【正文】 這些信息的收集參考相應(yīng)程序文件。 工作環(huán)境：根據(jù)公司生產(chǎn)、測(cè)試和辦公等實(shí)際需要，應(yīng)配置經(jīng)適當(dāng)裝修的車(chē)間、測(cè)試室和辦公室等適用的廠房，能防曬、防風(fēng)、防雨、防潮且安全 衛(wèi)生，同時(shí)對(duì)設(shè)施、物料、半成品和成品等應(yīng)實(shí)施定置管理。 制造部應(yīng)對(duì)模、治夾具建立臺(tái)帳或檔案，確保不合格模具不投入生產(chǎn)或被誤用。 基礎(chǔ)設(shè)施： 根據(jù)產(chǎn)品的生產(chǎn)和質(zhì)量要求，工程部、制造部應(yīng)適時(shí)做好添購(gòu)設(shè)施及其驗(yàn)收工作。 培訓(xùn)和其他措施的有效性評(píng)價(jià)：經(jīng)應(yīng)知考試、應(yīng)會(huì)考核和業(yè)績(jī)?cè)u(píng)定等多方面考察和評(píng)價(jià)，根據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)果確定或調(diào)整被培訓(xùn)人員的工作崗位。 技能培訓(xùn)：對(duì)技術(shù)工、關(guān)鍵設(shè)備操作工、檢驗(yàn)員和內(nèi)審員等崗位應(yīng)進(jìn)行培訓(xùn)考試合格后上崗。4. 程序： 人力資源： 人力資源配置原則：根據(jù)《各崗位人員任職資格標(biāo)準(zhǔn)》、《各階層員工崗位職責(zé)》的具體要求和人員的實(shí)際能力，由管理部負(fù)責(zé)合理配置和調(diào)整人力資源，確保各主要崗位工作人員能勝任本職工作。 各相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)工作環(huán)境的控制；并做好信息、財(cái)務(wù)及供方等方面的工作。3. 職責(zé)： 管理部負(fù)責(zé)主導(dǎo)各崗位人員能力的選配和培訓(xùn)。 總 頁(yè)制訂部門(mén)總經(jīng)理室發(fā) 行 部 門(mén)文件控制中心發(fā)行日期2002年12月1日 資源管理1. 目的：為了保證實(shí)施改進(jìn)質(zhì)量管理體系的有效性，使顧客滿意，應(yīng)及時(shí)確定并提供企業(yè)所需的資源。 管理評(píng)審相關(guān)資料和記錄（包含輸出文件）由文控中心負(fù)責(zé)整理、分發(fā)和保存。b. 與顧客要求有關(guān)的產(chǎn)品改進(jìn)，包括是否進(jìn)行產(chǎn)品或過(guò)程的審核。c. 文控中心負(fù)責(zé)會(huì)議記錄并整理有關(guān)資料。 管理評(píng)審會(huì)議： 7 22資料搜索網(wǎng) 中國(guó)資料庫(kù)下載a. 管理評(píng)審會(huì)議應(yīng)由最高管理者主持并作會(huì)議結(jié)論，并形成《管理評(píng)審報(bào)告》。h. 上次管理評(píng)審跟蹤措施的實(shí)施及驗(yàn)證結(jié)果報(bào)告。f. 糾正、預(yù)防措施情況（包括日常發(fā)生的不合格項(xiàng)目或異常項(xiàng)目采取的糾正、預(yù)防措施的實(shí)施及驗(yàn)證結(jié)果）的報(bào)告。d. 質(zhì)量目標(biāo)達(dá)成（含質(zhì)量成本）狀況的報(bào)告和由未達(dá)成目標(biāo)責(zé)任部門(mén)提供的分析檢討及改進(jìn)措施報(bào)告。b. 內(nèi)、外體系審核及產(chǎn)品質(zhì)量審核的結(jié)果和整改措施的報(bào)告。 在特定或緊急情況下可增加管理評(píng)審次數(shù)。 各相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)提供與本部門(mén)有關(guān)的管理評(píng)審資料，并實(shí)施管理評(píng)審中提出的本部門(mén)的糾正和預(yù)防措施。 管理者代表負(fù)責(zé)向最高管理者報(bào)告質(zhì)量管理體系運(yùn)行情況，提出改進(jìn)建議，制訂管理評(píng)審計(jì)劃、審核管理評(píng)審報(bào)告。2. 范圍：適用于對(duì)本公司質(zhì)量管理體系的評(píng)審，以便識(shí)別其改進(jìn)的機(jī)會(huì)和變更的需要。5. 相關(guān)文件： 《數(shù)據(jù)資料分析控制程序》（QB080018） 《各崗位人員任職資格標(biāo)準(zhǔn)》（AC010001） 《各階層員工崗位職責(zé)》（AC010002）xx電子（昆山）有限公司章節(jié)04文件編號(hào)QA040001版次1本頁(yè)修訂次數(shù)0文件名稱(chēng)質(zhì) 量 手 冊(cè)頁(yè) 次第 18頁(yè) 4. 內(nèi)部溝通： 公司應(yīng)確保在不同層次和職能之間，就質(zhì)量管理體系的過(guò)程，包括質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)及完成情況，以及實(shí)施的有效性，進(jìn)行溝通，達(dá)到相互了解、相互信任，實(shí)現(xiàn)全員參與的效果。 各階層員工崗位職責(zé)和權(quán)限：各階層員工主要崗位職責(zé)在《各階層員工崗位職責(zé)》中須作具體規(guī)定。b. 負(fù)責(zé)依照國(guó)家規(guī)定執(zhí)行財(cái)稅、審計(jì)等政策。e. 負(fù)責(zé)處理、協(xié)調(diào)或辦理與地方行政、職能部門(mén)有關(guān)的內(nèi)外事務(wù)。c. 負(fù)責(zé)公司總務(wù)、后勤服務(wù)（包含食堂、宿舍、工業(yè)安全、環(huán)衛(wèi)綠化、環(huán)境、廠房修繕、總務(wù)性物料管理等內(nèi)容）保障及管理。 管理部：a. 負(fù)責(zé)根據(jù)公司發(fā)展需要，擬訂人力需求計(jì)劃，確定《各崗位人員任職資格標(biāo)準(zhǔn)》，合理配置和利用人力資源，同時(shí)負(fù)責(zé)辦理人事招聘、錄用等事務(wù)，組織實(shí)施教育訓(xùn)練計(jì)劃，配合總經(jīng)理室完成員工績(jī)效考評(píng)。f. 主導(dǎo)并收集各部門(mén)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，做好數(shù)據(jù)分析工作，為解決問(wèn)題和持續(xù)改進(jìn)提供決策依據(jù)。xx電子（昆山）有限公司章節(jié)04文件編號(hào)QA040001版次1本頁(yè)修訂次數(shù)0文件名稱(chēng)質(zhì) 量 手 冊(cè)頁(yè) 次第 17頁(yè) c. 負(fù)責(zé)協(xié)助制造部解決產(chǎn)品改制、試制和日常生產(chǎn)過(guò)程 中的各種質(zhì)量問(wèn)題。 品保部：a. 負(fù)責(zé)主管檢測(cè)設(shè)備的控制、過(guò)程和產(chǎn)品的監(jiān)視和測(cè)量、不合格品控制、數(shù)據(jù)分析等方面的工作。c. 負(fù)責(zé)編制本部門(mén)各項(xiàng)“程序文件”及“管理制度”、“作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)”等三級(jí)文件，并認(rèn)真貫徹執(zhí)行。 制造部：a. 負(fù)責(zé)生產(chǎn)場(chǎng)所基礎(chǔ)設(shè)施、生產(chǎn)設(shè)備（機(jī)臺(tái)、模治夾具）、工作環(huán)境、生產(chǎn)和服務(wù)等方面的提供和實(shí)施、維護(hù)及管理。e. 積極主動(dòng)地參與顧客產(chǎn)品（合同）技術(shù)要求的評(píng)審工作，協(xié)助制造部解決日常生產(chǎn)、改制和試制過(guò)程中的技術(shù)工藝問(wèn)題，改進(jìn)生產(chǎn)工藝和制造流程，增強(qiáng)顧客對(duì)產(chǎn)品的滿意度。c. 負(fù)責(zé)組成項(xiàng)目策劃小組對(duì)顧客產(chǎn)品進(jìn)行必要的策劃，確定達(dá)成質(zhì)量控制目標(biāo)，采取相應(yīng)措施，將策劃的結(jié)果編制成質(zhì)量控制計(jì)劃并實(shí)施。 工程部：a. 負(fù)責(zé)對(duì)新產(chǎn)品工藝、流程的設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)和常規(guī)產(chǎn)品的工藝、技術(shù)變更管理工作。 總 頁(yè)制訂部門(mén)總經(jīng)理室發(fā) 行 部 門(mén)文件控制中心發(fā)行日期2002年12月1日足顧客合同或訂單的要求。 營(yíng)銷(xiāo)部：a. 負(fù)責(zé)主管與顧客有關(guān)的過(guò)程和顧客滿意度測(cè)量等方面 的工作，編寫(xiě)好相關(guān)的程 序文件及相應(yīng)的三級(jí)文件， 并貫徹執(zhí)行文件中的各項(xiàng)規(guī)定。c. 確保在整個(gè)組織內(nèi)提高滿足顧客要求的意識(shí)。 管理者代表：a. 確保質(zhì)量管理體系所需的過(guò)程得到建立、實(shí)施和保持。c. 負(fù)責(zé)起草《質(zhì)量手冊(cè)》和相關(guān)管理評(píng)審、持續(xù)改進(jìn)程序文件，監(jiān)督質(zhì)量管理體系持續(xù)改進(jìn)項(xiàng)目的實(shí)施，并跟蹤驗(yàn)證。 總經(jīng)理室：a. 負(fù)責(zé)匯集、采用相關(guān)信息，編制適宜本公司的各項(xiàng)管理制度，對(duì)各職能部門(mén)、員工實(shí)施績(jī)效考評(píng)并執(zhí)行有效的獎(jiǎng)懲管理。d. 確保質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行所必要的資源，采取改進(jìn)措施，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)。b. 負(fù)責(zé)全面建立、實(shí)施和保持質(zhì)量管理體系運(yùn)行的有效性，任命管理者代表，明確各職能部門(mén)的職責(zé)和權(quán)限，主持管理評(píng)審會(huì)議，完善日常管理工作，使企業(yè)不斷提高管理水平，讓全體員工的工作質(zhì)量確保符合產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量。2. 適用范圍：適用于公司內(nèi)部對(duì)質(zhì)量管理體系有關(guān)的管理層及各職能部門(mén)和相關(guān)崗位人員的職責(zé)、權(quán)限的規(guī)定。： 《質(zhì)量目標(biāo)計(jì)劃及監(jiān)控辦法》（QC900001） 《文件與資料控制程序》（QB040001）xx電子（昆山）有限公司章節(jié)04文件編號(hào)QA040001版次1本頁(yè)修訂次數(shù)0文件名稱(chēng)質(zhì) 量 手 冊(cè)頁(yè) 次第 15頁(yè) 質(zhì)量策劃應(yīng)編制輸出文件， 7 22資料搜索網(wǎng) 中國(guó)資料庫(kù)下載文件的編制原則、審批、發(fā)放和更改等問(wèn)題，應(yīng)依照《文件與資料控制程序》執(zhí)行。 在制訂質(zhì)量目標(biāo)或有情況變化需要修訂質(zhì)量目標(biāo)時(shí)，都必須進(jìn)行質(zhì)量策劃。 質(zhì)量目標(biāo)的展開(kāi)：與質(zhì)量目標(biāo)密切相關(guān)的各部門(mén)應(yīng)將總目標(biāo)展開(kāi)為本部門(mén)的具體工作目標(biāo)，進(jìn)行相應(yīng)的質(zhì)量策劃，確?？偰繕?biāo)的順利完成。 各部門(mén)負(fù)責(zé)人組織本部門(mén)的質(zhì)量策劃。 管理者代表負(fù)責(zé)組織公司各部門(mén)進(jìn)行質(zhì)量策劃，審核各部門(mén)編制的質(zhì)量策劃文件, 并監(jiān)督檢查各部門(mén)的實(shí)施情況。2. 適用范圍：適用于公司質(zhì)量目標(biāo)和質(zhì)量管理體系的策劃。5. 相關(guān)文件： 《質(zhì)量目標(biāo)計(jì)劃及監(jiān)控辦法》（QC900001） 《管理評(píng)審程序》（QB050003） 《文件與資料控制程序》（QB040001） 最高管理者總經(jīng)理 2002 年 12 月1日xx電子（昆山）有限公司章節(jié)04文件編號(hào)QA040001版次1本頁(yè)修訂次數(shù)0文件名稱(chēng)質(zhì) 量 手 冊(cè)頁(yè) 次第 14頁(yè) 6. 對(duì)質(zhì)量方針的批準(zhǔn)、發(fā)布、評(píng)審、修改應(yīng)符合規(guī)定的程序，并得到有效控制。對(duì)質(zhì)量目標(biāo)的監(jiān)控依照《質(zhì)量目標(biāo)計(jì)劃及監(jiān)控辦法》執(zhí)行。3. 本方針為制訂和評(píng)審質(zhì)量目標(biāo)提供了框架，各部門(mén)應(yīng)在此基礎(chǔ)上制定相應(yīng)的質(zhì)量目標(biāo)并公布實(shí)施。2. 本方針與企業(yè)總體經(jīng)營(yíng)方針相適應(yīng)，它是企業(yè)經(jīng)營(yíng)方針的重要組成部分。 總 頁(yè)制訂部門(mén)總經(jīng)理室發(fā) 行 部 門(mén)文件控制中心發(fā)行日期2002年12月1日 質(zhì)量方針1. 為實(shí)現(xiàn)以顧客滿意為目標(biāo)，確保顧客的需求和期望得到確定，并轉(zhuǎn)化為公司的產(chǎn)品和服務(wù)要求，特確定本企業(yè)的質(zhì)量方針為：以顧客滿意為關(guān)注焦點(diǎn)零缺陷，就是首次把事情做好由此可見(jiàn)，本公司除堅(jiān)持奉行“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”的質(zhì)量承諾（即對(duì)“品質(zhì)、成本、交期、服務(wù)”的承諾），同時(shí)還充分體現(xiàn)公司將下大力氣從內(nèi)部質(zhì)量管理入手，通過(guò)提高管理水平，實(shí)現(xiàn)追求“零缺陷，就是首次把事情做好”的戰(zhàn)略思想，讓每位員工都能以良好的工作態(tài)度和工作質(zhì)量處理任何工作和事物，樹(shù)立“不僅是一次把事情做完”就好，而應(yīng)是“第一次就把事情做好”的思想觀念，并通過(guò)各自的工作或崗位予以實(shí)現(xiàn)。 公司各階層，必須認(rèn)識(shí)到：只有按顧客或潛在顧客的需求和期望，努力提高產(chǎn)品質(zhì)量、更新品種、持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系有效性，才能不斷增強(qiáng)顧客滿意度。 不斷增強(qiáng)顧客滿意度是企業(yè)永恒的目標(biāo)。只有完全滿足顧客需求和期望時(shí)，顧客才能滿意。 將顧客的需求轉(zhuǎn)化為相應(yīng)的要求，使其得到滿足。2. 適用范圍：適用于公司對(duì)顧客的需求和期望轉(zhuǎn)化為要求，并得到滿足。4. 相關(guān)文件： 《產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃及控制計(jì)劃程序》（QB070005） 《管理評(píng)審程序》（QB050003） 《人力資源控制程序》（QB060004） 《生產(chǎn)設(shè)備控制程序》（QB070010） 《檢測(cè)設(shè)備控制程序》（QB070013）xx電子（昆山）有限公司章節(jié)04文件編號(hào)QA040001版次1本頁(yè)修訂次數(shù)0文件名稱(chēng)質(zhì) 量 手 冊(cè)頁(yè) 次第 12頁(yè) 最高管理者定期或不定期主持召開(kāi)管理評(píng)審會(huì)議，具體依照《管理評(píng)審程序》執(zhí)行。 最高管理者應(yīng)采取培訓(xùn)或會(huì)議等各種方式使全體員工都能樹(shù)立質(zhì)量意識(shí)，都能認(rèn)識(shí)到滿足顧客的要求和法律法規(guī)的要求對(duì)企業(yè)的重要性；并能經(jīng)常持續(xù)地加強(qiáng)員工質(zhì)量意識(shí)教育，使他們積極參加與提高質(zhì)量有關(guān)的活動(dòng)。 最高管理者應(yīng)清楚了解產(chǎn)品質(zhì)量與企業(yè)內(nèi)每個(gè)成員對(duì)質(zhì)量的認(rèn)識(shí)是緊密相關(guān)的。2. 適用范圍：適用于公司最高管理者為建立、實(shí)施并持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系有效性的承諾提供證據(jù)。5. 相關(guān)文件： 《文件與資料控制程序》（QB040001） 《質(zhì)量記錄控制程序》（QB040002）xx電子（昆山）有限公司章節(jié)04文件編號(hào)QA040001版次1本頁(yè)修訂次數(shù)0文件名稱(chēng)質(zhì) 量 手 冊(cè)頁(yè) 次第 11頁(yè) 為實(shí)施上述要求，公司編制了《文件與資料控制程序》和《質(zhì)量記錄控制程序》等程序文件。 文件的詳略程度是根據(jù)公司規(guī)模、產(chǎn)品類(lèi)型、過(guò)程復(fù)雜程度、員工能力素質(zhì)等因素決定的，并確保切合實(shí)際，便于理解和應(yīng)用。如：① 工程、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)（包括顧客提供的和本公司編制的工藝文件和圖紙、控制計(jì)劃資料等）；② 作業(yè)指導(dǎo)書(shū)（如產(chǎn)品生產(chǎn)或工序作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)、操作規(guī)范等）；③ 管理制度（如崗位職責(zé)、獎(jiǎng)懲條例、各種管理制度或辦法等）；④ 外來(lái)文件（如國(guó)標(biāo)、行標(biāo)及法律法規(guī)、顧客提供的其他文件等）。 質(zhì)量管理體系文件結(jié)構(gòu)圖如下： 質(zhì)量手冊(cè) 程序文件 三級(jí)文