【正文】 。9. 崗位素質(zhì)要求 有較高的維修技術(shù)。5. 直接責(zé)任對(duì)本描述4中各項(xiàng)工作的正確開(kāi)展負(fù)責(zé)6. 領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任本崗位不負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任7. 主要權(quán)力接受維修技術(shù)培訓(xùn)的權(quán)利，對(duì)分擔(dān)設(shè)備、工具、生產(chǎn)場(chǎng)地的使用權(quán)、管理權(quán)。 利用與顧客接觸的機(jī)會(huì)進(jìn)行整車(chē)、保險(xiǎn)、配件及附件的銷(xiāo)售。制定進(jìn)行顧客服務(wù)和咨詢的措施和建議。并根據(jù)需要在報(bào)請(qǐng)服務(wù)經(jīng)理批準(zhǔn)后，發(fā)明制造一部分工具設(shè)備。 分擔(dān)設(shè)備、工具的維護(hù) 對(duì)分擔(dān)設(shè)備、工具按服務(wù)部制定的設(shè)備工具使用及維護(hù)辦法進(jìn)行維護(hù)并做好記錄。 確保維修質(zhì)量。，增加維修項(xiàng)目后繼續(xù)。 確保維修小組的高工作質(zhì)量（進(jìn)度、實(shí)施、結(jié)算），認(rèn)真進(jìn)行過(guò)程檢查，以保護(hù)顧客的利益。與顧客的溝通能力良好。維修工1. 崗位名稱(chēng)： 維修工2. 直接上級(jí)： 本公司的維修工的直接上級(jí)為服務(wù)經(jīng)理。 良好的人員激勵(lì)水平。9. 崗位素質(zhì)要求 有良好的語(yǔ)言表達(dá)能力，和較高的維修技術(shù)。 有本組所需工裝設(shè)備、工具、辦公用品等的采購(gòu)建議權(quán)。 有本組人員的工資分配權(quán)。7. 主要權(quán)力 有本組人員的任用權(quán)。 對(duì)本組的維修及服務(wù)業(yè)績(jī)負(fù)責(zé)。 在施工中為組員提供具體的技術(shù)指導(dǎo)和示范操作。 對(duì)小組成員的紀(jì)律行為進(jìn)行監(jiān)控。 在本小組接待顧客后，應(yīng)合理安排，以減少顧客的等待時(shí)間。 通過(guò)電話方式，每天訪問(wèn)一定數(shù)量的用戶，向顧客提供咨詢，增強(qiáng)本公司與顧客的聯(lián)系，切實(shí)讓顧客體會(huì)到自己受到了本公司及你本人的關(guān)注。 實(shí)施促銷(xiāo)措施和電話跟蹤 維持與顧客的業(yè)務(wù)聯(lián)系 在為顧客服務(wù)及咨詢過(guò)程中，將本公司近期的優(yōu)惠活動(dòng)計(jì)劃與顧客進(jìn)行溝通，同時(shí)提供本公司相關(guān)業(yè)務(wù)介紹。 按照規(guī)定的程序進(jìn)行索賠業(yè)務(wù)的開(kāi)展 市場(chǎng)開(kāi)發(fā) 考察顧客的行為（顧客的滿意程度），考察市場(chǎng)特征（顧客結(jié)構(gòu)、車(chē)輛年限和使用特征）。 維修質(zhì)量檢查和鑒定 對(duì)組員的維修質(zhì)量進(jìn)行檢查。 工作程序設(shè)計(jì)按上海大眾的技術(shù)資料要求和本公司服務(wù)部的作業(yè)指導(dǎo)書(shū)要求，設(shè)計(jì)本組工作程序。 根據(jù)本公司的維修工作需要，向服務(wù)經(jīng)理提出采購(gòu)建議。 對(duì)本組修竣車(chē)輛進(jìn)行交付前的檢驗(yàn)。 熟悉并掌握上海大眾的質(zhì)量擔(dān)保條例和知識(shí)，積極主動(dòng)地向顧客宣傳上海大眾的質(zhì)量擔(dān)保政策，向顧客提供專(zhuān)業(yè)的咨詢服務(wù)。 維修中發(fā)現(xiàn)新故障應(yīng)及時(shí)通知顧客，并與顧客一同對(duì)委托書(shū)進(jìn)行修改。 向顧客詳細(xì)地解釋施工委托單的形式、范圍和費(fèi)用，確定并跟蹤未完成的工作，制定較為準(zhǔn)確的成本估算。、明確顧客的愿望。 嚴(yán)格按施工委托書(shū)的要求組織組員迅速地對(duì)車(chē)輛進(jìn)行維修。 迅速且符合要求地對(duì)顧客車(chē)輛進(jìn)行維修，通過(guò)準(zhǔn)確地制定委托單來(lái)滿足用戶提出的要求。4. 本職工作： 讓顧客滿意 在工作中不斷提高接待顧客的技巧，熱情、誠(chéng)實(shí)、禮貌地接待顧客。生產(chǎn)小組長(zhǎng)1. 崗位名稱(chēng)： 生產(chǎn)小組長(zhǎng)2. 直接上級(jí)： 本公司的生產(chǎn)小組長(zhǎng)的直接上級(jí)為服務(wù)經(jīng)理。 必須經(jīng)過(guò)微機(jī)操作崗位培訓(xùn)。8. 管轄范圍本公司服務(wù)部微機(jī)操作所使用的場(chǎng)地、工裝設(shè)備、工具、辦公用品及辦公設(shè)備。5. 直接責(zé)任： 對(duì)本描述4種各項(xiàng)工作的正確開(kāi)展負(fù)責(zé)6. 領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任： 本崗位不負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任7. 主要權(quán)力、辦公用品等的采購(gòu)建議權(quán)。 收集并分析顧客檔案（用戶個(gè)人信息、車(chē)輛信息、抱怨及解決情況。 實(shí)施促銷(xiāo)措施和電話跟蹤 維持與顧客（尤其是大用戶、老用戶）的業(yè)務(wù)聯(lián)系 在顧客咨詢過(guò)程中，將維修站的近期優(yōu)惠活動(dòng)計(jì)劃與新老顧客進(jìn)行溝通，同時(shí)提供維修站相關(guān)業(yè)務(wù)介紹。 及時(shí)反饋用戶的意見(jiàn)及抱怨。 將顧客的要求愿望準(zhǔn)確的傳遞給服務(wù)經(jīng)理、技術(shù)總監(jiān)、接待員。介紹本公司在技術(shù)、配件、維修資料及專(zhuān)用工具方面所具有的優(yōu)勢(shì)，贏得用戶的信賴，提高用戶的忠誠(chéng)度。 熟練掌握本公司的標(biāo)準(zhǔn)工位、維修工時(shí)的價(jià)格、配件的價(jià)格、維修的基本技術(shù)。 ，明確顧客的愿望，準(zhǔn)確地制定任務(wù)委托書(shū)。 良好的溝通能力。9. 崗位素質(zhì)要求 具備正規(guī)中專(zhuān)文化教育水平。、工具、辦公用品等的采購(gòu)建議權(quán)。 在遇到索賠困難時(shí)，及時(shí)查明原因并向服務(wù)經(jīng)理匯報(bào)，并及時(shí)反饋到上汽大眾。 按照規(guī)定的程序進(jìn)行索賠業(yè)務(wù)的開(kāi)展 按照索賠規(guī)定進(jìn)行索賠申請(qǐng)的受理 嚴(yán)格按照上海大眾有關(guān)規(guī)定填報(bào)技術(shù)信息和質(zhì)量擔(dān)保的有關(guān)報(bào)表、報(bào)告，作到日清日結(jié)，并按要求提供索賠的舊件，舊件要保持干凈、整潔。 質(zhì)量檢查和鑒定 對(duì)每一輛屬于質(zhì)量擔(dān)保范圍內(nèi)的故障車(chē)進(jìn)行檢查，并做出質(zhì)量鑒定。 熟練掌握上海大眾的質(zhì)量擔(dān)保條例和相關(guān)知識(shí)。索賠員1. 崗位名稱(chēng)：索賠員5. 直接上級(jí)：索賠員的直接上級(jí)為本公司服務(wù)經(jīng)理6. 直接下級(jí)：本公司索賠員無(wú)直接下級(jí)7. 本職工作 讓顧客滿意 ，與顧客進(jìn)行友善良好的溝通。 必須經(jīng)過(guò)接待員崗位培訓(xùn)。8. 管轄范圍本公司服務(wù)部維修任務(wù)的分派、工裝設(shè)備、工具、辦公用品及辦公設(shè)備。 對(duì)本公司不服從任務(wù)分配人員的處分建議權(quán)。 及時(shí)向上汽大眾相關(guān)部門(mén)反饋信息。 定期分析服務(wù)市場(chǎng)的顧客和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的行為，及時(shí)發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)機(jī)遇。 信息處理 ，重點(diǎn)客戶回訪。 合理安排顧客等待 在可能的情況下，盡量安排顧客的預(yù)約服務(wù)。），并用其與聯(lián)系顧客。 利用與顧客接觸的機(jī)會(huì)進(jìn)行汽車(chē)銷(xiāo)售、保險(xiǎn)銷(xiāo)售、配件及附件的銷(xiāo)售。） 市場(chǎng)開(kāi)發(fā) 考察顧客行為包括：考察顧客的滿意程度（抱怨、電話反饋），考察市場(chǎng)特征（顧客結(jié)構(gòu)、車(chē)輛年限和使用特征），制定進(jìn)行顧客服務(wù)和咨詢的措施建議。） 修理工作完成后，在結(jié)算時(shí)檢查收費(fèi)的準(zhǔn)確性，并在車(chē)輛交付時(shí)向顧客逐項(xiàng)解釋。 在顧客面前展示維修站的業(yè)務(wù)能力，體現(xiàn)維修站的良好服務(wù)形象（ 友好的向用戶介紹本公司的特色服務(wù)及車(chē)輛使用、維護(hù)、保養(yǎng)常識(shí)。在維修過(guò)程中，注意增加項(xiàng)目的評(píng)審，工作進(jìn)度的控制，同時(shí)協(xié)調(diào)各工種的作業(yè)關(guān)系，保證交車(chē)時(shí)間。） 聽(tīng)取顧客的愿望，明確顧客的愿望，將檢測(cè)結(jié)果準(zhǔn)確地制定成任務(wù)委托單 向顧客解釋委托單的形式，范圍和費(fèi)用，確定并跟蹤為完成的工作，制定有效的成本估算。為用戶檢查車(chē)輛、判斷故障、確定維修項(xiàng)目、估算維修費(fèi)用及交車(chē)時(shí)間。 確保迅速且符合要求地對(duì)顧客車(chē)輛進(jìn)行維修，與技術(shù)總監(jiān)和服務(wù)經(jīng)理一道，通過(guò)準(zhǔn)確制定委托書(shū)來(lái)滿足顧客的要求。 鉆研技術(shù)的好學(xué)精神。 良好的溝通能力。 必須經(jīng)過(guò)上汽大眾技術(shù)總監(jiān)崗位培訓(xùn)。8. 管轄范圍本公司服務(wù)部有關(guān)技術(shù)的資料、工具、設(shè)備、場(chǎng)地等。 對(duì)本公司技術(shù)資料室、專(zhuān)用工具庫(kù)等場(chǎng)地的使用權(quán)、管理權(quán)、規(guī)劃建議權(quán)。 對(duì)本公司員工技術(shù)水平的考評(píng)權(quán)。）認(rèn)真進(jìn)行結(jié)果檢查（用戶車(chē)輛修竣后，進(jìn)行最終檢驗(yàn)并路試）以保護(hù)顧客的利益。 確保工作小組的工作質(zhì)量（將任務(wù)委托書(shū)送達(dá)維修班組，交待維修項(xiàng)目、交車(chē)時(shí)間。 現(xiàn)場(chǎng)答復(fù)和解決顧客的一些要求，處理用戶的抱怨。 在顧客支持領(lǐng)域?yàn)閱T工樹(shù)立榜樣。 對(duì)本公司整體技術(shù)水平的保持及技術(shù)水平的提升負(fù)責(zé)。 負(fù)責(zé)返工的確定 協(xié)調(diào)服務(wù)部與本公司其他部門(mén)有關(guān)技術(shù)方面的聯(lián)系。） 為本公司編制和管理員工培訓(xùn)記錄 為本公司員工制定再培訓(xùn)計(jì)劃。 提供培訓(xùn)條件。 根據(jù)情況選擇合適的員工參加培訓(xùn)。 企業(yè)內(nèi)部技術(shù)經(jīng)驗(yàn)交流。 向員工傳達(dá)技術(shù)信息 ，向員工傳遞新技術(shù)。 。 技術(shù)攻關(guān) 。 本公司所購(gòu)置的專(zhuān)用工具，專(zhuān)用設(shè)備的使用技能培訓(xùn)。 及時(shí)獲取上汽大眾的新技術(shù)資料。技術(shù)總監(jiān)1. 崗位名稱(chēng)：技術(shù)總監(jiān)2. 直接上級(jí)：本公司技術(shù)總監(jiān)的直接上級(jí)為本公司服務(wù)經(jīng)理3. 直接下級(jí)：技術(shù)總監(jiān)無(wú)直接下級(jí)4. 本職工作：技術(shù)總監(jiān)是本公司的技術(shù)核心，負(fù)責(zé)新技術(shù)的推廣、技術(shù)培訓(xùn)和技術(shù)攻關(guān)。 良好的人員激勵(lì)水平。9. 崗位素質(zhì)要求 具備正規(guī)中專(zhuān)文化教育水平。 對(duì)本公司服務(wù)部所工裝設(shè)備、工具、辦公用品等的采購(gòu)建議權(quán)。 對(duì)本公司服務(wù)部人員的工資分配權(quán)。7. 主要權(quán)力 對(duì)本公司服務(wù)部人員的任用權(quán)。 對(duì)本公司的維修收入負(fù)責(zé)。 對(duì)本描述提出修改意見(jiàn)。 在各種場(chǎng)合以令人信服的方式介紹、宣傳本公司。 編制直接下級(jí)的崗位描述。 對(duì)服務(wù)部所做的各項(xiàng)規(guī)章制度進(jìn)行檢查。 根據(jù)管理需要和業(yè)務(wù)需要，制定和完善工作程序、工作流程和各項(xiàng)規(guī)章制度。5. 直接責(zé)任： ，使服務(wù)部所分擔(dān)的工作都能得到落實(shí)。 及時(shí)向上汽大眾相關(guān)部門(mén)反饋信息。 根據(jù)本公司的生產(chǎn)的實(shí)際需求招聘服務(wù)部員工。 對(duì)本公司的特殊用戶進(jìn)行回訪。 策劃廣告及促銷(xiāo)活動(dòng)。 進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，制定服務(wù)市場(chǎng)政策 進(jìn)行服務(wù)市場(chǎng)情況跟蹤、顧客行為及心理分析。 培訓(xùn)。 認(rèn)真執(zhí)行上海大眾的索賠政策，積極受理索賠業(yè)務(wù)。對(duì)生產(chǎn)車(chē)間的照明設(shè)備，動(dòng)力電源及相關(guān)設(shè)施進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)。提升本公司的整體形象，營(yíng)造溫馨和諧的接待氛圍。 、照明設(shè)備、電器開(kāi)關(guān)、安全設(shè)備的正常使用、維護(hù)及科學(xué)擺放負(fù)責(zé)。 ，使用科學(xué)的工作方法，提高生產(chǎn)效率以降低客戶費(fèi)用和客戶的等待時(shí)間。 對(duì)本公司的維修質(zhì)量負(fù)全責(zé)。并為重要設(shè)備的使用，制定相應(yīng)的使用政策。 根據(jù)本公