【正文】 下期顧問書預(yù)告一、下期顧問書內(nèi)容：《******冊》二、下期顧問書提交時(shí)間：?200*年**月 深圳市萬科物業(yè)管理有限公司 （項(xiàng)目名稱）顧問組 項(xiàng)目經(jīng)理：*** 二○○*年**月**日。 ：，即部門提出申請(qǐng)——綜合管理部提出意見——確定購買，由綜合管理部填寫《物資申請(qǐng)報(bào)告》——依次報(bào)批。 ，請(qǐng)遠(yuǎn)離辦公設(shè)備，勿將液體灑在電腦設(shè)備上，引起短路。在UPS斷電報(bào)警時(shí)，應(yīng)及時(shí)保存操作中的文件并按關(guān)機(jī)程序關(guān)機(jī)。 ，在擦拭時(shí)，應(yīng)在電腦完全斷電狀態(tài)下，用擰干的布清潔。 ，更不得瀏覽黃色網(wǎng)站，若擅自行動(dòng)導(dǎo)致病毒感染的，要給予通報(bào)批評(píng)。：，殺病毒軟盤須隨時(shí)處于寫保護(hù)狀態(tài)；請(qǐng)勿使用非綜合管理部提供的軟件殺病毒。，重要文件均設(shè)有密碼保護(hù)。 ，每周備份主目錄；各部門負(fù)責(zé)備份部門子網(wǎng)站； ，每三月更換一次，若有人事變動(dòng)情況，則在變動(dòng)后立即更換用戶及密碼；,為網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定提供硬件保障。 ，管理處內(nèi)各部門數(shù)據(jù)采取個(gè)人用戶同步備份和定期（每二月一次）光盤刻錄備份相結(jié)合。、授權(quán)，任何人員不能隨意運(yùn)用Foxpro、或其它工具直接打開數(shù)據(jù)庫進(jìn)行修改。 ：： Windows、Office、WINZIP等。，經(jīng)同意使用該電腦后，要注意清理使用后留下的文檔記錄，若修改了設(shè)置的要恢復(fù),不得用電腦干私活，不得拷貝本機(jī)中資料。，使用部門或個(gè)人不得擅自維修電腦設(shè)備，不得格式化電腦硬盤，所有電腦設(shè)備的維修均由綜合管理部負(fù)責(zé)。，未經(jīng)設(shè)備責(zé)任人及部門主管同意，任何人不得使用電腦設(shè)備。、實(shí)施。管理處各部門。設(shè)備及維修管理建立設(shè)備臺(tái)帳，對(duì)設(shè)備維修從申請(qǐng)，到派工、維修、驗(yàn)收等實(shí)現(xiàn)過程化管理，自動(dòng)提示到期需保養(yǎng)的設(shè)備，監(jiān)控外包方保養(yǎng)質(zhì)量，統(tǒng)計(jì)設(shè)備維修合格率、及時(shí)率；安全、消防管理外來人員車輛、郵件收發(fā)、物資出入、安全巡查、突發(fā)事件、車行管理、消防檢查等安全消防信息的記錄和統(tǒng)計(jì)；綠化清潔管理綠化植物名稱、品種、數(shù)量及工程施工、改造記錄；清潔工作標(biāo)準(zhǔn)及檢查記錄等信息；客戶服務(wù)開展社區(qū)文化活動(dòng)記錄；處理業(yè)主建議、投訴和回訪信息，統(tǒng)計(jì)有效投訴率及滿意率；8．倉庫管理物資從申購，到入庫、領(lǐng)用、盤點(diǎn)等過程化管理，實(shí)時(shí)更新物料庫存數(shù)量，查詢領(lǐng)用、采購物料的詳細(xì)記錄，提示安全庫存；行政管理管理處架構(gòu)、職責(zé)、文件、會(huì)議、工作計(jì)劃、總結(jié)等管理職能信息記錄；人事管理人員資料、招聘、考核、培訓(xùn)、薪資福利、員工關(guān)系等信息管理。目前國內(nèi)較多物業(yè)管理企業(yè)根據(jù)自身實(shí)際情況，自行組織開發(fā)或直接購買成熟的物業(yè)管理軟件系統(tǒng)應(yīng)用于管理服務(wù)工作。其作用主要有：1） 社區(qū)電子公告欄，進(jìn)行如小區(qū)規(guī)章、服務(wù)項(xiàng)目、重要活動(dòng)、社區(qū)文化等小區(qū)管理服務(wù)信息的發(fā)布；2） 交互式物業(yè)管理與服務(wù)：自助查詢水電氣、管理費(fèi)、社區(qū)內(nèi)消費(fèi)等費(fèi)用；網(wǎng)上預(yù)約社區(qū)消費(fèi)、家政、維修等服務(wù)；3） 網(wǎng)上投訴、意見及建議受理服務(wù)；4） 社區(qū)電子商務(wù)，如費(fèi)用結(jié)算、網(wǎng)上市場等；5） 網(wǎng)上社區(qū)生活：網(wǎng)上交流、信息、休閑、教育、消費(fèi)等；6） 接入互聯(lián)網(wǎng)或其他局域網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程訪問，信息傳遞。社區(qū)網(wǎng)（Homenet）。是物業(yè)管理處及子管理處、各部門的內(nèi)部工作網(wǎng)。如網(wǎng)上人才招聘等。接受投訴、建議，加強(qiáng)與業(yè)主的溝通交流，了解客戶需求；5） 行業(yè)環(huán)境的觀察與燎望，行業(yè)信息交流，網(wǎng)絡(luò)教育培訓(xùn)。如業(yè)務(wù)拓展，管理物業(yè)、服務(wù)項(xiàng)目、質(zhì)量規(guī)范、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等；3） 物業(yè)管理網(wǎng)上營銷。其作用主要有：1） 物業(yè)管理處外部形象、品牌宣傳。物管企業(yè)網(wǎng)絡(luò)一般由廣域網(wǎng)、管理處內(nèi)部網(wǎng)及社區(qū)網(wǎng)三個(gè)子網(wǎng)組成：廣域網(wǎng)。網(wǎng)絡(luò)化管理方式是物業(yè)管理企業(yè)走上社會(huì)化、專業(yè)化和市場化，持續(xù)長遠(yuǎn)發(fā)展的必然要求。主要硬件配置1) 電腦基本配置（pentiumⅢcpu 128M內(nèi)存 40GB硬盤 52X光驅(qū) 軟驅(qū) 15”顯示器)；2) 56k以上調(diào)制解調(diào)器或其他網(wǎng)絡(luò)連接設(shè)備；3) 噴墨\激光打印機(jī)（辦公用）；4) 針式打印機(jī)(票據(jù)打印用)；5) 掃描儀辦公常用軟件1) 操作系統(tǒng)類：中文windows2000；2) 辦公軟件類：Microsoft Office2000；3) 網(wǎng)絡(luò)類：；4) 財(cái)務(wù)軟件類：用友財(cái)務(wù)軟件；5) 多媒體類：Realone player、Windows media player；6) 病毒安全類：Norton AntiVirus、金山毒霸；7) 圖形類：AutoCAD R1coreldraw9；8) 物業(yè)管理信息軟件；9) 其他應(yīng)用軟件：Winzip、金山詞霸。一、 辦公電腦軟硬件環(huán)境根據(jù)物業(yè)管理處具體情況，辦公電腦的配置應(yīng)選用目前已較成熟，使用穩(wěn)定的硬軟件產(chǎn)品。計(jì)算機(jī)應(yīng)用于物業(yè)管理主要有以下方面:1． 辦公自動(dòng)化，編輯、處理、打印各類辦公文檔和表格；2． 進(jìn)行物業(yè)管理服務(wù)信息的搜集和發(fā)布；3． 存儲(chǔ)各類文檔、圖片音像等資料及各類事務(wù)和處理結(jié)果；4． 實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)電算化，準(zhǔn)確進(jìn)行各項(xiàng)費(fèi)用的核算和管理；5． 分析匯總各項(xiàng)數(shù)據(jù)，為管理服務(wù)規(guī)劃、決策提供依據(jù)。三、 工作記錄一覽表序號(hào)文件名稱保存時(shí)間1合同登記表合同失效后1年2借閱登記表至少2年3文件資料存儲(chǔ)清單至少2年4文件處理表同該文件保存期5公章證照登記表永久6公章證照使用申請(qǐng)表至少1年7物資申請(qǐng)報(bào)告至少3年8物資申請(qǐng)單至少1年9CI制作申請(qǐng)表至少1年10消殺工作記錄表至少3年11洗手間定時(shí)清潔記錄表至少1年12泳池、泳樂設(shè)施運(yùn)行記錄表表至少1年13安全管理員交接班記錄表至少1年14安全管理員巡查記錄表至少1年15安全管理員巡邏簽到表至少1年16裝修現(xiàn)場監(jiān)控記錄表至少1年17出入卡不存18來訪人員登記表至少1年19物資搬運(yùn)放行條至少3年20管理處進(jìn)出人員登記表至少1年21裝修申請(qǐng)表永久保存22裝修管理責(zé)任書永久保存23裝修施工人員登記表永久保存24裝修許可證永久保存25裝修違章通知書至少1年26停車場車位租用協(xié)議書失效后保存1年27停車場管理協(xié)議書失效后保存1年28停車場車輛情況登記表至少2年29駛出車輛異常情況記錄表至少3年30停車卡不存31車輛進(jìn)出憑證至少1月32未收費(fèi)車輛登記表至少1年33拾遺物品登記表處理后保存1年34監(jiān)控中心交接班記錄表至少1年35值班記錄表至少5年36消防演習(xí)情況記錄表至少2年37消防設(shè)施清單永久保存38公用設(shè)施保養(yǎng)維修記錄表至少3年39停水/電/氣/試消防設(shè)施通知至少1年40分承包方設(shè)備保養(yǎng)維修記錄表失效后保存1年41設(shè)備（工具）匯總表失效后保存1年42設(shè)備（設(shè)施）檢查記錄表至少5年43機(jī)電設(shè)備年度檢修計(jì)劃至少5年44設(shè)備搶修（大修）記錄表永久保存45分承包方保養(yǎng)效果評(píng)估表至少3年46電力運(yùn)行記錄表至少3年47智能門禁系統(tǒng)檢查表至少1年48電纜絕緣測試記錄表永久保存49閉路監(jiān)控系統(tǒng)維護(hù)保養(yǎng)記錄表至少1年50業(yè)主(住戶)資料卡永久保存51委托銀行代收款協(xié)議書永久保存52____房屋交付驗(yàn)收表永久保存53物品領(lǐng)用登記表永久保存54租戶管理協(xié)議書永久保存55工程遺留問題處理記錄表至少5年56求職表員工離職后1年57轉(zhuǎn)正審批表員工離職后1年58面談表員工離職后1年59家庭服務(wù)情況記錄表至少5年60代客購物登記表至少5年61郵件簽收登記表至少1年62家庭服務(wù)協(xié)議書至少5年63客戶服務(wù)情況統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告至少5年64家庭服務(wù)