【正文】 D. 物業(yè)部根據(jù)工程部填寫(xiě)的《客戶(hù)申請(qǐng)裝修審批意見(jiàn)單》之意見(jiàn)與施工方洽談并填寫(xiě)《客戶(hù)裝修工程保證金收繳通知單》（B。所有施工材料均需具有防火檢測(cè)證書(shū)，環(huán)保許可證書(shū)等，如需改動(dòng)天燃?xì)夤芫€(xiàn)必須由施工方報(bào)消防局及天燃?xì)夤緦徟?。A. 客戶(hù)到物業(yè)部辦公室填寫(xiě)《裝修問(wèn)卷》《客戶(hù)裝修申請(qǐng)表》，須認(rèn)真詳細(xì)填寫(xiě)申請(qǐng)裝修項(xiàng)目。G. 每次使用完托管鑰匙，要由物業(yè)部、保安部人員共同封好，交回保安部辦公室，存入鑰匙箱，并填寫(xiě)《封存鑰匙登記表》進(jìn)行登記。E. 物業(yè)助理同保安部人員負(fù)責(zé)對(duì)客戶(hù)財(cái)產(chǎn)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)護(hù)，如施工需要搬動(dòng)時(shí)，要繪制物品擺放平面圖，對(duì)物品進(jìn)行登記，施工完要恢復(fù)原位。C. 每次使用托管鑰匙要填寫(xiě)《鑰匙使用登記薄》，經(jīng)物業(yè)部、保安部主任同時(shí)簽字批準(zhǔn)。 托管鑰匙管理規(guī)定客戶(hù)在入住后，房間需要維修時(shí)，將鑰匙暫交物業(yè)部管理、使用，為了保證客戶(hù)的財(cái)產(chǎn)安全，避免發(fā)生問(wèn)題，特制規(guī)定如下：A. 客戶(hù)將鑰匙交物業(yè)部后，要經(jīng)物業(yè)部經(jīng)理、保安部主管批準(zhǔn)，交專(zhuān)人保管，封存于鑰匙箱內(nèi)。H. 財(cái)務(wù)部按照租約條款收取原公寓房間能源、電話(huà)等相關(guān)費(fèi)用。F. 物業(yè)部確認(rèn)客戶(hù)租住原房間時(shí)發(fā)放的《客戶(hù)人員出入證》、《停車(chē)證》、鑰匙等物品的回收工作，并填寫(xiě)《換房記錄表》。D. 招商部/客戶(hù)向物業(yè)管理處提供單元租約復(fù)印件。B. 物業(yè)助理提前進(jìn)入入住單元進(jìn)行鑰匙核對(duì)工作，以確保準(zhǔn)確無(wú)誤，并對(duì)有關(guān)辦理入住手續(xù)表格進(jìn)行整理。經(jīng)常檢查維護(hù)，保證清潔并處于正常狀態(tài)，嚴(yán)禁挪用消防器材。J、 發(fā)現(xiàn)異常氣味，如烘烤塑料、焦糊等氣味，立即報(bào)保安部和工程部，并認(rèn)真查找氣味來(lái)源。H、 熟知防火常識(shí)，學(xué)會(huì)使用各種滅火器材，做到平時(shí)能防、遇火能救，確保安全。F、 物業(yè)部要經(jīng)常對(duì)照明用具、電源線(xiàn)路進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)工程部維修。D、 門(mén)口和通道不準(zhǔn)堆放貨物，要保持通道的暢通。因工作需要，應(yīng)到保衛(wèi)部 開(kāi)據(jù)《動(dòng)火證》，在指定時(shí)間、區(qū)域內(nèi)動(dòng)火。 . 物業(yè)部庫(kù)房防火注意事項(xiàng)A、 庫(kù)房嚴(yán)禁吸煙。M、 注意客戶(hù)有無(wú)未按規(guī)定增添或使用電器及電熱設(shè)備，如有發(fā)現(xiàn)應(yīng)及時(shí)勸阻并報(bào)保安部。K、 發(fā)現(xiàn)客戶(hù)將易燃、易爆、槍支彈藥、化學(xué)毒劑、放射性物品等帶入公寓或房間，要及時(shí)勸阻，并報(bào)保安部。I、 發(fā)現(xiàn)未熄滅的煙頭、火柴等，要及時(shí)將其熄滅，再倒入垃圾桶內(nèi)。G、 熟知大廈報(bào)警、滅火、疏散程序和疏散通道。E、 掌握本區(qū)域內(nèi)消防設(shè)施、器材的存放位置，使用方法，經(jīng)常檢查維護(hù)，保證其清潔并處于正常狀態(tài)，非火情時(shí)，不得挪用消防器材。C、 辦公室不得存放受壓容器、易燃、易爆危險(xiǎn)品，存放的報(bào)紙、書(shū)刊、紙張、資料要及時(shí)整理，不得亂放。L. 不要扔任何東西入廁坑，以避免阻塞。J. 用完的工具要放在指定的地方，不要隨便亂放。H. 留意“請(qǐng)勿吸煙”的指示牌，煙頭不要放在易燃的地方，要放在煙灰缸里。F. 不要用手去撿拾破碎玻璃和廢舊用具，用完的刀片或尖銳的東西，要用掃帚小心清理。D. 保持更衣柜、文件柜的干凈，里面不要堆放雜物或玻璃瓶子。B. 進(jìn)入黑暗的地方要先開(kāi)燈，但雙手不要濕，以免觸電。 物業(yè)部安全工作守則本守則之制定是指導(dǎo)員工在工作當(dāng)中注意工作安全，避免發(fā)生意外，保障部門(mén)工作的正常運(yùn)作。并撥打消防中心報(bào)警電話(huà)并通報(bào)：1]你的姓名、位置和去向2]火災(zāi)地點(diǎn)3]如有可能，可估計(jì)火災(zāi)情況（如烈焰/濃煙/燃燒物品的種類(lèi)等）B、 災(zāi)情況使用最近的合適的滅火器進(jìn)行滅火。上交時(shí)要報(bào)告姓名，拾到物品的時(shí)間和地點(diǎn)，并由上級(jí)主管人員及時(shí)通知保安部，由保安部登記、保存。 與客戶(hù)關(guān)系 不允許員工利用工作之便與客戶(hù)拉私人關(guān)系。 保密 員工應(yīng)嚴(yán)守保密制度，未經(jīng)批準(zhǔn)不準(zhǔn)將大廈及管理中心資料與信息泄露給他人。損壞公物、涂污大廈及管理中心設(shè)施、亂扔廢棄物品，隨地吐痰等不文明行為將受到處罰。 吸煙除在指定的員工吸煙區(qū)外，不準(zhǔn)在其它區(qū)域吸煙。 私事員工工作時(shí)間不允許在工作崗位上會(huì)見(jiàn)親友，亦不準(zhǔn)利用工作時(shí)間處理私事，特殊情況需經(jīng)部門(mén)經(jīng)理批準(zhǔn)。員工考勤將作為決定員工工資的重要資料。2] 不準(zhǔn)擅自挪用客戶(hù)的物品。不得私自換鎖換柜，嚴(yán)禁在更衣室內(nèi)滯留、打牌或睡覺(jué)，否則按違紀(jì)處理。 關(guān)于電話(huà)使用工作期間內(nèi)不準(zhǔn)打私人電話(huà)，辦理個(gè)人事情，回答客戶(hù)電話(huà)時(shí)要語(yǔ)言親切，記錄要認(rèn)真負(fù)責(zé)。D、在大堂行走或因工作需要通過(guò)其他客戶(hù)活動(dòng)場(chǎng)所時(shí)，要靠邊行走。B、不準(zhǔn)在大堂、樓層走廊或客戶(hù)使用的公共區(qū)停留和休息。 員工就餐員工就餐只允許在員工餐廳，其他場(chǎng)合禁止吃東西。N. 對(duì)待客戶(hù)要熱情禮貌，但不準(zhǔn)與客戶(hù)長(zhǎng)時(shí)間交談。M. 上班前不準(zhǔn)食用異味大的食品。L. 與客戶(hù)講話(huà)保持一定距離，以客戶(hù)能聽(tīng)到講話(huà)為宜，講話(huà)口齒清楚、簡(jiǎn)要，和客戶(hù)講話(huà)不要側(cè)頭、昂頭或低頭。對(duì)于衣著、發(fā)式、膚色和禮儀奇異特殊之客戶(hù)不準(zhǔn)譏笑、模仿、指手劃腳、評(píng)頭論足、聚眾圍觀。J. 不準(zhǔn)在客戶(hù)面前做任何有礙服務(wù)、禮貌的任何行為舉止。H. 不準(zhǔn)與客戶(hù)的小孩開(kāi)玩笑、玩耍和打鬧，不準(zhǔn)私自為客戶(hù)看護(hù)小孩。F. 工作期間不準(zhǔn)吸煙，有吸煙者要在指定的吸煙區(qū)吸煙。D. 在崗上員工之間不準(zhǔn)進(jìn)行非工作交談或大聲說(shuō)笑。B. 凡是個(gè)人事情，工作問(wèn)題要首先報(bào)告當(dāng)日值班經(jīng)理，并處理解決。指甲油要使用透明或淡色的，不準(zhǔn)染紅指甲。 G、衛(wèi)生1] 要勤洗澡，經(jīng)常剪指甲。男女員工都要經(jīng)常洗發(fā)，注意整潔，不可有頭屑，汗臭，不可使用強(qiáng)烈味道的洗發(fā)液，護(hù)發(fā)素及香水等。 E、發(fā)型發(fā)型要整潔大方，男發(fā)長(zhǎng)不過(guò)領(lǐng)，鬢角不過(guò)耳。女員工必須穿與膚色相近與工服裙相配的襪子。 B、飾品員工只準(zhǔn)按管理中心規(guī)定佩帶耳環(huán)、項(xiàng)鏈、戒指。 物業(yè)部員工管理制度 儀容儀表 A、工作服物業(yè)部員工在當(dāng)班期間，必須按照管理中心規(guī)定著工作服。3] 記錄必須交班人和接班人簽名認(rèn)可，每天由領(lǐng)班負(fù)責(zé)審閱簽名。H. 交接班檢查記錄：1] 應(yīng)按規(guī)定的交接班檢查事項(xiàng)逐一做好記錄，檢查情況正常記“√”號(hào)，不正常情況“”號(hào)。F. 交接班人員發(fā)現(xiàn)交班人員未認(rèn)真完成工作，或檢查中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，應(yīng)向交班人員提出，如交班人員不能給予明確回復(fù)，接班人員可拒絕接班，并報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理。D. 接班人員應(yīng)認(rèn)真閱讀工作日記，以了解上一班的工作情況。B. 交班人員在接班人員因故未到場(chǎng)，或未完成接班檢查工作前不得擅自離去。F. 面帶微笑真誠(chéng)服務(wù)，這是前臺(tái)接待的基本要求，所以我們?cè)诜?wù)工作中要樹(shù)立“笑迎天下客”的良好風(fēng)氣。E. 對(duì)客人的合理要求，要盡量迅速作出答復(fù)。凡是答應(yīng)客人隨后答復(fù)的事，屆時(shí)一定要守信。B. 如果客人的語(yǔ)速過(guò)快或含糊不清，可以親切地說(shuō)：“對(duì)不起，請(qǐng)您說(shuō)慢一點(diǎn)。要思想集中、全神貫注地去聆聽(tīng)，不能側(cè)身目視它處。 C、郵件收遞：辦理信件，明信片，印刷品、報(bào)刊收寄服務(wù)，辦理包裹品的收寄業(yè)務(wù)，郵件收遞要與有關(guān)管理機(jī)關(guān)協(xié)商妥當(dāng)，以便郵局在服務(wù)上有良好協(xié)作。 B、票務(wù)代購(gòu)： 為方便客戶(hù)商務(wù)出差預(yù)定飛機(jī)票火車(chē)票的需要，前臺(tái)設(shè)有辦理此項(xiàng)工作的機(jī)構(gòu)。 前臺(tái)服務(wù) 前臺(tái)服務(wù)項(xiàng)目前臺(tái)是個(gè)重要部門(mén)，是大廈整體素質(zhì)和文化內(nèi)涵的具體表現(xiàn)，是對(duì)外宣傳的窗口，它的好壞直接關(guān)系到業(yè)務(wù)的發(fā)展，搞好前臺(tái)的服務(wù)、管理非常之重要。G. 各類(lèi)植物無(wú)病蟲(chóng)害。E. 枝葉修剪齊整，無(wú)雜亂現(xiàn)象。C. 盆缸清擦干凈、無(wú)污、無(wú)漬。 場(chǎng)內(nèi)外綠化管理應(yīng)達(dá)標(biāo)準(zhǔn)A. 植物盆內(nèi)無(wú)煙灰、煙頭、雜物、葉面、枝干；無(wú)浮灰，保持葉色翠綠。 H、防止損壞加強(qiáng)宣傳教育及保安巡視，樹(shù)立告示牌，防止人為的毀壞，作到預(yù)防在先。 E、除蟲(chóng)根據(jù)病蟲(chóng)害發(fā)生規(guī)律初實(shí)施綜合治理，通常在病蟲(chóng)率高時(shí)，施以藥劑殺死病蟲(chóng)，以確保植物良好生長(zhǎng)。 C、清除雜草及松土根據(jù)季節(jié)、草坪生長(zhǎng)狀況對(duì)所轄草坪內(nèi)的雜草進(jìn)行清除并對(duì)土地進(jìn)行相應(yīng)的松土以利草皮的生長(zhǎng)和規(guī)范。 場(chǎng)外部草坪植物的管理 A、澆水量根據(jù)不同的季節(jié)、氣候，以及草皮生長(zhǎng)期、植物品種決定澆水時(shí)間（上、中、晚）和澆水量。原則是：水溫與室溫要接近，澆水一定要澆透，盆土應(yīng)經(jīng)常保持濕潤(rùn)，不要過(guò)干、過(guò)濕，也不要時(shí)干、時(shí)濕。B、換盆 根據(jù)花苗的大小和生長(zhǎng)速度快慢選擇相應(yīng)的花盆、套缸，在本管理中心力所能及的范圍內(nèi)執(zhí)行（綠化公司協(xié)助）。G. 當(dāng)人為造成花木、綠地及保護(hù)設(shè)施損壞的，按政府有關(guān)規(guī)定進(jìn)行罰款處理。E. 不準(zhǔn)在綠化地帶堆放雜物。C. 不準(zhǔn)損壞花壇、綠地及花木保護(hù)設(shè)施。 綠化管理 場(chǎng)內(nèi)外綠化管理規(guī)定A. 人人都有義務(wù)維護(hù)場(chǎng)外植物\綠地及場(chǎng)內(nèi)盆栽植物。l 檢查與改進(jìn)、提高相結(jié)合。l 檢查與測(cè)定、考核相結(jié)合。4] 各級(jí)檢查必須認(rèn)真進(jìn)行，嚴(yán)格禁止敷衍了事，并且檢查標(biāo)準(zhǔn)必須按照清潔標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格執(zhí)行，同時(shí)還要結(jié)合以下工作：l 檢查與教育、培訓(xùn)相結(jié)合。3] 物業(yè)主任抽查。2] 物業(yè)助理巡查。1] 員工自查。清潔衛(wèi)生監(jiān)督檢查制度嚴(yán)格的監(jiān)督檢查，是保證清潔作業(yè)計(jì)劃、責(zé)任制、管理制度等貫徹落實(shí)的重要手段。物料用完后，再行到倉(cāng)庫(kù)領(lǐng)取。l 批準(zhǔn)領(lǐng)取的清潔用品必須為清潔專(zhuān)用，不能挪為他用或者私用，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，按盜竊公私財(cái)物處理。l 消耗品物料，主要是指各種清潔劑、空氣清新劑、香皂、衛(wèi)生紙等消耗性用品。l 工具使用完畢后清理干凈及時(shí)放回工具間，不可隨意放置或丟棄。l 清潔工具損壞影響使用的，可再行領(lǐng)用，領(lǐng)用時(shí)需以舊換新。l 常用清潔工具由清潔領(lǐng)班辦理領(lǐng)用手續(xù)，按實(shí)際需求分配給清潔員工。清潔物料領(lǐng)用制度為了計(jì)劃各部門(mén)收入支出，增收節(jié)支，使各項(xiàng)物品物盡其用，發(fā)揮最大效率，特制定本制度。6] 清潔人員應(yīng)該嚴(yán)格遵守防火制度，不得隨意動(dòng)用明火，以免發(fā)生火災(zāi)。4] 清潔人員不得私自拔動(dòng)任何機(jī)器設(shè)備及開(kāi)關(guān)，以免發(fā)生意外事故。2] 清潔人員在超過(guò)2米高處操作時(shí)，必須雙腳踏在梯子上，不得單腳踏在梯子上，以免摔傷。l 設(shè)備使用后，按要求做好清洗、保養(yǎng)工作。l 操作前，先清理場(chǎng)地，防止接線(xiàn)板、電機(jī)進(jìn)水或因電線(xiàn)卷入正在操作的設(shè)備中而損壞設(shè)備。l 歸還設(shè)備時(shí)，必須保證設(shè)備完好無(wú)損，內(nèi)外干凈，如有損壞應(yīng)及時(shí)報(bào)修，并在領(lǐng)用登記表上注明損壞情況。l 使用設(shè)備時(shí)如發(fā)生故障，不得強(qiáng)行繼續(xù)操作。l 領(lǐng)用設(shè)備必須填寫(xiě)領(lǐng)用登記表。l 如嘔吐物在地毯上，應(yīng)立即清理干凈，并立即清洗此部分地毯及周邊一定范圍，清洗后應(yīng)覆蓋備用布單。l 將地上的嘔吐物清潔干凈。l 按照清潔標(biāo)準(zhǔn)要求，將其他地點(diǎn)清潔干凈。l 在入口處準(zhǔn)備好防水雨傘套，提供給客人使用。12] 各樓層公共區(qū)域地毯清洗（每?jī)芍芤淮危?0] 擦拭、清洗照明燈盒（外部）（每月一次）。8] 電梯門(mén)槽坑的清洗（半年一次）。6] 清理、打蠟、磨光消防栓之門(mén)（每周一次）。4] 清洗天花部件（半年一次）。2] 擦拭、清洗花槽（每周一次）。5] 地庫(kù)辦公區(qū)的清掃要做到地面無(wú)紙屑、無(wú)灰塵等其他可見(jiàn)的臟物。3] 清運(yùn)垃圾時(shí)注意遺灑垃圾應(yīng)隨灑隨清，避免污染已經(jīng)清潔的區(qū)域。垃圾處理1] 收集所有樓層垃圾桶內(nèi)的垃圾到地下二層垃圾房。4] 每周定期清潔較廂天花，使之光亮、無(wú)污點(diǎn)。2] 將客用電梯地板清掃干凈，并用拖把拖抹，每天清潔電梯地墊一次以上，視污染程度而定。2] 用抹布抹去欄桿上的灰塵，每日用濕布擦拭一遍欄桿。5] 清潔時(shí)應(yīng)注意不要觸動(dòng)任何開(kāi)關(guān)按鈕，如遇客人使用，應(yīng)主動(dòng)問(wèn)好，避讓客人，并可以繼續(xù)工作。3] 清潔電梯之不繡鋼門(mén)及內(nèi)部墻壁，使之光亮、無(wú)浮塵、無(wú)手印。貨運(yùn)電梯清潔1] 打掃電梯之地板，使之無(wú)紙屑等雜物。4] 清潔玻璃，使之光亮、無(wú)手印。2] 用細(xì)掃帚將扶手梯的踏步清掃干凈。l 銹：用海綿粘醋或一些洗發(fā)劑清除l 鞋油：用四氯化碳清除，如鞋油沾在地板革上，可用地毯水去除。l 指甲油：用洗甲水擦。l 涂料：用礦泉水浸酒，然后用刷子刷掉。l 口紅?。河玫靥核磧粑伞 碘：用海綿沾甲醇，然后清水洗凈。l 蠅紙：用布沾四氯化碳，從外到里，要使地毯毛立起來(lái)。l 口香糖：在口香糖上放適量干冰，使之脆化，然后用扁鏟鏟除。l 巧克力：用布沾適量氨水或酒精清洗。l 啤酒：用清水洗后吸干。5] 地毯除漬常識(shí)l 血：冷水洗滌，如果除不掉，再?lài)娨恍溠刻?，刷子刷后，用真空吸塵器吸凈。3] 地毯清洗l 挪動(dòng)家具物品至不妨礙工作位置（囑咐員工小心貴重物品及家具）；l 全面吸塵；l 除漬（按除漬程序）；l 用擦地機(jī)藥劑清洗較臟部位，吸干；l 用擦地機(jī)藥劑清洗常用部位，吸干；l 三合一地毯清洗機(jī)藥劑清洗整個(gè)地毯；l 三合一地毯清洗機(jī)清水投洗整個(gè)地毯，順地毯毛向吸凈水分；l 風(fēng)干（公共區(qū)域用床單作好保護(hù)），最好不用吹風(fēng)機(jī)吹干；l 干后，用毛刷逆向理順毛向；l 家具復(fù)位；l 環(huán)視檢查4] 注意事項(xiàng)l 純毛、長(zhǎng)毛地毯可用高泡地毯清潔劑清潔，待干透后，用吸塵器吸走吸附了灰塵的藥粉；l 化纖編織毯只宜低泡清潔劑清洗；l 干粉清洗，用于日常地毯洗滌有即干、不妨礙客人等優(yōu)點(diǎn)。l 應(yīng)準(zhǔn)備如下洗滌劑、溶劑和物品：去除溶性污漬