【正文】 二十六、房屋維修管理流程是 是 否 否 否 是 是 是 ①制定修繕計劃 審核 開始 ②勘察鑒定③制定修繕方案 ④是否招標標標標 審批 總經理工程管理部經理工程管理部維修施工單位財務部審核 是 否 是 審核 審核 投標提交工程預決算 ⑤審核資料 簽訂合同 開標 簽訂合同 ⑥監(jiān)督施工 組織施工 組織施工 否 參加開標、評標會議⑦驗收是否合格結算工程款 ⑧建立房屋技術檔案結束 否 否 參加開標、評標會議二十七、設備巡查管理流程是否是了解自身責任范圍內的設備①按規(guī)定的時間、次數對責任設備巡查檢查設備表面及機內清潔情況清潔緊固接口端子查明原因檢查設備異味、異聲及過熱情況確認設備正常后完成巡查維修⑥記錄巡查工作日志開始結束設備管理主管設備管理員②是否良好 檢查端子緊固情況有無④有無告警 檢查告警情況否③是否良好 查明原因維修否是⑤是否正常常 二十八、電梯運行管理流程否 是 否 是 否 是 否是 開始 ②雙方簽訂保修協(xié)議審核 ③配備維修/操作人員 派人協(xié)助解決 ⑤定時巡查發(fā)現(xiàn)問題 ⑧建立電梯技術檔案 通知做好生活/工作準備結束 ⑦是否在保修范圍之內內？復驗是否合格①接管/驗收⑥停梯 改 進修理/開通使用工程管理部經理工程管理部電梯公司業(yè)主④制訂維修保養(yǎng)計劃 二十九、房屋本體共用部位日常檢查表名 稱編。十、社區(qū)活動記錄與質量檢驗表活動名稱開展時間舉辦地點活動記錄申報人簽字：檢驗結果經理簽字：公司審批意見十一、社區(qū)活動申報表活動名稱開展時間舉辦地點活動計劃申報人簽字： 服務中心審批意見服務中心經理簽字： 公司審批意見十二、出入證件收發(fā)表棟號：發(fā) 放 證 件裝修人員證件收回房號業(yè)主姓名出入證號碼裝修辦證人姓名辦證時間經辦人持證人姓名證件號碼回收時間經辦人備注十三、出租房屋登記表年 月 日 出租房屋業(yè)主姓名聯(lián)系電話出租用途出租期限 年 月 日至 年 月 日止承租人姓名聯(lián)系電話證件名稱及號碼承租人單位說明1．業(yè)主及承租人應如實填寫以下欄目2．業(yè)主應保證承租人清楚了解物業(yè)的有關管理規(guī)定3．業(yè)主應要求承租人按時交納各項費用，如果滯交費用，服務中心最終將同業(yè)主結算4．終止租賃時，雙方應提前3天到服務中心填寫以下項目終止租賃時間 年 月 日承租人費用繳納情況 財務人員： 日期：業(yè) 主 意 見 業(yè)主： 日期：服務中心意見 主管簽字： 日期：十四、物業(yè)裝修申請表棟號： 填寫日期：業(yè)主姓名單位名稱及詳細地址聯(lián)系電話裝修單位全 稱執(zhí)照號碼負責人聯(lián)系電話裝修人數申請裝修范圍和內容服務中心初審初審人：日 期：申請裝修期限年 月 日至 年 月 日裝修工程預算造價裝修押金收款人裝修保證本業(yè)主和施工隊保證：遵守服務中心關于《裝修管理制度》及相關管理制度的規(guī)定，保證按期完成，若有違約，愿接受服務中心的處罰。您的意見是我們寶貴的財富，謝謝您的合作！請在您認為的正確答案后面的方框內打“√”個人基本情況性別□男 □女學歷□博士 □研究生 □本科 □?？? □中專以下家庭人口狀況□2人 □3 人 □4人 □4人以上職 業(yè)□公務員 □教師 □ 經營管理人員 □文藝人員 □科技人員職 務□ 一般職員 □中層管理者 □高層管理者 單 位 性 質□國家機關 □事業(yè)單位 □ 企業(yè)年 齡□25～35歲 □35～45歲 □45～55歲 □ 55歲以上 □其他家庭月收入（RMB）□2 000元以下 □2 000～3 000元 □3 000～5 000元 □5 000元以上家庭住址家住房屋產權□自有 □租住 □ 企業(yè)分房當前物業(yè)管理服務情況現(xiàn)住房管理情況□單位管 □物業(yè)管理公司管 □發(fā)展商管 □其他對現(xiàn)管理者的態(tài)度□不滿意，但沒辦法 □不滿意，想盡快另選新的管理單位 □不太滿意，但希望管理單位繼續(xù)管理 □滿意口很滿意最希望得到的服務（最多選4個）□小家電維修 □生活用品維修 □小五金維修 □ 洗滌衣服（如干洗） □代送煤氣服務 □接送幼童上學與入托、托幼服務 □上下班接送服務□美容美發(fā) □鮮奶專送 □其他服務（請例舉3項）（ ）現(xiàn)物業(yè)服務費標準RMB元／月物業(yè)公司規(guī)范化管理工具箱 目 錄第一章 物業(yè)公司組織結構與責權一、大型物業(yè)公司組織結構二、中型物業(yè)公司組織結構三、小型物業(yè)公司組織結構四、市場發(fā)展部職責五、市場發(fā)展部權力六、服務中心職責七、服務中心權力八、工程管理部職責九、工程管理部權力十、環(huán)境管理部職責十一、環(huán)境管理部權力十二、秩序管理部職責十三、秩序管理部權力十四、質量管理部職責十五、質量管理部權力十六、行政人事部職責十七、行政人事部權力十八、財務部職責十九、財務部權力第二章 市場發(fā)展部一、市場發(fā)展部經理崗位職責二、市場發(fā)展部主管崗位職責三、物業(yè)市場調查計劃表四、物業(yè)情況調查表 五、年度市場拓展總額計劃表六、市場發(fā)展營銷計劃表七、年度廣告預算表八、客戶等級分類表九、物業(yè)市場調研流程十、物業(yè)市場拓展流程十一、投標管理流程十二、物業(yè)管理市場需求情況調查表十三、物業(yè)管理委托合同簽訂程序圖第三章 服務中心一、服務中心經理崗位職責二、服務中心主管崗位職責三、業(yè)主情況登記表四、業(yè)主家庭登記表五、業(yè)主入住登記表六、收費項目一覽表七、業(yè)主投訴處理登記表八、業(yè)主投訴處理表九、社區(qū)活動登記表十、社區(qū)活動記錄與質量檢驗表十一、社區(qū)活動申報表十二、出入證件收發(fā)表十三、出租房屋登記表十四、物業(yè)裝修申請表十五、裝修手續(xù)登記表十六、業(yè)主入住管理流程十七、業(yè)主遷入管理流程十八、業(yè)主投訴處理流程十九、施工證件收發(fā)流程二十、物業(yè)報修服務流程二十一、裝修審批管理流程二十二、公司水牌制作流程二十三、業(yè)主回訪服務流程二十四、服務質量調查流程二十五、管理費用收繳流程第四章 工程管理部一、工程管理部經理崗位職責二、工程管理部主管崗位職責三、維修主管崗位職責四、裝修驗收表五、設備總清單六、設備臺賬七、設備資料卡八、設施設備統(tǒng)計表九、設備大修年度計劃表十、設備外修申請表十一、設備零部件更換及大修履歷表十二、設備維修報告書十三、設備事故報告書十四、房屋及附屬設施大修工程驗收報告表十五、水泵運行日檢查表十六、低壓配電運行日記錄表十七、高低壓倒閘操作表十八、樓層電房設備檢查表十九、低壓配電柜檢查保養(yǎng)內容周期表二十、空調運行記錄表二十一、空調水泵運行記錄表二十二、分體空調檢查保養(yǎng)記錄表二十三、盤風管檢查保養(yǎng)記錄表二十四、空調停機通知單二十五、電梯巡視記錄表二十六、房屋維修管理流程二十七、設備巡查管理流程二十八、電梯運行管理流程二十九、房屋本體共用部位日常檢查表三十、共用設施設備日常檢查表第五章 環(huán)境管理部一、環(huán)境管理部經理崗位職責二、保潔主管崗位職責三、綠化主管崗位職責四、室內清潔日檢查表五、室外清潔日檢查表六、環(huán)境清潔周檢查表七、清潔質量總結表八、消殺服務記錄表九、消殺服務檢查表十、綠化工作日檢查表十一、綠化養(yǎng)護周檢表十二、保潔管理流程十三、綠化管理流程十四、每日保潔工作考核表十五、每周保潔工作考核表十六、每月保潔工作考核表十七、綠化養(yǎng)護工作考核表第六章 秩序管理部一、秩序管理部經理崗位職責二、保安主管崗位職責三、車輛主管崗位職責四、車輛收費登記表五、車位統(tǒng)計匯總表六、車輛管理日檢表七、保安交接班記錄表八、治安報案登記表九、消防巡查記錄表十、辦理業(yè)主出入證流程十一、盤查可疑人員流程十二、失物招領流程十三、打架斗毆處理流程十四、防火安檢處理流程第七章 質量管理部一、質量管理部經理崗位職責二、質量管理部主管崗位職責三、典型的質量體系文件層次構成圖四、質量記錄文件清單五、質量記錄查閱審批表六、內部質量審核檢查表七、內部質量審核計劃表八、內部質量審核日程表九、管理評審記錄表十、物業(yè)管理問題診斷表十一、質量體系審核會議簽到表十二、質量體系審核不合格報告十三、質量認證流程十四、質量評審流程十五、質量管理手冊編寫流程第八章 行政人事部一、行政人事部經理崗位職責二、行政人事主管崗位職責三、應聘人員求職登記表四、印章使用登記表五、辦公用品請購單六、發(fā)文登記表七、文書檔案借閱表八、員工獎懲登記表九、招聘與錄用管理流程十、辦公用品采購流程十一、員工獎懲管理流程十二、采購需求匯總表十三、新員工培訓計劃安排表第九章 財務部一、財務部經理崗位職責二、財務部主管崗位職責三、年度預算統(tǒng)計表四、管理費用預算表五、月份收支匯總表六、支票使用登記表七、公司財務日報表八、月工資發(fā)放總表九、現(xiàn)金流量分析表十、公司經營利潤表十一、公司審計報告表十二、固定資產登記表十三、記賬憑證匯總流程十四、年度預算編制流程十五、現(xiàn)金預算管理流程十六、費用報銷管理流程十七、利潤核算管理流程十八、納稅申報管理流程