全業(yè)務(wù)屬地化專線維護(hù)管理辦法v0-在線瀏覽
2025-05-26 12:14本頁面
【正文】 查；維護(hù)單位確認(rèn)驗(yàn)收資料與現(xiàn)場是否一致3. 現(xiàn)場驗(yàn)確認(rèn)的遺留問題要求2天內(nèi)完成整改。5. 現(xiàn)場驗(yàn)收通過后7天內(nèi)，施工單位提交現(xiàn)場驗(yàn)收資料并對系統(tǒng)驗(yàn)收確認(rèn)記錄表驗(yàn)收內(nèi)容進(jìn)行檢查。(四) 相關(guān)附件以下附件為參考文檔，如有更新，請以省公司或市公司最新下發(fā)的文檔為準(zhǔn)三、 故障投訴(一) 職責(zé)分工客戶響應(yīng)中心負(fù)責(zé)集客故障投訴的派單、進(jìn)度管控、客戶回訪等?？蛻繇憫?yīng)中心牽頭對雙跨專線的故障投訴處理；負(fù)責(zé)對專線紅線內(nèi)線路和設(shè)備的故障處理。網(wǎng)絡(luò)管理中心對于需省公司處理的故障，負(fù)責(zé)派單給省公司；負(fù)責(zé)城域網(wǎng)和核心網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的故障處理。(二) 工作流程集客故障投訴處理一級流程集客故障投訴處理二級流程針對語音專線、互聯(lián)網(wǎng)專線、電路租用、集團(tuán)短信、GPRS、WLAN等不同類型專線的特點(diǎn)，制定了其對應(yīng)的故障處理子流程，具體如下：子流程名稱文檔集團(tuán)專線故障處理子流程——語音專線 集團(tuán)專線故障處理子流程——互聯(lián)網(wǎng)專線 集團(tuán)專線故障處理子流程——電路租用 集團(tuán)專線故障處理子流程——集團(tuán)短信 集團(tuán)專線故障處理子流程——GPRS 集團(tuán)專線故障處理子流程——WLAN (三) 工作要求集團(tuán)專線故障處理時(shí)限要求省公司下發(fā)的相關(guān)規(guī)范《廣東移動(dòng)集團(tuán)客戶業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)分級標(biāo)準(zhǔn)（SLA）（2014年修訂版）》，處理時(shí)限要求具體如下：業(yè)務(wù)類型AAA級AA級A級普通級業(yè)務(wù)中斷集團(tuán)短彩信、語音專線、GPRS企業(yè)接入(GPRS/TD)2468互聯(lián)網(wǎng)專線、電路租用、MPLS VPN專線跨地市、地市內(nèi)2468跨省4468一般故障24244848集團(tuán)WLAN嚴(yán)重故障8小時(shí)一般故障12小時(shí)(四) 相關(guān)附件。客戶響應(yīng)中心負(fù)責(zé)對巡檢規(guī)范的制定、不定期對專線站點(diǎn)進(jìn)行抽檢，接口省公司組織的巡檢工作等。分公司依據(jù)整改要求，安排督促相應(yīng)單位系統(tǒng)人員按時(shí)完成整改工作，協(xié)調(diào)部分需分公司協(xié)助核查配合處理的工作，并反饋客戶響應(yīng)中心。(二) 工作流程 客戶響應(yīng)中心依據(jù)全業(yè)務(wù)相關(guān)指標(biāo)情況，及省公司下發(fā)的整改工作，下發(fā)至各分公司進(jìn)行整改； 分公司督促裝維單位進(jìn)行整改，管控整改進(jìn)度； 裝維單位依據(jù)整改要求，在時(shí)限前進(jìn)行整改，如遇到相關(guān)簡單系統(tǒng)問題，則自行在12583系統(tǒng)提單廠家處理； 如無法處理，需分公司協(xié)調(diào)業(yè)支中心、分公司政企、營業(yè)廳等，則上報(bào)分公司協(xié)助； 如需聯(lián)系省公司、傳輸中心、網(wǎng)管中心、廠家等協(xié)助處理的，則由分公司上報(bào)客戶響應(yīng)中心協(xié)助； 客戶響應(yīng)中心和分公司聯(lián)系相關(guān)部門協(xié)調(diào)處理； 裝維單位在時(shí)限前完成整改工作并反饋分公司； 分公司在時(shí)限前把整改情況上報(bào)客戶響應(yīng)中心； 客戶響應(yīng)中心匯總各分公司整改情況。(四) 相關(guān)附件六、 資產(chǎn)管理(一) 職責(zé)分工客戶響應(yīng)中心負(fù)責(zé)匯總分公司上報(bào)的資產(chǎn)數(shù)據(jù)，進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，協(xié)助分公司進(jìn)行資產(chǎn)報(bào)廢。 合作單位按需申領(lǐng)資產(chǎn)，并在生產(chǎn)維護(hù)過程中做好資產(chǎn)條形碼粘貼；配合財(cái)務(wù)部做好資產(chǎn)驗(yàn)收工作，按要求做好資產(chǎn)的移交；按要求做好實(shí)物資產(chǎn)及系統(tǒng)資產(chǎn)信息的調(diào)撥；在銷戶拆回設(shè)備后，按要求把資產(chǎn)條碼退回倉庫并在動(dòng)態(tài)資產(chǎn)系統(tǒng)走流程退庫資產(chǎn)。分公司負(fù)責(zé)管控資產(chǎn)驗(yàn)收交維，確?，F(xiàn)場與系統(tǒng)資產(chǎn)一致性。分公司負(fù)責(zé)管控督促合作單位在一個(gè)月內(nèi)完成轉(zhuǎn)資工作。設(shè)備實(shí)物需要調(diào)撥到對應(yīng)倉庫；調(diào)撥需要兩個(gè)分公司備件管理員、調(diào)出合作單位、調(diào)入合作單位四方簽名的紙質(zhì)調(diào)撥單；需在動(dòng)態(tài)資產(chǎn)管理系統(tǒng)把需要調(diào)撥的資產(chǎn)調(diào)撥到相應(yīng)合作單位賬號下。使用已轉(zhuǎn)資的設(shè)備搶修故障：從站點(diǎn)拆回的壞件返修好后，再用于搶修故障時(shí)，需在動(dòng)態(tài)資產(chǎn)系統(tǒng)上將相應(yīng)的資產(chǎn)條碼調(diào)撥到故障站點(diǎn)。4. 資產(chǎn)退庫退庫資產(chǎn)主要包括功能損壞無法滿足生產(chǎn)需要、集團(tuán)客戶銷戶站點(diǎn)資產(chǎn)回收、合作單位終止合作關(guān)系時(shí)的盤盈資產(chǎn)。分公司組織合作單位進(jìn)行初步鑒定評估，對功能及數(shù)量進(jìn)行核實(shí)后，再由合作單位在系統(tǒng)發(fā)起退庫申請，按流程要求完成退庫。由合作單位通過動(dòng)態(tài)資產(chǎn)管理系統(tǒng)（系統(tǒng)資產(chǎn)信息）及LIS系統(tǒng)（實(shí)物資產(chǎn)）提交退庫申請，經(jīng)審核后退回移動(dòng)公司倉庫。6. 資產(chǎn)被盜出現(xiàn)資產(chǎn)被盜的情況，資產(chǎn)歸屬合作單位需第一時(shí)間向公安機(jī)關(guān)報(bào)案，并取得報(bào)警回執(zhí)。由分公司發(fā)起被盜報(bào)廢流程。定期對庫存資產(chǎn)和現(xiàn)網(wǎng)站點(diǎn)存量資產(chǎn)進(jìn)行盤點(diǎn)及資產(chǎn)信息核對，發(fā)現(xiàn)資產(chǎn)條碼與實(shí)物資產(chǎn)不一致的情況（包括資產(chǎn)條碼遺失、資產(chǎn)信息與實(shí)際不符等），及時(shí)反饋給分公司，由財(cái)務(wù)部進(jìn)行資產(chǎn)標(biāo)簽更換或系統(tǒng)信息修改。合作單位各合作單位必須設(shè)置專職物料管理人員至少一名，根據(jù)故障情況申請、領(lǐng)取備件，負(fù)責(zé)暫存點(diǎn)備件的管理，按要求填報(bào)相關(guān)備件管理文檔，做好臺(tái)賬登記，每月上報(bào)備件領(lǐng)取、使用和存量情況，負(fù)責(zé)備件使用分析和預(yù)警，并依照要求報(bào)送月度及季度備件需求。另分公司負(fù)責(zé)對在專線維護(hù)過程中緊缺備件情況進(jìn)行收集和預(yù)警，及時(shí)向客響物資管理員上報(bào)緊缺
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