【正文】 *1關(guān)于5言主義：參照第3章（譯審注：多問(wèn)5個(gè)為什么？即：“5言主義”）。而且從現(xiàn)場(chǎng)向管理人員反饋信息時(shí)，用數(shù)據(jù)確切說(shuō)明和準(zhǔn)確地傳達(dá)也是很重要的。完成了這項(xiàng)工作后就等于初步建立了相互之間想說(shuō)什么就說(shuō)什么的信賴(lài)關(guān)系。這就是協(xié)作。在現(xiàn)場(chǎng)，一方面僅有現(xiàn)場(chǎng)的力量是不能解決問(wèn)題的，另一方面單靠管理人員也同樣不能解決問(wèn)題，如果現(xiàn)場(chǎng)沒(méi)有協(xié)作改革就無(wú)法進(jìn)行，還會(huì)出現(xiàn)許多問(wèn)題。應(yīng)有的模式是通過(guò)管理人員和現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施各種各樣互相規(guī)定了的任務(wù)而實(shí)現(xiàn)的。l 正確地評(píng)價(jià)各項(xiàng)工作。l 在工段內(nèi)部調(diào)整組長(zhǎng)提出的對(duì)組員的評(píng)價(jià)，讓組員的工作在工段內(nèi)受到公正的評(píng)價(jià)。l 追蹤提高技能的措施計(jì)劃及實(shí)施結(jié)果。l 著眼將來(lái)培養(yǎng)作為科員的人材，制定教育訓(xùn)練計(jì)劃。l 必要時(shí)將科長(zhǎng)的有關(guān)指示傳達(dá)給組長(zhǎng)。l 根據(jù)召集工段長(zhǎng)開(kāi)會(huì)的結(jié)果，調(diào)整與其它科室的關(guān)系。再根據(jù)實(shí)際情況在相關(guān)部門(mén)內(nèi)調(diào)配，完善生產(chǎn)體制。l 向組長(zhǎng)提出年度、月的工作目標(biāo)及用人計(jì)劃。l 當(dāng)出現(xiàn)異常情況并妨礙生產(chǎn)時(shí)，要盡快與科長(zhǎng)聯(lián)系，并向組長(zhǎng)發(fā)出改善的指令，或者自己提出合適的改善措施。l 有效地用活所有的科員。J中所提示的管理項(xiàng)目的目標(biāo)、計(jì)劃，檢驗(yàn)實(shí)際工作業(yè)績(jī)，測(cè)定其對(duì)策是否正確。l 針對(duì)科、工段、小組之間發(fā)生的問(wèn)題，工段長(zhǎng)之間要互相協(xié)作，實(shí)施改善措施，并協(xié)調(diào)好工段之間員工的關(guān)系。J中所提示的管理項(xiàng)目的目標(biāo)、計(jì)劃，檢驗(yàn)實(shí)際工作業(yè)績(jī)，尋找發(fā)生問(wèn)題的原因并實(shí)施改善。J方案的制定及總結(jié)并隨時(shí)跟蹤其應(yīng)用情況。l 針對(duì)科室的方針、目標(biāo)、對(duì)策、課題，制定改善方案。l 指導(dǎo)組長(zhǎng)的Camp。l 關(guān)注各組的活動(dòng)，這種關(guān)注要付諸行動(dòng)。l 作為推動(dòng)完成生產(chǎn)目標(biāo)的負(fù)責(zé)人應(yīng)加強(qiáng)對(duì)組長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)。l 培養(yǎng)組長(zhǎng)l 追蹤教育訓(xùn)練計(jì)劃的實(shí)施。l 協(xié)調(diào)與其它科室及相關(guān)部門(mén)的關(guān)系，追求更好的盈利狀況。l 與工段長(zhǎng)交換意見(jiàn)，規(guī)劃出針對(duì)科的目標(biāo)、課題所采取的對(duì)策及活動(dòng)的內(nèi)容。l 合理調(diào)整包括自己所操作工序在內(nèi)的前、后相關(guān)工序，以謀求盈利狀況的改善。l 針對(duì)目標(biāo)和課題計(jì)劃提出應(yīng)對(duì)方法及活動(dòng)安排，并提交給科長(zhǎng)。l 對(duì)部下的提案進(jìn)行適當(dāng)?shù)膶彶椤⒃u(píng)價(jià)。部下的培養(yǎng)l 與部下密切交流思想，在準(zhǔn)確把握部下工作狀態(tài)的同時(shí)，還應(yīng)對(duì)其生活方面關(guān)心并指導(dǎo)。提高技能措施的推進(jìn)l 按照提高、擴(kuò)大技能的目標(biāo)制定計(jì)劃并實(shí)施。l 按照人員計(jì)劃修改人員編制，并在工作開(kāi)始前決定使外單位支援者能熟練掌握操作方法的指導(dǎo)者。l 根據(jù)異常情況的嚴(yán)重程度，向工段長(zhǎng)報(bào)告并聽(tīng)從其指示。l 用眼觀察、判斷正常、異常的狀態(tài)（用眼觀察實(shí)現(xiàn)管理）。l 設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程，讓操作者完全按規(guī)程操作。推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)的維持及改革活動(dòng)l 針對(duì)Camp。部下的培養(yǎng)l 技能的傳授l 后繼者的培養(yǎng)l 新人的培養(yǎng)組建團(tuán)隊(duì)l 推動(dòng)QC小組活動(dòng)的展開(kāi)行 動(dòng)目標(biāo)與對(duì)策的明確化（方針管理）l 接受了科或工段提出的工作方針、目標(biāo)后，再具體向部下明確本小組（工序）的工作方針、目標(biāo)，并讓部下開(kāi)展這些工作。l 定量把握各個(gè)管理項(xiàng)目，以謀求PDCA管理系統(tǒng)的良性循環(huán)并提高（改善）標(biāo)準(zhǔn)的要求。l 明確一個(gè)組的工作方針及目標(biāo)，并讓部下徹底了解這一方針及目標(biāo)。而書(shū)寫(xiě)這些主角們精彩演技的電影腳本，并為這些主角們做導(dǎo)演的就是管理者。以上講述了管理者的3大任務(wù)。l 平時(shí)要關(guān)心部下的工作狀況，共同面對(duì)煩惱，與部下打成一片。l 讓部下明確任務(wù)及權(quán)限，要讓部下知道最后的責(zé)任是要自己承擔(dān)的。l 排除部下工作中形成障礙的因素，讓部下在容易開(kāi)展工作的環(huán)境下工作。（3）營(yíng)造工作環(huán)境管理者擔(dān)負(fù)著讓部下每一個(gè)人都能安心地不是勉強(qiáng)地進(jìn)行工作的環(huán)境營(yíng)造的責(zé)任，使他們能夠“積極主動(dòng)”，“明確地”，“有負(fù)責(zé)心”地開(kāi)展各項(xiàng)工作的環(huán)境的重任。在培養(yǎng)人的過(guò)程中計(jì)劃性的教育訓(xùn)練是必不可少的。J及對(duì)話，對(duì)每一個(gè)監(jiān)督者希望怎樣做，將來(lái)有什么期望等予以明確指示并有必要給予教育。對(duì)于負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)的管理者來(lái)說(shuō)直接成為培養(yǎng)對(duì)象的就是在現(xiàn)場(chǎng)指揮完成生產(chǎn)目標(biāo)的監(jiān)督者。J 管理項(xiàng)目 一般員工Camp。J 工段長(zhǎng)的Camp。也就是說(shuō)管理者作為科的領(lǐng)導(dǎo)會(huì)經(jīng)常被要求率先示范必須達(dá)到目標(biāo)的強(qiáng)烈意識(shí)和行動(dòng)。另外，還有必要核對(duì)計(jì)劃進(jìn)行所產(chǎn)生的結(jié)果，以判斷對(duì)應(yīng)措施的正確與錯(cuò)誤。這時(shí)，大家都應(yīng)積極地思考：自己應(yīng)該做什么？打算怎樣做？等問(wèn)題，而且引導(dǎo)全體員工設(shè)想將來(lái)的目標(biāo)也是很重要的。完成上述工作后管理者就可以提出本科室的工作方針，并對(duì)工段長(zhǎng)、組長(zhǎng)用Camp。具體有以下3個(gè)方面l 方針的制定及實(shí)現(xiàn)l 培育人材l 營(yíng)造工作環(huán)境（1）方針的制定及實(shí)現(xiàn)管理者（科長(zhǎng)）在接受了公司、部門(mén)的工作方針后，要根據(jù)自身所處的狀況，在準(zhǔn)確把握必須發(fā)揮的作用以及現(xiàn)狀中的問(wèn)題點(diǎn)之后設(shè)定課題。一是實(shí)現(xiàn)從公司發(fā)展方針中下達(dá)的“長(zhǎng)、中、短期的企業(yè)目標(biāo)Q、D、C，另一項(xiàng)是營(yíng)造有活力的職場(chǎng)環(huán)境”。在這里，解釋一下作為現(xiàn)場(chǎng)管理推動(dòng)者的管理者的工作任務(wù)。（科長(zhǎng)）的任務(wù)為了能讓企業(yè)向更高目標(biāo)挑戰(zhàn)，并達(dá)到這一目標(biāo)后能乘勝前進(jìn)，適時(shí)的，高效率的決定及其實(shí)施是很有必要的。也就是說(shuō)在營(yíng)造集體時(shí)，要先明確集體這條船的前進(jìn)方向，集體的全體成員要朝著這個(gè)目標(biāo)齊心協(xié)力營(yíng)造良好的工作環(huán)境。l 制定作為集體的崗位規(guī)定及規(guī)則，并要求全員遵守。l 怎樣訓(xùn)練自己成為集體的核心領(lǐng)導(dǎo)。形成一個(gè)集體，開(kāi)始可以說(shuō)與個(gè)人能力所發(fā)揮的結(jié)果有著必然的聯(lián)系。作為監(jiān)督者要為部下?tīng)I(yíng)造一種積極的自我啟發(fā)的職場(chǎng)氛圍。而且，當(dāng)通過(guò)努力達(dá)到了目標(biāo)時(shí)，要發(fā)自?xún)?nèi)心地對(duì)部下表示慰問(wèn)并對(duì)其成績(jī)做出適當(dāng)?shù)脑u(píng)價(jià)，以引發(fā)部下繼續(xù)努力提高的興趣。上山五合目在對(duì)部下的訓(xùn)練中最重要的是：對(duì)每個(gè)人都要抱有愛(ài)心。一旦發(fā)生這類(lèi)情況，盡快將這些新人培養(yǎng)成為能勝任工作的人就成為一件很重要的事情了。7合目另外采用層次教育體系的管理模式等各種教育方法，推進(jìn)長(zhǎng)期教育計(jì)劃的確立。為了有計(jì)劃地培養(yǎng)眾多的后繼人，制定長(zhǎng)期的培養(yǎng)計(jì)劃是很有重要的。受到信賴(lài)的監(jiān)督者!!如能夠做到這樣，首先在部下的心目中就會(huì)有這樣的觀念：因?yàn)檫@是組長(zhǎng)說(shuō)的，因?yàn)檫@是工段長(zhǎng)說(shuō)的，大家都努力加油干吧?。╞）培養(yǎng)后繼者山頂所謂“培養(yǎng)后繼者”是指培養(yǎng)可以成為監(jiān)督者的人。 另外，監(jiān)督者當(dāng)然也應(yīng)該具備一定的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和專(zhuān)業(yè)技能，并學(xué)習(xí)有關(guān)技術(shù)革新的知識(shí)和技能，還期待監(jiān)督者具備與生產(chǎn)線運(yùn)營(yíng)相關(guān)的管理能力、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題的能力、與人打交道的能力。完全用文字和口頭表達(dá)傳遞技能是很困難的，為了教授這些技能，如果不自己做給別人看則不能傳授這種技能。交待給部下的事情對(duì)于達(dá)到盡快熟悉、安全的Q、D、C目標(biāo)而言技能的傳承是必不可少的。為了在這樣狀態(tài)下能靈活地應(yīng)對(duì)這些變化，監(jiān)督者在自己?jiǎn)l(fā)自己的同時(shí)還應(yīng)引導(dǎo)部下發(fā)揮其能力并提高這種能力使其成為這方面的專(zhuān)業(yè)人材，而且還要培養(yǎng)部下在團(tuán)體中與他人協(xié)調(diào)、協(xié)作的能力，致力于將部下培養(yǎng)成為以獨(dú)立思考，敢于承擔(dān)責(zé)任為行動(dòng)主體的人群，所以監(jiān)督者在培養(yǎng)人材之外還起著極為重要的作用。這個(gè)過(guò)程中要訓(xùn)練部下不忘記向兩個(gè)方面靠近，一方面是謀求幫助部下提高個(gè)人能力和素質(zhì)（造就人材），另一方面明確個(gè)人作為集體的一員應(yīng)起的作用，個(gè)人要與集體共同成長(zhǎng)。多問(wèn)五次“為什么”l 改革無(wú)限。這樣監(jiān)督者就能夠達(dá)到自己所訂立的較高的目標(biāo)。監(jiān)督者應(yīng)經(jīng)常以這樣的視點(diǎn)致力于觀察、改善現(xiàn)場(chǎng)。因此，想到了好的主意，哪怕只有100分當(dāng)中的10分，也應(yīng)該立即實(shí)施。為此，首先應(yīng)從可能的地方開(kāi)始實(shí)施哪怕不是滿分的改革措施。預(yù)想不到的結(jié)果現(xiàn)狀（謀求改善速度的提高）整個(gè)世界都在以極快的速度變化著。實(shí)際的模式差距結(jié)果如何？問(wèn)題什么樣的結(jié)果好呢？例如：在改善搬運(yùn)操作時(shí)，要考慮搬運(yùn)作為一種行為的浪費(fèi)情況，還要考慮搬運(yùn)是否有必要的情況，這也就意味著要從描敘搬運(yùn)操作的角度出發(fā)考慮問(wèn)題。預(yù)期結(jié)果以現(xiàn)狀為基準(zhǔn)，將迄今為止改善過(guò)的部分重新加以完善以提高效率。應(yīng)有的模式 *1LCA：低成本、自動(dòng)化的略稱(chēng)，不花太多錢(qián)的簡(jiǎn)易自動(dòng)設(shè)備。關(guān)于LCA的引用，也可以說(shuō)是完全相同的事情。如果作業(yè)改革不徹底，為了設(shè)備改善方面的浪費(fèi)需要投入資金，萬(wàn)一失敗，糾正也需要資金?；ê芏噱X(qián)進(jìn)行設(shè)備投資的改善，對(duì)企業(yè)而言不能說(shuō)是真正意義上的改善。由于操作改善是可以不花錢(qián)，通過(guò)人的智慧就可做到的改善，所以與企業(yè)的利潤(rùn)有直接的聯(lián)系。在開(kāi)始排除這種停滯浪費(fèi)時(shí)，我們返回到物品流動(dòng)的原來(lái)狀態(tài)下，就會(huì)發(fā)現(xiàn)：采用浪費(fèi)的改善→操作的再分配→少人化的形式所產(chǎn)生的效果。）在第一章中的資源的浪費(fèi)款項(xiàng)已做了說(shuō)明，最大的浪費(fèi)就是停滯，也就是說(shuō)是庫(kù)存的浪費(fèi)，所以有必要著眼于物品的流動(dòng)，首先改善這類(lèi)浪費(fèi)現(xiàn)象。那么現(xiàn)場(chǎng)的監(jiān)督者在實(shí)施改革的時(shí)候，應(yīng)以什么樣的想法、視點(diǎn)來(lái)推進(jìn)改革工作呢？以下以杜絕浪費(fèi)為例加以說(shuō)明。在與其它公司競(jìng)爭(zhēng)，推動(dòng)改善的過(guò)程中，放慢改革的腳步就等于慢動(dòng)作，所以要求經(jīng)常地持續(xù)地加快速度進(jìn)行改革。首先，提出“改