旅游投訴管理系統用例文檔(參考版)
2025-04-15 13:00本頁面
【正文】 標準教程》。系統修改此投訴流程為已處理擴展流程NULL業(yè)務規(guī)則NULL特殊服務NULLPart投訴審理員收到無效信息或審核不通過，則直接將此投訴歸檔2．提交受理結果用例描述提交受理結果用例描述表響應處理單位用例描述投訴受理人與處理單位協商并將投訴單和相關客戶信息轉交給相關處理旅游單位擴展流程NULL業(yè)務規(guī)則NULL特殊服務NULL表投訴受理人與目的處理旅游單位取得聯系3.投訴受理人員拿到人員獲取到投訴單和投訴客戶的具體信息2.投訴受理人響應處理結果參與者投訴受理員用例描述投訴受理員將投訴單的信息轉發(fā)給有關旅游公司優(yōu)先級高觸發(fā)條件通知處置單位前置條件指定處理單位后置條件處理投訴信息正常流程1.投訴受理人獲得相關旅游單位的處理結果4.處理旅游單位聯系投訴受理人3.處理旅游單位處理投訴單2.轉發(fā)投訴單用例描述IDUC07用例名稱響應投訴單位用例屬性創(chuàng)建者：吳發(fā)翔創(chuàng)建日期：更新：無參與者投訴受理員，相關旅游單位用例描述投訴受理員獲取旅游單位給的結果優(yōu)先級高觸發(fā)條件處理單位處理完前置條件轉發(fā)投訴單后置條件提交處理結果正常流程1.轉發(fā)投訴單用例描述提取投訴任務用例描述IDUC05用例名稱通知處理單位用例屬性創(chuàng)建者：謝琴創(chuàng)建日期：更新：無參與者投訴受理員用例描述投訴受理員在指定投訴單的處理單位后，發(fā)消息通知處理單位優(yōu)先級高觸發(fā)條件通過審查前置條件指定處理單位后置條件處理投訴信息正常流程投訴受理員發(fā)出消息通知給需要處理投訴單的處理單位擴展流程NULL業(yè)務規(guī)則NULL特殊服務NUL
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