系統(tǒng)運維管理制度(參考版)
2025-04-11 01:12本頁面
【正文】 學習參考。你必須努力，當有一天驀然回首時，你的回憶里才會多一些色彩斑斕，少一些蒼白無力。4. 歲月是無情的，假如你丟給它的是一片空白，它還給你的也是一片空白。既糾結了自己，又打擾了別人。用一些事情，總會看清一些人。2. 若不是心寬似海，哪有人生風平浪靜。對被支持單位的網(wǎng)絡、主機、系統(tǒng)軟件、應用軟件等的密碼、核心參數(shù)、業(yè)務數(shù)據(jù)等負有保密責任，不得隨意復制和傳播。接聽電話時要文明禮貌，語言清晰明了，語氣和善。（3）出現(xiàn)疑難技術、業(yè)務問題和重大緊急情況時，及時向負責人報告。10分鐘，2小時內(nèi)提交故障處理方案24小時以內(nèi)第二條 行為規(guī)范 （1） 遵守用戶的各項規(guī)章制度，嚴格按照用戶相應的規(guī)章制度辦事。10分鐘，30分鐘內(nèi)提交故障處理方案6小時以內(nèi)III級：屬于較嚴重問題；其具體現(xiàn)象為：出現(xiàn)系統(tǒng)報錯或警告，但業(yè)務系統(tǒng)能繼續(xù)運行且性能不受影響。(3) 服務響應時間：故障級別響應時間故障解決時間I級：屬于緊急問題；其具體現(xiàn)象為：系統(tǒng)崩潰導致業(yè)務停止、數(shù)據(jù)丟失。第七章 服務管理制度規(guī)范第一條 服務時間(1) 在5*8 小時工作時間內(nèi)設置由專人職守的熱線電話，接聽內(nèi)部的服務請求，并記錄服務臺事件處理結果。如果屬于一般事件則按照事件流程進行分派處理，否則應迅速啟動《應急預案》，并嚴格按照《應急預案》所規(guī)定的步驟快速實施應急處置，及時匯報上級領導，掌握實時處理情況。對于不在運維中心的故障，應在第一時間內(nèi)通知負責人去現(xiàn)場處理，密切關注事件流程及進展情況，并做好登記工作上報領導。我們將對項目實施的突發(fā)風險進行詳細分析，并且針對各類突發(fā)事件，設計了相應的預防與解決措施，同時提供了完整的應急處理流程。第六章 應急服務響應措施運維項目組制定了詳盡的應急處理預案，整個流程嚴謹而有序。 如果有中間件集群配置，需要檢查集群的配置是否正常。216。216。216。216。 第六條 中間件運維服務中間件管理是指對 tomcat、websphere 等中間件的日常維護管理和監(jiān)控工作，提高對中間件平臺事件的分析解決能力，確保中間件平臺持續(xù)穩(wěn)定運行。（7）變更完成后，讓開發(fā)組協(xié)助驗證變更結果，同時測試組對測試功能驗證。（5）運維部門領導審批通過，提交方案到研發(fā)部分管領導審批，并反饋風險評價結果。（3）運維組對需求進行分析，對需求分類，包括對數(shù)據(jù)庫的變更，升級，維護等方面的操作。（1）數(shù)據(jù)庫維護流程圖需求受理流程（1）產(chǎn)品組提出業(yè)務需求。 數(shù)據(jù)庫對象的空間擴展情況監(jiān)測；數(shù)據(jù)庫維護是指當一個數(shù)據(jù)庫被創(chuàng)建以后的工作都叫做數(shù)據(jù)庫維護。 對表和索引進行Analyze,檢查表空間碎片；216。 查看每日數(shù)據(jù)備份、數(shù)據(jù)同步是否正常；216。 Session連接數(shù)量監(jiān)控；216。 表空間使用信息監(jiān)測；216。 數(shù)據(jù)庫基本信息：文件系統(tǒng)、碎片、死鎖、CPU占用率較大或時間較長的SQL語句。同時，密切注意數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的變化，主動地預防可能發(fā)生的問題。第五條 數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)運維服務提供的數(shù)據(jù)庫運行維護服務是包括主動數(shù)據(jù)庫性能管理，數(shù)據(jù)庫的主動性能管理對系統(tǒng)運維非常重要。 監(jiān)控記錄磁盤陣列、磁帶庫等存儲硬件故障提示和告警，并及時解決故障問題；216。 監(jiān)控存儲交換機設備狀態(tài)、端口狀態(tài)、傳輸速度；216。 監(jiān)控主機HA運行狀況；216。 監(jiān)控主機硬盤運行狀態(tài)；216。 主機性能管理；216。 硬盤利用情況管理；216。 CPU 性能管理；216。 Internet線路的誤碼率、丟包率監(jiān)測；第四條 主機、存儲系統(tǒng)運維服務提供的主機、存儲系統(tǒng)的運維服務包括：主機、存儲設備的日常監(jiān)控，設備的運行狀態(tài)監(jiān)控，故障處理，操作系統(tǒng)維護，補丁升級等內(nèi)容。 異常網(wǎng)絡數(shù)據(jù)包流量；216。 Internet帶寬流量的實時監(jiān)測；216。 測試Ping，tracert等工具的連通性；216。 設備日志查看；216。216。 綜合布線系統(tǒng)結構圖的繪制216。 軟件產(chǎn)品型號、版本和補丁等信息統(tǒng)計記錄216。 可用性情況及健康狀況性能指標第二條 資產(chǎn)統(tǒng)計服務
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