【正文】 乘風(fēng)破浪正當(dāng)時(shí)，陌生的航線、堅(jiān)硬的礁石、巨大的海浪、猛烈的風(fēng)暴……任何險(xiǎn)阻都不能動(dòng)搖我們前進(jìn)的心我們將志求卓越直掛云帆濟(jì)滄海！作為深圳新型物流企業(yè)的典范，怡亞通有十分巧妙的商業(yè)模式，有優(yōu)秀的管理團(tuán)隊(duì)，有雄厚的資金實(shí)力和穩(wěn)健戰(zhàn)略規(guī)劃，我們有充分的理由相信她未來會(huì)成長(zhǎng)得更好！【注釋】28 / 28。董事長(zhǎng)周國(guó)輝更像是一位睿智的領(lǐng)航者，充滿創(chuàng)新的智慧，帶領(lǐng)怡亞通人不懈努力，滿懷激情地實(shí)踐一個(gè)又一個(gè)全新的理念。結(jié)語怡亞通獨(dú)特的輕資產(chǎn)商業(yè)模式帶給我們?cè)S多新思考，一個(gè)關(guān)于“全球整合企業(yè)”和“專業(yè)主義”的思想實(shí)踐。在融資成本上升等因素作用下，公司毛利率水平雖呈下滑態(tài)勢(shì)，但仍實(shí)現(xiàn)了55%左右的凈資產(chǎn)收益率。怡亞通在進(jìn)行衍生金融交易時(shí)一般將人民幣存款質(zhì)押給銀行，用于獲得短期銀行美元外匯借款，還有一部分人民幣存款用于遠(yuǎn)期外匯交易保證金，以提供等值且有追索權(quán)利的融資額度及開具銀行承兌匯票的質(zhì)押。對(duì)于客戶而言，通過怡亞通的代付服務(wù)，可以減少交易成本、加速資金回流速度；對(duì)于金融機(jī)構(gòu)而言，降低了其對(duì)具體客戶不能充分了解所產(chǎn)生的信息不對(duì)稱風(fēng)險(xiǎn)；對(duì)于怡亞通而言，通過成為客戶與金融機(jī)構(gòu)的“粘結(jié)劑”，可以“低吸高貸”賺取“息差收入”。怡亞通從銀行獲得的資金在一年內(nèi)可以周轉(zhuǎn)多次，完全可以通過高周轉(zhuǎn)來彌補(bǔ)低收費(fèi)的劣勢(shì)，通過將銀行借貸資金通過供應(yīng)鏈管理服務(wù)方式投放給客戶，從中賺取“息差”。如果僅是一站式供應(yīng)鏈管理服務(wù)模式，怡亞通與傳統(tǒng)供應(yīng)鏈服務(wù)商的區(qū)別只是服務(wù)鏈的延伸，沒有實(shí)質(zhì)性突破。為保證資金流的順暢，DHL與UPS等都通過收購(gòu)控制商業(yè)銀行，使其為物流業(yè)務(wù)提供資金支持，并保證資金流的穩(wěn)定與持續(xù)。3. 深入開發(fā)基于供應(yīng)鏈的金融服務(wù)從怡亞通“一站式供應(yīng)鏈管理服務(wù)”的商業(yè)模式可以看出，資金流無疑是核心環(huán)節(jié)?！　♀鶃喭ńo客戶提供量身定做全方位供應(yīng)鏈服務(wù)，包括訂單管理、采購(gòu)執(zhí)行、銷售執(zhí)行、虛擬生產(chǎn)、供應(yīng)鏈管理庫(kù)存、國(guó)內(nèi)國(guó)際配送、供應(yīng)鏈金融服務(wù)、保稅平臺(tái)等一系列服務(wù)，這些都是其它B2B電子商務(wù)網(wǎng)站所無法實(shí)現(xiàn)的功能。它是一個(gè)應(yīng)經(jīng)濟(jì)全球化而生的聯(lián)盟成員間的利益共同體，與其它單純的B2B網(wǎng)站截然不同，除了有特色的網(wǎng)上產(chǎn)品信息發(fā)布平臺(tái)外，還擁有網(wǎng)下全方位一站式的供應(yīng)鏈服務(wù)平臺(tái)。供應(yīng)鏈管理在提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力中發(fā)揮的作用日益凸顯，怡亞通將供應(yīng)鏈概念融入網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，為企業(yè)提供信息流、商流、物流、資金流四流合一的全方位一站式供應(yīng)鏈管理服務(wù)的B2B門戶網(wǎng)站——怡亞通供應(yīng)鏈聯(lián)盟（，簡(jiǎn)稱“EASYEAST”）。2. 構(gòu)建供應(yīng)鏈戰(zhàn)略聯(lián)盟20世紀(jì)90年代以來，在經(jīng)濟(jì)全球化的背景下，供應(yīng)鏈聯(lián)盟（Supply Chain Union）在以美國(guó)為代表的西方發(fā)達(dá)國(guó)家中蓬勃興起，很多企業(yè)正從供應(yīng)鏈聯(lián)盟中獲得前所未有的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)：一是如IBM、思科、戴爾、沃爾瑪?shù)认喈?dāng)一部分世界知名的跨國(guó)公司，通過構(gòu)建靈活和有效的供應(yīng)鏈聯(lián)盟，極大地提高了經(jīng)營(yíng)效率，鞏固或確立了自己的領(lǐng)導(dǎo)地位。在公司戰(zhàn)略層面要有“專注”精神。惟有不竭地創(chuàng)新，才能實(shí)現(xiàn)超越自我！” （二）對(duì)策與建議1. 堅(jiān)持走專業(yè)主義路線怡亞通對(duì)“專業(yè)供應(yīng)鏈服務(wù)商”的定位可以從三個(gè)層面來理解：第一個(gè)層面是“供應(yīng)鏈”的管理，它對(duì)覆蓋全國(guó)的配送網(wǎng)絡(luò)和對(duì)整個(gè)物流行業(yè)的資源整合能力提出了更高的要求；第二個(gè)層面是“專業(yè)”的管理，在信息時(shí)代的背景下，高效的電子商務(wù)系統(tǒng)是滿足客戶需求、提供優(yōu)秀供應(yīng)鏈解決方案的前提；第三個(gè)層面是要體現(xiàn)“服務(wù)”特色，服務(wù)行業(yè)的基本要求是以客戶為中心，而要提供專業(yè)的服務(wù)，就必須依靠?jī)?yōu)秀的員工團(tuán)隊(duì)，利用專業(yè)的供應(yīng)鏈管理知識(shí)，發(fā)揮配送網(wǎng)絡(luò)和電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)，以“專注需求、敏捷服務(wù)”的理念，為全國(guó)甚至全球客戶提供領(lǐng)先一步的服務(wù)。從最初單一的代理通關(guān)到“IT物流”運(yùn)作，發(fā)展到現(xiàn)在的“專業(yè)供應(yīng)鏈服務(wù)商”，怡亞通經(jīng)歷了一次次重大創(chuàng)新，不斷躍上了新的臺(tái)階。其次是信貸風(fēng)險(xiǎn)。首先是信用風(fēng)險(xiǎn)。這種條塊分割式的管理體制使得全社會(huì)的物流過程分割開來，在相當(dāng)程度上影響和制約了現(xiàn)代物流及供應(yīng)鏈管理服務(wù)行業(yè)的發(fā)展。中國(guó)實(shí)行的是按照不同運(yùn)輸方式劃分的分部門管理體制，從中央到地方也有相應(yīng)的管理部門和層次。這種以自我服務(wù)為主的物流及供應(yīng)鏈管理服務(wù)活動(dòng)模式是當(dāng)前制約中國(guó)物流及供應(yīng)鏈管理服務(wù)產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展的一個(gè)重要瓶頸。六、怡亞通面臨的新挑戰(zhàn)及對(duì)策建議（一）怡亞通面臨的新挑戰(zhàn)1．行業(yè)發(fā)展仍然面臨著較大的傳統(tǒng)觀念約束。5．勇于嘗試，不斷創(chuàng)新。怡亞通擅長(zhǎng)于分析物流供應(yīng)鏈不同企業(yè)的價(jià)值關(guān)系，確定自己的定位后快速整合產(chǎn)業(yè)鏈資源，把許多傳統(tǒng)物流服務(wù)商、增值經(jīng)銷商、采購(gòu)服務(wù)商納入自己的運(yùn)作體系，形成戰(zhàn)略互補(bǔ)的合作關(guān)系，實(shí)質(zhì)上是一種虛擬企業(yè)的運(yùn)作方式。所以怡亞通案例帶來一個(gè)平臺(tái)經(jīng)濟(jì)的思考：站在客戶角度，全力設(shè)計(jì)精致的服務(wù)，利用平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)傳播、推廣項(xiàng)目，應(yīng)用平臺(tái)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的操作，阿里巴巴正是這種經(jīng)濟(jì)模式的成功典范。3．精心設(shè)計(jì)服務(wù)項(xiàng)目，基于平臺(tái)經(jīng)濟(jì)拓展業(yè)務(wù)。怡亞通采取差異化的戰(zhàn)略定位，開辟藍(lán)海，專注于供應(yīng)鏈管理服務(wù)，不斷深化、細(xì)化，挖掘物流供應(yīng)鏈的金融服務(wù)，商業(yè)模式具備很好的隱秘性，成為行業(yè)的龍頭企業(yè)，隨著產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，其盈利空間也非常樂觀。周總正是依靠聰明才智和務(wù)實(shí)的企業(yè)家精神和風(fēng)范贏得獲得投資者、客戶和員工的一致贊譽(yù)。（二）怡亞通一站式供應(yīng)鏈管理新模式的啟示1．善于發(fā)現(xiàn)并抓住機(jī)遇，用敏銳洞察力捕捉藍(lán)?？臻g的企業(yè)家精神。怡亞通BPO的收入方式改變了以往物流企業(yè)的定價(jià)策略，使企業(yè)與公司從傳統(tǒng)的客戶關(guān)系發(fā)展成利益共同體，即公司通過整合企業(yè)供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)，提高企業(yè)供應(yīng)鏈效率和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，從而提高企業(yè)業(yè)務(wù)量，同時(shí)提高本公司的服務(wù)費(fèi)收入，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與公司的雙贏。4．基于共贏互惠的盈利收入。供應(yīng)鏈管理企業(yè)每時(shí)每刻要處理大量的數(shù)據(jù)和信息，因此要依靠先進(jìn)的信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化運(yùn)作。3．基于網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的運(yùn)作模式。藍(lán)海戰(zhàn)略啟示企業(yè)家要開發(fā)高利潤(rùn)、低競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)，供應(yīng)鏈管理企業(yè)巧妙地把自身和其它企業(yè)設(shè)計(jì)成產(chǎn)業(yè)鏈不同分工的實(shí)體，通過總承包客戶的業(yè)務(wù)合作，降低交易成本，又與傳統(tǒng)的物流企業(yè)、金融機(jī)構(gòu)等經(jīng)濟(jì)實(shí)體協(xié)同運(yùn)作，快速完成任何單一企業(yè)難以完成的工作。怡亞通商業(yè)模式的理論依據(jù)之一就是服務(wù)外包，通過為企業(yè)提供“一站式供應(yīng)鏈管理服務(wù)”獲得客戶青睞。通過怡亞通的案例分析，本文認(rèn)為供應(yīng)鏈管理企業(yè)新商業(yè)模式具有四個(gè)鮮明特色：1．基于服務(wù)外包的業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)。怡亞通與傳統(tǒng)服務(wù)商的商業(yè)模式有著很大區(qū)別，功能對(duì)比如表4所示：表4 怡亞通商業(yè)模式與傳統(tǒng)物流服務(wù)模式的比較比較項(xiàng)目物流服務(wù)商增值服務(wù)商采購(gòu)服務(wù)商怡亞通存貨管理否是是是擁有存貨否是是否接受采購(gòu)訂單否是是是直接向供應(yīng)商訂貨否是是是將貨物運(yùn)送給終端客戶是否是是向終端客戶收款否是否是營(yíng)銷支持否是一般沒有是客戶服務(wù)管理否是是是結(jié)算支持服務(wù)否是是是資料來源：本文作者根據(jù)公司招股說明整理。公司一直十分重視信息化建設(shè)，曾斥資數(shù)千萬元改造和開發(fā)包括ERP、EL、CRM、OA等信息系統(tǒng)，推動(dòng)信息技術(shù)的應(yīng)用和管理，提升國(guó)際化供應(yīng)鏈管理水平和執(zhí)行能力。（4）信息流。公司的運(yùn)作思想體現(xiàn)了供應(yīng)鏈聯(lián)盟的思路，與客戶共贏。公司的資金流主要是供應(yīng)鏈結(jié)算配套服務(wù)，是供應(yīng)鏈管理服務(wù)環(huán)節(jié)的資金配套，在實(shí)際運(yùn)作過程中，資金配套方式有信用證(L/C)、電匯(TT)、保函。與傳統(tǒng)的物流服務(wù)商相比，公司在提供物流配送服務(wù)的同時(shí)還提供采購(gòu)、收款及相關(guān)結(jié)算服務(wù)，如信用支持等服務(wù)。（2）資金流。按照“橫向一體化，縱向?qū)I(yè)化”的服務(wù)思想，貫穿在各個(gè)服務(wù)產(chǎn)品中，發(fā)揮的重要作用。為了實(shí)現(xiàn)公司成為“專業(yè)供應(yīng)鏈服務(wù)商”的戰(zhàn)略，怡亞通在實(shí)踐中塑造了四流合一的運(yùn)營(yíng)平臺(tái)，即物流、資金流、商流、信息流合一，如圖10所示：物流信息流資金流商流供應(yīng)鏈服務(wù)圖10 怡亞通四流合一的運(yùn)作平臺(tái)（1）物流。其次，公司在全國(guó)范圍內(nèi)的組織結(jié)構(gòu)上進(jìn)行了調(diào)整。 5. 四流合一的運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)2003年，公司決策層做出了在怡亞通歷史上具有重大意義的創(chuàng)新——打造怡亞通專業(yè)供應(yīng)鏈服務(wù)，成為“專業(yè)的供應(yīng)鏈服務(wù)商”并針對(duì)這一戰(zhàn)略定位大刀闊斧進(jìn)行改革。怡亞通以“客戶為中心”，與客戶建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，通過合作幫助企業(yè)從供應(yīng)鏈管理優(yōu)化中獲得成本降低、核心競(jìng)爭(zhēng)力提升、管理能力加強(qiáng)等一系列利好，快速發(fā)展。公司總部設(shè)在深圳，成立了北京、上海、蘇州、大連、天津、深圳、廣州、武漢、沈陽、成都、杭州、廈門、青島等分公司或子公司，搭建了上海、蘇州、大連、天津、深圳、廣州、成都、廈門、青島等保稅物流營(yíng)運(yùn)平臺(tái)，完善了ERP、CRM等系統(tǒng)，逐步實(shí)現(xiàn)B2B交易平臺(tái)，信息網(wǎng)絡(luò)覆蓋全國(guó)各地辦公室和各地倉(cāng)庫(kù)。” 第四，怡亞通網(wǎng)絡(luò)服務(wù)發(fā)達(dá)。目前，怡亞通的客戶群涉及美國(guó)、日本、韓國(guó)、香港、新加坡、英國(guó)、法國(guó)、德國(guó)、荷蘭、南非、中東等國(guó)家和地區(qū)。概念示意如圖9所示：IT醫(yī)療器械電子產(chǎn)品醫(yī)藥汽車家電零售怡亞通圖9 怡亞通供應(yīng)鏈服務(wù)領(lǐng)域延伸示意圖第三，怡亞通保稅物流平臺(tái)為客戶提供多種保稅物流的創(chuàng)新服務(wù)模式，解決客戶在國(guó)際貿(mào)易、保稅生產(chǎn)等各方面的瓶頸，為客戶提供多項(xiàng)的地域選擇及各區(qū)域聯(lián)動(dòng)的整合型服務(wù)，滿足了客戶全球配送服務(wù)的需求。其次，怡亞通的服務(wù)對(duì)企業(yè)供應(yīng)鏈有極強(qiáng)的滲透性和緊密性，很容易通過現(xiàn)有行業(yè)向相關(guān)行業(yè)的延伸與滲透，如果某些作為供應(yīng)商或生產(chǎn)商的高科技企業(yè)已成為怡亞通的客戶，那么他們的客戶則也很容易成為怡亞通的新客戶，這是因?yàn)殁鶃喭槠髽I(yè)提供的供應(yīng)鏈管理服務(wù)模塊已成為企業(yè)整體供應(yīng)鏈不可分割的有機(jī)整體了。4. 戰(zhàn)略互補(bǔ)的合作網(wǎng)絡(luò)怡亞通供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)發(fā)展戰(zhàn)略是：立足中國(guó)，走向全球，建立國(guó)際化服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和團(tuán)隊(duì)，讓所有戰(zhàn)略合作伙伴不受國(guó)家、地域、環(huán)境、資源等因素的局限，實(shí)現(xiàn)全球化戰(zhàn)略。目前，公司主要服務(wù)于IT、電子產(chǎn)品和醫(yī)療器械等高科技行業(yè)公司；同時(shí)正向零售、家電、醫(yī)藥、汽車等行業(yè)延伸，進(jìn)一步拓展市場(chǎng)。在綜合考慮了運(yùn)行成本、銷售費(fèi)用、客戶信譽(yù)、支付方式、匯率變動(dòng)、稅收等因素后確定服務(wù)費(fèi)率。具體如圖7所示：BPO合同固定收費(fèi)；成本附加以交易額為基準(zhǔn)以企業(yè)效益為基準(zhǔn)A 固定收費(fèi)B 隨顧客成長(zhǎng)分段收費(fèi)C 成本加成D 成本加約定利潤(rùn)率E 每筆交易收費(fèi)F 按客戶人數(shù)收費(fèi)G 風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)、回報(bào)共享H 以業(yè)績(jī)?yōu)榛鶞?zhǔn)圖7 業(yè)務(wù)流程外包（BPO）收入模式怡亞通目前采用的是BPO 第二種收入模式，即以客戶交易額/量為基準(zhǔn)收取服務(wù)費(fèi)模式，從上圖可見，相對(duì)于BPO 第一種和第三種收入模式，怡亞通目前采用的模式比第一種更具發(fā)展?jié)摿Γú皇芄潭ㄙM(fèi)率的限制），比第三種模式風(fēng)險(xiǎn)小，不承擔(dān)企業(yè)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，較符合中國(guó)目前市場(chǎng)狀況。傳統(tǒng)的經(jīng)銷商和采購(gòu)商所采用的買賣差價(jià)模式（即售價(jià)－買價(jià)－其它成本＝利潤(rùn)），與其它服務(wù)商不同，怡亞通的收入是根據(jù)業(yè)務(wù)量一定比例收取的服務(wù)費(fèi)，即：BPO(業(yè)務(wù)流程外包)合同模式。怡亞通“專業(yè)供應(yīng)鏈服務(wù)商”的戰(zhàn)略定位，充分發(fā)揮自身擁有的全球運(yùn)作網(wǎng)絡(luò)、專業(yè)團(tuán)隊(duì)力量、先進(jìn)的信息系統(tǒng)、強(qiáng)大的資金支持等優(yōu)勢(shì)，全力打造一個(gè)全國(guó)規(guī)模最大的、功能最全的供應(yīng)鏈服務(wù)平臺(tái)，為客戶提供集采購(gòu)執(zhí)行、進(jìn)出口通關(guān)服務(wù)、國(guó)際采購(gòu)中心、分銷執(zhí)行、國(guó)內(nèi)物流及流通加工服務(wù)、保稅物流平臺(tái)、供應(yīng)商管理庫(kù)存、供應(yīng)鏈金融服務(wù)、供應(yīng)鏈解決方案咨詢服務(wù)等為一體的一站式供應(yīng)鏈管理服務(wù)，以幫助供應(yīng)鏈上各主體供應(yīng)商、制造商、增值服務(wù)商及系統(tǒng)集成商、分銷商及零售商甚至終端客戶等專注于核心競(jìng)爭(zhēng)力、削減管理及運(yùn)作成本、增強(qiáng)服務(wù)能力和提高客戶滿意度，最大程度地為客戶創(chuàng)造價(jià)值。怡亞通的戰(zhàn)略定位是做“全球?qū)I(yè)的供應(yīng)鏈服務(wù)商”，公司獨(dú)特的價(jià)值主張是為客戶提供“一站式供應(yīng)鏈管理服務(wù)”，即將傳統(tǒng)的物流服務(wù)商、增值經(jīng)銷商、采購(gòu)服務(wù)商等服務(wù)功能加以整合，從縱向?qū)Ψ?wù)項(xiàng)目進(jìn)行專業(yè)化分工，形成強(qiáng)有力的服務(wù)產(chǎn)品，其產(chǎn)品線幾乎覆蓋了以上傳統(tǒng)服務(wù)商的業(yè)務(wù)范圍；從橫向?qū)φ麄€(gè)供應(yīng)鏈進(jìn)行一體化整合，為企業(yè)提供“鑲?cè)胧健钡姆?wù)產(chǎn)品，使企業(yè)外包環(huán)節(jié)與非外包環(huán)節(jié)能夠無縫鏈接，最大限度降低物流及管理成本，提高供應(yīng)鏈效率。這些優(yōu)質(zhì)客戶一般信譽(yù)良好，本身發(fā)展迅速，業(yè)務(wù)不斷增長(zhǎng)，使得公司的服務(wù)業(yè)務(wù)穩(wěn)定，且增長(zhǎng)潛力巨大，業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)較小，同時(shí)，公司可借助這些優(yōu)質(zhì)客戶在各行業(yè)的巨大影響拓展服務(wù)業(yè)務(wù)范圍，為拓展?jié)撛诳蛻舻於己没A(chǔ)，逐步擴(kuò)大和強(qiáng)化公司的品牌優(yōu)勢(shì)。公司確信一個(gè)核心思路：通過與全球500強(qiáng)公司建立了良好的業(yè)務(wù)關(guān)系，抓住了全球物流的核心企業(yè)，帶來良好的品牌聲譽(yù)，快速成為細(xì)分行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)。尤其在IT 行業(yè)，業(yè)務(wù)量一直居于領(lǐng)先地位，并正在向其它行業(yè)滲透。分析思路如圖4所示：品牌引領(lǐng)的目標(biāo)客戶群體一站式供應(yīng)鏈服務(wù)的價(jià)值主張BOP業(yè)務(wù)分成的收入模式戰(zhàn)略互補(bǔ)的合作網(wǎng)絡(luò)四流合一的運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)圖4 怡亞通案例分析思路1. 品牌引領(lǐng)的目標(biāo)客戶群體怡亞通定位為具有高速發(fā)展前景、行業(yè)領(lǐng)先的“一站式供應(yīng)鏈管理服務(wù)”提供商，服務(wù)的客