銷售人員的自我管理(參考版)
2025-04-11 06:32本頁面
【正文】 完美DOC格式 。銷售人員面對巨大的工作壓力，需要正確對待，保持樂觀、堅強與彈性，學(xué)會逆境生存。要有效地減輕工作壓力，首先要明確工作壓力的來源，然后采取一定的措施減輕壓力。而過度的壓力，則可能導(dǎo)致人體內(nèi)分泌系統(tǒng)失調(diào)，不僅引起人生理上的問題，同時對人精神上造成極大的傷害。所謂壓力是指個體在環(huán)境中受到種種刺激而產(chǎn)生的一種緊張情緒?！ ^(qū)域管理是針對經(jīng)銷商來說的，在這一方面，需要著重監(jiān)控和協(xié)調(diào)銷售區(qū)域內(nèi)經(jīng)銷商之間的關(guān)系，嚴(yán)禁經(jīng)銷商跨區(qū)殺價銷售，即“竄貨”。作為廠商的銷售人員，需要特別注意的是經(jīng)銷商之間的低價傾銷帶來的市場混亂問題以及一些經(jīng)銷商“合并戶頭”騙取銷售折讓的現(xiàn)象。評估指標(biāo)有投入與回報率、銷售目標(biāo)達(dá)成率、月銷量、增長率、銷售份額增長率、忠誠度、信譽度、銷售促進(jìn)配合度、支持度等。此外，銷售人員還要定期對客戶的貢獻(xiàn)水平進(jìn)行評估。雖然預(yù)警的內(nèi)容不同，但都是從不同的角度對銷售人員進(jìn)行提醒，以幫助銷售人員未雨綢繆，盡早避免可能出現(xiàn)的銷售困境。因此，作為銷售人員，要高度重視客戶的投訴，從客戶的投訴中不斷吸取經(jīng)驗教訓(xùn)，進(jìn)而指導(dǎo)改進(jìn)銷售工作。事實上，投訴和抱怨并不是件壞事，關(guān)鍵是怎樣看待和處理它?？蛻魸M意度調(diào)查可以是公司自己的售后服務(wù)人員做，也可以是請專業(yè)的調(diào)研公司做；通常情況下，為獲得更為真實的客戶滿意度數(shù)據(jù)，大多數(shù)公司傾向于選擇專業(yè)的調(diào)研公司。獲得客戶反饋的方式方法很多，常用的方法是對客戶進(jìn)行滿意度調(diào)查和處理客戶投訴等。建立、健全合同簽署的規(guī)章制度，建立標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范的合同文本，可以避免一些不必要的糾紛和麻煩。這樣，留下來的客戶，就具有更高的開發(fā)價值；對這些經(jīng)過淘汰后留下來的客戶的單位投入產(chǎn)出比一定更佳，更符合企業(yè)的發(fā)展需要?！ ∮辛丝蛻魴n案，就可以對客戶進(jìn)行選擇?？蛻魴n案包括如下一些字段的內(nèi)容：客戶概況、客戶的資金狀況、客戶的財務(wù)狀況、付款情況、客戶的經(jīng)營情況、客戶的交易情況、客戶的信用等級、客戶的變更以及銷售人員投入記錄等。 客戶評估 客戶評估的前提是建立客戶檔案?？蛻艄芾淼膬?nèi)容十分豐富，概括地說，客戶管理包括客戶評估、客戶服務(wù)、客戶激勵與客戶協(xié)調(diào)四個部分的內(nèi)容?！ 】蛻艄芾碓阡N售人員的銷售工作中發(fā)揮著重要的作用。銷售人員的客戶管理 客戶是公司和銷售人員最寶貴的資產(chǎn)，他們不僅是公司的利潤源泉，也是銷售人員銷售工作的重點和完成銷售指標(biāo)的基礎(chǔ)保證。另一方面，積極的人生態(tài)度包括正確對待壓力和挫折，樹立自信心，正確理解公平、把握機會等。一方面
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