信息系統(tǒng)安全集成服務(wù)流程(參考版)
2025-04-10 23:02本頁(yè)面
【正文】 電子信息應(yīng)及時(shí)錄入到CRM系統(tǒng)中，信息系統(tǒng)安全集成項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中產(chǎn)生的紙質(zhì)文檔，應(yīng)及時(shí)歸納到客戶(hù)檔案室統(tǒng)一管理。 培訓(xùn)內(nèi)容提供客戶(hù)信息系統(tǒng)安全集成產(chǎn)品硬件、軟件技術(shù)資料和操作使用說(shuō)明。三、 針對(duì)信息系統(tǒng)安全集成項(xiàng)目產(chǎn)品的具體操作一一指導(dǎo)。五、 能夠獨(dú)立對(duì)信息系統(tǒng)安全集成項(xiàng)目產(chǎn)品進(jìn)行簡(jiǎn)單維護(hù)。三、 能夠獨(dú)立進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)信息查詢(xún)。 培訓(xùn)目標(biāo)經(jīng)過(guò)培訓(xùn)，客戶(hù)信息系統(tǒng)安全集成項(xiàng)目技術(shù)人員應(yīng)能達(dá)到以下標(biāo)準(zhǔn)：一、 了解客戶(hù)信息系統(tǒng)安全集成項(xiàng)目產(chǎn)品的基本原理和功能。6 客戶(hù)培訓(xùn) 培訓(xùn)人員信息系統(tǒng)安全集成項(xiàng)目培訓(xùn)對(duì)象包括以下人員：一、 客戶(hù)信息系統(tǒng)安全產(chǎn)品操作人員、管理人員和維護(hù)人員。六、對(duì)于不能及時(shí)解釋清楚或者無(wú)法做出明確答復(fù)的應(yīng)告之預(yù)約回復(fù)時(shí)間。四、回訪前做好準(zhǔn)備工作，詳細(xì)了解客戶(hù)的維修記錄，設(shè)備型號(hào)等信息，為回答客戶(hù)問(wèn)題做好準(zhǔn)備。（二）、信息系統(tǒng)安全集成項(xiàng)目產(chǎn)品運(yùn)行參數(shù)。（二）、信息系統(tǒng)安全集成故障維修后在一個(gè)月內(nèi)需要定期回訪兩次。（五）、提升客戶(hù)對(duì)公司的認(rèn)知度，認(rèn)同度。（三）、發(fā)現(xiàn)自身存在的不足，及時(shí)改進(jìn)提高。圖五：信息系統(tǒng)安全集成現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)流程 定期回訪一、客戶(hù)回訪目的（一）、準(zhǔn)確掌握信息系統(tǒng)安全集成產(chǎn)品的運(yùn)行情況和狀態(tài)。七、 填寫(xiě)客戶(hù)維修記錄，完善客戶(hù)檔案信息。五、 清理維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，保持現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境整潔，做好離場(chǎng)工作。三、 對(duì)信息系統(tǒng)安全集成系統(tǒng)進(jìn)行整體檢測(cè)，進(jìn)一步確認(rèn)故障點(diǎn)，確定解決方案。圖四：信息系統(tǒng)安全集成電話維護(hù)流程 現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)一、 了解故障和現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境，申請(qǐng)維護(hù)相關(guān)工具，配件和升級(jí)包。三、 故障處理后，應(yīng)完善客戶(hù)檔案，定期回訪客戶(hù)。（二）、軟件故障可通過(guò)軟件更新或者知道客戶(hù)重新安裝。二、 確定故障點(diǎn)，提供故障解決方式方法。（一）、保修期內(nèi)，判斷故障原因（硬、軟件故障，操作失誤），提供解決方法。5 售后服務(wù) 售后服務(wù)方式信息系統(tǒng)安全集成售后服務(wù)工作由以下幾個(gè)方面組成:一、 信息系統(tǒng)安全集成遠(yuǎn)程維護(hù)工作二、 信息系統(tǒng)安全集成現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)工作三、 信息系統(tǒng)安全集成交付后期回訪工作 售后服務(wù)流程對(duì)于客戶(hù)的維護(hù)申請(qǐng)，可以通過(guò)遠(yuǎn)程維護(hù)和現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)兩種方式進(jìn)行處理，下圖為售后服務(wù)流程圖。5驗(yàn)收?qǐng)?bào)告包含雙方共同確認(rèn)、簽字的所有驗(yàn)收項(xiàng)目的文檔。3系統(tǒng)拓?fù)鋱D與現(xiàn)場(chǎng)安裝環(huán)境吻合。四、資料驗(yàn)收序號(hào)驗(yàn)收項(xiàng)目驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)備注1產(chǎn)品操作手冊(cè)內(nèi)容完整，與所安裝信息系統(tǒng)安全集成項(xiàng)目產(chǎn)品匹配。安裝是否正確三、功能驗(yàn)收功能驗(yàn)收需要按照信息系統(tǒng)安全集成項(xiàng)目所上安全產(chǎn)品功能進(jìn)行驗(yàn)收，驗(yàn)證所上安全產(chǎn)品
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