淺析拜訪客戶須知(參考版)
2025-04-12 02:36本頁面
【正文】 這時(shí)，你就要特別注意了。還有新業(yè)務(wù)人員會在談話中無意把老板的名片拿起來把玩，或是用煙盒或是手機(jī)去砸名片，甚至及個(gè)別的業(yè)務(wù)人員還會在告辭時(shí)，把經(jīng)銷商老板的名片遺忘在桌上…… 起身告辭，在經(jīng)銷商老板把你送到門口時(shí)，廠家業(yè)務(wù)人員再問一個(gè)問題：“我這就先走了，您還有什么問題想了解的”。許多新業(yè)務(wù)人員就在這個(gè)細(xì)節(jié)上吃了虧，在接到經(jīng)銷商老板的名片后，隨手就放在桌子上。 在經(jīng)銷商老板的辦公室里，老板拿出名片的可能性很大，但千萬要記住，拿到經(jīng)銷商老板的名片當(dāng)場看，并輕聲念出經(jīng)銷商老板的名字，然后迅速地裝起來。廠家業(yè)務(wù)人員自己在拿出名片時(shí)，標(biāo)準(zhǔn)動作是從自己口袋拿出一張出來，最好別拿出個(gè)名片夾，再從厚厚的一堆名片中抽出一張出來。 大家坐下來寒喧幾句，必然是要拿出名片來交換的。若是大家一起都是坐在沙發(fā)，那又是另外一種意思了，沙發(fā)是平等的，也是老板所表示的一種客氣和誠心。一般來說，現(xiàn)在有點(diǎn)規(guī)模的經(jīng)銷商公司，老板都會有自己的專屬辦公室，有老板桌老板椅，還會有一圈組合沙發(fā)。這時(shí)，經(jīng)銷商老板一般會請你坐在某個(gè)位置上。反之，若是手指并攏，且向手心彎曲，則說明這個(gè)老板現(xiàn)在的心情不是很好，或是對這次會面沒什么太大興趣，之所以接見你，可能只是應(yīng)付。這時(shí)候，業(yè)務(wù)人員要迅速觀察經(jīng)銷商老板伸出來的手，看兩點(diǎn)：一看手指是并攏的，還是分開的，二看手掌是打開的，還是向手心彎曲的。別小看這個(gè)握手，也是能看出不少信息的。再有，在進(jìn)入經(jīng)銷商，先去下洗手間，一來是排空內(nèi)存，這有助于穩(wěn)定情緒，二是通過洗手間的衛(wèi)生狀況，大概了解該經(jīng)銷商的內(nèi)部管理水平。 ③若是前臺去找老板請你稍等時(shí)，要注意自己的言行舉止，因?yàn)橛行┙?jīng)銷商公司在前臺安裝了攝像頭，老板在辦公室里可以直接看到…… ④若是沒有前臺，也別自己找到老板的辦公室，而是一定要抓個(gè)路過的公司人員進(jìn)行詢問。千萬別吞吞吐吐地說不清楚，更不能說想找你們老板談?wù)?。這里注意四點(diǎn)： ①與前臺工作人員說話時(shí)，態(tài)度上要禮貌，語言要簡單明了。之所以被擋在門外，往往就是因?yàn)閺S家業(yè)務(wù)人員說話含混不清，把拜訪經(jīng)銷商說成來找你們老板談?wù)?，結(jié)果直接被前臺接待認(rèn)定是推銷員，直接以老板不在家等理由給打發(fā)了。前臺人員有項(xiàng)工作就是替老板擋駕，有推銷嫌疑的人等，一概推掉。 現(xiàn)在大點(diǎn)的經(jīng)銷商公司也開始設(shè)置前臺。一般來說，廠家業(yè)務(wù)人員上門的人數(shù)要么控制在兩人，要么與對方的出場人數(shù)相對應(yīng)。（完）初次拜訪客戶的動作細(xì)節(jié) 首次拜訪經(jīng)銷商時(shí)，廠家業(yè)務(wù)人員的數(shù)量要有所控制。如有他人，應(yīng)主動詢問去幾樓，并幫助按下。側(cè)身面對客人。 共同乘電梯的禮儀 1. 按住電梯，讓客人先進(jìn)。 2. 如何遞交名片 右手的拇指、食指和中指合攏，夾著名片的右下部分，使對方好接拿，以弧狀的方式遞交于對方的胸前?？诖灰?yàn)榉胖妹钠饋怼Ｇ屑勺鲎骱推ばθ獠恍?。點(diǎn)頭的方式：面帶微笑，頭部微微向下一點(diǎn)即可。經(jīng)常見面的人相遇時(shí)，可點(diǎn)頭相互致意，而不必用語言來問候。但在會議、宴會進(jìn)行中不必起立，被介紹人只要微笑點(diǎn)頭示意即可。 （3）介紹時(shí)不可用單指指人，而應(yīng)掌心朝上，拇指微微張開，指尖向上（被介紹者應(yīng)面向?qū)Ψ剑?；介紹完畢后與對方握手問候，如，您好！很高興認(rèn)識您！ （4）避免對某個(gè)人，特別是女性過分贊揚(yáng)。 （2）用國際慣例敬語（姓名和職位）。例如：您好！我是某公司的業(yè)務(wù)代表，我叫XXX。介紹的內(nèi)容：公司名稱、職位、姓名。這里我們介紹的就是一些往往容易被忽視，但又十分重要的禮儀。公司員工是否懂得和運(yùn)用現(xiàn)代商務(wù)活動中的基本禮儀，不僅反映出該員工自身的素質(zhì)，而且折射出該員工所在公司的企業(yè)文化水平和經(jīng)營管理境界?？蛻羧缫嗨停瑧?yīng)禮貌地請客戶留步。和對方握手告辭，并感謝對方的接待。 告辭 根據(jù)對方的反應(yīng)和態(tài)度來確定告辭的時(shí)間和時(shí)機(jī)。 會談 注意稱呼、遣詞用字、語速、語氣、語調(diào)。問候、握手、交換名片。等候超過一刻鐘，可向接待員詢問有關(guān)情況，如受訪者實(shí)在脫不開身，則留下自己的
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