車險理賠人員考核制度新(參考版)
2024-10-30 13:29本頁面
【正文】 。 處罰累計 30 分以上的，公司還將給予當(dāng)事人降職、降級，直至開除等處罰。 5 3. 對定損員及時糾偏。 2. 復(fù)勘報告繕制準確、完整。 五、 復(fù)勘崗 1. 隨機選取抽查對象，立即趕赴現(xiàn)場查勘。 （二）、繕制內(nèi)勤、付款內(nèi)勤 1. 繕制內(nèi)勤收到未決卷宗后及時繕制，審核單證、賠案計算準確，每差錯一項扣 1 分。 5. 未決卷宗建立后當(dāng)日轉(zhuǎn)繕制崗。 4. 接收客戶索賠材料齊全、有效，預(yù)告領(lǐng)賠款的時間，及時（當(dāng)日）建立有效、完整未決卷宗。 3. 每月清理一次 未決賠案。 2. 做好已報案未立案的跟蹤管理工作，該注銷的予以注銷。 五、核賠內(nèi)勤崗 （一）立案內(nèi)勤 1. 立案及時、準確。 7. 屬于上報賠案有 2 個以上核賠人的，責(zé)任劃分原則： 55%、 45%（ 2 人）； 40%、 30%、 30%（ 3 人）。 6. 賠案裝訂順序清楚，粘貼整潔。 5. 通過審核賠案對核賠各崗位進行管控， 針對不同情況根據(jù)本處罰辦法提出處罰建議上報車險部（業(yè)管部）。 4. 在規(guī)定時限內(nèi)審批。 3. 理賠單證齊全、有效。 2. 保險賠償計算準確。 四、 核賠人崗 1. 保險標(biāo)的及責(zé)任認定準確。 5. 及時繕制人傷調(diào)查報告。 4. 調(diào)查傷者誤工、護理等情況。 3. 調(diào)查繼續(xù)治療項目和費用情況。 2. 調(diào)查傷者傷勢情況、治療（搶救）及費用情況。 . 3 三、 人傷調(diào)查崗 1. 調(diào)查傷者、調(diào)查院方情況。 16. 《查勘報告》、《定損單》填寫項目不完整、數(shù)字不準確的每項扣 1 分。 14. 未使用公司統(tǒng)一制定的《工時費標(biāo)準及配件價格表》每一項價格扣 1 分。 12. 確定保險責(zé)任錯誤的扣 10分。 10. 未核實出險時間、地點、原因、經(jīng)過的扣 2 分。 8. 查驗兩證有誤的扣 3 分。 6. 查驗被保險車輛錯誤的扣 10 分。 4. 未依據(jù)保單抄件定損的扣 1 分。 2. 服務(wù)態(tài)度不好或未使用規(guī)范用語的扣 2 分。 5． 違反其它工作規(guī)范要求的扣 1 分。 4． 及時發(fā)出調(diào)度指令或（接報案后 10 分鐘）交給調(diào)度。 3． 及時打印保單抄件。 2． 報案信息登錄準確、詳實。 ? 核賠系列人員處罰規(guī)定： 一、 接報案崗： 1． 每一有效報案在電腦中有記錄。 1 第二部分 個 險 核賠 日常檢查處罰辦法 為加強車險管控，提高車險 核賠 系列人員工作效率以及工作質(zhì)量，保證車險經(jīng)營效益，各級機構(gòu)的 個險 首席 核賠 人 均應(yīng)加強對兩核系列人員日常行為的跟蹤檢查。 崗位調(diào)查 客戶滿意度（ 10 分） 每一項有效投訴扣 5 分。 崗位調(diào)查 工作質(zhì)量 （ 30 分） 配件價格能依市場變化每月及時更 新（ 15）：每一種車型未能及時更新扣 5 分。 2 （六） 配件報價 崗考核內(nèi)容： 工作質(zhì)量、工作時效、客戶滿意度 崗位名稱 指標(biāo)名稱 說明（評分換算方法） 考核手段 配件報價崗管理指標(biāo) 工作量 （ 40 分） 按規(guī)定建立常見車型配件庫，每種車型 100 個易損件： 每種遺漏扣 5 分。 業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫結(jié)合 崗位調(diào)查 客戶滿意度（ 20 分） 每一項客戶有 效投訴扣 5
環(huán)評公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1