【正文】 支持、幫助下級(jí)管理者發(fā)展，鼓勵(lì)其青出于藍(lán)而勝于藍(lán)。4. 正確處理功譽(yù)分配，重視下級(jí)管理者在業(yè)績?nèi)〉眠^程中的作用，分享本部門工作成就。2. 誠懇、平等地對(duì)待下級(jí)管理者，密切聯(lián)系部屬，不以權(quán)勢(shì)壓人，不盛氣凌人，虛心聽取下級(jí)管理者的批評(píng)意見。5. 對(duì)上級(jí)管理者之間存在和出現(xiàn)沖突矛盾時(shí)，遵循管理規(guī)則而不是感情用事。3. 既立足本部門充分爭取上級(jí)管理者的支持，又要顧全公司全局。二、對(duì)上級(jí)管理者的行為規(guī)范1. 重視與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者保持和發(fā)展和諧友好的關(guān)系，但應(yīng)以搞好工作為出發(fā)點(diǎn)。6. 嚴(yán)于律己，寬于待人。4. 勇于競爭，甘冒風(fēng)險(xiǎn)。2. 業(yè)有專攻，精益求精。l 對(duì)收到的名片妥善保管，以便檢索。l 接對(duì)方的名片時(shí)，應(yīng)雙手去接，拿到手后，要馬上看，正確記住對(duì)方姓名后，將名片收起。7. 名片的接受和保管：l 名片應(yīng)先遞給長輩或上級(jí)。l 男女間的介紹，應(yīng)先把男性介紹給女性。在自己公司和其他公司的關(guān)系上，可把本公司的人介紹給別的公司的人。l 介紹時(shí)應(yīng)先把地位低者介紹給地位高者。5. 接待客戶時(shí)應(yīng)主動(dòng)、熱情、大方、微笑服務(wù)。3. 應(yīng)按來客先后接待，不能先接待熟悉客戶。三、會(huì)客禮儀規(guī)范1. 客戶有預(yù)先約定時(shí)，應(yīng)準(zhǔn)時(shí)接待。在轉(zhuǎn)交前，應(yīng)先把對(duì)方所談內(nèi)容簡明扼要告訴接聽人。未聽清時(shí)，及時(shí)告訴對(duì)方，結(jié)束時(shí)禮貌道別，待對(duì)方切斷電話，自己再放話筒。通話時(shí)先問候，并自報(bào)公司、部門。5. 未經(jīng)同意不得隨意翻看同事的文件、資料等。3. 工作臺(tái)上不能擺放與工作無關(guān)的物品。二、日常工作禮儀規(guī)范1. 公司的物品不能私自占用。無論在自己的公司，還是對(duì)訪問的公司，在通道和走廊里不能一邊走一邊大聲說話，更不得唱歌或吹口哨等?！眑 遞交物件時(shí)，如遞文件等，要把正面、文字對(duì)著對(duì)方的方向遞上去，如是鋼筆，要把筆尖向自己，使對(duì)方容易接著；至于刀子或剪刀等利器，應(yīng)把刀尖向著自己。進(jìn)入后，回手關(guān)門，不能大力、粗暴。伸手時(shí)同性間應(yīng)先向地位低或年紀(jì)輕的伸手，異性間應(yīng)先向男方伸手。l 握手時(shí)目視對(duì)方眼睛。要移動(dòng)椅子的位置時(shí)，應(yīng)先把椅子放在應(yīng)放的地方，然后再坐。在上級(jí)面前，不要把手交叉抱在胸前。具體要求是：l 站姿：兩腳腳跟著地，腳尖分開成450，腰背挺直，頸脖伸直，頭微向下，使人看清你的面孔。l 女性職員著裝不得過分華麗。l 領(lǐng)帶：領(lǐng)帶要與西裝、襯衫顏色相配，領(lǐng)帶不得骯臟、或歪鈄松馳。2. 工作的服裝應(yīng)清潔、整齊。l 胡子：胡子不能太長，應(yīng)經(jīng)常修剪。l 指甲：指甲不能太長，應(yīng)經(jīng)常注意修剪。附錄五：員工禮儀守則一、生活禮儀規(guī)范1. 員工必須儀表端莊，整潔。9. 員工必須自覺保守公司科技、商業(yè)經(jīng)營、供貨、銷售等活動(dòng)的秘密，如發(fā)現(xiàn)泄密行為，當(dāng)事人將受到相應(yīng)處理，情節(jié)嚴(yán)重者，將通過訟訴追究其法律責(zé)任。所有員工必須遵重后勤服務(wù)人員的勞動(dòng)，要自覺維護(hù)公司員工形象。6. 員工未經(jīng)允許，不得私自帶領(lǐng)外來人員入廠。4. 攜帶公物出廠，必須持有公司行政部門章的出門證，經(jīng)保安核實(shí)后方能帶出公司；未經(jīng)許可，員工私自攜物出公司，一律由保安扣留，并報(bào)行政部門追查處理。3. 員工不得使用公司的設(shè)備干私活。 為了創(chuàng)造一個(gè)良好的工作環(huán)境，避免違反公司規(guī)定行為的發(fā)生，員工需明確以下所列的禁止行為：1. 工作時(shí)間內(nèi)，不得有擅離職守或妨礙他人工作的行為。3. 按勞取酬，講究奉獻(xiàn)。員工應(yīng)樹立以下職業(yè)道德：1. 恪守本職，鉆研技術(shù)。員工時(shí)間觀念強(qiáng)。員工運(yùn)輸貨物時(shí)小心謹(jǐn)慎，以防碰傷。員工言談舉止文明有禮，對(duì)人熱情大方。整理、整頓、清掃保持得非常好。隨時(shí)自我檢查，互相檢查，定期或不定期進(jìn)行檢查。沒有噪音和其他污染。文件記錄破損處修補(bǔ)好。3清掃將地面、墻、天花板、門窗、辦公臺(tái)等打掃干凈。電腦線用綁帶扎起，不零亂。辦公桌及抽屜整齊，不雜亂。辦公用品、文件放置要整齊有序。臺(tái)面、抽屜最低限度的擺放。將正在使用的文件資料分未處理、正處理、已處理三類。將長期不使用的文件資料按編號(hào)歸類放置指定文件柜。員工時(shí)間觀念強(qiáng)。員工運(yùn)輸貨物時(shí)小心謹(jǐn)慎，以防碰傷。員工言談舉止文明有禮，對(duì)人熱情大方。整理、整頓、清掃保持得非常好。隨時(shí)自我檢查，互相檢查，定期或不定期進(jìn)行檢查。一些水源污染、油污管等要進(jìn)行修護(hù)。運(yùn)輸工具要定期進(jìn)行清理、加油。3清掃地面、墻上、天花板、門窗要打掃干凈，不能有灰塵。使用的運(yùn)輸工具使用后應(yīng)擺放整齊。物品在顯著位置要有明顯的標(biāo)識(shí)，容易辨認(rèn)。物品按規(guī)定進(jìn)行放置，物品放置位置也應(yīng)規(guī)劃。把一周生產(chǎn)計(jì)劃內(nèi)要用的物品放到易取位置。 附錄二：貨倉5S規(guī)范表貨倉5S規(guī)范表序號(hào)項(xiàng)目規(guī)范內(nèi)容1整理把呆廢滯料進(jìn)行處理。員工有團(tuán)隊(duì)精神，互幫互助，積極參加5S活動(dòng)。員工言談舉止文明有禮，對(duì)人熱情大方。整理、整頓、清掃保持得非常好。4清潔每天上下班花3分鐘做5S工作隨時(shí)自我檢查，互相檢查，定期或不定期進(jìn)行檢查。儀器設(shè)備、工模夾治具清理干凈。3清掃地面、墻上、天花板、門窗打掃干凈，無灰塵雜亂物。生產(chǎn)線、工序號(hào)、設(shè)備、工模夾治具等進(jìn)行標(biāo)識(shí)。物品應(yīng)分類整齊擺放并進(jìn)行標(biāo)識(shí)。2整頓工作區(qū)、物品放置區(qū)、通道位置進(jìn)行規(guī)劃并明顯標(biāo)識(shí)。把一周內(nèi)要用的物品放置到近工區(qū)，擺放好。附錄一：車間5S規(guī)范表車間5S規(guī)范表序號(hào)項(xiàng)目規(guī)范內(nèi)容1整理把永遠(yuǎn)不用及不能用的物品清理掉。④對(duì)公司“5S”水準(zhǔn)賦予動(dòng)機(jī)：如：公司的“5S”水準(zhǔn)現(xiàn)在已達(dá)到什么程度：目標(biāo)在何處？再提升多少水準(zhǔn)就能超過其他競爭廠家或趕上先進(jìn)標(biāo)兵廠家。開展“5S”創(chuàng)意競賽活動(dòng)。經(jīng)常維持新鮮的心情。紅牌表單責(zé)任單位： 編號(hào)：項(xiàng) 目區(qū) 分物料，產(chǎn)品，電氣，作業(yè)臺(tái)，機(jī)器，地面，墻壁，辦公桌，文件，檔案，窗臺(tái)紅牌原因：缺點(diǎn)內(nèi)容描述：判定人處理方法： 責(zé)任人：處理結(jié)果： 確認(rèn)者：紅牌作戰(zhàn)記錄追蹤表區(qū)域： 責(zé)任人： 檢查人： 編號(hào)存在問題描述處理方案紅牌日期承諾完成日期實(shí)際完成情況八、如何使“5S”持續(xù)下去：首先要有正確的心態(tài)：“5S”活動(dòng)沒有速成班，只有以長期作戰(zhàn)的心態(tài)來維持才能達(dá)到“5S”最需要的目的，讓員工由“每天把垃圾掃干凈”轉(zhuǎn)變?yōu)椤安坏衾?，保持整潔”（其?shí)就是不斷地上階梯），按照整備、導(dǎo)入、成長的次序，有計(jì)劃、有系統(tǒng)的去實(shí)施。 評(píng)分者：OOOO有限公司5S檢查考核評(píng)分表 稽核日期： 年 月 日 部門： 責(zé)任者：NO待改善事項(xiàng)對(duì)策提出完成期限追蹤結(jié)果備 注 標(biāo)準(zhǔn)： 制表：5S查檢表（事務(wù)用）單位評(píng)分者分?jǐn)?shù)前次分?jǐn)?shù)年月日5SNO查 檢 項(xiàng) 目查 檢 內(nèi) 容分 數(shù)01234整理（/20）1櫥柜中是否沒有不要的資料櫥柜中是否沒有不要的文件，會(huì)議資料等不要的資料2個(gè)人的桌子是否沒有不要的物品個(gè)人的桌子抽屜內(nèi)是否沒有不要的備品資料3不要的物品是否明確不要的文件、物品是否能一目了然4是否制