中心勞資管理辦法(參考版)
2025-04-15 05:21本頁面
【正文】 （5）遇到顧客和工作人員有過激言行時(shí)，員工首先應(yīng)保持冷靜、忍讓，不能矛盾激化，并迅速通知上級(jí)到場(chǎng)處理。（3）對(duì)于嚴(yán)重事件如搶劫、哄搶財(cái)物等，部署人力，控制現(xiàn)場(chǎng)秩序，把守各通道及出口。 （3）搶救工作遵循“緊急避險(xiǎn)”的原則，首先保證人身安全，搶救物資，應(yīng)救重避輕，盡量減少損失. 暴力事件?。?）中心內(nèi)發(fā)現(xiàn)打架、搶劫、哄搶財(cái)物時(shí)要立即通知本區(qū)域主管、安保部及中心領(lǐng)導(dǎo)。臺(tái)風(fēng)、暴雨（1）員工盡量避免外出，保護(hù)好中心車輛、設(shè)施。 （4）迅速查明失火原因，視不同情況相應(yīng)措施。（2）安保主管視情況確定是否報(bào)警，并指揮保安進(jìn)入指定位置。（7）短時(shí)間無法恢復(fù)供電，前臺(tái)應(yīng)曾派人員充實(shí)收銀力量，收銀員可以手工收銀，以方便顧客結(jié)算。 （5）中心出入口處服務(wù)人員應(yīng)禮貌地將停電情況告知前來的顧客，在外稍候，并對(duì)出場(chǎng)的顧客例行檢查后予以放行。（3）如已掌握停電消息，應(yīng)事先告知現(xiàn)場(chǎng)管理人員換電時(shí)間。停電（1）迅速查明停電原因，若屬中心設(shè)備線路故障，迅速組織人員進(jìn)行搶修恢復(fù)供電，臨時(shí)停電及時(shí)與供電部門取得聯(lián)系，弄清原因和來電時(shí)間，采取相應(yīng)對(duì)策。 （4）服從現(xiàn)場(chǎng)最高職務(wù)人員的指揮。 （2）迅速向上級(jí)匯報(bào)并與有關(guān)部門取得聯(lián)系。若自備電源不能正常使用，應(yīng)通相關(guān)部門做好準(zhǔn)備工作。接到停電通知，做好用電的切換準(zhǔn)備工作。所有員工，均應(yīng)有防止中心財(cái)產(chǎn)被盜的責(zé)任和義務(wù)，以防為主，上班時(shí)精神集中，發(fā)現(xiàn)可疑人物，要有勇氣和膽量跟蹤、布控、抓獲。做好各種勞動(dòng)安全的防范工作，防止在營(yíng)業(yè)過程中顧客、服務(wù)員發(fā)生事故，保護(hù)顧客及員工生命安全。 物品擺放不能堵塞消防通道，及妨礙消防設(shè)施和設(shè)備的正常使用。 所有人員均須在崗前或在職培訓(xùn)中能操作使用各種消防器材。第五章 突發(fā)事件的應(yīng)急第一節(jié) 預(yù)防員工在日常工作及生活中應(yīng)加強(qiáng)防火、防盜、防事故等“三防”安全意識(shí)，遵循“安全第一”的原則，確保人身及財(cái)產(chǎn)的安全。 寢室長(zhǎng)負(fù)責(zé)安排人員輪流打掃室內(nèi)清潔衛(wèi)生，做到床位、生活用品有序擺放。 寢室長(zhǎng)應(yīng)經(jīng)常檢查宿舍內(nèi)的各種設(shè)備的損壞情況，并報(bào)請(qǐng)工程部修理，以保證設(shè)備正常使用和安全。 寢室長(zhǎng)為宿舍責(zé)任人，帶領(lǐng)住宿員工共同搞好員工集體宿舍的日常管理、維護(hù)正常的生活秩序、保證安全。 1服從寢室長(zhǎng)的安排和指示，自覺打掃衛(wèi)生，違者將受到處罰。 1住宿員工均應(yīng)愛護(hù)和妥善使用宿舍公共設(shè)施，如有人為損壞的，一律照價(jià)賠償。節(jié)日關(guān)門關(guān)燈時(shí)間相應(yīng)推遲半個(gè)小時(shí)。 1各類離職人員自停工之日起，2天之內(nèi)必須搬離員工宿舍，逾期不搬者，每天計(jì)扣30元住宿費(fèi)，從結(jié)算工資中扣除。 1宿舍水電、煤氣費(fèi)用由員工分?jǐn)?，自然燒壞燈管由中心配備，大的維修，如線路改裝、水管爆裂等由中心負(fù)責(zé)。 由宿舍搬出居住的員工，不再保有原床位，若再次搬回居住，需重新由人力資源部安排。 嚴(yán)禁在宿舍內(nèi)男女混居，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即辭退。 任何員工應(yīng)加強(qiáng)消防安全意識(shí)，嚴(yán)禁任何人私自亂拉、亂接電線、電源，禁止在宿舍內(nèi)使用電爐等不安全和污染環(huán)境的器具、器物，如有違反，除沒收外，罰當(dāng)事人100元。 來訪客人必須經(jīng)宿舍管理員同意，并出示身份證或相關(guān)有效證件進(jìn)行登記方可入內(nèi)，探訪時(shí)間為上午10：00至下午4：00之間，其余時(shí)間一律謝絕探訪，非常時(shí)期，中心有權(quán)拒絕任何外人探訪?！? 為確保宿舍員工的人身財(cái)產(chǎn)安全，進(jìn)出宿舍時(shí)，對(duì)未穿中心工服的員工，宿舍管理員有權(quán)要求其出示工作牌，以確認(rèn)身份。 第四章 宿舍管理 第一節(jié) 宿命管理制定 宿舍是中心員工集中居住、休息的場(chǎng)所，為了保證住宿員工有一個(gè)安定、舒適的生活環(huán)境，特制定以下條例： 住宿員工必須服從安排和調(diào)配，未經(jīng)許可不得下私調(diào)房間和床位。 未經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)，不得將涉密文件自行復(fù)制，帶出辦公區(qū)域或?qū)ν馓峁? 第二節(jié) 保密機(jī)制 涉密文件與信息包括：業(yè)務(wù)信息、財(cái)務(wù)信息、電腦數(shù)據(jù)、各類合同、價(jià)格數(shù)據(jù)、中心發(fā)展戰(zhàn)略、策劃方案、采購策略、價(jià)格策略、商品分類、促銷活動(dòng)策略、各崗位各部門操作手冊(cè)、各項(xiàng)管理規(guī)章制度、工作流程等。更新觀念，好學(xué)上進(jìn)，開拓創(chuàng)新。秉公辦事，公私分明，平等待人。 忠于職守，時(shí)刻維護(hù)中心利益，樹立中心良好形象。第二章 各部門崗位職責(zé)及工作標(biāo)準(zhǔn)（由各部門擬定，分管副總經(jīng)理審核后交由人力資源部補(bǔ)充完整）第三章 職業(yè)道德規(guī)范職業(yè)道德，就是同人們的職業(yè)活動(dòng)緊密聯(lián)系的符合職業(yè)特點(diǎn)所要求的道德準(zhǔn)則、道德情操與道德品質(zhì)的總和，它既是對(duì)本職人員在職業(yè)活動(dòng)中行為的要求，同時(shí)又是職業(yè)對(duì)社會(huì)所負(fù)的道德責(zé)任與義務(wù)。 （9）員工檢舉上司工作作風(fēng)、品德不良或檢舉上司利用職權(quán)騷擾員工的，經(jīng)調(diào)查屬實(shí)重獎(jiǎng)檢舉人。 （7）員工投訴，檢舉同事重大違規(guī)違紀(jì)行為，經(jīng)調(diào)查屬實(shí)的，中心給予投訴人獎(jiǎng)勵(lì)。 （5）被投訴者不得對(duì)投訴人進(jìn)行報(bào)復(fù)、刁難，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)嚴(yán)肅處理。 （3）投訴務(wù)必是書面形式，原則上不接受匿名投訴。 投訴： （1）任何員工都有對(duì)不合理現(xiàn)象投訴的權(quán)利和義務(wù)，中心保護(hù)投訴人的各種權(quán)利，為投訴人保密。（15） 組織煽動(dòng)罷工、聚眾鬧事者。 （13）疏忽職守、違反操作流程和安全規(guī)定或違章指揮造成事故，使公司財(cái)產(chǎn)遭到損失者。 （11）泄露中心機(jī)密，傳播不利于中心的言論者。 （9）收受紅包、回扣、貴重禮品，貪污、索賄、盜竊者。 （7）在應(yīng)聘時(shí)，提供虛假個(gè)人資料者。（5）無正當(dāng)理由不服從分配、調(diào)動(dòng)、指揮者。 （3）對(duì)顧客不禮貌，與顧客爭(zhēng)辯，侮辱、謾罵、恐嚇、威脅顧客者。 （1）當(dāng)班睡覺者。（9）一切有礙中心經(jīng)營(yíng)和公共秩序的其他行為。（7）在工作檢查中出現(xiàn)質(zhì)量問題者。（4）對(duì)財(cái)物、設(shè)備保管不當(dāng)，造成損失者。（2）疏忽在意造成事故但未造成較大損失者。（12）輕微違反規(guī)章制度的行為。 （10）挑撥是非、影響團(tuán)結(jié)、散布虛假或誹謗言論，影響中心、顧客或其他員工聲譽(yù)者。（8）工作時(shí)
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