209-速賣通糾紛解決流程(參考版)
2025-04-17 10:14本頁面
【正文】 。努力做到“盡管貨物不能讓買家滿意，態(tài)度也要讓買家無可挑剔”。有效溝通 2) 作為賣家，盡量讓買家減少損失、滿意，讓買家體會到您的用心服務(wù)，成為您的忠實買家。 客戶第一 建議賣家主動積極與買家協(xié)商，盡快解決糾紛。買家取消退款申請拒絕退款申請后，需要等待買家確認(rèn)（如下圖）。 2）買家提起貨不對版的退款申請，拒絕時的附件證明為選填，您可以提供產(chǎn)品發(fā)貨前的圖片、溝通記錄、重量證明等證據(jù)，證明您如實發(fā)貨（如下圖）。 1）買家若未收到貨提起退款申請，拒絕時的附件證明為必須上傳，您可以提供發(fā)貨底單、物流公司的查單，物流官方網(wǎng)站的查詢信息截圖等證據(jù)，證明您已發(fā)貨及物流狀態(tài)； 附： 若賣家不接受買家的退款申請，可以點擊“拒絕糾紛內(nèi)容”按鈕并填寫賣家建議的解決方案（操作頁面如下圖，該表內(nèi)所填寫的退款金額和拒絕理由均是賣家給出的解決意見，若買家接受，則退款協(xié)議達成，若不接受，還須繼續(xù)協(xié)商）。 平臺裁決期間，賣家也可以點擊“撤訴”撤
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