【正文】 相關(guān)附件： 交房 ： 業(yè)主在收到交房通知并按規(guī)定簽訂物業(yè)管理合同、繳納物業(yè)管理費(fèi)用，并與開(kāi)發(fā)公司完成購(gòu)房款的結(jié)算后 并對(duì)房屋進(jìn)行驗(yàn)收滿(mǎn)意或經(jīng)整改后驗(yàn)收滿(mǎn)意后接受房屋，完成整個(gè)交房程序 。 工作程序： 1) 各維修單位將維修好的工程及時(shí)通知材料裝修部或工程部驗(yàn)收，維修期間注意成品保護(hù)，對(duì)其他項(xiàng)目造成損壞的應(yīng)負(fù)責(zé)賠償； 2) 材料裝修部或工程部應(yīng)及時(shí)對(duì)維修好的房屋進(jìn)行驗(yàn)收，驗(yàn)收合格的通知物業(yè)公司人員驗(yàn)收并進(jìn)行保潔； 3) 物業(yè)公司及時(shí)通知維修好的業(yè)主來(lái)進(jìn)行再次驗(yàn)收，對(duì) C 類(lèi)問(wèn)題應(yīng)在驗(yàn)收前做好溝通工作，避免影響本次驗(yàn)收； 工作接口及工作周期： 驗(yàn)收整改完畢后安排驗(yàn)收；對(duì) A 類(lèi)問(wèn)題應(yīng)在 7 天 內(nèi)完成 ，對(duì) B 類(lèi)問(wèn)題應(yīng)在 20 天內(nèi)完成，超過(guò)時(shí)限的應(yīng)解釋原因并征 得業(yè)主同意 。 工作提示： 1) 整改問(wèn)題按維修難度及維修時(shí)間等考慮分成 A、 B、 C 三類(lèi)，其中 A 類(lèi)問(wèn)題屬常見(jiàn)問(wèn)題并且可以在 7 天內(nèi)完成整改； B 類(lèi)問(wèn)題整改起來(lái)起來(lái)比較麻煩，花費(fèi)時(shí)間可能比較長(zhǎng)，但不整改會(huì)影響使用，約需 15 至 20 天甚至更長(zhǎng)時(shí)間才能完成；C 類(lèi)問(wèn)題 屬不影響使用但維修很不方便或維修成本很高，此類(lèi)問(wèn)題需要客服部進(jìn)行說(shuō)服或通過(guò)經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償解決； 2) 由于精裝修分包工程多，維修協(xié)調(diào)工作多，因此各類(lèi)問(wèn)題應(yīng)及時(shí)下發(fā)到各維修單位并千方百計(jì)為維修工作提供便利條件； 相關(guān)附件： (交房驗(yàn)收單 ) (材料裝修部提供 ) (精裝修常見(jiàn)問(wèn)題分類(lèi)參考表 )(待擬定 ) 整改驗(yàn)收 ：材料裝修部或工程部相關(guān)人員對(duì)各維修單位已完成整改的房屋進(jìn)行驗(yàn)收，合格后做好保潔工作，移交 物業(yè)公司裝修維修人員通知業(yè)主再次驗(yàn)收交房，對(duì)不能整改的 C 類(lèi)問(wèn)題由客服部進(jìn)行說(shuō)服或通過(guò)經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償解決 。 責(zé)任部門(mén)： 客服部組織，物業(yè)公司、材料裝修部參與 。 工作提示： 1) 交房陪同人員應(yīng)是對(duì)裝修管理相關(guān)熟悉的技術(shù)管理人員，能對(duì)裝修中存在的問(wèn)題作出合理的解釋?zhuān)匾獣r(shí)應(yīng)組織培訓(xùn)； 2) 集中交房期間盡量安排在周末，界時(shí)可集中組織材料裝修部、監(jiān)理公司、工程部、裝修總包單位的相關(guān)人員參與，其他時(shí)間應(yīng)已物業(yè)公司的裝修技術(shù)人員為主，材料裝修部派專(zhuān)人負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各維修單位； 3) 在驗(yàn)房過(guò)程中陪同人員要以身作則，穿鞋套進(jìn)入戶(hù)內(nèi)，并為所有驗(yàn)房人員準(zhǔn)備鞋套、手套等工具； 4) 維 修人員必須自備鞋套、手套等工具，要文明維修； 5) 陪同驗(yàn)房及維修期間要文明待客，對(duì)業(yè)主的提問(wèn)要作耐心解釋?zhuān)瑖?yán)禁發(fā)生口頭和肢體沖突； 6) 《材料手冊(cè)》由材料裝修部負(fù)責(zé)編寫(xiě)，內(nèi)容應(yīng)包括主要材料 /部品和設(shè)備的生產(chǎn)廠家簡(jiǎn)介、保養(yǎng)常識(shí)、聯(lián)系方式等。 工作程序： 1) 物業(yè)公司 組織專(zhuān)門(mén)人員負(fù)責(zé)交房時(shí)陪同，集中交房期間材料裝修部組織本部門(mén)或其他部門(mén)配合； 2) 材料裝修部組織精裝修總包單位人維修人員在集中交房期間等候隨時(shí)維修； 3) 業(yè)主驗(yàn)收時(shí)必須有專(zhuān)門(mén)人員陪同，負(fù)責(zé)解釋、記錄問(wèn)題，對(duì)簡(jiǎn)單問(wèn)題立即通知維修人員當(dāng)場(chǎng)進(jìn)行維修，使業(yè)主滿(mǎn)意為主； 4) 不能當(dāng)場(chǎng)解決的問(wèn)題由陪同人員將問(wèn)題記錄在《交房驗(yàn)收單》中并交業(yè)主簽字確認(rèn)，并根據(jù)問(wèn)題的難易程度后約定完成維修期限，交客服部進(jìn)行登記并留下房門(mén)鑰匙； 5) 驗(yàn)收完畢，物業(yè)公司提供一份編制好的《材料手冊(cè)》給業(yè)主。 相關(guān)附件： 保潔驗(yàn)收單 (材料裝修部提供 ) 業(yè)主驗(yàn)房 ： 業(yè)主在收到交房通知并按規(guī)定簽訂物業(yè)管理合同、繳納物業(yè)管理費(fèi)用，并與開(kāi)發(fā)公司完成購(gòu)房款的結(jié)算后由物業(yè)公司管理人員陪同下進(jìn)入所購(gòu)房?jī)?nèi)對(duì)房屋進(jìn)行驗(yàn)收 。 工作程序： 1) 項(xiàng) 目竣工驗(yàn)收合格后精裝修總包單位組織專(zhuān)業(yè)人員進(jìn)行精保潔； 2) 保潔完畢后通知材料裝修部、裝修總包單位、物業(yè)公司逐戶(hù)進(jìn)行驗(yàn)收，驗(yàn)收達(dá)到要求的將房門(mén)鑰匙移交給物業(yè)公司； 工作接口及工作周期： 竣工驗(yàn)收合格后安排精保潔；每批次 35 天 內(nèi)完成。 當(dāng) 經(jīng)過(guò)精裝修初步驗(yàn)收并整改完成后，通知當(dāng)?shù)刭|(zhì)量監(jiān)督部門(mén)參加整外工程的竣工 驗(yàn)收。 工作接口及工作周期： 裝修總包單位及分包單位全部完成工程量后并經(jīng)初步驗(yàn)收、整改后安排；每批次23 天內(nèi)完成。 責(zé)任部門(mén)：項(xiàng)目子公司 工程部負(fù)責(zé)聯(lián)系質(zhì)量監(jiān)督部門(mén)，監(jiān)理公司組織、材料裝修部、土建總包、裝修總包單位、各分包單位及物業(yè)公司參與 。 工作提示： 1) 本次整改是在初步驗(yàn)收后進(jìn)行，驗(yàn)收時(shí)各種成品保護(hù)裝置均已拆除，因此在整改時(shí)在特別注意成品保護(hù)，對(duì)有影響的裝飾的恢復(fù)保護(hù)措施后實(shí)施整改； 2) 整改人員進(jìn)入戶(hù)內(nèi)必須穿鞋套才能進(jìn)入，對(duì)封面有影響的操作應(yīng)帶干凈手套進(jìn)行操作，避免地面、墻面再次損壞； 3) 本次整改是政府參與驗(yàn)收的前的整改，務(wù)使整 改率達(dá)到 100%。 責(zé)任部門(mén)：項(xiàng)目子公司 材料裝修部會(huì)同監(jiān)理公司負(fù)責(zé)監(jiān)督，裝修總包單位、各分包單位參與 。 工作接口及工作周期： 裝修總包單位及分包單位全部完成工程量后安排；每批次 23 天內(nèi)完成。 責(zé)任部門(mén)：項(xiàng)目子公司 材料裝修部會(huì)同監(jiān)理公司組織、裝修總包單位、各分包單位及子公司銷(xiāo)售部、物業(yè)公司、工程部、預(yù)算部、技術(shù)部等部門(mén)參與 。 工作提示： 1) 業(yè)主開(kāi)放日作為客戶(hù)服務(wù)的重要一環(huán)，各部門(mén)應(yīng)高度 重視，在開(kāi)放日期間做好接待工作，做到現(xiàn)場(chǎng)整潔、接待文明、服務(wù)周到，充分體現(xiàn)公司的現(xiàn)場(chǎng)管理水平、服務(wù)意識(shí) ； 2) 材料裝修部應(yīng)事前根據(jù)施工實(shí)際情況和業(yè)主可能會(huì)提問(wèn)到的問(wèn)題進(jìn)行準(zhǔn)備，編寫(xiě)《客戶(hù)問(wèn)答手冊(cè)》，并在業(yè)主開(kāi)放日前對(duì)參加陪同的人員進(jìn)行專(zhuān)門(mén)培訓(xùn)，做到事先了解情況、統(tǒng)一口徑； 2) 對(duì)業(yè)主提出的問(wèn)題應(yīng)認(rèn)真對(duì)待，盡可能在約定時(shí)間內(nèi)完成整改，無(wú)法完成的，客服部應(yīng)耐心說(shuō)服，不得相互推諉，擴(kuò)大與客戶(hù)之間的矛盾； 3) 業(yè)主開(kāi)放日期應(yīng)通知到各戶(hù)； 4) 為保證安全，非業(yè)主開(kāi)放日應(yīng)禁止客戶(hù)隨意進(jìn)入施工現(xiàn)場(chǎng)，如確需進(jìn)入的，應(yīng)通知現(xiàn)場(chǎng)材料裝修部現(xiàn)場(chǎng)管理人員陪同。陪同人員將業(yè)主提出的問(wèn)題記錄下來(lái)，參觀完畢后交于接待處由公司統(tǒng)一處理； 5) 裝修總包單位或分包單位對(duì)業(yè)主提出的問(wèn)題進(jìn)行整改 ，并將整改結(jié)果在規(guī)定時(shí)間內(nèi)通知業(yè)主，必要時(shí)陪同業(yè)主進(jìn)行再次驗(yàn)收； 6) 對(duì)驗(yàn)收 未通過(guò)部份繼續(xù)進(jìn)行整改，已驗(yàn)收合格的各部門(mén)進(jìn)行簽收，需成品保護(hù)的，做好成品保護(hù)，如門(mén)窗等；對(duì)不能進(jìn)行整改或整改成本太大或整改后效果還不如從前的應(yīng)說(shuō)服業(yè)主接受現(xiàn)實(shí)，必要時(shí)作適當(dāng)補(bǔ)償； 7) 客服部匯總存在問(wèn)題及整改情況，填寫(xiě)問(wèn)題分析表，提交相關(guān)部門(mén)參考。 責(zé)任部門(mén)：項(xiàng)目子公司 材料裝修部 負(fù)責(zé)組織， 監(jiān)理公司、裝修總包單位參與，子公司銷(xiāo)售部、客服部、銷(xiāo)售代理公司及其他部門(mén)參與 。 工作接口及工作周期： 每月定期進(jìn)行； 檢查后一周內(nèi)完成《精裝修工程管理檢查報(bào)告》； 工作提示： 1) 材料裝修部應(yīng)做的工作： ? 審核施工單位申報(bào)、經(jīng)監(jiān)理單位審核通過(guò)的精裝修工程施工方案，并將審核通過(guò)的施工方案在精裝修 工程批量施工前一個(gè) 月報(bào)送 集團(tuán)公司工程成本部備案； ? 審批監(jiān)理單位申報(bào)的精裝修工程監(jiān)理實(shí)施細(xì)則，并將批準(zhǔn)通過(guò)的監(jiān)理實(shí)施細(xì)則在精裝修工程批量施 工前一個(gè)月報(bào) 送集團(tuán)公司工程成本部備案； ? 審核施工單位申報(bào)、經(jīng)監(jiān)理單位審核通過(guò)的專(zhuān)門(mén)用于該精裝修工程的《質(zhì)量通病防治措施》、《防裂防滲漏措施》與《 成品保護(hù)補(bǔ)充措施》 三個(gè)專(zhuān)題方案，在精裝修工程批量施工前一個(gè)月報(bào)送集團(tuán)公司工程成本部審核； ? 負(fù)責(zé)組織監(jiān)理單位、施工單位相關(guān)負(fù)責(zé)人全程參加工程檢查； ? 精裝修工程管理檢查報(bào)告發(fā)出一周內(nèi)，負(fù)責(zé)對(duì)報(bào)告中出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行回復(fù)，填寫(xiě)《精裝修工程管理檢查問(wèn)題整改回復(fù)》并報(bào)送集團(tuán)公司工程成本部； ? 以監(jiān)理實(shí)施細(xì)則、施工方案及專(zhuān)題方案為依據(jù)，每月對(duì)在建精裝修工程實(shí)施中項(xiàng)目經(jīng)理部、監(jiān)理單位 、施工單位的工作質(zhì)量及工程實(shí)體質(zhì)量進(jìn)行檢查； ? 以材料部品清單、隱蔽工程驗(yàn)收工序清單、分包單位清單及相關(guān)表單為依據(jù)，在月度精裝修工程管理檢查中對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理部、監(jiān)理單位、施工單位的內(nèi)業(yè)資料與工作質(zhì)量進(jìn)行檢查； ? 以“ 裝修工藝流程圖 ”中規(guī)定的節(jié)點(diǎn)或以月細(xì)化進(jìn)度計(jì)劃為依據(jù)，選取月內(nèi)在施工序最多的時(shí)間點(diǎn)進(jìn)行該月精裝修工程管理檢查； ? 月度精裝修工程管理檢查應(yīng)每標(biāo)段抽取 2 至 4 套精裝修房進(jìn)行檢查（不含公共部位），檢查房屋的分布應(yīng)充分考慮不同標(biāo)段、不同在施工序等因素，盡量加大檢查的覆蓋面； ? 檢查中應(yīng)安排對(duì)施工單位、監(jiān)理單位相關(guān)資 料進(jìn)行檢查； ? 當(dāng)天檢查完成后應(yīng)與監(jiān)理單位、施工單位負(fù)責(zé)人就檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行即時(shí)的溝通，分析問(wèn)題產(chǎn)生原因與整改措施； ? 本月檢查應(yīng)對(duì)上月檢查中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的整改情況進(jìn)行抽查，封閉前期問(wèn)題； 2) 監(jiān)理公司、裝修施工單位應(yīng)全程陪同參加檢查，在檢查中回答檢查人員提出的問(wèn)題；對(duì)于檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)落實(shí)整改；上墻資料完整，施工文件資料齊備，隨時(shí)備查。（在對(duì)三個(gè)及三個(gè)以上項(xiàng)目 進(jìn)行檢查時(shí)每月評(píng)出總分第一名頒發(fā)流動(dòng)紅旗）； 2) 月度檢查完成后一周內(nèi)，材料裝修部負(fù)責(zé)編制《精裝修工程管理檢查報(bào)告》，提出建議措施并跟蹤落實(shí)情況； 3) 精精裝修工程管理檢查報(bào)告發(fā)出一周內(nèi)，項(xiàng)目經(jīng)理部負(fù)責(zé)對(duì)報(bào)告中出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行回復(fù)，填寫(xiě)《精裝修工程管理檢查問(wèn)題整改回復(fù)》并報(bào)送材料裝修部； 4) 材料裝修部在月度工作例會(huì)上對(duì)檢查情況進(jìn)行綜述，總結(jié)發(fā)現(xiàn)的共性問(wèn)題以及不同施工階段存在的質(zhì)量問(wèn)題，提出管理重點(diǎn)和改進(jìn)意見(jiàn)； ? 集團(tuán)公司工程成本部應(yīng)提醒項(xiàng)目經(jīng)理部及時(shí)彌補(bǔ)工作中的盲點(diǎn)，加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)工序的控制，提高精裝修工程管理整體水平 ； ? 材料裝修部每月將《精裝修工程管理檢查報(bào)告》通報(bào)集團(tuán)公司集團(tuán)公司工程成本部。 相關(guān)附件： 《建筑裝飾裝修工程質(zhì)量驗(yàn)收規(guī)范》 GB502102021 《甲供材料 (設(shè)備 )管理辦法》 《 精裝修工程產(chǎn)品保護(hù)標(biāo)準(zhǔn)作法 (參考 )》 精裝修現(xiàn)場(chǎng)檢查、驗(yàn)收、考評(píng) 責(zé)任部門(mén)：項(xiàng)目子公司 材料裝修 部負(fù)責(zé)， 監(jiān)理公司、裝修單位各分包單位參與 。 詳細(xì)工程程序見(jiàn)《甲供材料 (設(shè)備 )管理辦法》 工作接口及工作周期： 根據(jù)裝修進(jìn)度及材料準(zhǔn)備時(shí)間，一般應(yīng)提前通知材料供應(yīng)商；具體時(shí)間請(qǐng)與材料供應(yīng)商溝通后確定。 5) 對(duì)于分包項(xiàng)目，如樓梯、欄桿、廚柜、地板、設(shè)備 (廚房設(shè)備、空調(diào)、洗衣機(jī)、冰箱等 )，材料裝修部應(yīng)根據(jù)裝修進(jìn)度及時(shí)通知進(jìn)場(chǎng)施工、安裝；安裝后應(yīng)做好驗(yàn)收，合格后實(shí)施成品保護(hù)。 工作程序： 1) 裝修單位根據(jù)工程進(jìn)度提出材料供應(yīng)計(jì)劃，包括材料的種類(lèi)、數(shù)量、進(jìn)場(chǎng)時(shí)間等，上報(bào)材料裝修部； 2) 材料裝修部根據(jù)裝修單位提出的材料供應(yīng)計(jì)劃或自行編制的計(jì)劃，及時(shí)向材料供應(yīng)商下達(dá)排產(chǎn)通知 ； 3) 各材料 /部品供應(yīng)商按排產(chǎn)通知及時(shí)準(zhǔn)備、供貨；