模仿中創(chuàng)新：標(biāo)桿管理實(shí)操(參考版)
2025-04-12 01:45本頁(yè)面
【正文】 同時(shí)管理層不能充分調(diào)動(dòng)各分支機(jī)構(gòu)的人們積極參與，畏懼變革成為心理障礙評(píng)估與重新校標(biāo)沒(méi)有致力于持續(xù)的標(biāo)桿管理，認(rèn)為標(biāo)桿管理做一次拉倒31 / 31。標(biāo)桿管理非常有效，但在實(shí)施中往往容易出現(xiàn)一些偏差導(dǎo)致最終績(jī)效不盡如人意。十八、標(biāo)桿管理備忘 重新檢查和審視標(biāo)桿研究的假設(shè)、標(biāo)桿管理的目標(biāo)和實(shí)際效果，分析差距，為下輪改進(jìn)打下基礎(chǔ)。評(píng)估 計(jì)劃應(yīng)能反映小組成員關(guān)于哪個(gè)實(shí)踐活動(dòng)是應(yīng)最先進(jìn)行的，哪個(gè)活動(dòng)最適于在本公司開(kāi)展等的判斷。制定和實(shí)施改革計(jì)劃要確認(rèn)接下來(lái)是否有必要采取哪些步驟或適當(dāng)?shù)暮罄m(xù)活動(dòng)，以實(shí)施你在那些最佳實(shí)踐。以下是某IT制造公司根據(jù)未來(lái)最佳實(shí)踐構(gòu)建的部門層的KPI指標(biāo)體系： 以下是某IT制造公司根據(jù)未來(lái)最佳實(shí)踐構(gòu)建的公司層的KPI指標(biāo)體系： 三個(gè)層面的KPI體系 操作性強(qiáng)KPI體系能夠找出自身的問(wèn)題所在具體KPI體系能夠制定可行的學(xué)習(xí)目標(biāo)，把學(xué)什么細(xì)化量化針對(duì)性強(qiáng)KPI體系與自己的經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域和服務(wù)方式有關(guān)KPI體系與自己的經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域和服務(wù)方式有關(guān)具體KPI體系能夠找出自身的問(wèn)題所在 要實(shí)現(xiàn)未來(lái)的最佳實(shí)踐，就必須構(gòu)建KPI體系。十五、實(shí)操步驟十二：構(gòu)建KPI體系 通過(guò)標(biāo)桿比較借鑒最佳操作典范，其最終目的是創(chuàng)建屬于自己的最佳實(shí)踐，以趕上并超過(guò)標(biāo)桿對(duì)象。十四、實(shí)操步驟十一：擬定未來(lái)的最佳實(shí)踐 明確績(jī)效差距之后，就要判明其產(chǎn)生原因。十三、實(shí)操步驟十：績(jī)效差距成因分析 以下是某電信公司的案例，他們發(fā)現(xiàn)在10個(gè)指標(biāo)差距尤為明顯。關(guān)鍵績(jī)效差距 綜合績(jī)效差距 這是標(biāo)桿管理中的關(guān)鍵一步，也常常是最難的一步，這一步將使得純粹的資訊變成管理指標(biāo)。如果沒(méi)有清晰的目標(biāo)，這樣的訪問(wèn)只會(huì)浪費(fèi)每個(gè)人的時(shí)間并有可能危及將來(lái)進(jìn)行標(biāo)桿管理的機(jī)會(huì)注重細(xì)節(jié)最佳實(shí)踐的廣泛搜尋并不必然要花費(fèi)大筆的開(kāi)銷和時(shí)間，如美孚小組成員只在麗嘉酒店用了一天時(shí)間觀察定向課程、提問(wèn)以及后來(lái)電話收集一些細(xì)節(jié)性的信息漸進(jìn)過(guò)程要求從高層領(lǐng)導(dǎo)到現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)員工的各種支持，去弄清清楚“怎樣”和“為什么這樣”工作，一整套有效工作流程的摸清是一個(gè)需要長(zhǎng)期努力的過(guò)程十一、實(shí)操步驟八：確定標(biāo)桿管理指標(biāo) 深入一線對(duì)標(biāo)桿公司進(jìn)行比較的最佳場(chǎng)所不是在公司總部，而是在生產(chǎn)服務(wù)的第一線。 研究最佳實(shí)踐公司除了利用一些公開(kāi)的信息源，還應(yīng)進(jìn)行實(shí)地的考察，標(biāo)桿對(duì)象拜訪需要開(kāi)發(fā)一套對(duì)標(biāo)研究策略。 必須能夠勾勒出直接涉及顧客的流程，詳盡地了解在那些以客戶為中心的流程中從頭到尾所發(fā)生的事情，才能幫助公司在著手進(jìn)行標(biāo)桿管理時(shí)提出正確恰當(dāng)?shù)膯?wèn)題。資訊的收整主要是從內(nèi)部（了解本公司業(yè)務(wù)實(shí)踐）和外部（研究最佳實(shí)踐公司）兩方面進(jìn)行的。 資料層面資訊源 然而盡管臨時(shí)性的資訊收集是標(biāo)桿管理中的常態(tài)，但持續(xù)性的標(biāo)桿管理資訊源需要企業(yè)建立競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)。 第三步應(yīng)該考慮學(xué)習(xí)借鑒意義的大小，下面是某電信公司的案例，他們就學(xué)習(xí)意義從九中選四。 第二步應(yīng)該考慮企業(yè)內(nèi)部對(duì)這些實(shí)力企業(yè)的認(rèn)同程度，下面是某電信公司的案例，他們就管理層的認(rèn)同程度從二十選九。 外部標(biāo)桿選擇的科學(xué)性與否將直接關(guān)系到后面的標(biāo)桿比較的結(jié)果，所以必須審慎從事。外部標(biāo)桿的選擇程序 內(nèi)外部標(biāo)桿指的是作為標(biāo)桿對(duì)象能夠?yàn)楣咎峁┲档媒梃b信息的單位，標(biāo)桿單位可以是企業(yè)內(nèi)部的，即在企業(yè)內(nèi)部?jī)蓚€(gè)相似部門進(jìn)行瞄準(zhǔn)，也可以是外部的，下文以外部標(biāo)桿展開(kāi)。 知識(shí)人員關(guān)系商譽(yù)信息、經(jīng)驗(yàn)軟流程精神上職業(yè)技能非商業(yè)實(shí)體商業(yè)實(shí)體公司信譽(yù)產(chǎn)品信譽(yù)?報(bào)告、手冊(cè)、數(shù)據(jù)庫(kù)?技術(shù)?管理方面?日常運(yùn)營(yíng)方面?公司文化?公司士氣?零售技能?交易技能等?與政府?與行業(yè)組織?與媒體?與供應(yīng)商、銷售商?與客戶?知名度?社會(huì)影響?產(chǎn)品信譽(yù)?服務(wù)信譽(yù)八、實(shí)操步驟五：確定內(nèi)外部標(biāo)桿 上文曾經(jīng)談過(guò)標(biāo)桿管理運(yùn)用范圍是十分廣泛的（了解市場(chǎng)和消費(fèi)者；設(shè)計(jì)產(chǎn)品和服務(wù)；推銷產(chǎn)品和服務(wù)；提供產(chǎn)品和服務(wù)；向客戶提供服務(wù)；確立公司遠(yuǎn)景和戰(zhàn)略；開(kāi)發(fā)和管理人力資源；管理各種信息；管理財(cái)務(wù)資源；管理物質(zhì)資源等等），但是企業(yè)并沒(méi)有必要在所有的經(jīng)管領(lǐng)域都運(yùn)用標(biāo)桿管理，企業(yè)必須識(shí)別目前標(biāo)桿。七、實(shí)操步驟四：確定標(biāo)桿管理的范圍 形成標(biāo)桿管理計(jì)劃 目的背景問(wèn)題項(xiàng)目目標(biāo)范圍小組規(guī)章專案計(jì)劃書工作項(xiàng)目資源產(chǎn)出責(zé)任進(jìn)度計(jì)劃擬定執(zhí)行預(yù)算專案管理報(bào)告體系項(xiàng)目檢討進(jìn)度報(bào)告變革管理利害關(guān)系人及其權(quán)益溝通計(jì)劃
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