庫房操作流程指導(dǎo)規(guī)范(參考版)
2025-04-11 22:55本頁面
【正文】 職責(zé)要點(diǎn)跟單員需要及時處理、審核、跟蹤補(bǔ)寄單，庫房其他人員應(yīng)當(dāng)積極配合處理補(bǔ)寄單，同時也應(yīng)監(jiān)督客服部門系統(tǒng)補(bǔ)寄單生成條件是否符合要求。E、原系統(tǒng)訂單指定快遞商無法達(dá)到配送目的地，需要手寫補(bǔ)寄單更換快遞商。（操作舉例如下：某訂單有A、B兩商品，A商品缺貨，經(jīng)確認(rèn)有貨先發(fā)，跟單員換掉原訂單缺貨商品A先發(fā)B，手寫補(bǔ)寄單商品A待到貨以后補(bǔ)發(fā)。為了能使顧客得到他所需要的商品，客服通過系統(tǒng)補(bǔ)寄生成補(bǔ)寄單。客服部門作廢原訂單臨時操作生成系統(tǒng)補(bǔ)寄單。）■ 補(bǔ)寄單的意義：補(bǔ)寄是在系統(tǒng)訂單在異?；蛲话l(fā)問題情況下無法滿足客服需要的一種緊急補(bǔ)救措施，因此補(bǔ)寄是為了保證服務(wù)質(zhì)量而采取的補(bǔ)救流程，庫房人員必須優(yōu)先處理?！?補(bǔ)寄的定義：顧客在下訂單時系統(tǒng)會自動分配一個訂單ID號，我們將凡是不通過原ID號訂單發(fā)貨者統(tǒng)稱為補(bǔ)寄?！?調(diào)查資料表明：不滿意的顧客中只有4%會投訴，96%的不開心的顧客從不投訴，但是90%永遠(yuǎn)不會再購買你的產(chǎn)品和服務(wù)了。（2）貨到付款包裹須著重仔細(xì)檢查并核對數(shù)量。（5）統(tǒng)計員月結(jié)前統(tǒng)計當(dāng)月發(fā)貨重量。（2）驗(yàn)貨與包裝人員負(fù)責(zé)與快遞核對包裹出庫數(shù)量（3）員如數(shù)據(jù)不相符，跟單應(yīng)配合倉管員查明具體原因。每段時間快遞取件應(yīng)有區(qū)間記錄。（九）出庫流程介紹出庫關(guān)系到庫房與快遞進(jìn)行包裹的安全、物流費(fèi)用控制。（5）注意發(fā)貨區(qū)包裹安全。（3）包裝質(zhì)量直接影響商品質(zhì)量，務(wù)必重視商品包裝。職責(zé)要點(diǎn)（1）注意保持臺面整潔，避免商品混亂而造成錯誤打包。（5）對商品稱重標(biāo)注。（4）商品封箱嚴(yán)實(shí)，貼好封箱標(biāo)簽。（3）填充物應(yīng)圍繞商品四周，填充時不能偷工減料，以寬松適度為準(zhǔn)。（八）包裝流程介紹（1）包裝前，保持保包裝臺臺面整潔、工具擺放有序。（3）負(fù)責(zé)所用掃描槍在工作期間安全。職責(zé)要點(diǎn)（1）認(rèn)識此崗位的重要性，加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能熟練做好驗(yàn)貨操作。（5）商品掃描全部通過，打印商品發(fā)票。（3）通過目測、手感檢查商品質(zhì)量。（1）驗(yàn)貨前，先清除物管物品或商品，保持驗(yàn)貨臺面整潔。（七）驗(yàn)貨流程介紹驗(yàn)貨工作是庫房控制商品質(zhì)量最后一道關(guān)口，因此驗(yàn)貨不僅僅是只對商品數(shù)量負(fù)責(zé)，還有責(zé)任對出庫商品質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控。（4）揀單人員揀貨操作輕拿輕放，務(wù)必減少對商品損害。（2）除正常檢貨單外，揀貨人員應(yīng)嚴(yán)格審核一切手工單（如：借條、手工補(bǔ)寄單），對單具有疑問，有責(zé)任和權(quán)利拒絕揀貨。（5）揀貨完畢及時做好庫房整理、清潔工作。（3）對揀貨過程中發(fā)現(xiàn)商品質(zhì)量問題，應(yīng)及時向統(tǒng)計員提出，對問題商品作相應(yīng)處理，不得送入驗(yàn)貨臺。凡對訂單有任何疑問，都須向跟單員提出。（六）揀單流程介紹（1）揀貨人員開始揀單前，首先需對手中的單據(jù)進(jìn)行審核。（2）訂單打印及時完成系統(tǒng)出庫、禁止出現(xiàn)重單。同時適當(dāng)控制發(fā)貨速度。（1）靈活按要求分配各快遞訂單派送量，及時按要求調(diào)整各快遞派件區(qū)域，（2）跟單員依照不同要求，如揀貨方式、付款方式、地域要求，進(jìn)行篩選打印訂單，（3）訂單打印完畢，應(yīng)作訂單打印記錄，打印日期打印時間起止ID號訂單數(shù)量打印人備注舉例（五）出單流程介紹出單工作不能單純的理
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