旅行社計(jì)調(diào)工作流程(參考版)
2025-04-11 23:45本頁面
【正文】 計(jì)調(diào)工作流程旅行社計(jì)調(diào)該做的 地接旅行社工作流程 地接社工作流程一、 接受組團(tuán)社發(fā)來的接待信息1， 時(shí)間：抵達(dá)時(shí)間、離開時(shí)間特殊事項(xiàng)時(shí)間2， 地點(diǎn)：包括參觀景點(diǎn)和特殊要求3， 人數(shù)：人數(shù)決定價(jià)格和接待方式4， 要求：游客要求及組團(tuán)社要求二、針對組團(tuán)社要求和具體情況做出相應(yīng)的報(bào)價(jià)1，餐費(fèi)2，車費(fèi)3，導(dǎo)游費(fèi)4，交通費(fèi)用（飛機(jī)、火車、輪船等）5， 門票費(fèi)用及特殊要求的消費(fèi)6， 旅行社利潤的掌握7， 并要求組團(tuán)社確認(rèn)價(jià)格三、接到確認(rèn)（接團(tuán)通知書）后、進(jìn)入操作階段1，通知對方已經(jīng)接到確認(rèn)并開始預(yù)訂所有團(tuán)隊(duì)涉及的項(xiàng)目（房、餐、車、導(dǎo)游、票務(wù)、等）2，落實(shí)游客要求3，落實(shí)旅行社要求4，收款：按照與組團(tuán)社達(dá)成的協(xié)議四、接待中的控制1，遙控導(dǎo)游、餐廳、車隊(duì)、酒店等行程中項(xiàng)目的服務(wù)2，預(yù)知游客的將要發(fā)生項(xiàng)目的具體情況并核實(shí)3，如果發(fā)生投訴或問題時(shí)解決問題五、團(tuán)隊(duì)結(jié)束后的后期工作1，通知組團(tuán)社團(tuán)隊(duì)的接待情況2，與導(dǎo)游、司機(jī)、酒店、等接待單位了解結(jié)算或說明賬務(wù)情況并通知財(cái)務(wù)說明費(fèi)用支出情況3，按時(shí)結(jié)清團(tuán)隊(duì)費(fèi)用尾款。1操作完團(tuán)隊(duì)之后，將業(yè)務(wù)聯(lián)系人的資料整理、備檔，并在特殊時(shí)間致電問候。1在團(tuán)隊(duì)的游覽過程中，要多和帶團(tuán)導(dǎo)游聯(lián)系，知道團(tuán)隊(duì)的進(jìn)度情況，萬事在在當(dāng)?shù)靥幚怼?及時(shí)將團(tuán)隊(duì)轉(zhuǎn)發(fā)給操作計(jì)調(diào)，讓計(jì)調(diào)早操作，早安排。如果團(tuán)隊(duì)沒有及時(shí)定下來，要及時(shí)跟單，并在上面注明每次跟單的情況，做到心中有數(shù)。如果傳真準(zhǔn)確無誤，和對方業(yè)務(wù)人溝通團(tuán)隊(duì)的情況，要了解團(tuán)隊(duì)大概的出發(fā)日期，人數(shù)，做到心中有數(shù)，盡量通過和對方溝通早早把價(jià)位定下來。做報(bào)價(jià)時(shí)，一定要迅速，準(zhǔn)確，5分鐘之內(nèi)將報(bào)價(jià)傳真給對方。旅行社計(jì)調(diào)工作崗位描述：熟練掌握計(jì)調(diào)部采購的各項(xiàng)常用業(yè)務(wù)成本A:各景點(diǎn)門票及折扣價(jià)B:各類酒店的掛牌價(jià)和淡旺平季團(tuán)隊(duì)報(bào)價(jià),陪同床價(jià)格及成團(tuán)房間數(shù)C:各餐廳的餐費(fèi)折扣價(jià)D:各類型旅游車客運(yùn)單價(jià):元/公里及線路公里數(shù)和特殊線路(河南車)的線路全包價(jià)各類型車各條線路停車過路費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)E:機(jī)票返扣接聽電話時(shí)一定要客氣委婉，接到電話必須說：你好，**(旅游公司)接聽電話時(shí)，一定要音質(zhì)甜美，音速適中，語言委婉流暢，讓客戶感到放心，舒服。 組團(tuán)旅行社(簡稱組團(tuán)社) domestic tour wholesaler接受旅游團(tuán)(者)或海外旅行社預(yù)定，制定和下達(dá)接待計(jì)劃，并可提供全程陪同導(dǎo)游服務(wù)的旅行社。相反，負(fù)責(zé)把旅游者組織起來，設(shè)計(jì)和安排好旅游線路、旅游景點(diǎn)，把旅游者帶到目的地的旅行社，就叫組團(tuán)社。反之上海的游客通過上海旅行社報(bào)名去北京，北京的旅行社來接待，那末北京的旅行社就是地接社了。因?yàn)槁眯猩绮豢梢钥绲貐^(qū)招攬業(yè)務(wù)。地接社就是當(dāng)?shù)氐穆眯猩?；組團(tuán)社就是游客所在地的旅行社。第四步：外聯(lián)要與所有組團(tuán)社的領(lǐng)導(dǎo)、計(jì)調(diào)經(jīng)理保持良好的關(guān)系。第三步：當(dāng)試圖改變現(xiàn)狀的時(shí)候，外聯(lián)要充分進(jìn)行市場調(diào)查。了解誰的資金雄厚客流量大，可以長時(shí)間合作。具體的說就是旅游社100家其中與你交往密切的也就22家左右。由于，你去一次兩次不中用象撓癢癢，要想他人之想憂他人之憂貼身跟隨才行。在市場經(jīng)濟(jì)的大環(huán)境下一樣是與客戶交往，一樣存在買賣雙方，但旅行社和其他單位不同的地方在于他引來的是客人，賣出的是景點(diǎn)。如何分成績是由不同的旅行社不同制定，也有一些旅行社的銷售是有工資的，但絕對不會(huì)太高。組團(tuán)的銷售就是聯(lián)系一些可以出去游玩的個(gè)人，團(tuán)體或單位，讓客戶跟旅行社的團(tuán)出去旅
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1