四星酒店前廳部管理人員工作說(shuō)明書(shū)(參考版)
2025-04-10 23:05本頁(yè)面
【正文】 22 / 22。工作職責(zé)： 堅(jiān)守工作崗位，保證通訊暢通，做好值班及交接班記錄； 自學(xué)遵守通訊保密制度； 提供電話轉(zhuǎn)接服務(wù)； 應(yīng)答電話問(wèn)訊； 提供叫醒服務(wù)； 提供尋呼服務(wù)； 提供長(zhǎng)途電話服務(wù)； 提供電話留言服務(wù)； 遇緊急突發(fā)事件，及時(shí)按程序通知有關(guān)部門； 負(fù)責(zé)設(shè)備的日常保養(yǎng)，如設(shè)備出現(xiàn)故障應(yīng)及時(shí)通知工程部門檢修；1 參加部門會(huì)議及培訓(xùn)；1 完成上級(jí)交辦的其它工作。任職條件：(略)任職要求： 熟悉酒店和部門的各種規(guī)章制度； 能解決客人一般性的服務(wù)需求和投訴； 具備一定的交往和服務(wù)禮儀； 能熟悉各項(xiàng)服務(wù)程序和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)； 具備中級(jí)英語(yǔ)會(huì)話能力。前廳部管理人員工作說(shuō)明書(shū)崗位名稱：商務(wù)中心文員層級(jí)關(guān)系：直屬上司：總機(jī)、商務(wù)領(lǐng)班所屬部門：總機(jī)、商務(wù)工作目標(biāo)： 負(fù)責(zé)為客人提供準(zhǔn)確、快捷的票務(wù)預(yù)訂服務(wù)。 前廳部管理人員工作說(shuō)明書(shū)崗位名稱：商務(wù)中心文員層級(jí)關(guān)系：直屬上司：總機(jī)、商務(wù)領(lǐng)班所屬部門：總機(jī)、商務(wù)工作目標(biāo)： 為客人提供高效的電訊、文字處理、設(shè)備出租、翻譯、信息咨詢等服務(wù)，幫助酒店樹(shù)立高效、準(zhǔn)確、禮貌的服務(wù)形象。工作職責(zé)： 制定和完善所轄各點(diǎn)的工作程序和各項(xiàng)規(guī)章制度； 根據(jù)不同時(shí)期的工作特點(diǎn)，制定有效的工作計(jì)劃； 督導(dǎo)和落實(shí)各項(xiàng)計(jì)劃、制度的完成和執(zhí)行情況； 管理和妥善處理所轄各點(diǎn)的賓客投訴并記錄在案； 做好對(duì)所有員工的考勤、考績(jī)及評(píng)估工作； 密切與工程部配合，定期檢修和保養(yǎng)各種機(jī)械設(shè)備，確保正常運(yùn)轉(zhuǎn)； 加強(qiáng)與電訊、商務(wù)有關(guān)的業(yè)務(wù)職能部門的溝通，保證日常工作的順利進(jìn)行； 掌握酒店的房態(tài)及客情，督導(dǎo)和落實(shí)大型活動(dòng)中的各項(xiàng)工作細(xì)節(jié)； 負(fù)責(zé)有關(guān)酒店電話號(hào)碼的編輯和打??； 控制所轄區(qū)域的衛(wèi)生情況；1 參加部門例會(huì)，主持分部會(huì)議，傳達(dá)上級(jí)會(huì)議的有關(guān)精神和內(nèi)容；1 詳細(xì)做好交班記錄；1 完成上級(jí)交辦的其它工作。工作職責(zé)： 為賓客提供汽車接送服務(wù)； 妥善處理客人對(duì)接送服務(wù)的投訴； 檢查汽車有無(wú)機(jī)械故障，座位、機(jī)件是否清潔； 做好車輛的分流和記錄工作； 協(xié)助門童、行李生做好迎送賓客的工作； 完成上級(jí)交辦的其他工作任務(wù)。任職條件：(略)任職要求： 堅(jiān)守崗位，賓客入住時(shí)為其提供熱情、及時(shí)的服務(wù)； 將賓客的行李送到房間，無(wú)丟失、無(wú)損壞現(xiàn)象； 及時(shí)將賓客的各種信息資料送入房間； 能夠及時(shí)、周到、準(zhǔn)確的為賓客提供行李及問(wèn)詢服務(wù)； 熟知酒店和部門的各種規(guī)章制度； 熟知一定的服務(wù)禮儀和英語(yǔ)會(huì)話能力。前廳部管理人員工作說(shuō)明書(shū)崗位名稱：行李生層級(jí)關(guān)系：直屬上司：禮賓部領(lǐng)班所屬部門：禮賓部工作描述： 為客人提供迅速、準(zhǔn)確的行李寄存和運(yùn)送服務(wù)，禮貌準(zhǔn)確地回答客人相關(guān)咨詢。工作職責(zé)： 協(xié)助車管人員保持大堂門前車道暢通； 為來(lái)店賓客提供拉車門、拉大門服務(wù)； 配合行李生完成客人及行李的分流和運(yùn)送服務(wù)； 積極向客人介紹和推銷酒店的服務(wù)設(shè)施； 向上級(jí)匯報(bào)在大堂區(qū)域發(fā)生的異常情況，并做好有關(guān)交班記錄； 完成上級(jí)交辦的其它工作。能夠有效地調(diào)派人員，使賓客隨時(shí)得到優(yōu)質(zhì)高效、迅速、熱情的服務(wù)； 能夠確保團(tuán)隊(duì)行李存取無(wú)誤，并負(fù)責(zé)跟進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員的鑰匙是否全部交回前臺(tái)收銀； 保證賓客寄存的行李無(wú)誤、無(wú)損、無(wú)遺失； 保證車輛及時(shí)準(zhǔn)確的調(diào)度； 有效地完成上司交給的各項(xiàng)工作； 能夠?qū)⒆〉昕腿说乃行畔⒈M快反饋到相關(guān)部門； 熟知酒店和部門的各種規(guī)
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