全業(yè)務(wù)屬地化專(zhuān)線維護(hù)管理辦法v0(參考版)
2025-04-11 12:14本頁(yè)面
【正文】 2. 根據(jù)《關(guān)于調(diào)整全業(yè)務(wù)建裝維合作單位考核職責(zé)及考核內(nèi)容修訂的通知》中的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行考核、扣款。簡(jiǎn)單開(kāi)通（需擴(kuò)容）站/次620簡(jiǎn)單新增業(yè)務(wù)工作，只需擴(kuò)容板卡及數(shù)據(jù)配置和調(diào)測(cè)，無(wú)需新增安裝設(shè)備。（站點(diǎn)的級(jí)別按照所承載業(yè)務(wù)中的最高級(jí)別取定）常規(guī)站點(diǎn)巡檢站/次100巡檢頻次按SLA標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定。(二) 工作流程1. 專(zhuān)線維護(hù)費(fèi)：具體結(jié)算流程如下圖所示2. 小規(guī)模整改費(fèi)用：以當(dāng)月服開(kāi)系統(tǒng)調(diào)整工單為準(zhǔn)，根據(jù)整改類(lèi)型計(jì)取整改費(fèi)用。結(jié)算送審合作單位具體詳見(jiàn)結(jié)算流程(三) 工作要求(四) 相關(guān)附件九、 考核結(jié)算(一) 職責(zé)分工月度考核：分公司全權(quán)負(fù)責(zé)屬地“建裝維”合作單位100%考評(píng)；客戶響應(yīng)中心僅對(duì)巡檢發(fā)現(xiàn)技術(shù)規(guī)范問(wèn)題及建裝維安全、工藝質(zhì)量、廉政等問(wèn)題予以扣分或加分項(xiàng)進(jìn)行考評(píng)。工程驗(yàn)收合作單位單位/施工單位、分公司 無(wú)需硬件施工的，施工單位提供業(yè)務(wù)調(diào)整確認(rèn)書(shū)（客戶簽名確認(rèn)的）；同時(shí)需每月提供擴(kuò)容清單，包括系統(tǒng)工單號(hào)等信息，提交分公司簽字確認(rèn)。不同樓宇間的搬遷（涉及新建物理點(diǎn)的）：由售前監(jiān)理、設(shè)計(jì)和施工單位負(fù)責(zé)實(shí)施，主要包括外線光纜的建設(shè)，紅線內(nèi)設(shè)備的建設(shè)，業(yè)務(wù)調(diào)通測(cè)試等，如涉及在用專(zhuān)線業(yè)務(wù)割接的，可由維護(hù)單位協(xié)助配合割接。方案從費(fèi)用方面是否可行分公司分公司對(duì)預(yù)算合理性、工作量和造價(jià)等進(jìn)行審核。對(duì)于不需硬件施工的擴(kuò)容，如互聯(lián)網(wǎng)專(zhuān)線或電路租用調(diào)整帶寬、語(yǔ)音設(shè)備在原有設(shè)備上增加分機(jī)等，原則上可不需制定方案，直接提單申請(qǐng)數(shù)據(jù)制作。制定方案分公司/合作單位同一棟樓宇內(nèi)的搬遷或擴(kuò)容：同一棟樓內(nèi)不同樓層間的搬遷擴(kuò)容或同樓層間的搬遷擴(kuò)容，由售后施工單位施工；如紅線內(nèi)設(shè)備較多且布線復(fù)雜，可安排設(shè)計(jì)單位出設(shè)計(jì)，再由維護(hù)單位施工?？蛻籼岢鰧?duì)業(yè)務(wù)進(jìn)行升級(jí)或端口升級(jí)，如帶寬升級(jí)、語(yǔ)音端口擴(kuò)容涉及的設(shè)備擴(kuò)容和鏈路擴(kuò)容等。5) 退庫(kù)完成后務(wù)必在《集客備件庫(kù)存表XXXX年XX月XX日（XX單位）》的退庫(kù)明細(xì)子表上登記，見(jiàn)附件二。3) 退庫(kù)的設(shè)備需進(jìn)行性能鑒定，判斷能否正常使用，并在設(shè)備上標(biāo)注。6. 退庫(kù)管理規(guī)范1) 銷(xiāo)戶拆回的設(shè)備原則上在拆回的一個(gè)月內(nèi)進(jìn)行退庫(kù)處理（上述故障搶修使用的情況除外）。6) 如發(fā)現(xiàn)銷(xiāo)戶拆回的設(shè)備的資產(chǎn)條碼（備件標(biāo)簽）丟失，需及時(shí)申請(qǐng)補(bǔ)打標(biāo)簽。4) 對(duì)于銷(xiāo)戶拆回的設(shè)備，合作單位物料管理員需及時(shí)做好入庫(kù)登記，填寫(xiě)銷(xiāo)戶的站點(diǎn)名稱、相關(guān)銷(xiāo)戶工單號(hào)、拆回設(shè)備資產(chǎn)（備件標(biāo)簽）信息、相關(guān)外線人員等信息。2) 合作單位拆回設(shè)備后務(wù)必登記在《銷(xiāo)戶拆回設(shè)備清單（XX單位）》，見(jiàn)附件三。5. 銷(xiāo)戶設(shè)備管理規(guī)范1) 合作單位收到銷(xiāo)戶單一周內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)拆回設(shè)備。4) 返修回來(lái)的備件，合作單位物料管理員需做好登記入庫(kù)，并貼性能標(biāo)簽，標(biāo)注返修后的備件能否使用，并在臺(tái)賬上備注，以便后續(xù)管理。剛寄壞件當(dāng)天，合作單位物料管理員需及時(shí)做好該壞件出庫(kù)登記，備注返修日期等信息。4. 壞件返修管理規(guī)范1) 對(duì)于故障搶修拆回的壞件需要在入暫存?zhèn)}起一周內(nèi)（不含入倉(cāng)日）寄出給廠家返修，否則分公司對(duì)其進(jìn)行考核處理。6) 對(duì)于出庫(kù)使用物資，合作單位物資管理專(zhuān)員必須跟蹤其使用情況，同時(shí)在動(dòng)態(tài)資產(chǎn)系統(tǒng)上將備件標(biāo)簽調(diào)撥到對(duì)應(yīng)站點(diǎn)；故障搶修使用備件量必須同故障現(xiàn)場(chǎng)一致，對(duì)于更換下來(lái)的壞件，必須退回合作單位暫存?zhèn)}進(jìn)行返修處理，或者退回移動(dòng)倉(cāng)庫(kù)，不得將備件或壞件遺留在站點(diǎn)上，以便后續(xù)使用。設(shè)備實(shí)物需要調(diào)撥到對(duì)應(yīng)暫存?zhèn)}；備件調(diào)撥需要兩個(gè)分公司備件管理員、調(diào)出合作單位、調(diào)入合作單位四方簽名的紙質(zhì)調(diào)撥單；需在動(dòng)態(tài)資產(chǎn)管理系統(tǒng)把需要調(diào)撥的備件條碼調(diào)撥到相應(yīng)合作單位賬號(hào)下?？晚懓肽暌淮螌?duì)合作單位暫存?zhèn)}進(jìn)行巡檢。合作單位每月至少一次對(duì)暫存?zhèn)}庫(kù)的備件物資進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，務(wù)必帳物一致、物資擺放整齊有序，每月向分公司報(bào)告。3. 合作單位備件物資使用管理規(guī)范1) 對(duì)于暫存在合作單位倉(cāng)庫(kù)的物料，合作單位必須有一份完整的臺(tái)賬，包括紙質(zhì)臺(tái)賬及電子臺(tái)賬，記錄材料的使用情況（使用量、庫(kù)存量、使用站點(diǎn)、資產(chǎn)編碼、相關(guān)工單信息等），并于每周三將電子臺(tái)賬反饋到分公司的備件管理員，要求電子臺(tái)賬見(jiàn)附件二《集客備件庫(kù)存表XXXX年XX月XX日（XX單位）》。5) 對(duì)于直發(fā)現(xiàn)場(chǎng)備件物料，由客戶響應(yīng)中心物資管理人員按照領(lǐng)用申請(qǐng)量聯(lián)系廠家送貨，合作單位做好接收準(zhǔn)備工作，合作單位的物資管理人員同時(shí)必須對(duì)叫貨數(shù)量和使用數(shù)量進(jìn)行登記。同時(shí)偉誠(chéng)會(huì)在《動(dòng)態(tài)資產(chǎn)管理系統(tǒng)》上將對(duì)應(yīng)的備件標(biāo)簽調(diào)撥到對(duì)應(yīng)的合作單位維護(hù)倉(cāng)節(jié)點(diǎn)，由對(duì)應(yīng)的維護(hù)單位負(fù)責(zé)管理。領(lǐng)料人員必須是領(lǐng)料授權(quán)書(shū)上的人員，如領(lǐng)料授權(quán)書(shū)中的人員有離職，合作單位應(yīng)提前報(bào)備，否則如發(fā)生離職人員領(lǐng)料造成設(shè)備損失，由相關(guān)合作單位賠償。分公司應(yīng)及時(shí)對(duì)合作單位提交的備件物資領(lǐng)用單進(jìn)行審核。2) 合作單位根據(jù)維護(hù)需求在系統(tǒng)上起單。系統(tǒng)工單必須經(jīng)過(guò)分公司物資管理員、分公司室經(jīng)理審批。2. 備件申領(lǐng)及出庫(kù)管理1) 備件申領(lǐng)基于物流信息系統(tǒng)（LIS系統(tǒng)）進(jìn)行。(二) 工作流程
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