【正文】 不能完成任務(wù)的人，可以取得下命令人的新指示，保證任務(wù)的完成或取得下命令人的幫助，及時(shí)克服困難完成任務(wù)?！傲⒓础保何覀円?guī)定為不得超過(guò)四小時(shí)，這就叫“四小時(shí)復(fù)命制”。四小時(shí)復(fù)命制 對(duì)任何命令不管完成與否，都要在規(guī)定時(shí)間內(nèi)復(fù)命，如執(zhí)行人在執(zhí)行開(kāi)始后發(fā)現(xiàn)有困難或阻力，應(yīng)努力去克服；如確實(shí)有不可克服的困難，執(zhí)行人無(wú)法按時(shí)、按標(biāo)準(zhǔn)完成，要立即向下命令者復(fù)命，講明不能完成任務(wù)的困難或原因。l 完成的標(biāo)志驗(yàn)收合格，交回令簽。常規(guī)標(biāo)準(zhǔn)即公司已做好的規(guī)定或工作標(biāo)準(zhǔn)——下令時(shí)不用講明，可以強(qiáng)調(diào)。l 命令內(nèi)容即讓某個(gè)人去干什么工作，包括時(shí)間、地點(diǎn)、人員、行動(dòng)、行動(dòng)的對(duì)象。書(shū)面命令主要是指通過(guò)下任務(wù)單和命令書(shū)的形式的命令，往往顯得比較嚴(yán)肅和正式，而且可以避免口頭命令帶來(lái)的問(wèn)題。 在緊急情況下的現(xiàn)場(chǎng)指揮四、 垂直指揮的常用形式 命令命令一般分為口頭命令和書(shū)面命令兩種。也就是說(shuō)，命令內(nèi)容與各級(jí)下屬都有關(guān)聯(lián)。 多項(xiàng)指揮與兩個(gè)或兩個(gè)以上直接下級(jí)有關(guān)。如屬誣告，申訴者必須對(duì)此負(fù)責(zé)。3） 上級(jí)濫用職權(quán)，對(duì)申訴者有重大不公正的行為。1） 上級(jí)有貪污、盜竊、違法亂紀(jì)的行為。申訴是告狀。3） 下級(jí)無(wú)力完成上級(jí)安排的任務(wù)4） 必要的情況下，進(jìn)行整體指揮l 下級(jí)對(duì)上級(jí)可以越級(jí)申訴，不能越級(jí)報(bào)告。2） 直接下屬表示或?qū)嶋H上不服從指揮直接下屬用種種理由不貫徹執(zhí)行上級(jí)的指示，任何領(lǐng)導(dǎo)都有權(quán)越級(jí)直接指揮。（三） 逐級(jí)的原則l 上級(jí)對(duì)下級(jí)可以越級(jí)檢查不能越級(jí)指揮。在一般情況下，下級(jí)無(wú)權(quán)判斷上級(jí)的對(duì)錯(cuò)，上級(jí)的對(duì)錯(cuò)由上級(jí)的上級(jí)來(lái)裁定。一、 垂直指揮系統(tǒng)的依據(jù)垂直指揮系統(tǒng)以組織系統(tǒng)表（機(jī)構(gòu)圖）為序列，以崗位描述為依據(jù)。（指揮行為）l 服從的原則。 ——[美] 孔茨l 必須準(zhǔn)確自如。（三） 行為規(guī)范《員工手冊(cè)》《管理手冊(cè)》四、 初建公司文化系統(tǒng)實(shí)施方案序號(hào)途徑及名稱時(shí)間部門(mén)備注1CI手冊(cè)的策劃2003年9月份前人事行政部由專(zhuān)業(yè)公司策劃2籌建“XXX時(shí)代報(bào)”2003年11月份前人事行政部詳見(jiàn)方案3每月舉行一次“中高層管理人員”聯(lián)誼會(huì)2003年6月份開(kāi)始執(zhí)行人事行政部詳見(jiàn)方案4每月舉行一次“員工生日晚會(huì)”2003年7月份開(kāi)始執(zhí)行人事行政部詳見(jiàn)方案5每1~2月舉行一次“員工文體活動(dòng)”2003年8月份開(kāi)始執(zhí)行人事行政部詳見(jiàn)方案6重大節(jié)日舉行形式多樣的聯(lián)歡會(huì)、旅游等活動(dòng)。為了使這些要素從現(xiàn)在開(kāi)始統(tǒng)一化、標(biāo)準(zhǔn)化，一般先進(jìn)行視覺(jué)化設(shè)計(jì)，它主要包括：l 公司名稱及標(biāo)準(zhǔn)書(shū)寫(xiě)設(shè)計(jì)l 商標(biāo)、圖案、品牌、造型特征設(shè)計(jì)l 公司標(biāo)準(zhǔn)色及標(biāo)準(zhǔn)色系統(tǒng)設(shè)計(jì)l 服裝統(tǒng)一化設(shè)計(jì)等等公司的識(shí)別形象一經(jīng)確定后，經(jīng)過(guò)注冊(cè)，輕易不能改變。（5） 傳媒形象包括各類(lèi)廣告電視、報(bào)紙和產(chǎn)品目錄、說(shuō)明書(shū)、品牌、業(yè)務(wù)說(shuō)明資料、車(chē)輛等。（4） 公司印刷品與公司業(yè)務(wù)有直接關(guān)系的印刷品、文件、名片等，亦包括信封、信紙、印刷格式等。要有長(zhǎng)期計(jì)劃，這里要特別提出大廳、營(yíng)業(yè)室和各部門(mén)經(jīng)理辦公室。（3） 環(huán)境和建筑物包括辦公室、營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的外觀及內(nèi)部裝潢。人的要素中最重要的是公司代表人物：老板、總經(jīng)理或模范人物的形象。（2） 公司的人：它包括公司的管理人員，全體員工的言行舉止、服裝儀表。公司形象是公眾頭腦中的照片，這個(gè)照片存入記憶的檔案，就會(huì)在相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)間內(nèi)起決定作用。 CI系統(tǒng)l 思想系統(tǒng)：公司宗旨 管理模式 經(jīng)營(yíng)理念 行為規(guī)范 活動(dòng)方式 經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略 一個(gè)沒(méi)有固定的管理模式，隨其領(lǐng)導(dǎo)者改變和個(gè)人情緒變化而變化的公司，可能會(huì)在短時(shí)間內(nèi)讓公眾知道它，但不久就會(huì)忘掉它，以為又一個(gè)新公司出現(xiàn)了。CI設(shè)計(jì)強(qiáng)調(diào)表現(xiàn)公司特征，而不是簡(jiǎn)單的標(biāo)志或圖案、設(shè)計(jì)。具體見(jiàn)《員工手冊(cè)》。 “我們像彈奏鋼琴一樣，創(chuàng)造和諧的美”。 團(tuán)隊(duì)意識(shí)：公司永遠(yuǎn)不會(huì)只有一個(gè)人，“我們是XXX人”。 代表人物風(fēng)格： 董事長(zhǎng)、總經(jīng)理的人物風(fēng)格“雷厲風(fēng)行、穩(wěn)重謹(jǐn)慎、求實(shí)認(rèn)真、誠(chéng)實(shí)可信、靈活多變。（1） 未來(lái)的目標(biāo)：立足xxx廣場(chǎng)的開(kāi)發(fā)建設(shè)及經(jīng)營(yíng)管理，致力于多元化物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的發(fā)展。外部環(huán)境是公司在社會(huì)中的地位、形象和聯(lián)系；“公司與政府有著良好關(guān)系，在社會(huì)上樹(shù)立了品牌的形象，與全國(guó)各地的發(fā)展商有著緊密的業(yè)務(wù)往來(lái)”。內(nèi)部環(huán)境是公司員工的工作環(huán)境；環(huán)境優(yōu)美、舒適、典雅。 輻射功能：樹(shù)立良好的公司形象，對(duì)社會(huì)公眾產(chǎn)生巨大影響，構(gòu)成社會(huì)文化的一部分。 公司文化所形成的共同語(yǔ)言，為全體員工創(chuàng)造了和諧的工作環(huán)境。公司的利益，是共榮共存的根本利益。 凝聚功能：使公司各方面的力量凝聚起來(lái)，同舟共濟(jì)。l 區(qū)別的原則l 長(zhǎng)期連續(xù)的原則二、 公司文化的功能 公司文化具有多種功能： 導(dǎo)向功能：公司的各部和公司每一個(gè)員工既有相同的目標(biāo)，也存在不同的目標(biāo)，公司文化就是在一面旗幟下統(tǒng)一整個(gè)公司和全體人員的行動(dòng)方向， 約束功能：通過(guò)建立共同的價(jià)值體系，形成統(tǒng)一的思想和行為，對(duì)公司中每一員工的思想和行為都具有約束和規(guī)范作用。 —— 管理學(xué)家 德魯克組織的目的，本來(lái)是要激發(fā)人的能力，因此，動(dòng)員人的能力，發(fā)揮人的績(jī)效才是組織結(jié)構(gòu)的目的。五、xxx房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司崗位編制一覽表 NO：YRG002部門(mén)職 位定編人數(shù)學(xué)歷性別年齡專(zhuān)業(yè)年限專(zhuān)業(yè)備注總經(jīng)辦總經(jīng)理1營(yíng)銷(xiāo)策劃中心副總經(jīng)理1大學(xué)男4050歲10年工商管理工程管理中心副總經(jīng)理1大學(xué)男3550歲10年工民建綜合管理中心總經(jīng)理1大學(xué)男/女3545歲10年以上工商管理總經(jīng)理秘書(shū)1大學(xué)女2535歲2年以上中文、外語(yǔ)財(cái)務(wù)部經(jīng)理1大專(zhuān)男/女2845歲5年以上財(cái)經(jīng)、會(huì)計(jì)會(huì) 計(jì)1大專(zhuān)男/女2535歲2年以上會(huì)計(jì)出 納1大專(zhuān)女2535歲2年以上會(huì)計(jì)營(yíng)銷(xiāo)策劃中心策劃部策劃部經(jīng)理1大學(xué)男/女3045歲5年以上營(yíng)銷(xiāo)、策劃策劃助理2大學(xué)男/女2540歲3年以上營(yíng)銷(xiāo)、策劃文 案3大學(xué)男/女2535歲2年以上營(yíng)銷(xiāo)、策劃銷(xiāo)售部銷(xiāo)售部經(jīng)理1大學(xué)男/女2835歲4年以上營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)售部主任3大專(zhuān)男/女2535歲3年以上營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)售員10大學(xué)男/女2030歲1年以上營(yíng)銷(xiāo)售后服務(wù)主任1大專(zhuān)男/女2540歲3年以上營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)員2大專(zhuān)男/女2540歲1年以上營(yíng)銷(xiāo)工程管理中心設(shè)計(jì)部設(shè)計(jì)部經(jīng)理1大專(zhuān)男/女2535歲4年以上裝修設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)師2大專(zhuān)男/女2330歲1年以上裝修設(shè)計(jì)工程部工程部經(jīng)理1大專(zhuān)男3045歲5年以上工民建施工主管3大專(zhuān)男2540歲3年以上工民建總工室總工程師1大專(zhuān)男3550歲10年以上工民建、水電質(zhì)檢工程師2大專(zhuān)男2535歲3年以上工民建、水電安檢工程師2高中男2535歲3年以上工民建、水電裝修部裝修部經(jīng)理1大專(zhuān)男2535歲5年以上工民建施工主管3高中男/女2540歲3年以上工民建、水電預(yù)決算部預(yù)決算部經(jīng)理1高中男/女2035歲5年以上有預(yù)算員證預(yù)決算員2高中男2035歲3年以上有預(yù)算員證項(xiàng)目拓展部開(kāi)發(fā)部經(jīng)理1大學(xué)男/女25355年以上房地產(chǎn)管理開(kāi)發(fā)助理2大學(xué)男/女23302年以上房地產(chǎn)管理部門(mén)職 位定編人數(shù)學(xué)歷性別年齡專(zhuān)業(yè)年限專(zhuān)業(yè)備注 企業(yè)管理中心公關(guān)部公關(guān)部經(jīng)理1大專(zhuān)女2235歲2年以上文秘人事行政部人事行政部經(jīng)理1大學(xué)男/女3045歲5年以上人力資源管理/工商管理人事助理1大學(xué)男/女2535歲3年以上人力資源管理/工商管理行政秘書(shū)1大學(xué)女2535歲3年以上中文培訓(xùn)經(jīng)理1大學(xué)男/女2535歲3年以上人力資源管理/工商管理培訓(xùn)主任1大學(xué)男/女2535歲2年以上人力資源管理/工商管理文員2大專(zhuān)女2030歲1年以上中文/英文車(chē)隊(duì)長(zhǎng)1高中男3045歲5年以上A牌駕照司機(jī)1高中男2540歲3年以上B牌駕照物業(yè)管理部經(jīng)理1大學(xué)男/女3045歲5年以上持有物業(yè)管理上崗證說(shuō)明：以上崗位及人數(shù)根據(jù)公司發(fā)展需要，逐步逐批增設(shè)崗位及增加人員。38 負(fù)責(zé)總經(jīng)辦的其它后勤工作。37 負(fù)責(zé)籌備總經(jīng)理召開(kāi)的會(huì)議，并做好會(huì)議記錄。37 負(fù)責(zé)收集及統(tǒng)計(jì)匯總總經(jīng)理所需的各類(lèi)報(bào)表。37 負(fù)責(zé)總經(jīng)理的對(duì)外聯(lián)絡(luò)、來(lái)電、來(lái)訪、記錄及禮儀服務(wù)。37 忠實(shí)執(zhí)行，積極完成總經(jīng)理委派的各項(xiàng)任務(wù)。37 檢查、監(jiān)督各部門(mén)的工作進(jìn)展情況，協(xié)助處理違規(guī)事件和重大問(wèn)題，并跟進(jìn)、協(xié)調(diào)及時(shí)上報(bào)。370、 協(xié)助總經(jīng)理根據(jù)公司運(yùn)作狀態(tài)，進(jìn)行經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析，經(jīng)常向總經(jīng)理提出可行性的建議，做好參謀。36 對(duì)任何人不合手續(xù)的提取現(xiàn)金有拒絕的權(quán)力。36 對(duì)現(xiàn)金安全負(fù)責(zé)。36 對(duì)原始憑證的合法性負(fù)責(zé)。36 掌管保險(xiǎn)柜。360、 做好現(xiàn)金日記帳和銀行存款帳。35 對(duì)憑證進(jìn)行日結(jié)，日結(jié)后的憑證交會(huì)計(jì)收存。35 做記記帳憑證。35 處理報(bào)銷(xiāo)事項(xiàng)。35 資金流動(dòng)情況保密工作。350、 負(fù)責(zé)辦理公司各項(xiàng)報(bào)票、收據(jù)和編制收付、轉(zhuǎn)憑證。（三十九） 崗位描述會(huì) 計(jì)職務(wù)名稱：會(huì)計(jì)直接上級(jí)：財(cái)務(wù)部經(jīng)理工作責(zé)任：34 負(fù)責(zé)公司財(cái)務(wù)核算工作。34 有權(quán)審核各項(xiàng)目的經(jīng)濟(jì)合同，有權(quán)匯同各專(zhuān)業(yè)律師審核督促公款回收。34 有權(quán)拒絕手續(xù)不齊和不符合財(cái)務(wù)規(guī)定的報(bào)銷(xiāo)。34 負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)報(bào)表的時(shí)間性、準(zhǔn)確性。3 負(fù)責(zé)及時(shí)、正確、完整地編制每月、季、年度會(huì)議報(bào)告，搞好會(huì)議決策和效益分析。33 嚴(yán)格執(zhí)行費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)和資金付款的工作程序和管理規(guī)定，杜絕不合理費(fèi)用的支出，對(duì)超計(jì)劃、超定額的支出必須請(qǐng)示總經(jīng)理。（三十八）崗位描述財(cái)務(wù)部經(jīng)理職務(wù)名稱：財(cái)務(wù)部經(jīng)理直接上級(jí)：總經(jīng)理直接下屬：會(huì)計(jì)、出納本職工作：公司的財(cái)和物的管理工作責(zé)任：33 負(fù)責(zé)本部門(mén)的全面工作。33 負(fù)責(zé)監(jiān)督管區(qū)內(nèi)客戶要求與投訴的處理情況，使所轄本部全體員工逐步樹(shù)立起“科學(xué)管理、規(guī)范運(yùn)作、客戶至上、服務(wù)第一”的意識(shí)，為客戶提供一個(gè)舒適環(huán)境和滿意的服務(wù)。33 督促屬下員工按時(shí)催收和合理使用管理費(fèi)，不得向客戶亂攤派、亂收費(fèi)，并搞好與客戶的關(guān)系，豐富客戶的娛樂(lè)生活。3 按層級(jí)管理的原則，領(lǐng)導(dǎo)和督促本部門(mén)員工對(duì)管區(qū)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生、園林綠化、安全防范、公共設(shè)施、供水供電、治安保衛(wèi)、交通管理、費(fèi)用收支等各項(xiàng)工作實(shí)施全面的管理，按時(shí)、保質(zhì)、保量地完成公司下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)和任務(wù)，爭(zhēng)創(chuàng)文明小區(qū)。32 負(fù)責(zé)公司物業(yè)的管理工作及后期的租售工作，并不斷完善部門(mén)內(nèi)部各項(xiàng)管理工作。32 制定物管部的年、季、月度工作計(jì)劃、行政費(fèi)用，草擬公司年度物業(yè)維護(hù)保養(yǎng)工作計(jì)劃。32 完成上司安排的臨時(shí)工作。32 負(fù)責(zé)辦理公司所需的各種政府批文。3 接待重要業(yè)務(wù)單位來(lái)訪。31 參與公司重大新聞發(fā)布會(huì)組織籌備工作。（三十六）崗位描述公關(guān)部經(jīng)理職務(wù)名稱：公關(guān)部經(jīng)理兼總經(jīng)理秘書(shū)直接上級(jí)：企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中心副總經(jīng)理直接下屬：公關(guān)秘書(shū) 本職工作：31 負(fù)責(zé)樹(shù)立公司良好的形象。31 協(xié)助處理交通事故，定期參加司機(jī)安全學(xué)習(xí)（包括摩托車(chē)駕駛員）。31 負(fù)責(zé)車(chē)輛質(zhì)量鑒定，定期保養(yǎng)、維修