卡拉公司市場營銷管理制度(參考版)
2025-04-11 22:11本頁面
【正文】 出差事由：出差行程及費用預計時間（天數(shù)）業(yè)務聯(lián)系單位及人員費用預計（元）備注：申請人/日期: 批準人/日期：附件7 出差行程報告序號起止時間地點/客戶單位名稱/聯(lián)系人業(yè)務聯(lián)系/工作情況匯報情況費用（元）報告人/報告日期： 審核人/審核日期：附件8 業(yè)務員周工作報告區(qū)域客戶本周動態(tài)情況區(qū)域客戶拜訪情況（意見及投訴）公司產品信息－訂單情況：－回款情況：工作情況任務/計劃完成程度情況分析周工作小結下周工作計劃及安排其它情況報告人/日期： 附件9 業(yè)務員月工作報告區(qū)域客戶本月動態(tài)情況區(qū)域客戶拜訪情況（客戶的意見及投訴）公司產品信息－訂單情況：－回款情況：－應收賬款情況：工作情況任務/計劃完成程度情況分析存在的問題、分析、解決建議及措施下月工作計劃及安排下月銷售預測其它情況報告人/日期：。第四十條 本制度中的有關參數(shù)，每年由總經理辦公會根據實際情況確定。第三十八條 本制度的調整、修改由營銷中心提出，經總經理辦公會批準。若見習期工作表現(xiàn)不合格，公司作辭退或調崗處理。新進業(yè)務員有必要跟隨業(yè)務人員出差時，每天食宿限額為200元，差旅費借支限額為5000元。月工作報告格式見附件9。（二）業(yè)務員每月必須填寫《業(yè)務員月工作報告》，并于每月28日將本月的《業(yè)務員月工作報告》交給（或以傳真的形式）營銷中心，并呈報營銷總監(jiān)。周工作報告內容應包括區(qū)域客戶本周動態(tài)情況、區(qū)域客戶拜訪情況（意見及投訴）、訂單情況、回款情況、工作任務完成度及情況分析、工作小結、下周計劃與工作安排等。填寫好的差旅費報銷單據，經營銷總監(jiān)審批，由跟單主任登記后送交財務中心處理。報銷人員須按財務相關的管理規(guī)定，將原始的單據按類分別粘貼整齊。借款在發(fā)放提成時一并扣除。業(yè)務員如果要改變行程和目的地時，必須匯報并經營銷總監(jiān)批準?！冻霾钚谐虉蟾妗纷鳛闃I(yè)務員報銷差旅費及評估業(yè)務員工作狀況的依據。業(yè)務員必須填寫《出差行程報告》（詳見附件7）。業(yè)務員必須至少每 天用當?shù)刈鶛C（即所在城市的固定電話）打可顯示來電號碼的電話與公司相關人員進行業(yè)務工作的溝通。業(yè)務員在出差途中需要追加借款時，必須寄回報銷單，經營銷總監(jiān)批準后按寄回報銷單金額報銷，跟單員協(xié)助辦理。業(yè)務員每次借款限額為 元，累計借支總額不可超過提成總額的 %?！冻霾钌暾?派遣表》詳見附件6。） 第七章 業(yè)務員工作管理第三十一條 業(yè)務員出差管理業(yè)務員因業(yè)務需要出差時，必須填寫《出差申請/派遣表》。同時要記錄沒能按時回款的款項拖期時間，以便年底計算業(yè)務員的銷售提成。對于將要到付款期的合同，跟單主任提前 天提醒負責該合同的業(yè)務員，督促回款。第三十條 回款管理工作的實施：（一）營銷中心負責組織相關部門制定銷售信用政策，包括客戶的信用等級、所需條件、信用限額等。第二十八條 原則：與個人薪酬掛鉤，增強業(yè)務員的責任心，調動業(yè)務員收款的主動性、積極性。 營銷總監(jiān)（或授權相關人員）依據《客戶投訴處理程序》主控客戶投訴事件的處理。營銷中心接到客戶的投訴信息時，應詳細記錄客戶的名稱、聯(lián)系電話、負責人、投訴原因事由等情況。回訪的監(jiān)督檢查和后續(xù)信息的處理：在營銷總監(jiān)的授權下跟單主任對回訪情況進行監(jiān)督檢查，將收到的客戶回訪報告中的相關信息分類、匯總分析，并將有關的信息傳遞到營銷總監(jiān)和相關部門。內容包括：客戶的基本情況（名稱、地址、電話、聯(lián)系人、規(guī)模等等）、客戶的業(yè)務調整變化、重大的組織機構變革、發(fā)展戰(zhàn)略的調整、銷售情況、財務報表、客戶需求信息（本部門和其它部門有關的信息）、重要的人員調整、付款情況等等。（2）營銷總監(jiān)根據提出的計劃建議，匯總平衡，制定出公司整體的客戶回訪計劃。營銷總監(jiān)組織制定《客戶回訪制度》報公司總經理（常務副總經理）審批執(zhí)行。公司按照業(yè)務和客戶的不同，選用不同的方式。獲取的信息有兩種，一種是客戶的評價信息，一種是客戶的市場需求信息。提供服務人員要詳細記錄客戶的信息和相關的服務信息，并及時報營銷中心跟單主任備案。（2）若不在權限以內，則上報營銷總監(jiān)，由營銷總監(jiān)（或授權相關人員）主控，組織技術、生產或質量相關部門人員為客戶提售后服務。跟單主任根據客戶提出的售后服務要求，判斷是否在其處理權限以內：（1）若在權限以內，則聯(lián)合組織公司技術或生產或質量等相關部門，為客戶提供售后服務。第二十五條 售后服務售后服務分為應客戶需求提供的服務和客戶回訪兩部分內容：（一） 應客戶需求提供的服務營銷總監(jiān)負責根據公司的具體情況，制定《售后服務規(guī)范》，報總經理（常務副總經理）審批后執(zhí)行。（三） 營銷總監(jiān)組織跟單主任擬訂《客戶（競爭對手）檔案管理制度》報總經理（常務副總經理）審批后執(zhí)行。（二） 業(yè)務員負責收集相關競爭對手的信息，并提交給跟單主任，跟單主任負責將競爭對手資料按照規(guī)定的表格形式、內容整理匯總，分類別、分級別建立競爭對手檔案。第二十四條 客戶（競爭對手）檔案管理（一） 對公司客戶，業(yè)務員負責收集并提供客戶信息，跟單員將客戶資料按照規(guī)定的表格形式、內容整理匯總，分類別、分級別建立客戶檔案。報告內容應包括公司整體的銷售計劃完成情況、整體的回款情況、各業(yè)務員銷售計劃的完成情況、回款情況、
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