【正文】 。通知保潔部和維修部清除可能引起淤塞的垃圾、泥沙及雜物；f)建筑物若有維修棚架、圍板或吊船等物體在外置放，應(yīng)檢查是否安全及穩(wěn)固，如有需要須移走或通知施工隊(duì)做好防風(fēng)措施；g)備好沙包、雨衣、頭盔、水靴、繩索、后備照明等緊急用具隨時(shí)應(yīng)用；h)加強(qiáng)與部門(mén)的聯(lián)絡(luò)，加強(qiáng)巡檢力度，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)反映并督促有關(guān)部門(mén)改進(jìn)；臺(tái)風(fēng)中a)逗留室內(nèi)安全位置或進(jìn)入指定防風(fēng)處：b)佩帶硬身安全帽(如外出)。 、十七、臺(tái)風(fēng)侵襲防臺(tái)準(zhǔn)備a)制定全年防風(fēng)防臺(tái)計(jì)劃，落實(shí)臺(tái)風(fēng)處置預(yù)案及期間當(dāng)值表及責(zé)任人，人員聯(lián)絡(luò)名單；b)臺(tái)風(fēng)季節(jié)到來(lái)，提前作好防臺(tái)準(zhǔn)備，查看防臺(tái)物質(zhì)齊備適用，檢查疏通相應(yīng)管、井，組織防臺(tái)領(lǐng)導(dǎo)小組人員開(kāi)會(huì)，預(yù)演防臺(tái)步驟。十六、高空墮物高空墮物是涉嫌犯罪的一項(xiàng)嚴(yán)重事件，接到該類(lèi)投訴，必須采取列行動(dòng)：a)立即組織人員進(jìn)行調(diào)查，設(shè)法尋找作惡者；b)有需要須向作惡者發(fā)出嚴(yán)熏警告，并向警方報(bào)案；c)未能查明作惡者，物業(yè)服務(wù)處應(yīng)發(fā)文通知所有客戶(hù)，指出該行為的危害性與違法性；d)拍照存案，必要時(shí)錄像取證；e)布置安保員，伏擊守候，捉拿現(xiàn)行。十四、水管爆裂尋找水管爆裂，造成水浸的原因；關(guān)閉有關(guān)水閥或總闡，切斷水源，如當(dāng)時(shí)無(wú)法迅速關(guān)閉，則借助衣物、消防水帶等引領(lǐng)水流離開(kāi)電梯等危險(xiǎn)區(qū)域；如水浸是出于水管爆裂所引起，應(yīng)立即通知維修部進(jìn)行搶修；利用沙包遏止水勢(shì)蔓延到其它區(qū)域；將接近水浸地區(qū)的電梯升高及暫停使用；通知清潔部利用拖畚、掃把及潛水泵等工具清理現(xiàn)場(chǎng)；清理現(xiàn)場(chǎng)前，有條件的應(yīng)當(dāng)拍照記錄；事后將有關(guān)資料包括水浸原因、涉及面積，破壞程度、搶修過(guò)程等記錄并填“事件報(bào)告”呈報(bào)。安保部門(mén)平時(shí)應(yīng)預(yù)備應(yīng)急電燈，充好電源，保證停電期間的巡查時(shí)照明使用。停電期間禁止任何人使用電梯。維修部門(mén)應(yīng)經(jīng)常性演練斷電的切換操作，以便緊急情況下訓(xùn)練有素地處理?！獙盖橄蚬矙C(jī)關(guān)通報(bào)，并協(xié)助和指揮安保員配合公安人員工作，并將案件報(bào)告總經(jīng)理?！{(diào)派安保員增援、搶救、圍捕、保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)；——向事主或知情人詢(xún)問(wèn)犯罪嫌疑人的特征及被搶劫的經(jīng)過(guò)并制作筆錄；——將有關(guān)的資料、線索及抓獲的犯罪嫌疑人移交公安機(jī)關(guān)處理。十一、搶劫案件的處理當(dāng)值安保員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有搶劫行為或接到有搶劫報(bào)案時(shí)：應(yīng)立即上前制止該違反犯罪行為或迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)制止，并對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行保護(hù)，同時(shí)用通訊器材向安保領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告；如犯罪嫌疑人仍在現(xiàn)場(chǎng)時(shí)可立即抓捕帶回安保部，并請(qǐng)事主一起到安保部，向事主了解損失情況，如事主受傷則應(yīng)視其傷勢(shì)的情況送醫(yī)院救治；在追捕犯罪嫌疑人，遇敵眾我寡，敵強(qiáng)我弱時(shí)，應(yīng)采取“敵逃我追，敵強(qiáng)我纏，一邊追一邊聯(lián)絡(luò)”的方法，等支援的安保員或公安人員趕到后一起擒獲犯罪嫌疑人，以免造成不必要的損傷。安保班長(zhǎng)、經(jīng)理和小區(qū)主任接報(bào)后迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)參加搶救，調(diào)遣指揮當(dāng)值的安保員、機(jī)動(dòng)安保員維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序、交通秩序，并送重傷者到醫(yī)院搶救。根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)的事態(tài)作出布置： ．——調(diào)遣機(jī)動(dòng)安保員對(duì)打群架的事件處理進(jìn)行增援；——調(diào)派車(chē)輛對(duì)重傷有生命危險(xiǎn)的人員送醫(yī)院搶救；——對(duì)事態(tài)輕微的事件進(jìn)行調(diào)解：——對(duì)事態(tài)嚴(yán)重或造成不良影響的打架斗毆事件的當(dāng)事人交由公安機(jī)關(guān)帶進(jìn)行詢(xún)問(wèn)筆錄和處理。將現(xiàn)場(chǎng)圍觀的人員隔離或勸離現(xiàn)場(chǎng)，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)的道路交通秩序，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)；將因打架斗毆造成傷亡的人員，視其傷勢(shì)的輕重送醫(yī)院搶救。九、打架斗毆的處理當(dāng)值安傈員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有打架斗毆行為或接到打架斗毆報(bào)案時(shí)：應(yīng)立即上前制止或迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行制止，防止該行為的擴(kuò)大而造成不必要的損傷。在發(fā)現(xiàn)火災(zāi)后，必須在5分內(nèi)完成以工作的布置并開(kāi)展工作。開(kāi)門(mén)時(shí)，一定要站在房門(mén)側(cè)面，緩慢地開(kāi)啟房門(mén)，同時(shí)要使用噴射水流掩護(hù)；撲救房間火災(zāi)，要堅(jiān)持正確的射流方法，防止轟燃的發(fā)生。在撲救火災(zāi)時(shí)，把受到或可能受到火勢(shì)威脅的易燃易爆物品迅速清理出樓外：保持對(duì)受火勢(shì)威脅的液化氣罐、石油產(chǎn)品貯罐的冷卻；關(guān)閉染氣供應(yīng)閥。對(duì)受火勢(shì)威脅的各種物資以及業(yè)主的貴重物品、車(chē)輛、設(shè)備以及圖書(shū)檔案資料等，是進(jìn)行疏散還是就地保護(hù)，要根據(jù)火場(chǎng)的具體情況決定，其目的是盡量避免或減少個(gè)人或共有財(cái)產(chǎn)的損失。當(dāng)有業(yè)主受到火勢(shì)威脅時(shí)，根據(jù)救人任務(wù)的大小和現(xiàn)有的滅火力量，首先組織人員救人，同時(shí)部署一定力量撲救火災(zāi)。在緊急狀態(tài)下，采用帶電滅火，爭(zhēng)取時(shí)間，迅速有效地控制火情，撲火火災(zāi)。當(dāng)電器設(shè)備發(fā)生火災(zāi)或引燃附近可燃物時(shí)，應(yīng)盡快關(guān)閉總開(kāi)關(guān)，斷絕電源，并及時(shí)用于粉滅火器材進(jìn)行撲救。義務(wù)消防隊(duì)員使用固定滅火裝囂和火火器滅火。服務(wù)處組織義務(wù)消防隊(duì)(由安保員和維修人員組成)，按消防組織 的分工與任務(wù)展開(kāi)滅火活動(dòng)(平時(shí)組織義務(wù)消防隊(duì)進(jìn)行訓(xùn)練，并且分工明確)。報(bào)警時(shí)應(yīng)做到鎮(zhèn)定撥號(hào)，詳細(xì)說(shuō)明報(bào)警轄區(qū)名稱(chēng)、地址、聯(lián)系人、電話號(hào)碼、燃燒部位、燃燒物質(zhì)的種類(lèi)，報(bào)警后即派人到路口迎接消防隊(duì)。七、盜竊案件當(dāng)安保員發(fā)現(xiàn)有盜竊現(xiàn)象或接到盜竊報(bào)案時(shí)，立即用通訊器材向班長(zhǎng)、主管經(jīng)理報(bào)告現(xiàn)場(chǎng)的具體位置，并通知現(xiàn)場(chǎng)附近的安保員迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)，安保經(jīng)理接報(bào)告后迅速調(diào)遣各片區(qū)巡邏崗趕赴事發(fā)地各門(mén)口嚴(yán)格把關(guān)防止盜賊逃走；安保員如發(fā)現(xiàn)盜竊分子正在作案，立即組織人員當(dāng)場(chǎng)抓獲，連同證據(jù) (作案工具、贓物)送交公安機(jī)關(guān)處理；盜竊分子已經(jīng)逃離現(xiàn)場(chǎng)的，安保員在現(xiàn)場(chǎng)立即了解被盜的具體地點(diǎn)、時(shí)間及情況，積極組織人員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)附近認(rèn)真清查；監(jiān)控員聽(tīng)到報(bào)警信號(hào)后，密切關(guān)注監(jiān)控最示屏，將發(fā)現(xiàn)情況及時(shí)通知巡邏安保員，協(xié)助現(xiàn)場(chǎng)安保員抓捕盜賊；安保班長(zhǎng)帶領(lǐng)主要力量在事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)附近進(jìn)行搜索，與事主一起指認(rèn)犯罪嫌疑人；如犯罪嫌疑人已逃匿，立即安排人員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行保護(hù)，立即報(bào)告公安機(jī)關(guān)，聽(tīng)從公安機(jī)關(guān)處理：對(duì)可疑作案人員，采取暗中監(jiān)視和設(shè)法約束，交公安人員處理：服務(wù)處經(jīng)理收集有關(guān)資料及信息后，根據(jù)案件損失及影響的大小向公安機(jī)關(guān)協(xié)調(diào)有關(guān)的處理工作，并報(bào)告總經(jīng)理。六、處理各類(lèi)突發(fā)事件的團(tuán)結(jié)協(xié)作原則安保部作為突發(fā)事件的處理部門(mén)，行使公司賦予的指揮權(quán)和處理權(quán)，公司任何部門(mén)或個(gè)人不應(yīng)干預(yù)。在特殊情況下，由安保員負(fù)責(zé)統(tǒng)一指揮。 三、處理各類(lèi)突發(fā)事件的快速反應(yīng)原則：安保經(jīng)理和小區(qū)主任接警后要及時(shí)趕到突發(fā)事件現(xiàn)場(chǎng)。二、職責(zé)無(wú)論發(fā)生任何突發(fā)事件，當(dāng)班安保員都應(yīng)在第一時(shí)間逐級(jí)上報(bào)。九、根據(jù)《廣西區(qū)消防管理處罰規(guī)定》對(duì)于下列情況，管理處將采取批評(píng)、規(guī)勸、警告、制止等措施，情節(jié)嚴(yán)重的，將提請(qǐng)相關(guān)部門(mén)予以處理：占用或封堵消防區(qū)、樓梯、走道或安全疏散出口的；封閉或損壞消防標(biāo)志、消防設(shè)備、設(shè)施的；超負(fù)荷使用電器及亂拉、亂接電器線路的；燒焊、用火、用電作業(yè)，防火安全措旋不落實(shí)的；不按規(guī)定配置消防器材、設(shè)備、設(shè)施及消防安全標(biāo)志的；因拒不整改火險(xiǎn)隱患和不安全因素，或者因整改不及時(shí)、不合格而導(dǎo)致火災(zāi)事故的。七、需要進(jìn)行燒焊等動(dòng)火作業(yè)的，應(yīng)事先向管理處提出書(shū)面申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)并做好防護(hù)措施后，在專(zhuān)人監(jiān)護(hù)下方可作業(yè)。五、住宅樓內(nèi)公共場(chǎng)地不得燃燒香火、紙張、織物、纖維、塑膠制晶、木制品及其他廢棄物品。三、住宅樓內(nèi)嚴(yán)禁私自經(jīng)營(yíng)和貯存煙花爆竹、炸藥、雷管、汽油等易燃易爆物品。（消防安全責(zé)任書(shū)另行簽訂）。同時(shí)，要培養(yǎng)人才，以人性化的管理去發(fā)現(xiàn)人才，挖掘人的潛力，激發(fā)人的主動(dòng)性與創(chuàng)造性，使其更好地為企業(yè)服務(wù)。什么是人才?對(duì)人才有一個(gè)基本要求，就是：有必要的文化知識(shí)，有熟練的操作技能，有高尚的職業(yè)道德，有鮮明的法制觀念，有強(qiáng)烈的市場(chǎng)意識(shí)。九、細(xì)微觀念我們?yōu)樽?hù)提供的每一個(gè)環(huán)節(jié)，每一臺(tái)設(shè)備設(shè)施乃至每一個(gè)部件都要處于最佳狀態(tài)，連我們每一位員工服務(wù)行為舉止都不能疏忽，也要使其恰到好處，物業(yè)管理服務(wù)是由無(wú)數(shù)細(xì)微之事構(gòu)成的，都包含著我們的人格、智慧、思想和尊嚴(yán)，都是我們的感情與愛(ài)心及管理服務(wù)水平的生動(dòng)體現(xiàn)，都能折射出我們企業(yè)的崇高精神和企業(yè)文化。我們必須嚴(yán)格法律程序和有關(guān)法律、法規(guī)、政策，依法辦事，最大程度的降低企業(yè)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況，一是配置適合自身特點(diǎn)的計(jì)算機(jī)管理軟件及硬件設(shè)施；二是建立一套完整的、規(guī)范的、科學(xué)的質(zhì)量管理體系；三是走出去、請(qǐng)進(jìn)來(lái)，學(xué)習(xí)先進(jìn)企業(yè)的管理經(jīng)驗(yàn)；四是以創(chuàng)優(yōu)為手段，借以提高和規(guī)范員工的服務(wù)行為；五是不斷學(xué)習(xí)和運(yùn)用新科技、新方法，對(duì)管理改進(jìn)和設(shè)施設(shè)備改造。六、參與觀念參與觀念分為二層含義：一是從參與管理服務(wù)，大家都來(lái)提出合理化建議，主動(dòng)服務(wù)，把企業(yè)當(dāng)做自己的家，樹(shù)立“鍋里有了碗里才有的意識(shí)；二是指物業(yè)管理服務(wù)的前期介入，事先參與，介入物業(yè)的開(kāi)發(fā)工作，嚴(yán)把“四關(guān)”——規(guī)劃設(shè)計(jì)關(guān)、建筑配套關(guān)、工程質(zhì)量關(guān)、客戶(hù)入住關(guān)，為日后的管理服務(wù)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)的成本包括人力成本、能源費(fèi)用、維修、維護(hù)費(fèi)用等。面對(duì)眼前的市場(chǎng)和未來(lái)的市場(chǎng)，我們每位員工都要對(duì)自己服務(wù)的物業(yè)充滿(mǎn)信心，都要以自己的人格魅力去感動(dòng)消費(fèi)者，都要以廣泛的知識(shí)去結(jié)識(shí)消費(fèi)者，都要以坦誠(chéng)的愛(ài)心，誠(chéng)信去贏得消費(fèi)者。三、服從觀念這一觀念出于準(zhǔn)軍事化管理制度，公司內(nèi)部實(shí)行分級(jí)管理，垂直領(lǐng)導(dǎo)，命令如山，絕對(duì)服從，在客人面前，上級(jí)面前，員工永遠(yuǎn)不能說(shuō)七個(gè)“不”字，即不：不會(huì)，不知道，不管，不行，不懂，不明白。二、服務(wù)觀念萬(wàn)物管于服務(wù)是物業(yè)管理的顯著特征，物業(yè)管理中的服務(wù)由四個(gè)方面組成：服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)對(duì)象、服務(wù)水平、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。日常安全管理的內(nèi)容包括：防火、防盜、防毒、防亂、防塌。上班時(shí)間不得隨便接私人電話，即使有意外情況，通話時(shí)間不能超過(guò)三分鐘。 不得在開(kāi)單后就置顧客于不顧，必須確保顧客在娛樂(lè)的全過(guò)程得到完善的服務(wù)。第二十二條 會(huì)所員工須嚴(yán)格遵守：嚴(yán)格執(zhí)行上下班時(shí)間和操作規(guī)程，不得私自提前或拖后打掃衛(wèi)生，工作時(shí)間外不得在會(huì)所滯留(值班員除外)。第二十條 職責(zé)：各崗位員工對(duì)本崗位器材和設(shè)備的完好率負(fù)責(zé)，在服務(wù)中及時(shí)發(fā)現(xiàn)器材損壞并當(dāng)面向顧客指出，向會(huì)所負(fù)責(zé)人報(bào)告，便于索賠，若服務(wù)員不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)器材或設(shè)備的人為損壞或遺失，則視為嚴(yán)重失責(zé)，損壞或遺失的器材須由此服務(wù)員按原器材成本價(jià)加倍賠償。第十九條 在崗：在規(guī)定上班的時(shí)間內(nèi)，各崗服務(wù)員必須堅(jiān)守崗位，為顧客提供周到服務(wù)。在一天的營(yíng)業(yè)時(shí)間里及時(shí)整理、及時(shí)清潔。第十六條 值班：若碰到特殊情況需早晨提前上班(顧客預(yù)定打網(wǎng)球)，或晚上拖后延時(shí)，部長(zhǎng)應(yīng)及時(shí)安排人員值班(以輪流方式安排)。第四章 工作紀(jì)律第十五條 考勤：正常上班時(shí)間為周末和節(jié)假日。道德培訓(xùn)包括：?jiǎn)T工的職業(yè)榮譽(yù)感、職業(yè)態(tài)度、敬業(yè)精神、道德規(guī)范、團(tuán)結(jié)協(xié)作精神、行為規(guī)范。在意外情況出現(xiàn)時(shí)及時(shí)采取措旋控制局面，善于用各種形式解決問(wèn)題。一定的專(zhuān)業(yè)文化知識(shí)，有利于準(zhǔn)確的理解和快速掌握各種設(shè)施、設(shè)備的運(yùn)行原理、使用、維護(hù)、保養(yǎng)知識(shí)及各項(xiàng)目的活動(dòng)規(guī)則，也有利于與顧客的交流。會(huì)所服務(wù)人員應(yīng)具備開(kāi)朗的性格(性格外向)，熱愛(ài)自己的工作，提高對(duì)專(zhuān)業(yè)的興趣。會(huì)所工作時(shí)間長(zhǎng)，工作較為枯燥乏味，因此會(huì)所服務(wù)人員應(yīng)有良好的服務(wù)意識(shí)、健康的身體和充沛的精力。具有經(jīng)營(yíng)意識(shí)會(huì)所管理人員應(yīng)有經(jīng)濟(jì)頭腦，具有較強(qiáng)的應(yīng)變能力，有較強(qiáng)的公關(guān)意識(shí)，建立良好的客際關(guān)系，知法懂法。同時(shí)，會(huì)所管理人員在與顧客交往中彬彬有禮、談吐高雅、思維敏捷，以自己廣博的見(jiàn)識(shí)來(lái)吸引，為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 有一定的領(lǐng)導(dǎo)才能能有效利用和控制會(huì)所人、財(cái)、物等資源，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性與創(chuàng)造力，營(yíng)造良好的集體氛圍，為顧客創(chuàng)造最佳最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為會(huì)所創(chuàng)造良好