【正文】 公司歡迎員工提出各類合理化建議，建議一般由行政部負責(zé)接收，如被采納，并取得良好的經(jīng)濟或社會效益的，公司將給予表彰和嘉獎。 行政復(fù)議員工如對處罰、考評結(jié)果不服，可向行政部提出復(fù)議申請。，不得隨意捏造滋事，否則將以擾亂正常辦公秩序和誹謗他人加以嚴肅處理。 員工投訴，在得不到合理解決時，可直接向行政部直至總經(jīng)理投訴。行使員工的民主權(quán)利，調(diào)動員工的主人翁精神，以維護公司的整體利益。 投訴與建議管理規(guī)定負責(zé)大廳地面，工作桌面，客戶接待區(qū)及休息區(qū)、展板、展架、側(cè)門等的清潔衛(wèi)生； 結(jié)算室包干區(qū)：負責(zé)財務(wù)結(jié)算室區(qū)域的清潔衛(wèi)生； 維修車間包干區(qū)：負責(zé)機修車間、鈑噴車間、停車場、洗車區(qū)等售后服務(wù)場區(qū)的清潔衛(wèi)生； 行政部包干區(qū)：負責(zé)辦公區(qū)二樓清潔衛(wèi)生、（二樓會議室、培訓(xùn)室、茶水間、總經(jīng)理辦公室、行政辦公室等）；：負責(zé)二樓財務(wù)辦公室的清潔衛(wèi)生； 門衛(wèi)包干區(qū)：負責(zé)公司伸縮門到感應(yīng)門區(qū)域及崗?fù)け０彩业那鍧嵭l(wèi)生； 保潔員包干區(qū)：負責(zé)全店內(nèi)、外地面、3米以下墻面、桌面及走道樓梯等所有基本設(shè)施的日常保潔和維護。 包干區(qū)的劃分 銷售部包干區(qū)：一樓展廳與二樓顧客休息區(qū)。 員工應(yīng)自覺愛護公司花草樹木。造成地面污損的，根據(jù)實際情況給予一定經(jīng)濟賠償。 嚴禁任何人在公司辦公場所內(nèi)亂丟紙屑、垃圾、廢物，必須清理到指定的垃圾筐、垃圾桶內(nèi)。 環(huán)境衛(wèi)生工作是公司的形象和窗口，為了加強環(huán)境衛(wèi)生管理，給員工創(chuàng)造一個良好的工作、生活環(huán)境，給客戶一個舒適的購物環(huán)境，特制定本制度。不允許當(dāng)班時間聽廣播、看報紙及其它與工作無關(guān)事宜。 嚴禁非保安人員無故動用消防設(shè)備。除特殊情況外，公司員工下班后，一律不準在公司逗留或在前臺打電話； 當(dāng)班隊員對客戶在公司下班后打來的服務(wù)電話，要問明情況，作好記錄，對急需解決的，要速與售后前臺工作人員聯(lián)系。 公司各類物資出門時，保安都要憑手續(xù)出入，認真檢查。車輛出門，在收加蓋有財務(wù)印章的出入證后，方能放行； 外來人員未經(jīng)允許嚴禁進入公司廠區(qū)，會客一律在外。 對來公司聯(lián)系工作或其他來訪者，必須問明情況，根據(jù)來者意圖妥善進行引導(dǎo)和管理。 保安工作是公司管理的重要工作，是公司工作秩序能夠正常運作的重要保證，也是公司的窗口和形象，為加強保安工作，確保公司各項工作的正常進行，特制定如下制度： 當(dāng)班隊員須著裝整齊，儀表整潔，保持責(zé)任區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生，文明執(zhí)勤，嚴格執(zhí)行公司的各項制度及有關(guān)規(guī)定； 門衛(wèi)保安制度對違反規(guī)定者或發(fā)現(xiàn)問題未及時報告、及時處理者,公司根據(jù)情況給予批評和處罰。 公司出納應(yīng)高度重視現(xiàn)金保管，從銀行提取現(xiàn)金時，應(yīng)提高警惕，在無法保證安全的情況下，必須采取積極的安全措施。 員工在工作時間內(nèi)原則上不會私客，外單位聯(lián)系業(yè)務(wù)人員、公司客戶進入公司先安排在接待大廳等候，由前臺接待員通過內(nèi)部電話聯(lián)系相關(guān)人員到大廳會面。 公司人員應(yīng)按規(guī)定的時間上下班，非工作時間進出公司應(yīng)經(jīng)過部門負責(zé)人批準。 安全管理 安全管理制度 為了提高員工安全意識，明確安全責(zé)任，加強安全管理，特制定本制度。 第十三章 應(yīng)記住常來的客戶； 在通道、走廊里遇到上司或客戶要禮讓，不能搶行； 會見客戶或出席儀式站立場合，或在長輩、上級面前，不得把手交叉抱在胸前或放在口袋里； 遇到客戶詢問時，做到有問必答，不能說“不”、“不知道”、“不會”、“不管”、“不明白”、“不行”、“不懂”等，不得以生硬、冷淡的態(tài)度待客； 尊重客戶風(fēng)俗習(xí)慣，不議論、指點，不譏笑有生理缺陷的客戶； 不向客戶或外部人員談?wù)摫竟镜氖聞?wù)，不議論客戶長短。 接待規(guī)范： 在規(guī)定的接待時間內(nèi)，不缺席； 有客戶來訪，馬上起來接待，并讓座； 來客多時以序進行，不能先接待熟悉客戶； 對事前已通知來的客戶，要表示歡迎； 接待客戶時應(yīng)面帶微笑，與客戶談話時應(yīng)站立端正，講究禮貌，用心聆聽，不搶話插話、爭辯，講話聲音適度有分寸，語氣溫和文雅，不大聲喧嘩。 行為規(guī)范 工作時間不得串崗； 上班時間不得看報紙、玩游戲、上網(wǎng)或做與工作無關(guān)的事情； 除因工作原因，不得隨意使用其它部門電腦； 不得將公司的煙缸、茶杯、文具等一切公物，帶回家私用； 上班時間，不得打私人電話； 站立時，不得前仰后合或倚靠他物，不得插兜、叉腰、抱肩，不得前后叉腿或單腿打點，不得東張西望，搖頭晃腦； 不得攜帶飲食在公司內(nèi)，特別是工作場所進餐； 正確使用公司的物品和設(shè)備，提高工作效率； 工作臺上不得擺放與工作無關(guān)的物品； 未經(jīng)同意不得隨意翻看同事的文件、資料等。 對不指名的電話，判斷自己不能處理時，可坦白告訴對方，并馬上將電話交給能夠處理的人。接外線電話統(tǒng)一用語：您好，謳歌武漢江城店，接內(nèi)線電話統(tǒng)一用語：您好，部門名稱（自報）。對方講述時要留心聽，并記下要點。具體要求： 電話來時，聽到鈴響，至少在第三聲鈴響前取下話筒。（違反1項1次扣20元）； 頭發(fā)梳理整齊、衣著干凈整潔不得染發(fā)； 男士不得留胡須、長發(fā)；女士不得化濃妝、使用味道濃烈的香水，且不得佩戴三件以上或外形夸張的首飾。 行為守則 車間開放區(qū)域內(nèi)物品所有員工均有監(jiān)管職責(zé)，發(fā)現(xiàn)任何惡意損壞行為，應(yīng)予以制止，并及時上報行政部。 售后服務(wù)部包干區(qū)：售后前臺辦公區(qū)及精品展示區(qū)（煙灰缸、果盤、其它擺件等），并負責(zé)本部門辦公區(qū)域內(nèi)所有物品的保管； 客戶關(guān)系部：部門辦公室內(nèi)物品的保管及管理； 行政部包干區(qū)：二樓辦公區(qū)域所有物品的保管及管理；主要有培訓(xùn)室、會議室、倉庫、IT機房、茶水間、衛(wèi)生間等） 財務(wù)部包干區(qū)：部門辦公室內(nèi)的物品和財務(wù)結(jié)算室物品的保管及管理。行政部在名片交付印刷前，應(yīng)出樣本交名片使用人、其部門負責(zé)人確認后方可交付印刷，印刷費用按月進行統(tǒng)計。5 行政部負責(zé)名片訂制工作。各部門各職員因公出差時，須提前3天報行政部，并填寫訂票記錄，經(jīng)行政部復(fù)核后統(tǒng)一安排訂購。3 公司飲用水由行政部統(tǒng)一負責(zé)，各部門領(lǐng)用桶裝水時應(yīng)在保安處做好登記工作，行政部將根據(jù)記錄于每月底進行費用統(tǒng)計與分攤。其他行政事務(wù)規(guī)定1 公司為客戶提供客餐，各部門負責(zé)人根據(jù)本部門的需要，指定或委派相關(guān)人員到行政部領(lǐng)取并登記。凡未經(jīng)批準而私自使用者依情節(jié)給予記過處分。4 空調(diào)管理員按規(guī)定開啟和關(guān)閉空調(diào)，并在下班前對所有空調(diào)進行檢查。2 未按上述規(guī)定使用空調(diào)者，經(jīng)查實給予行政記大過處分?？照{(diào)管理規(guī)定1 空調(diào)開啟使用規(guī)定： 夏季室內(nèi)溫度高于或等于28℃時開啟，溫度設(shè)定為24℃，下午下班前一小時關(guān)閉。凡需寄特快專遞的，須經(jīng)部門經(jīng)理批準，登記后方可郵發(fā)。各部門閱覽完畢后，于下周交回行政部統(tǒng)一收管；3 任何人不得隨意將報刊挪作他用，如須處理，則由行政部分派。報刊、寄發(fā)管理1 行政部根據(jù)公司需要于每年制定訂閱計劃及預(yù)算，并負責(zé)訂閱。 部門及個人關(guān)于公司機密的文件都須加密，一般情況不得共享。 原則上所有電腦單機只有隸屬專人使用，其他人若急需使用，須通知單機負責(zé)人，得到允許后方可使用。 對于經(jīng)常發(fā)生軟件故障的電腦，公司有權(quán)將使用人的級別權(quán)限降低為用戶級別。 下班前各部門電腦使用人應(yīng)按正常程序關(guān)閉電腦和顯示器，發(fā)現(xiàn)下班人走后，電腦和顯示器未關(guān)閉者，依情節(jié)給予行政處分。 公司電腦系統(tǒng)由系統(tǒng)管理員負責(zé)管理。 因不可抗拒的原因（如：地震、火災(zāi)、空難、車禍等）導(dǎo)致?lián)p壞和遺失，經(jīng)核實后可免除賠償責(zé)任。 因人為因素損壞導(dǎo)致機器報廢，由計算機使用人向公司賠償，賠償額度為：購置款減去折舊率。3 維護與保管 因計算機本身質(zhì)量問題所引起的維護修理費用由公司承擔(dān)。 便攜式計算機在公司日常工作和出差使用。：部門提出申請，（闡述理由和確定使用人），經(jīng)行政部復(fù)核后，報總經(jīng)理審批。1 計算機的購置與配備 公司購置電腦,由公司根據(jù)需要確定配置，統(tǒng)一組織購買。1事故維修費用規(guī)定：根據(jù)交警判定事故責(zé)任劃分，若我司駕駛者為全責(zé)或主責(zé)時，對于事故責(zé)任人除承擔(dān)保險公司不予賠償?shù)牟糠滞?，還要承擔(dān)車輛損失總額5%的加速折舊費。如若發(fā)現(xiàn)有違規(guī)處罰單的，行政部將依據(jù)公用車登記紀錄，由責(zé)任駕駛者當(dāng)月工資中直接扣除相應(yīng)處罰金，并安排人員辦理有關(guān)手續(xù)。1車輛駛回后應(yīng)停放在公司指定場所，并將車門鎖妥。11 、確因工作需要長途用車者或部門，須提前1天報請行政部、呈公司總經(jīng)理審批后才能派車。車輛使用完畢后，駕駛者須將車輛內(nèi)外清潔干凈后及時歸還行政部。駕駛者在使用公用車前，應(yīng)先檢查車狀（包括車輛行駛證件、氣油、水溫、輪胎、氣壓、衛(wèi)生整潔等）是否正常，如發(fā)現(xiàn)有異常時，應(yīng)立即報與行政部核實處理。 駕駛?cè)藛T出車前應(yīng)對車輛的相關(guān)證件及車況進行認真檢查，若發(fā)現(xiàn)證照不全或車輛損傷情況，則追溯上一次車輛駕駛?cè)藛T責(zé)任。各部門可駕駛公用車的員工，在使用公用車時，必須先到行政部辦理登記手續(xù)：即依實填寫部門、駕駛?cè)诵彰?、使用時間、用途和歸還時間、公里起始數(shù)。 各部門用車須提前申請（除外出搶修外），以便行政部根據(jù)各部門實際需求按照線路統(tǒng)一調(diào)派。 各部門在以下情況方可用車:1) 外出搶修2)存取現(xiàn)金；3）外出采購公司用品或配件，體積過大、過重不便于攜帶；4）接送重要客戶；5）重要客戶簽約；6）客戶等待，急需辦理(拿合格證、維修配件等)。 公司車輛的有關(guān)證件及保險資料(除隨車同行外)由行政部保管。辦公用品領(lǐng)用 辦公用品由部門指定專人按季度統(tǒng)一領(lǐng)用，并負責(zé)保管。行政部辦公用品管理員要建立賬本，做好辦公及清潔用品的入賬領(lǐng)用手續(xù)；如有特殊原因需臨時購買的用品，須經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)批準、行政部復(fù)核后方可購買。如有超額申請的，經(jīng)行政部經(jīng)復(fù)核、提請總經(jīng)理審批同意后方可統(tǒng)一購買。每季度末，各部門根據(jù)《年度費用預(yù)算計劃》及部門實際工作需求情況，提交《部門季度物品申請表》，交行政部審批。公司鑰匙管理1 公司所有鑰匙由行政部編號，并發(fā)放給專用人領(lǐng)用；2 行政部應(yīng)做好《鑰匙領(lǐng)用登記表》《鑰匙移交表》的記錄，負責(zé)登記鑰匙的保管現(xiàn)狀；3 重要鑰匙需一式二把，行政部留存一把。 監(jiān)印人員交接時，應(yīng)交拓具印模樣本移交，并報送行政部。 印章管理 各種印章由各監(jiān)印人員負責(zé)保管，如有遺失或誤用情況由監(jiān)印人員負完全責(zé)任。 印章的印文磨損需要換發(fā)時，由部門向行政部提出申請，并注明拓具印模。因業(yè)務(wù)需要，由部門向行政部提出申請，核準后由行政部負責(zé)制發(fā)。持空白介紹信外出工作人員，回公司后必須向行政部匯報介紹信用途，未使用的必須交回；蓋章后出現(xiàn)的意外責(zé)任由部門批準人負責(zé)。2 印章蓋用 公章由財務(wù)部負責(zé)保管； 公章的使用，由部門經(jīng)理確認，由行政部報總經(jīng)理審批后，方可蓋印。 財務(wù)專用章：財務(wù)部門開展業(yè)務(wù)使用的專用印章。印章管理1 印章種類 公章：公司向主管機構(gòu)登記的公司印鑒及特定業(yè)務(wù)專用的公司印章。 檔案的銷毀Ａ、任何人非經(jīng)允許無權(quán)隨意銷毀公司檔案；Ｂ、若按規(guī)定需要銷毀時，凡屬機密檔案須經(jīng)總經(jīng)理審批，一般內(nèi)部檔案，須經(jīng)行政部經(jīng)理批準方可銷毀；Ｃ、經(jīng)批準銷毀的公司檔案，檔案管理人員要認真填寫，編制銷毀清單，由專人監(jiān)督銷毀。檔案管理人員應(yīng)樹立嚴格的保密意識，不得隨意將打印、復(fù)印或傳真資料中有關(guān)商業(yè)秘密或公司管理中須保密的事項透露給他人。私人資料，不得在公司打印、復(fù)印。 部門發(fā)文，如行政部，編號“**N字XZ[2007]000號”；工作聯(lián)絡(luò)函：公司發(fā)文，編號為“**L字[年]000號”，部門同通知規(guī)則。1發(fā)文編號標準： 部門縮寫規(guī)定：行政部為“XZ”；財務(wù)部“CW”；銷售部“XS”；售后服務(wù)部“SH”；客戶關(guān)系部“CR” 公文英文縮寫規(guī)定：通知為“N”；工作聯(lián)絡(luò)函為“L”； 會議記錄為“M”。 情況要具體，觀點要明確、內(nèi)容要全面、表達規(guī)范、條理清楚、層次分明、文字簡練、標點要準確。所有公文擬寫、審批都須注明時間。發(fā)文包括擬稿、審核、簽發(fā)、用印、打印、登記、分發(fā)、立卷、歸檔等程序。公文的處理包括收文和發(fā)文。通知由行政部負責(zé)擬制，報總經(jīng)理審批；凡重要人事任命或變更的，須呈報龍陽企管部和董事長審批后，方可下發(fā)執(zhí)行。公文處理必須做到準確、及時、簡便。公文管理公司公文是傳達方針、發(fā)布指示、通報情況、交流信息的重要工具。前次借支出差返回?zé)o故未報銷者，不得再借款；借款出差人員回公司后，3天內(nèi)應(yīng)到財務(wù)部報賬，報賬后結(jié)欠部分應(yīng)補交，在3天內(nèi)不辦理報銷手續(xù)且有欠款的，財務(wù)部有權(quán)在當(dāng)月工資中扣回；其他臨時借款，如業(yè)務(wù)費，周轉(zhuǎn)金等，審批程序同（1）。因工作需要招待外來客人，應(yīng)先經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)同意，報銷單據(jù)必須有稅務(wù)部門的正式發(fā)票，數(shù)字分明，先由經(jīng)辦人員簽名，注明用途，報財務(wù)部審核，按審批程序和流程報銷。硬席/臥四等艙每天限額A類20B類10C類10A150B100C50A