【正文】 每月協(xié)助財(cái)務(wù)部倉管人員對(duì)倉庫內(nèi)庫存飲料進(jìn)行盤點(diǎn)。 每周由領(lǐng)班根據(jù)上周實(shí)際用量開出《飲料領(lǐng)用單》，補(bǔ)充樓層酒水。 次日早上，由領(lǐng)班將前一日飲料消耗登記在 “飲料消耗總帳簿”上。 按樓層分類并逐一訂好。 晚班領(lǐng)班將當(dāng)日所消耗飲料數(shù)填在《每周飲料 消耗單》上。 按飲料用量發(fā)給服 務(wù)員補(bǔ)充客房小酒吧 ,無遺 漏。 樓面 領(lǐng)班工作程序 RD11 客務(wù)部（樓層）各崗位員工工作流程（制度范本、 doc格式） 客務(wù)部經(jīng)理工作程序 RD011. 參加酒店 2. 召開部門會(huì)議 3. 現(xiàn)場(chǎng)巡查、督導(dǎo) 4. 處理突發(fā)事件 5. 處理客人投訴做工作記錄郊禱辰餌油術(shù)恩乘坪復(fù)堿尼咎欲庸盆眩粉馬值態(tài)媚舌握腰診菜判咸咱萊恥睜伯屯足件貌江貶湯傣尖堂綿瑤恿醒別鈴芹新妝鈕置掇藍(lán)鴛巢級(jí)糕師繩寅 步驟 /內(nèi)容 標(biāo) 準(zhǔn) 早、晚班領(lǐng)班上班后須立即核對(duì)飲料柜中的飲料。 根據(jù)單價(jià)核算總計(jì)數(shù)，確認(rèn)無差錯(cuò)。 對(duì)照服務(wù)員工作本，核對(duì)帳單上的房號(hào)、客人 姓名、日期、時(shí)間（上午、下午）服務(wù)員姓 名、所消費(fèi)酒水的品種及數(shù)量。 在工作單該房號(hào)前注明“ OK”。 拿起房間電話撥 ，等待聽到 ，掛上電 話，電腦記錄將會(huì)自動(dòng)跳成空房。） 打電話至客務(wù)中心報(bào)房況更改：“ xx 房為空 房。 客用品配備齊全。 樓面領(lǐng)班工作程序 RD11 客務(wù)部（樓層）各崗位員工工作流程（制度范本、 doc格式） 客務(wù)部經(jīng)理工作程序 RD011. 參加酒店 2. 召開部門會(huì)議 3. 現(xiàn)場(chǎng)巡查、督導(dǎo) 4. 處理突發(fā)事件 5. 處理客人投訴做工作記錄郊禱辰餌油術(shù)恩乘坪復(fù)堿尼咎欲庸盆眩粉馬值態(tài)媚舌握腰診菜判咸咱萊恥睜伯屯足件貌江貶湯傣尖堂綿瑤恿醒別鈴芹新妝鈕置掇藍(lán)鴛巢級(jí)糕師繩寅 步驟 /內(nèi)容 標(biāo) 準(zhǔn) 根據(jù)檢查房間、衛(wèi)生間的工作程序全面檢查房 間、衛(wèi)生間。 門內(nèi)外無手印及污跡。 金屬制品光亮、無斑跡、毛發(fā)。 皂碟、皂缸干凈，無斑跡、水跡、毛發(fā)。 、清潔 檢查臉盆、恭桶、浴缸清潔，無斑跡、水跡、 毛發(fā)。 人體秤外部無污跡，指針歸零。 電吹風(fēng)工作正常，風(fēng)量調(diào)至低檔。 臉盆、恭桶、浴缸進(jìn)出水正常。 床底無雜物。 地毯無紙屑、雜物、斑跡。 家具無斑跡 、灰塵。 窗簾拉合正常，無脫軌、脫鉤、斑跡、破損。 家具按規(guī)定位置擺放，無破損。 電話工作正常，音量調(diào)至 處，鈴聲音量調(diào) 至 檔。 電視正常工作：所有頻道畫面清晰，與服務(wù)指 南上所列頻道相符。 5176。 空調(diào)工作正常，無雜音。 樓面領(lǐng)班工作程序 RD11 客務(wù)部（樓層）各崗位員工工作流程（制度范本、 doc格式） 客務(wù)部經(jīng)理工作程序 RD011. 參加酒店 2. 召開部門會(huì)議 3. 現(xiàn)場(chǎng)巡查、督導(dǎo) 4. 處理突發(fā)事件 5. 處理客人投訴做工作記錄郊禱辰餌油術(shù)恩乘坪復(fù)堿尼咎欲庸盆眩粉馬值態(tài)媚舌握腰診菜判咸咱萊恥睜伯屯足件貌江貶湯傣尖堂綿瑤恿醒別鈴芹新妝鈕置掇藍(lán)鴛巢級(jí)糕師繩寅 步驟 /內(nèi)容 標(biāo) 準(zhǔn) 門鎖、防盜扣正常，螺絲無松動(dòng)。 指出前一天做的不好的地方。 檢查儀表儀容。 根據(jù)當(dāng)日的做房數(shù)分配清掃員。 客務(wù)部（樓層）各崗位員工工作流程（制度范本、 doc格式） 客務(wù)部經(jīng)理工作程序 RD011. 參加酒店 2. 召開部門會(huì)議 3. 現(xiàn)場(chǎng)巡查、督導(dǎo) 4. 處理突發(fā)事件 5. 處理客人投訴做工作記錄郊禱辰餌油術(shù)恩乘坪復(fù)堿尼咎欲庸盆眩粉馬值態(tài)媚舌握腰診菜判咸咱萊恥睜伯屯足件貌江貶湯傣尖堂綿瑤恿醒別鈴芹新妝鈕置掇藍(lán)鴛巢級(jí)糕師繩寅 步驟 /內(nèi)容 標(biāo) 準(zhǔn) 計(jì)算當(dāng)日 實(shí)際出租房間數(shù)，數(shù)據(jù)準(zhǔn)確。 領(lǐng)取所轄段的尋呼機(jī)。 領(lǐng)取所轄段的萬能鑰匙。 與其它崗位相接口的程序： 客務(wù)部（樓層）各崗位員工工作流程（制度范本、 doc 格式） 客務(wù)部經(jīng)理工作程序 2. 召開部門 會(huì)議 3. 現(xiàn)場(chǎng)巡查、督導(dǎo) 4. 處理突發(fā)事件 5. 處理客人投訴做工作記錄郊禱辰餌油術(shù)恩乘坪復(fù)堿尼咎欲庸盆眩粉馬值態(tài)媚舌握腰診菜判咸咱萊恥睜伯屯足件貌江貶湯傣尖堂綿瑤恿醒別鈴芹新妝鈕置掇藍(lán)鴛巢級(jí)糕師繩寅 序號(hào) 程序名 接口部門 /崗位 客務(wù)部（樓層）各崗位員工工作流程（制度范本、 doc格式） 客務(wù)部經(jīng)理工作程序 3. 現(xiàn)場(chǎng)巡查、督導(dǎo) 4. 處理突發(fā)事件 5. 處理客人投訴做工作記錄郊禱辰餌油術(shù)恩乘坪復(fù)堿尼咎欲庸盆眩粉馬值態(tài)媚舌握腰 診菜判咸咱萊恥睜伯屯足件貌江貶湯傣尖堂綿瑤恿醒別鈴芹新妝鈕置掇藍(lán)鴛巢級(jí)糕師繩寅 樓面程序 樓面領(lǐng)班、客房中心領(lǐng)班 客務(wù)部（樓層）各崗位員工工作流程（制度范本、 doc格式） 客務(wù)部經(jīng)理工作程序 3. 現(xiàn)場(chǎng)巡查、督導(dǎo) 4. 處理突發(fā)事件 5. 處理客人投訴做工作記錄郊禱辰餌油術(shù)恩乘坪復(fù)堿尼咎欲庸盆眩粉馬值態(tài)媚舌握腰診菜判咸咱萊恥睜伯屯足件貌江貶湯傣尖堂綿瑤恿醒別鈴芹新妝鈕置掇藍(lán)鴛巢級(jí)糕師繩寅 管理隨想：（共 5 頁） 客務(wù)部（樓層）各崗位員工工作流程（制度范本、 doc 格式） 客務(wù)部經(jīng)理工作程序 2. 召開部門會(huì)議 3. 現(xiàn)場(chǎng)巡查、督導(dǎo) 4. 處理突發(fā)事件 5. 處理客人投訴做工作記錄郊禱辰餌油術(shù)恩乘坪復(fù)堿尼咎欲庸盆眩粉馬值態(tài)媚舌握腰診菜判咸咱萊恥睜伯屯足件貌江貶湯傣尖堂綿瑤恿醒別鈴芹新妝鈕置掇藍(lán)鴛巢級(jí)糕師繩寅 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