動態(tài)質(zhì)量管理之一(參考版)
2025-04-15 01:53本頁面
【正文】 16 / 16。本期節(jié)目只能涵蓋這種變化的概念性的東西，下期節(jié)目中，我們將集中講一下它的實際應(yīng)用和在傳統(tǒng)工業(yè)和服務(wù)業(yè)中成功的條件。另一項好處就是員工因參與、分擔(dān)責(zé)任合作以及專業(yè)化而感到非常的滿意。現(xiàn)在的動態(tài)質(zhì)量意味著組織中的每個人都被調(diào)動起來，不僅維持同時還要改進、驅(qū)動所在的過程使之令客戶滿意。以前滿足客戶的過程是一個持續(xù)的控制和維持。總之，我們可以說全面質(zhì)量縱向從頭到腳掃過組織的水平方向，客戶的需求被整合到各個部門。質(zhì)量動態(tài)改進也應(yīng)在生產(chǎn)和操作部門以外的其它部門部署，也就是說它需要行政、后勤、法律和人力資源等部門的支持。通過描述、測量、交叉功能的流程繪制，我們能很好地簡化它，剔除毫無價值的活動，改善最終的結(jié)果。你的客戶通過直接的反饋還能幫你改進過程。通過更好地理解客戶的問題，內(nèi)部的供應(yīng)者將學(xué)會如何控制并改進自己的過程。改變態(tài)度并不是難題，難的是改變組織，減少距離和阻礙，那時態(tài)度自然就轉(zhuǎn)變了。這種合作要求強大有效的管理或重組，使各個部門走出自閉的狀態(tài)回到與客戶、供應(yīng)商的對話中來。部門和職能有種不好的傾向，總想發(fā)展本部門的文化和目標，忽視部門以外的問題或機會，有時還會把別的部門當(dāng)成敵人。舉一個職能交叉部署的例子。我們應(yīng)清除障礙，重建內(nèi)部的客戶與供應(yīng)商對話。但為達到客戶滿意，持續(xù)的改進還需要在部門間進行交叉部署。很明顯，小的問題或機會只有當(dāng)更主要的框架清晰，走向明確后，才能處理，畢竟掃樓梯不是從下往上掃的。大量小的改進一旦重大問題得以解決或重要機會能把握住，這些小問題委托給操作員工就可以了。少量重大的改進從最困難、最明顯的問題入手，經(jīng)理和員工組成質(zhì)量改進小組，優(yōu)先處理少數(shù)影響過程順暢進行的重要問題，在幾個月內(nèi)得到解決。不進行極端的大型重組，我們可以小范圍地進行，就像我們不讓河流改道，但可以逐漸降低水位，這樣石頭露了出來，我們可以一個一個地消除。這些雄心勃勃的計劃更多的要由工程和支柱性部門去進行。傳統(tǒng)上，你要運作一個相當(dāng)大的計劃例如新產(chǎn)品過程的引進，或者一個大的變革如涉及到專業(yè)人士耗時1到2年的組織變革。工作中的各條戰(zhàn)線應(yīng)該像繩子一樣能被拉緊，從而顯露出重要的應(yīng)改進的區(qū)域，就像降低河流的水位一樣河中的石頭會露出來，工作中的問題和機會也會露出來。改進的第一步是為目前情況診斷，標出有價值、戰(zhàn)略性的工作區(qū)，具體明顯的標識因而十分重要。第二個變革：市場驅(qū)動的質(zhì)量部署（Market Driven Quality Deployment）為了成功，質(zhì)量的過程要先縱向布置，自上而下，再自下而上。質(zhì)量過程管理不能委托給質(zhì)量部門，質(zhì)量的目的和導(dǎo)向要整合到戰(zhàn)略計劃中并布置到全組織。通過提供承諾的東西，使現(xiàn)有的客戶滿意永遠比獲得新客戶來得重要。很多研究表明，您需要許多優(yōu)勢才能彌補1個劣勢。如果坐在飛機上，您看到引擎在冒煙，您會很快忘記空姐的笑容和可口的食物的。公司不停地制造新的差別，絕不停留在過去的成功上。而不幸的是，雖然競爭優(yōu)勢使您獲得大的市場份額，但以后的競爭并不會減緩，在其他方面您還得與眾不同：提前辦理登機手續(xù)，更加舒適的座椅，為滿足客戶的需要準時送達他們的貨物，這種動態(tài)的競爭和其他環(huán)境因素會改變你最初的目標，您也必須做出相應(yīng)的調(diào)整。機票就是機票，對這些提供相似服務(wù)，相同航線，同等安全的多家航空公司來說，他們又能制造出什么差異呢？答案就在一個次要的但卻是決定性的空乘人員的微笑服務(wù)上，它也體現(xiàn)了選拔和培訓(xùn)的重要性。這種優(yōu)勢可以通過對小地方，有時是細微的特性的關(guān)注來獲得，尤其對于成熟穩(wěn)定的產(chǎn)品或服務(wù)。正是這些“優(yōu)勢”使你和競爭者不同，而“特殊”正是競爭的利器。因此質(zhì)量也包括能說服客戶傾向于選擇你的產(chǎn)品的“優(yōu)勢”。但如果這些在業(yè)界已經(jīng)十分普遍，它們就產(chǎn)生不了任何的實際差異，它們的重要性僅僅在于如果不能很好地提供這些，客戶會產(chǎn)生不滿。畢竟，市場中不只有你自己。換句話說，質(zhì)量的概念要把市場和生產(chǎn)協(xié)調(diào)起來。很明顯，哪一種情況都不理想?？匆幌逻@兩種情況：情況1是一個定位極差卻品質(zhì)優(yōu)良的產(chǎn)品，情況2是一個良好定位但質(zhì)量極差的產(chǎn)品，您選擇哪一個呢？情況1的產(chǎn)品可能會被那些生產(chǎn)部門的人看中，同時責(zé)怪市場部的低劣定位。一個新型電動系剃須刀有著精巧的刀頭設(shè)計或許算得上革命性的。某些設(shè)備性能非常優(yōu)秀，高精密度、自動化的裝置可能會吸引技術(shù)人員想嘗試一下最新發(fā)明，但這些特性或是不實用的或是使用者技術(shù)不足或因怕?lián)p壞而不敢過多使用，又或是因環(huán)境、技術(shù)支持不夠等因素而無法使用。正如湯姆只有通過實際看到和使用產(chǎn)品后，客戶才會知道是不是對它真的滿意。而且，如果某一特性并沒有用處并且不增加產(chǎn)品價值，則去掉后能降低成本。圓外的方形區(qū)域是客戶沒有覺察到的性能和特征。在這個例子中，質(zhì)量用黑色區(qū)域代表，質(zhì)量不是絕對的，是客戶感覺到、看重的而付錢想得到的。這個圓代表客戶的確實需要。所以如果我們把客戶的要求或想法考慮進來，用圓表示。但對于印刷來說最重要的是適用性。他們從供應(yīng)商處采購紙張。質(zhì)量不僅能在使用過程中證明自己，甚至還可以給人們帶來心理和美學(xué)上的滿足。無論什么時候，當(dāng)一群消費者或商業(yè)巨子被要求定義質(zhì)量時，他們會常常給出范圍很廣的答案：沒有毛病，根本不用擔(dān)心；運行非常正常，不必擔(dān)心；精心制造的，產(chǎn)品性能、價格和壽命都應(yīng)該令人滿意；功能強大，使用方便；迅速、恰當(dāng)?shù)氖袌龌貞?yīng)；產(chǎn)品可靠、壽命長，使用經(jīng)濟、結(jié)實、易維護；獨特、卓越、漂亮、完美、優(yōu)秀；樣式、外觀、精密度都是一流的。但僅僅靠它卻無法令客戶傾向于你或多下定單。設(shè)計和生產(chǎn)是一個圈定了的、定義詳盡量化的世界，它是固定的交易。當(dāng)然不是。ISO9000的結(jié)構(gòu)不僅是一個理論結(jié)構(gòu)，如果你要在公司的日?；顒又袑嵭蠭SO9000，你必須做到至關(guān)重要的一步：你必須能按照承諾提供產(chǎn)品，第一次就要把事情做對、做好。這些會形成書面的質(zhì)量系統(tǒng)程序使公司憑此處理不合格產(chǎn)品，采取更正行動。到目前為止，我們強調(diào)了質(zhì)量保證中預(yù)防的一面，但我們不要忘記其更傳統(tǒng)的一面，即質(zhì)量檢測和改正。生產(chǎn)階段每道過程都必須在控制之下，它的先決條件是：每道過程從設(shè)計上能保證做出要求的結(jié)果，所有重要的參數(shù)和條件都已仔細測定、監(jiān)管并且備案。在設(shè)計階段，質(zhì)量計劃應(yīng)界定責(zé)任，在每個意義重大的事件完成時應(yīng)進行階段性的評估，在特定的
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1