塑造團(tuán)隊(duì)禮儀形象ppt課件(參考版)
2025-04-17 01:55本頁(yè)面
【正文】 ◆ 迎送禮儀 “TPO”原則要記牢 色彩、質(zhì)地、款式有搭配 服飾會(huì)使人產(chǎn)生聯(lián)想 時(shí)裝模特冷面孔的啟示 “四協(xié)調(diào)”很重要 男女著裝各不同 ◆ 服飾禮儀 她們給你的感覺有什么不同 西餐離我們的生活越來越近 中餐禮儀的種種誤區(qū) 矜持但不挨餓 模仿但不盲目 送給大家四句話： 1 Thank You! 感謝你 ！ 2 I am sorry ! 對(duì)不起 ！ 3 小朋友，排排坐，分果果。 ● 送遠(yuǎn)道訪客要告知路線，或用車 引路到重要交通大道上。 ◆ 迎送禮儀 七、送客禮儀 ● 握手致意，親切相送。 ● 送外國(guó)友人禮物時(shí)，一定要解釋清楚禮品 的意義及用途。 ● 接待外國(guó)友時(shí)應(yīng)安排其學(xué)習(xí)中國(guó)傳統(tǒng)藝術(shù)。 ? ● 用餐時(shí)，無論何時(shí)端上酒，主人都應(yīng)向貴賓敬酒。 ? ● 如果他的中文不夠流暢，應(yīng)為他指派一位熟練的翻譯人員。 ◆ 迎送禮儀 ? ● 在正式場(chǎng)合，應(yīng)詳細(xì)地將他介紹給大家，如有歡迎會(huì)，他與主人應(yīng)一同接受歡迎。 ● 應(yīng)請(qǐng)教他在停留期間是否有老朋友想要去拜訪。 ● 在其下榻的旅館房間內(nèi)擺放一些花卉、 植物或 他喜歡的飲料和酒，也可以放一籃新鮮的水果（要備有盤子、刀叉）或一盒巧克力。 ● 海報(bào) ● 溫度 ● 濕度 ● 盆栽 ● 花瓶 ● 地面 ◆ 迎送禮儀 二、服裝整潔 ● 頭發(fā) ● 化妝 ● 香水 ● 手部 ● 衣服、鞋子及襪子 三、準(zhǔn)備資料及茶點(diǎn)，迎接客人來臨 ● 文書 ● 名片 ● 茶具 ● 茶點(diǎn) ● 香煙、煙灰缸、打火機(jī) ● 雜志、報(bào)紙 ◆ 迎送禮儀 四 、 合宜的接待步驟 ● 張貼歡迎標(biāo)志 ● 專人等候迎接 ● 引導(dǎo)入座接見 ● 安排主管接見 ● 簡(jiǎn)報(bào) （ 資料 ） 、 參觀 、 會(huì)談 ● 茶點(diǎn)餐宴款待 ● 饋贈(zèng)紀(jì)念禮品 ● 會(huì)談結(jié)束時(shí) 當(dāng)業(yè)務(wù)已經(jīng)談妥時(shí) ， 按規(guī)矩來說 ， 若雙方 都知道會(huì)談已經(jīng)結(jié)束 ， 就該同時(shí)站起 ， 握 手道別之后離開 。就坐時(shí)，姿勢(shì)應(yīng)端正，態(tài)度安祥，除非是很休閑的場(chǎng)合，否則不宜翹腿，也勿以手敲拍桌椅，不可以搖膝蓋，更不可以抖腿。 ? 兩手的位置，有扶手則放在扶手上；沒有扶手，男士將兩手輕放在兩腿上，女士可雙手交握輕放腿上。 （ 8）在同左右客人談話時(shí)，應(yīng)有所側(cè)重，即上體與腿同時(shí)轉(zhuǎn)向一側(cè)。 （ 6） 柜臺(tái)手姿：雙手自然交疊，將腕至肘部的三分之二處輕放在柜臺(tái)上。 （ 4）采用中坐姿式，坐時(shí)占椅面 2/3左右的面積。 （ 2）身體端正，兩肩放松，勿倚靠座椅的背部。身體稍向前傾，則表示尊重和謙虛。 ● 記錄的時(shí)間 、 日期 。 ● 留言內(nèi)容 。 ● 來電者之單位名稱 、 部門名稱及頭銜 ?！? “謝謝您給提出寶貴意見，希望我們這樣處理能讓您滿意 !” “ 您放心，我會(huì)將您的意見（建議）向上級(jí)匯報(bào)，請(qǐng)留下您的聯(lián)系方式，我們會(huì)在最短的時(shí)間內(nèi)給您答復(fù)。 比如：“您別急，請(qǐng)慢慢說。 ● 表示有訪客來訪 ， 你必須過去招呼了 。 ● 給對(duì)方保留下一次談話的希望 。 ” （ 還沒有等對(duì)方說完，就搶著說） “ 不在，算了，算了 ” （掛斷了電話） 對(duì)于不喜歡接聽的電話 ， 也要禮貌溫和拒絕； 若想縮短不喜歡的電話和交談 ， 有一些 較溫和的方式可供參考： ● 表示有一部緊急電話進(jìn)來 。 不規(guī)范的例子： “ 你是誰？ ” “ 你找哪個(gè)？ ” “ 給我找王剛接電話。 ?！比缓笥檬治孀≡捦?，呼喊要接電話的人。 ◎ 轉(zhuǎn)接電話不能盤問對(duì)方?jīng)]有主動(dòng)說明的情況。 ◎語速不能太快，也不能太慢，聲音不能太高，也不能太低。 ● 如果進(jìn)入他人辦公室時(shí) ， 發(fā)現(xiàn)對(duì)方正在接 聽電話 ， 你就該退出來站在外頭等候 。 ● 使用電話時(shí)要專注于對(duì)方的講話 。 ◎通電話時(shí)將受話器置于嘴唇約一厘米的位置。 ? 切不可煲電話粥和擺龍門陣 ◎ 打、接電話首先要微笑，讓電話線的對(duì)方能感受 自己的笑容。 比如：“知道了，一定照辦，您還有別的事 情嗎？” “好的 ,您先掛吧 !” 時(shí)間控制： 包括打電話的時(shí)機(jī)選擇和所持續(xù)的時(shí)間 除緊急事務(wù)外，一般不宜打電話的時(shí)間為： ◎三餐吃飯的時(shí)間 ◎早晨七時(shí)以前 ◎晚上十時(shí)半以后 ◎打國(guó)際長(zhǎng)途要注意時(shí)差（也許你打電 話的時(shí)間是白天但對(duì)方卻可能是深夜） 通話時(shí)間 ：以三到五分鐘為宜，如果通 話要占用五分鐘以上的時(shí)間就應(yīng)該首先 說出你要辦的事情，然后問對(duì)方 “ 您現(xiàn)在 通話方便嗎？ ” 得到對(duì)方肯定的回答之后 方可繼續(xù)通話。 如果是對(duì)方是客戶、長(zhǎng)輩或
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