【正文】 。工作提示：1) 由于本次整改、驗(yàn)收直接面對業(yè)主，有些業(yè)主可能很挑剔，因此應(yīng)引起足夠重視，應(yīng)做到按時、保質(zhì)地完成整改，避免矛盾激化；2) 在再次驗(yàn)房過程中陪同人員要以身作則，穿鞋套進(jìn)入戶內(nèi)，并為所有驗(yàn)房人員準(zhǔn)備鞋套、手套等工具；3) 維修人員必須自備鞋套、手套等工具，要文明維修；4) 陪同驗(yàn)房及維修期間要文明待客，對業(yè)主的提問要作耐心解釋，嚴(yán)禁發(fā)生口頭和肢體沖突。責(zé)任部門：材料裝修部或工程部負(fù)責(zé)落實(shí)，物業(yè)公司參與驗(yàn)收。工作程序：1) 客服部將陪同業(yè)主驗(yàn)房后留下的《交房驗(yàn)收單》進(jìn)行匯總并于當(dāng)日下班前提交材料裝修部；2) 材料裝修部于次日負(fù)責(zé)將問題按 A、B、C 進(jìn)行分類，確定維修時間并分發(fā)給維修單位；工作接口及工作周期：在業(yè)主驗(yàn)收房屋時進(jìn)行；要求在 2 天內(nèi)完成問題的分類、整改書的下發(fā)。相關(guān)附件： (交房驗(yàn)收單)(材料裝修部提供)材 料 手 冊 .doc填寫整改通知書/問題分類：將業(yè)主驗(yàn)房過程提出的問題進(jìn)行分類匯總并填寫整改通知書。工作接口及工作周期：竣工驗(yàn)收合格后并做精保潔后根據(jù)售樓合同約定的時間通知交房；每批次集中交房時間安排在 35 天內(nèi)完成。責(zé)任部門：物業(yè)公司負(fù)責(zé)組織，材料裝修部等部門配合。工作提示：1) 精保潔應(yīng)由專業(yè)人員進(jìn)行操作，對外墻、門窗、欄桿的保潔應(yīng)有專門的安全措施，確保保潔人員的安全；2) 與精保潔單位簽訂合約時必須詳細(xì)說明保潔注意事項，對保潔過程中造成損壞的應(yīng)承擔(dān)全部責(zé)任；3) 保潔過程中材料裝修部和物業(yè)公司管理人員要認(rèn)真負(fù)責(zé)，全過程做好檢查工作，確保保潔工作順利進(jìn)行；4) 保潔驗(yàn)收應(yīng)逐戶進(jìn)行，對不符合要求的要重新保潔，直至達(dá)到要求；5) 物業(yè)公司管理人員收到房間鑰匙后檢查水龍頭、開關(guān)、外門窗是否關(guān)閉，只有將龍頭、開關(guān)、門窗關(guān)閉后方能關(guān)門離開。責(zé)任部門：材料裝修部組織，精裝修總包單位進(jìn)行精保潔或者物業(yè)公司負(fù)責(zé)27 / 30組織保潔公司進(jìn)行保潔。工作提示：1) 由于本次參加驗(yàn)收的人員眾多，注意在驗(yàn)收過程中的成品保護(hù)，所有驗(yàn)收人員必須穿鞋套才能進(jìn)入戶內(nèi)；相關(guān)附件：(三) 精裝修項目后期維修階段實(shí)施細(xì)則移交物業(yè)/精保潔：等精裝修項目竣工驗(yàn)收后將鑰匙移交給物業(yè)，由物業(yè)組織保潔公司或自己保潔人員進(jìn)行保潔，確保將整潔、完好的房屋交于業(yè)主驗(yàn)收。工作程序：詳見中元房產(chǎn)管理流程及實(shí)施細(xì)則中的“竣工驗(yàn)收”部分。相關(guān)附件：精 裝 修 工 程 管 理 檢查 問 題 整 改 回 復(fù) 單 .doc精裝修竣工驗(yàn)收：當(dāng)經(jīng)過精裝修初步驗(yàn)收并整改完成后，通知當(dāng)?shù)刭|(zhì)量監(jiān)督部門參加整外工程的竣工驗(yàn)收。工作程序：1) 裝修總包、各分包單位接到精裝修初步驗(yàn)收整改通知書后安排整改人員進(jìn)行整改，整改完成后提請監(jiān)理公司及材料裝修部驗(yàn)收；2) 監(jiān)理公司和材料裝修部對整改情況應(yīng)對照整改通知書的要求進(jìn)行驗(yàn)收，戶內(nèi)部分應(yīng)逐戶進(jìn)行驗(yàn)收；涉及土建工程的應(yīng)通知工程部參與驗(yàn)收；工作接口及工作周期：精裝修初步驗(yàn)收后即進(jìn)行安排整改；一般問題應(yīng)在 7 天內(nèi)完成。25 / 30工作提示：1) 本次驗(yàn)收是物業(yè)公司參加交接前的一次全面驗(yàn)收，物業(yè)公司應(yīng)指派專業(yè)人員參加全程驗(yàn)收，了解裝修質(zhì)量狀況和整改情況；2) 本次驗(yàn)收是提請質(zhì)量監(jiān)督站驗(yàn)收前的自我驗(yàn)收，因此驗(yàn)收應(yīng)全面細(xì)致，避免遺漏；3) 物業(yè)公司代表業(yè)主進(jìn)行驗(yàn)收，應(yīng)從業(yè)主關(guān)注的地方進(jìn)行詳細(xì)驗(yàn)收，如地漏的通水、踢腳線門套線等的收口、抽水馬桶的調(diào)試、油煙機(jī)3) 由于本次參加驗(yàn)收的人員眾多，注意在驗(yàn)收過程中的成品保護(hù)，在地面保護(hù)層去除后驗(yàn)收人員必須穿鞋套才能進(jìn)入戶內(nèi)；相關(guān)附件：《建筑裝飾裝修工程質(zhì)量驗(yàn)收規(guī)范》GB502102022物 業(yè) 精 裝 修 房 驗(yàn) 收標(biāo) 準(zhǔn) 和 辦 法 .doc精裝修初步整改：對精裝修初步驗(yàn)收中發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題進(jìn)行整改。工作程序：1) 當(dāng)裝修總包、各分包工程完成全部工作量后并自查合格后，提請材料裝修部會同監(jiān)理公司組織初步驗(yàn)收并確定驗(yàn)收時間；2) 監(jiān)理公司和材料裝修部通知物業(yè)公司和各參建單位及各部門道對精裝修工程進(jìn)行一次全面的驗(yàn)收，戶外按規(guī)范進(jìn)行驗(yàn)收，戶內(nèi)逐戶進(jìn)行驗(yàn)收；對存在質(zhì)量缺陷的地方逐項記錄并限時整改；3) 裝修總包單位或分包單位對驗(yàn)收中提出的問題在規(guī)定時間內(nèi)進(jìn)行整改，并將整改結(jié)果在規(guī)定時間內(nèi)通知監(jiān)理組織驗(yàn)收；4) 對驗(yàn)收未通過部份繼續(xù)進(jìn)行整改，已驗(yàn)收合格的各部門進(jìn)行簽收，需成品保護(hù)的，做好成品保護(hù)等；對不能進(jìn)行整改或整改成本太大或整改后效果還不如從前的可說服業(yè)主接受現(xiàn)實(shí)的應(yīng)說明。相關(guān)附件：(驗(yàn)收整改單)(材料裝修部提供)、問題分析表(材料裝修部提供)客 戶 問 答 手 冊 .doc精裝修初步驗(yàn)收： 當(dāng)裝修總包、各分包工程完成全部工作量后，材料裝修部會同監(jiān)理公司組織，材料裝修部、物業(yè)公司和各參建單位一道對工程進(jìn)行一道全面的驗(yàn)收。工作接口及工作周期：一般在裝修總包單位完成基礎(chǔ)工作，分包工程已陸續(xù)進(jìn)場施工時安排；每批次23 天內(nèi)完成。工作程序：23 / 301) 材料裝修部根據(jù)裝修進(jìn)度情況，選擇適當(dāng)時機(jī)(一般是在裝修總包工作基本完成，分包項目開始進(jìn)場施工的時間)安排業(yè)主開放日，通知銷售部、客服部聯(lián)系業(yè)主在規(guī)定時間內(nèi)參觀現(xiàn)場；2) 裝修總包單位應(yīng)在確定的業(yè)主開放日前做好施工現(xiàn)場的整理、施工人員、接待人員的安排；3) 工程部會同監(jiān)理公司協(xié)助現(xiàn)場正在施工的現(xiàn)場施工隊伍(包括市政、景觀、管線施工隊伍)做好文明施工，保證參觀業(yè)主道路暢通、安全，必要時在開放區(qū)域內(nèi)在開放日停止施工；4) 組織監(jiān)理公司及公司其他部門管理人員做好業(yè)主參觀陪同人員，要求逐戶業(yè)主參觀必須要有陪同人員陪同，陪同人員負(fù)責(zé)解釋業(yè)主提出的問題，對不能解釋的問題參觀完畢后帶至專門的答疑處進(jìn)行答疑。相關(guān)附件： 精 裝 修 工 程 管 理 檢查 用 表 .xls 精 裝 修 工 程 管 理 檢查 問 題 整 改 回 復(fù) 單 .doc業(yè)主開放日：為滿足業(yè)主對裝修過程的了解要求，了解業(yè)主對裝修質(zhì)量的要求，展示公司精裝修工程管理水平，減少后期質(zhì)量投訴，在裝修施工期間統(tǒng)一安排一次業(yè)主開放日，讓業(yè)主進(jìn)行現(xiàn)場參觀。5) 對于檢查中發(fā)現(xiàn)的重大問題、系統(tǒng)性問題，及時向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報并通報相關(guān)部門。工作程序：1) 材料裝修部每月對在建精裝修項目進(jìn)行檢查，進(jìn)行量化的項目評估，檢查內(nèi)容分三個方面：工作質(zhì)量（30 分） 、實(shí)體質(zhì)量（40 分） 、安全文明（30 分） 。工作提示：1) 排產(chǎn)通知應(yīng)及時，規(guī)格型號齊全、數(shù)量要盡量準(zhǔn)確；2) 認(rèn)真做好材料現(xiàn)場驗(yàn)收工作，發(fā)現(xiàn)問題及時通知調(diào)整，將不合格產(chǎn)品拒之于施工現(xiàn)場之外；3) 排產(chǎn)通知下達(dá)后應(yīng)有專人負(fù)責(zé)跟蹤、協(xié)調(diào)，保證供貨及時，避免因供貨不及時造成施工工序混亂，影響成本保護(hù)和施工工期。成品保護(hù)詳見《精裝修工程產(chǎn)品保護(hù)標(biāo)準(zhǔn)作法(參考)》 。? 監(jiān)理負(fù)責(zé)按合同、封樣標(biāo)準(zhǔn)和有關(guān)規(guī)范要求進(jìn)行進(jìn)場材料、部品和設(shè)備驗(yàn)收、抽樣、取樣復(fù)試等工作；要求所有進(jìn)場的甲供材料、部品和設(shè)備均須經(jīng)過驗(yàn)收合格后，并經(jīng)材料裝修部簽字確認(rèn)；? 材料裝修部應(yīng)做好材料進(jìn)場驗(yàn)收抽查工作；檢查和監(jiān)督監(jiān)理單位的驗(yàn)收記錄和施工單位的進(jìn)場記錄是否符合要求,檢查材料、部品是否按供貨計劃及時到貨，并及時做好信息反饋；? 檢查施工單位對材料、部品的保管存放是否妥善，是否做好成品保護(hù)工作等；? 工程中所使用的無機(jī)非金屬裝修材料必須具有放射性指標(biāo)檢測報告，放射性指標(biāo)限量應(yīng)滿足規(guī)范中 A 類指標(biāo)要求，并且應(yīng)符合設(shè)計要求；20 / 30? 所有材料設(shè)備的檢查驗(yàn)收工作均應(yīng)填寫相關(guān)表格、建立臺帳，形成書面記錄。相關(guān)附件：《住宅裝飾裝修工程施工規(guī)范》GB503272022材料/部品供貨責(zé)任部門：項目子公司材料裝修部負(fù)責(zé)，裝修單位、各材料/部品供應(yīng)商參與，預(yù)算部配合。工作提示：1) 精裝修準(zhǔn)備工作還應(yīng)注意室外市政工程(包括道路、雨污水、煤氣管道)等工程的進(jìn)度，盡量做到施工期間材料運(yùn)輸?shù)臅惩?；最好能在施工前做到雨污水管鋪設(shè)完成、道路基層完成施工，煤氣管道、煤氣表等盡早進(jìn)場施工，避免施工有較大的相互影響；2) 裝修施工應(yīng)根據(jù)圖紙嚴(yán)格按《住宅裝飾裝修工程施工規(guī)范》 （GB503272022）及樣板間施工確認(rèn)的施工工藝進(jìn)行施工；為保證質(zhì)量，每種戶型都應(yīng)做樣板間；3) 針對住宅裝修常用的質(zhì)量通病，在防裂縫、防滲漏方面應(yīng)有專門措施，詳見《精裝修工程防裂防滲漏作業(yè)指引》 ；4) 施工期間對已完工產(chǎn)品的成本保護(hù)，嚴(yán)格按《精裝修工程產(chǎn)品保護(hù)標(biāo)準(zhǔn)作法(參考)》實(shí)施；5) 安全文明施工管理包括以下內(nèi)容：? 施工方案中應(yīng)具有安全文明內(nèi)容和保證措施，施工前應(yīng)向施工人員進(jìn)行安全交底，并形成書面記錄；? 施工人員進(jìn)入現(xiàn)場應(yīng)統(tǒng)一著裝，帶安全帽，2M 以上登高作業(yè)應(yīng)系安全帶等；? 施工現(xiàn)場應(yīng)由精裝修分包單位設(shè)置臨時小便處和臨時吸煙點(diǎn)，杜絕作業(yè)面內(nèi)工人隨地便溺和吸煙的現(xiàn)象。10) 為加強(qiáng)精裝修項目現(xiàn)場管理，獎優(yōu)罰劣，材料裝修部定期從監(jiān)理公司、施工單位的管理質(zhì)量即工作質(zhì)量、完成的工程質(zhì)量(實(shí)體質(zhì)量)和文明施工三個方面進(jìn)行檢查、考評。材料裝修部每周應(yīng)定期檢查施工進(jìn)度和施工組織，對進(jìn)度計劃的落實(shí)情況進(jìn)行控制；在月底檢查項目的月進(jìn)度計劃完成情況并填寫月度進(jìn)度報表報相關(guān)部門及集團(tuán)公司對口部門；6) 技術(shù)變更和現(xiàn)場簽證應(yīng)嚴(yán)格按公司《技術(shù)變更和現(xiàn)場簽證管理辦法》進(jìn)行審批；7) 材料裝修部應(yīng)定期檢查監(jiān)理單位對裝飾材料（特別