【正文】 工單到達(dá)通知通過(guò)郵件和短信的方式向安全工單的接收人發(fā)送安全工單通知。同時(shí)，具有如下功能：工單草稿箱安全風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)生后，工單會(huì)在草稿箱內(nèi)生成，派單人可以將工單編輯后派單。 歸檔工單工單結(jié)束后，派發(fā)人覺(jué)得本次安全風(fēng)險(xiǎn)處理可作為案例學(xué)習(xí)借鑒，經(jīng)行歸檔操作。 解決工單接單人可在本環(huán)節(jié)進(jìn)行安全風(fēng)險(xiǎn)的處理，處理完畢后，填寫(xiě)處理結(jié)果，如果受理人確認(rèn)受理完畢，則選擇回復(fù)操作返回派發(fā)人員。 催辦工單派單人員可以執(zhí)行的操作。如果認(rèn)為屬于自己受理的工作單，則選擇確認(rèn)接受受理操作，進(jìn)入受理狀態(tài)。如認(rèn)為工作單內(nèi)容不屬實(shí)、不明確，或者處理的成本不合理等原因，可以填寫(xiě)理由，退回派發(fā)人修改草稿，然后重新提交。例如資產(chǎn)屬于A系統(tǒng)，而A系統(tǒng)目前已經(jīng)納入原有電子工單系統(tǒng)管理中，則將工單通過(guò)接口發(fā)送到原有電子工單系統(tǒng)；或者資產(chǎn)屬于B系統(tǒng)，B系統(tǒng)目前沒(méi)有納入原有電子工單系統(tǒng)管理中，則工單在SOC自身工單系統(tǒng)中流轉(zhuǎn)；所有的處理結(jié)果返回到安全風(fēng)險(xiǎn)工單運(yùn)維流程處理，進(jìn)行結(jié)束工單、歸檔等處理。神碼安全管理平臺(tái)電子工單系統(tǒng)已經(jīng)建立一套完整的電子工單接口標(biāo)準(zhǔn)，可跟其他電子工單系統(tǒng)進(jìn)行對(duì)接。選擇是否需要審核及審核人、是否需要協(xié)辦人及協(xié)辦人、解決人等等；設(shè)置工單的級(jí)別（從一級(jí)開(kāi)始，依次二級(jí)、三級(jí)……級(jí)別越高工單重要越高）；設(shè)置工單的每個(gè)處理環(huán)節(jié)最晚解決日期。工單的處理過(guò)程可跟蹤、可審計(jì)。在處理工單時(shí)能方便地關(guān)聯(lián)查詢相關(guān)資產(chǎn)的漏洞列表、風(fēng)險(xiǎn)列表、歷史事件等信息。人力資源分析組合如下數(shù)據(jù)資源：事件、風(fēng)險(xiǎn)、公告、人工工單派單率變化趨勢(shì)：派出工單的數(shù)量與總數(shù)比率的變化趨勢(shì)，包括企業(yè)整體及各業(yè)務(wù)系統(tǒng)的總比率和各級(jí)別比率；企業(yè)整體及各業(yè)務(wù)系統(tǒng)派發(fā)事件、風(fēng)險(xiǎn)、公告、人工工單數(shù)量變化趨勢(shì)；事件、風(fēng)險(xiǎn)、公告、人工工單按時(shí)響應(yīng)率變化趨勢(shì)：按時(shí)響應(yīng)工單的數(shù)量與總工單數(shù)比率的變化趨勢(shì)，包括企業(yè)整體及各業(yè)務(wù)系統(tǒng)的總比率和各級(jí)別比率；企業(yè)整體及各業(yè)務(wù)系統(tǒng)按時(shí)響應(yīng)事件、風(fēng)險(xiǎn)、公告、人工工單數(shù)量變化趨勢(shì)；事件、風(fēng)險(xiǎn)、公告、人工工單完成率變化趨勢(shì)：完成工單的數(shù)量與總工單數(shù)比率的變化趨勢(shì)，包括企業(yè)整體及各業(yè)務(wù)系統(tǒng)的總比率和各級(jí)別比率；企業(yè)整體及各業(yè)務(wù)系統(tǒng)完成事件、風(fēng)險(xiǎn)、公告、人工工單數(shù)量變化趨勢(shì)；事件、風(fēng)險(xiǎn)、公告、人工工單按時(shí)完成率變化趨勢(shì)：按時(shí)完成工單的數(shù)量與總工單數(shù)比率的變化趨勢(shì)，包括企業(yè)整體及各業(yè)務(wù)系統(tǒng)的總比率和各級(jí)別比率；企業(yè)整體及各業(yè)務(wù)系統(tǒng)按時(shí)完成事件、風(fēng)險(xiǎn)、公告、人工工單數(shù)量變化趨勢(shì)；企業(yè)整體及各業(yè)務(wù)系統(tǒng)處理完成的風(fēng)險(xiǎn)和總風(fēng)險(xiǎn)量比率的變化趨勢(shì)企業(yè)整體及各業(yè)務(wù)系統(tǒng)處理完成的事件和總事件量比率的變化趨勢(shì)目標(biāo)是分析企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)狀況與實(shí)際運(yùn)行維護(hù)情況的關(guān)系，例如在SOC系統(tǒng)使用初期工單處理的數(shù)量穩(wěn)定在一個(gè)范圍內(nèi)，可能說(shuō)明運(yùn)維人員安全技能提高速度不快，需要進(jìn)行培訓(xùn)；在系統(tǒng)使用過(guò)一段時(shí)間后而且員工技能得到加強(qiáng)的情況下，處理工單數(shù)還是穩(wěn)定在一個(gè)范圍內(nèi)，可能說(shuō)明運(yùn)維人員的注意力發(fā)生了一定轉(zhuǎn)移等等。例如業(yè)務(wù)系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)值平均量趨勢(shì)為降低，則證明該業(yè)務(wù)系統(tǒng)的長(zhǎng)效安全機(jī)制運(yùn)行越良好；業(yè)務(wù)系統(tǒng)事件個(gè)數(shù)平均量趨勢(shì)為升高，則證明該業(yè)務(wù)系統(tǒng)所處的外部環(huán)境變差，或者該業(yè)務(wù)系統(tǒng)技術(shù)保證機(jī)制需要加強(qiáng)。其次組合如下數(shù)據(jù)資源：企業(yè)總體風(fēng)險(xiǎn)值最高的TOP5類風(fēng)險(xiǎn)類別；5類風(fēng)險(xiǎn)類別中TOP10個(gè)風(fēng)險(xiǎn)；每個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)值最高的TOP5類風(fēng)險(xiǎn)類別；5類風(fēng)險(xiǎn)類別中TOP10個(gè)風(fēng)險(xiǎn)；企業(yè)總體事件影響值最高的TOP5類風(fēng)險(xiǎn)類別；5類事件類別中TOP10個(gè)事件；每個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)事件影響值最高的TOP5類事件類別；5類事件類別中TOP10個(gè)事件；目標(biāo)是發(fā)現(xiàn)和分析當(dāng)前對(duì)企業(yè)造成最大危害的安全問(wèn)題。風(fēng)險(xiǎn)現(xiàn)狀分析首先組合如下數(shù)據(jù)資源：企業(yè)整體資產(chǎn)價(jià)值總量及平均到每個(gè)設(shè)備的資產(chǎn)價(jià)值平均量；業(yè)務(wù)系統(tǒng)資產(chǎn)價(jià)值總量及橫向?qū)Ρ绕渌麡I(yè)務(wù)系統(tǒng)的排名；業(yè)務(wù)系統(tǒng)平均到每個(gè)設(shè)備的資產(chǎn)價(jià)值平均量及橫向?qū)Ρ绕渌麡I(yè)務(wù)系統(tǒng)的排名；企業(yè)整體風(fēng)險(xiǎn)值總量及平均到每個(gè)設(shè)備的風(fēng)險(xiǎn)值平均量；業(yè)務(wù)系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)值總量及橫向?qū)Ρ绕渌麡I(yè)務(wù)系統(tǒng)的排名；業(yè)務(wù)系統(tǒng)平均到每個(gè)設(shè)備的風(fēng)險(xiǎn)值平均量及橫向?qū)Ρ绕渌麡I(yè)務(wù)系統(tǒng)的排名；企業(yè)整體事件影響值總量及平均到每個(gè)設(shè)備的事件影響值平均量；業(yè)務(wù)系統(tǒng)事件影響值總量及橫向?qū)Ρ绕渌麡I(yè)務(wù)系統(tǒng)的排名；業(yè)務(wù)系統(tǒng)平均到每個(gè)設(shè)備的事件影響值平均量及橫向?qū)Ρ绕渌麡I(yè)務(wù)系統(tǒng)的排名；目標(biāo)是分析各業(yè)務(wù)系統(tǒng)間的風(fēng)險(xiǎn)分布情況，發(fā)現(xiàn)安全運(yùn)作可能存在的薄弱環(huán)節(jié)。目的是幫助安全管理人員或安全運(yùn)維人員了解本部門(mén)事件發(fā)生數(shù)目的趨勢(shì)情況。目的是幫助安全管理人員或安全運(yùn)維人員了解本部門(mén)不同類型安全風(fēng)險(xiǎn)的分布情況。目的是幫助安全管理人員了解本部門(mén)或者全網(wǎng)不同級(jí)別安全風(fēng)險(xiǎn)嚴(yán)重程度的分布情況。功能效果圖如下：風(fēng)險(xiǎn)管理主要提供風(fēng)險(xiǎn)級(jí)別統(tǒng)計(jì)、風(fēng)險(xiǎn)類別統(tǒng)計(jì)、風(fēng)險(xiǎn)趨勢(shì)統(tǒng)計(jì)。事件趨勢(shì)統(tǒng)計(jì)主要查看業(yè)務(wù)系統(tǒng)安全事件數(shù)目趨勢(shì)統(tǒng)計(jì)情況。事件類別統(tǒng)計(jì)主要統(tǒng)計(jì)已經(jīng)發(fā)生安全事件中不同事件類型的數(shù)目。事件級(jí)別統(tǒng)計(jì)主要按照事件的影響級(jí)別進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。目的是幫助安全管理人員或安全運(yùn)維人員了解本部門(mén)不同類型設(shè)備的分布情況。目的是幫助各業(yè)務(wù)系統(tǒng)的管理人員和運(yùn)維人員了解本系統(tǒng)中資產(chǎn)數(shù)量的分布情況。資產(chǎn)管理主要提供業(yè)務(wù)資產(chǎn)的分布統(tǒng)計(jì)、資產(chǎn)類型的分布統(tǒng)計(jì)。生產(chǎn)型的數(shù)據(jù)主要關(guān)注在SOC安全管理平臺(tái)提供的各種安全數(shù)據(jù)上面，幫助企業(yè)安全運(yùn)維人員快速分析問(wèn)題，協(xié)助解決問(wèn)題。本年安全風(fēng)險(xiǎn)統(tǒng)計(jì)信息：本年發(fā)現(xiàn)的極度、高、中、低風(fēng)險(xiǎn)的數(shù)量；本年安全風(fēng)險(xiǎn)的處理情況（完成率）。SOC安全管理平臺(tái)每年會(huì)為每個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)及企業(yè)整體出安全年報(bào)，每年1月1日0：00生成。本月安全風(fēng)險(xiǎn)統(tǒng)計(jì)信息：本月發(fā)現(xiàn)的極度、高、中、低風(fēng)險(xiǎn)的數(shù)量；本月安全風(fēng)險(xiǎn)的處理情況（完成率）。SOC安全管理平臺(tái)每月會(huì)為每個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)及企業(yè)整體出安全月報(bào)，每月1日0：00生成。本周安全風(fēng)險(xiǎn)統(tǒng)計(jì)信息：本周發(fā)現(xiàn)的極度、高、中、低風(fēng)險(xiǎn)的數(shù)量；本周安全風(fēng)險(xiǎn)的處理情況（完成率）。SOC安全管理平臺(tái)每周為每個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)出安全現(xiàn)狀周報(bào)，每周一0：00生成。安全現(xiàn)狀評(píng)價(jià)提供兩種不同類型的數(shù)據(jù)：管理型和生產(chǎn)型。本年安全工單處理效率：本年按時(shí)響應(yīng)的事件、風(fēng)險(xiǎn)、公告、人工工單數(shù)量；本年工單的按時(shí)響應(yīng)情況（按時(shí)響應(yīng)率）；本年按時(shí)完成的事件、風(fēng)險(xiǎn)、公告、人工工單數(shù)量；本年工單的按時(shí)處理情況（按時(shí)完成率）。SOC安全管理平臺(tái)每年會(huì)為每個(gè)部門(mén)及企業(yè)整體出安全年報(bào)，每年1月1日0：00生成。本月安全工單處理效率：本月按時(shí)響應(yīng)的事件、風(fēng)險(xiǎn)、公告、人工工單數(shù)量；本月工單的按時(shí)響應(yīng)情況（按時(shí)響應(yīng)率）；本月按時(shí)完成的事件、風(fēng)險(xiǎn)、公告、人工工單數(shù)量；本月工單的按時(shí)處理情況（按時(shí)完成率）。SOC安全管理平臺(tái)每月為每個(gè)部門(mén)及企業(yè)整體出安全工作月報(bào)，同時(shí)為每個(gè)安全運(yùn)行維護(hù)人員出一份安全工作月報(bào)，每月1日0：00生成。本周安全工單處理效率：本周按時(shí)響應(yīng)的事件、風(fēng)險(xiǎn)、公告、人工工單數(shù)量；本周工單的按時(shí)響應(yīng)情況（按時(shí)響應(yīng)率）；本周按時(shí)完成的事件、風(fēng)險(xiǎn)、公告、人工工單數(shù)量；本周工單的按時(shí)處理情況（按時(shí)完成率）。 周報(bào)SOC安全管理平臺(tái)每周為每個(gè)安全運(yùn)行維護(hù)人員出安全工作周報(bào)，每周一0：00生成。安全工作評(píng)價(jià)主要的作用是通過(guò)圖表或者報(bào)表的形式展現(xiàn)SOC安全管理平臺(tái)管理域內(nèi)工單處理方面的統(tǒng)計(jì)分析信息，幫助企業(yè)了解安全運(yùn)維的現(xiàn)狀。綜合分析，包括生成符合運(yùn)行維護(hù)規(guī)范的綜合數(shù)據(jù)；通過(guò)對(duì)數(shù)據(jù)的深層次挖掘，幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題根源。 實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)安全工作的評(píng)價(jià)，包括公司級(jí)安全工作評(píng)價(jià)、部門(mén)級(jí)安全工作評(píng)價(jià)和個(gè)人安全工作評(píng)價(jià)。 安全評(píng)價(jià)管理安全評(píng)價(jià)考核功能能夠根據(jù)人員、地區(qū)、應(yīng)用系統(tǒng)、網(wǎng)段等內(nèi)容進(jìn)行考核，提供多種排序方式，提供圖文并茂的考核報(bào)告。對(duì)于不同的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，風(fēng)險(xiǎn)前轉(zhuǎn)的閥值也可以不同，這樣企業(yè)可以針對(duì)不同業(yè)務(wù)系統(tǒng)對(duì)安全要求的不同，分別制定有針對(duì)性的處理流程。風(fēng)險(xiǎn)前轉(zhuǎn)功能主要用來(lái)設(shè)置自動(dòng)發(fā)送到安全工單系統(tǒng)的閥值，同時(shí)也可以定制不同的發(fā)送方式。以下安全風(fēng)險(xiǎn)信息將進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)歷史庫(kù)：已經(jīng)解決的安全風(fēng)險(xiǎn)；被白名單過(guò)濾的安全風(fēng)險(xiǎn)被安全專員或安全運(yùn)維人員認(rèn)為不處理的的安全風(fēng)險(xiǎn)；在風(fēng)險(xiǎn)歷史功能中用戶還可以做如下操作：查看