【正文】 品管部人員調(diào)查應(yīng)基于數(shù)據(jù)記錄或測(cè)試上，或以往品質(zhì)記錄，無事實(shí)根據(jù)的品管部不接受。 未經(jīng)品管部人員處理或調(diào)查的投訴，品管部不簽名確認(rèn)。第14章 品管部處理客戶投訴程序 品管部接受書面的投訴，因品管部著重在生產(chǎn)、制造方面尋求問題并解決問題，但不受理因市場(chǎng)原因的投訴，如合格品退回，信息不對(duì)導(dǎo)致貨不對(duì)數(shù)等投訴，此類退貨品管部負(fù)責(zé)檢驗(yàn)提供數(shù)據(jù)交由相關(guān)部門處理、分析。作業(yè)過程：留樣，并蓋上印章或簽名，將所留樣品具體情況記錄于《樣品保存目錄表》，將所留樣品統(tǒng)一保存樣品專用柜中。1．2塑料及其他產(chǎn)品：因需要留的印刷樣、簽樣、客戶樣辦、軟包裝樣等，編號(hào)并留實(shí)樣。4 復(fù)合機(jī)：每次收取1000元，2小時(shí)之內(nèi)。三、試料費(fèi)用 試料按機(jī)臺(tái)次數(shù)收費(fèi)，包括輔助用料、人工費(fèi)在內(nèi)（主材料除外），標(biāo)準(zhǔn)如下：2 磨砂機(jī)、發(fā)泡機(jī)：每次按500元收費(fèi)，每次規(guī)定時(shí)間在2小時(shí)內(nèi)。對(duì)于不合格材料，不得上機(jī)試料。 品管部執(zhí)經(jīng)批準(zhǔn)的《試樣試料單》安排生產(chǎn)和跟蹤作業(yè)，作出簽名判定并提交試樣報(bào)告書。 廠商或客戶要求的試樣，應(yīng)由業(yè)務(wù)經(jīng)理簽名后進(jìn)行。1． 試料批準(zhǔn) 廠長(zhǎng)、業(yè)務(wù)經(jīng)理或生產(chǎn)副總簽名確認(rèn)的試樣，生產(chǎn)機(jī)臺(tái)應(yīng)按規(guī)定時(shí)間作好試料準(zhǔn)備，其他未經(jīng)批準(zhǔn)的試樣方案生產(chǎn)機(jī)臺(tái)不得私自開機(jī)試樣。 以上各條如有調(diào)整另作決定，本規(guī)定即日起生效。 對(duì)于試樣、試料生產(chǎn)，相應(yīng)的測(cè)試只作分析參考數(shù)據(jù)，不列入機(jī)臺(tái)生產(chǎn)班組的考核范圍內(nèi)。 ③正負(fù)誤差比值考核：正（或負(fù)）誤差比例范圍為4060%時(shí)屬正常標(biāo)準(zhǔn)，判定為達(dá)標(biāo)。 ②與工單厚度誤差考核：測(cè)試的磨砂、PE、新PVC平均厚度，與工單要求厚度的誤差暫定為177。4%，經(jīng)測(cè)試每班70%的產(chǎn)品在此范圍內(nèi)可判定為合格；PE、新PVC公差定為177。 樣品及數(shù)據(jù)保留：經(jīng)過測(cè)試的樣品作好標(biāo)識(shí)并保存，保存期為2個(gè)月；測(cè)試原始數(shù)據(jù)至少保留一年。 取樣方法：每2卷取一份樣；測(cè)試取樣規(guī)格40*40cm；每份樣品隨機(jī)測(cè)試10個(gè)點(diǎn)，每個(gè)測(cè)試點(diǎn)作好記號(hào)。注：若出現(xiàn)未列入上述的質(zhì)量事故時(shí)，按質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)作出統(tǒng)計(jì)后，依材料損耗的數(shù)量處理。 寫錯(cuò)標(biāo)簽一次5元。 普通產(chǎn)品與食品包裝類，出現(xiàn)質(zhì)量事故按每箱5元處罰。主 管： 30%組 長(zhǎng)： 20%機(jī) 長(zhǎng)： 20%副 手： 30%包括切片。：部門質(zhì) 量 事 故 處 罰 范 圍罰款分配備 注印刷面料印刷：?jiǎn)慰钜淮螕p耗超過2000米主管: 50%機(jī)長(zhǎng)：30%二手: 10%操作工：10%按材料損耗價(jià)計(jì)算罰款(含印花機(jī))高透PVC：?jiǎn)慰钜淮螕p耗超過500米復(fù)合一次損耗超過450米（按材料損耗價(jià)計(jì)算罰款）系原材問題的，應(yīng)有品管部確認(rèn)的《品質(zhì)異常聯(lián)絡(luò)單》及生產(chǎn)副總簽名的《特采通知》。3． 直接責(zé)任部門承擔(dān)罰款額的 70％，間接部門承擔(dān)罰款額的 30％4． 當(dāng)品管部門的每月罰款小于 200 元時(shí)，免罰款。2． 責(zé)任界定： ①末出廠時(shí)： 因沒有發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題而使不合格的半成品流入下工序造成經(jīng)濟(jì)損失，品管部為間接責(zé)任部門，相關(guān)部門門為直接責(zé)任部門。本規(guī)定即日起生效?？蛻敉对V退貨調(diào)查費(fèi)用 回復(fù)客戶投訴、退貨而進(jìn)行質(zhì)量調(diào)查時(shí), 其間產(chǎn)生的各種費(fèi)用，按下列不同情況承擔(dān)： 客戶投訴屬實(shí)的：70%的費(fèi)用由生產(chǎn)部負(fù)責(zé)，30%由業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)。 檢驗(yàn)后合格品由成品包裝部簽收入庫, 不合格品按《不合格品控制程序》處理。退貨明細(xì)填在客戶退貨名細(xì)表內(nèi), 作出客戶退貨調(diào)查報(bào)告，報(bào)告送業(yè)務(wù)部、倉庫、財(cái)務(wù)等相關(guān)部門核對(duì)。非我廠產(chǎn)品混入退回的，不計(jì)入總數(shù)內(nèi)，退回業(yè)務(wù)部處理。 品管部收到暫收單后，按客戶退貨單及明細(xì)進(jìn)行檢驗(yàn)調(diào)查，如退貨量大生產(chǎn)部須派出人員配合品管員進(jìn)行檢驗(yàn)。退貨處理流程 客戶退貨品由倉庫簽收, 在貨運(yùn)站收貨的，客戶應(yīng)事先通知業(yè)務(wù)部，或事先傳回相關(guān)信息由業(yè)務(wù)部簽名后，送貨司機(jī)、財(cái)務(wù)人員才可代收回廠，由倉庫轉(zhuǎn)交品管部具體檢驗(yàn)處理, 并作出檢驗(yàn)與調(diào)查報(bào)告。 ，若有問題應(yīng)及時(shí)反饋到相關(guān)部門，出貨已超過三個(gè)月后不能再退貨。4 、退貨條件 不良品退回: 可明顯判定是因?yàn)橛∷⒉涣?、?guī)格不符、花式不符、糊料、漏料、接頭料、脫膜、起泡、起皺等問題，應(yīng)由業(yè)務(wù)經(jīng)理簽名方可退貨，合格產(chǎn)品不能退貨。 倉 庫: 負(fù)責(zé)客戶退貨品的入倉及隔離。 權(quán)責(zé) 品管部: 負(fù)責(zé)對(duì)客戶退貨品的檢驗(yàn)及分析調(diào)查，并作出相關(guān)報(bào)告。第9章 退貨品處理規(guī)定1 、目的 為了加強(qiáng)對(duì)退貨品的管理，協(xié)助業(yè)務(wù)部迅速回復(fù)客戶投訴、退貨，特制定本規(guī)定。 成品塑料包括本廠所有材質(zhì)形式的產(chǎn)品，包括發(fā)外加工產(chǎn)品。1% 誤差，但有數(shù)量誤差的件數(shù)不超過總檢驗(yàn)件數(shù)的20%√標(biāo)識(shí)產(chǎn)品名稱、工單、規(guī)格、裝箱數(shù)等填寫規(guī)范，客戶有特殊要求的應(yīng)按客戶標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，不得出現(xiàn)其中任一處錯(cuò)誤√紙箱無明顯破損，爆開現(xiàn)象，破損爆開的紙箱每批不超過10%√包裝紙箱封箱正確，整齊，無裂開，封合牢固，封膠樣式應(yīng)符合規(guī)定√注：抽樣按件數(shù)的10%檢驗(yàn)，加嚴(yán)再按20%比率檢驗(yàn)，塑料料以卷裝出貨的，以成品標(biāo)準(zhǔn)檢驗(yàn)。%√重量指實(shí)際重量與外箱標(biāo)識(shí)重量的誤差，誤差范圍為實(shí)際重量177。 次要部位≤.√水晶臺(tái)布類：≤5mm√印刷刮墨不良類：墨點(diǎn)、刀線、水紋、漏印、刮痕、斑點(diǎn)以及其他問題，直徑2mm以上或 長(zhǎng)2mm以上，每張超過3處以上√圖案花紋變形，明顯可見的，每批不超過5張√起皺長(zhǎng)超過2cm, 每張3處以上√氣泡直徑1mm以上, 每張3處以上√脫膜離層10mm長(zhǎng)以上, 每張1處以上√底料漏料直徑超過1cm，每張1處以上√底料黑點(diǎn)直徑超過1cm，每張1處以上√底料糊料直徑超過1cm，每張1處以上√厚度每張測(cè)10個(gè)點(diǎn)，平均厚度達(dá)到規(guī)定比例（70%）時(shí)判定為合格√長(zhǎng)度誤差為177。第8章 成品檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn) 本章描述成品質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)，代替出貨檢驗(yàn)。（4）不得出現(xiàn)外箱破損或撞擊。（2） 不得將次品包裝入箱。 （6）違反上述規(guī)定造成損耗或?qū)е驴蛻敉对V的，按每片/張1元扣款。長(zhǎng)度及寬度誤差177。 （3）紙環(huán)類粘貼時(shí)應(yīng)對(duì)齊，不得有溢膠及多張粘在一起現(xiàn)象，下上錯(cuò)位≤, 左右錯(cuò)位≤2mm。普通產(chǎn)品（食品包裝類產(chǎn)品） （1）印刷顏色應(yīng)與樣品一致。（3） 表面不得有刮痕。2mm。 以上違反規(guī)定者，每次處罰20元。 范圍包括：IPE料、PVC料、PP磨砂、PE臺(tái)布、PE發(fā)泡及其他以卷裝形式出貨的產(chǎn)品。注意在包裝水晶墊時(shí)膠紙不能與產(chǎn)品接觸√標(biāo)識(shí)不得出現(xiàn)工單、數(shù)量、花色、規(guī)格、材質(zhì)上的標(biāo)識(shí)錯(cuò)誤，不超過1處/卷√端面端面收卷要整齊，紙管不可壓變形√ 注：卷裝料除以上所列以外，其他檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)以成品檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)為準(zhǔn)。（7）檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)如下：檢驗(yàn)項(xiàng)目印刷檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)缺陷判定CRMAMI表面檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)同印刷標(biāo)準(zhǔn)接頭料每卷料接頭不超過2個(gè)（客戶許可的除外）√長(zhǎng)度以米數(shù)標(biāo)識(shí)的每卷誤差為正負(fù)177。（5）紙管不得變形。1%（3）按工單要求包裝，標(biāo)簽填寫認(rèn)真準(zhǔn)確。（2）長(zhǎng)度誤差：BOPP面料177。 B. 出現(xiàn)短料（導(dǎo)致產(chǎn)品規(guī)格不符），又不主動(dòng)匯報(bào)或處理的，而將產(chǎn)品混入倉包裝，按每張10元處罰。 上述中沒有提到的產(chǎn)品或新開發(fā)出的產(chǎn)品暫按發(fā)泡PVC類規(guī)定執(zhí)行，或依情況調(diào)整。 ，每刀間隔與尾數(shù)余料、單張分切后啤的，現(xiàn)規(guī)定事項(xiàng)如下： 產(chǎn) 品 間 隔尾 數(shù)單張切后啤 備 注磨砂\水晶類≤5mm≤2cm放數(shù)2cm如：130*80，則分切為132 cmPVC\新PVCPE雙面\環(huán)?！?mm≤2cm放數(shù)2cm如：130*80，則分切為132 cm說明：上述規(guī)定中的各項(xiàng)數(shù)據(jù)，均要求在標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)，但不能出現(xiàn)有短料現(xiàn)象，否則視為質(zhì)量 事故處理，即最后一次裁切不得出現(xiàn)少規(guī)格現(xiàn)象。不服從主管、組長(zhǎng)按排，擅自生產(chǎn)出現(xiàn)批量質(zhì)量事故處罰，機(jī)長(zhǎng)占60%，副手40%。如因材料改變、季節(jié)因素或圖案有拉伸變形，易導(dǎo)致材料有爆裂、起皺或移位問題時(shí)，各機(jī)臺(tái)應(yīng)主動(dòng)減少每刀切數(shù)，否則按每張2元扣款。注意：以上各產(chǎn)品不得出現(xiàn)各類不良品入倉，如發(fā)現(xiàn)按質(zhì)量事故處理，每張2元扣款。4發(fā)泡PVC25張/刀（）20張/刀（）標(biāo)準(zhǔn)同上5小塑料類42*20張/刀標(biāo)準(zhǔn)同上7水晶墊(通花版)10張/刀注意不得變形、歪斜，如變形則單張切。25張/刀（）?！唐C(jī)生產(chǎn)檢驗(yàn) 3．1檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)檢驗(yàn)項(xiàng)目啤機(jī)生產(chǎn)檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)缺陷判定CRMAMI起皺刮痕、起皺及明顯的折痕等，長(zhǎng)超過2cm, 每平方3處以上√氣泡直徑1mm以上，每平方3處以上√離層離層超過1cm以上，每平方1處以上√模切專版類模切應(yīng)準(zhǔn)確，