酒店kpi績效考核指標(biāo)及應(yīng)用教材(參考版)
2025-04-12 07:46本頁面
【正文】 酒店的KPI績效考核是十分靈活而又復(fù)雜的，酒店在借鑒他人經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，只有根據(jù)自身特點研究一套適合自己的KPI績效考核方法，使每一個管理人員與每一個被評測人員相互配合，使KPI績效考核不是一個純粹的無意義考量，使得KPI績效考核有真正的效益，才能實現(xiàn)KPI績效考核的目的，從而提高企業(yè)競爭力，實現(xiàn)企業(yè)基業(yè)長青。在這兩者之問，團隊目標(biāo)占主導(dǎo)地位，個體目標(biāo)屬于服從的地位。任何一個團隊都存在兩個目標(biāo)：團隊目標(biāo)和個體目標(biāo)?？冃Э己私Y(jié)束后?？冃Х答佪^好地解決了這個矛盾，它不僅讓被考核者成為主動因素，更賦予了其一定權(quán)利，使被考核者不但擁有知情權(quán)，更有了發(fā)言權(quán)；同時，通過程序化的績效申訴，有效降低了考核過程中不公正因素所帶來的負(fù)面效應(yīng)，在被考核者與考核者之問找到了結(jié)合點、平衡點。具體而言，績效反饋主要有以下幾個方面的作用由于績效考核與被考核者的切身利益息息相關(guān)，考核結(jié)果的公正性就成為人們關(guān)心的焦點。績效反饋是績效考核的最后一步，是由員工和管理人員一起，回顧和討論考評的結(jié)果，如果不將考核結(jié)果反饋給被考評的員工，考核將失去極為重要的激勵、獎懲和培訓(xùn)的功能。、提高?？己私Y(jié)果的應(yīng)用。因此，適宜采用量化成分較多、約束力較強，獨立性較高，以最終結(jié)果為導(dǎo)向的考核指標(biāo)，即以定量指標(biāo)為主、定性指標(biāo)為輔；對于職能部門的普通職員來說，工作基本由上級安排和設(shè)定，依賴性較強，工作內(nèi)容單純，對生產(chǎn)經(jīng)營結(jié)果只有單一的、小范圍的影響。但是，在實際操作中，定性指標(biāo)的評價往往會有考核者的主觀傾向，準(zhǔn)確度易受影響，被考核者對考核結(jié)果的認(rèn)同和信服感也會受到影響。但是，在實際操作中，定量指標(biāo)往往難以合理、有效和科學(xué)確定，或者籠統(tǒng)，或者缺乏針對性。這兩類指標(biāo)考核的內(nèi)容和側(cè)重的要點均有所不同?？偨?jīng)理要定期（月、季、年）向業(yè)主或管理公司做述職報告，根據(jù)期權(quán)合同中規(guī)定的考核內(nèi)容，本階段
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