信息系統(tǒng)安全集成服務(wù)流程-資料下載頁(yè)
2025-04-07 23:02本頁(yè)面
【正文】 息。進(jìn)行客戶回訪工作。圖五：信息系統(tǒng)安全集成現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)流程 定期回訪一、客戶回訪目的（一）、準(zhǔn)確掌握信息系統(tǒng)安全集成產(chǎn)品的運(yùn)行情況和狀態(tài)。（二）、了解客戶需求，便于為客戶提供更多、更優(yōu)質(zhì)的增值服務(wù)。（三）、發(fā)現(xiàn)自身存在的不足，及時(shí)改進(jìn)提高。（四）、提高客戶滿意度。（五）、提升客戶對(duì)公司的認(rèn)知度，認(rèn)同度。二、信息系統(tǒng)安全集成回訪需求（一）、信息系統(tǒng)安全集成后在一月內(nèi)需要定期回訪兩次。（二）、信息系統(tǒng)安全集成故障維修后在一個(gè)月內(nèi)需要定期回訪兩次。三、信息系統(tǒng)安全集成回訪內(nèi)容（一）、信息系統(tǒng)安全集成項(xiàng)目產(chǎn)品運(yùn)行狀態(tài)。（二）、信息系統(tǒng)安全集成項(xiàng)目產(chǎn)品運(yùn)行參數(shù)。（三）、客戶對(duì)信息系統(tǒng)安全集成項(xiàng)目服務(wù)質(zhì)量、提出的意見、建議等。四、回訪前做好準(zhǔn)備工作，詳細(xì)了解客戶的維修記錄，設(shè)備型號(hào)等信息，為回答客戶問(wèn)題做好準(zhǔn)備。五、回訪中遇到的客戶問(wèn)題應(yīng)及時(shí)解決和處理。六、對(duì)于不能及時(shí)解釋清楚或者無(wú)法做出明確答復(fù)的應(yīng)告之預(yù)約回復(fù)時(shí)間。七、回訪信息記入客戶檔案。6 客戶培訓(xùn) 培訓(xùn)人員信息系統(tǒng)安全集成項(xiàng)目培訓(xùn)對(duì)象包括以下人員：一、 客戶信息系統(tǒng)安全產(chǎn)品操作人員、管理人員和維護(hù)人員。二、 其他客戶指定的相關(guān)人員。 培訓(xùn)目標(biāo)經(jīng)過(guò)培訓(xùn)，客戶信息系統(tǒng)安全集成項(xiàng)目技術(shù)人員應(yīng)能達(dá)到以下標(biāo)準(zhǔn)：一、 了解客戶信息系統(tǒng)安全集成項(xiàng)目產(chǎn)品的基本原理和功能。二、 熟悉信息系統(tǒng)安全集成項(xiàng)目產(chǎn)品，能夠獨(dú)立完成產(chǎn)品的相關(guān)操作。三、 能夠獨(dú)立進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)信息查詢。四、 能夠獨(dú)立對(duì)信息系統(tǒng)安全集成項(xiàng)目產(chǎn)品進(jìn)行管理。五、 能夠獨(dú)立對(duì)信息系統(tǒng)安全集成項(xiàng)目產(chǎn)品進(jìn)行簡(jiǎn)單維護(hù)。 培訓(xùn)方式一、 對(duì)信息系統(tǒng)安全集成項(xiàng)目產(chǎn)品維護(hù)、管理人員講解系統(tǒng)的原理、功能、操作及維護(hù)要點(diǎn)二、 向受陪客戶提供和解釋信息系統(tǒng)安全集成產(chǎn)品文件及圖紙等資料。三、 針對(duì)信息系統(tǒng)安全集成項(xiàng)目產(chǎn)品的具體操作一一指導(dǎo)。四、 對(duì)客戶提出的問(wèn)題進(jìn)行詳細(xì)解答。 培訓(xùn)內(nèi)容提供客戶信息系統(tǒng)安全集成產(chǎn)品硬件、軟件技術(shù)資料和操作使用說(shuō)明。具體培訓(xùn)內(nèi)容如下：一、 信息系統(tǒng)安全集成項(xiàng)目產(chǎn)品相關(guān)文檔解讀二、 信息系統(tǒng)安全集成項(xiàng)目系統(tǒng)拓?fù)浣庾x三、 信息系統(tǒng)安全集成項(xiàng)目產(chǎn)品技術(shù)特點(diǎn)、安裝維護(hù)和管理方式解讀四、 信息系統(tǒng)安全集成項(xiàng)目產(chǎn)品日常維護(hù)解讀五、 信息系統(tǒng)安全集成項(xiàng)目產(chǎn)品一般故障排查、處理解讀7 建立客戶檔案信息系統(tǒng)安全集成項(xiàng)目交付使用后，應(yīng)及時(shí)加你客戶信息檔案。電子信息應(yīng)及時(shí)錄入到CRM系統(tǒng)中，信息系統(tǒng)安全集成項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中產(chǎn)生的紙質(zhì)文檔，應(yīng)及時(shí)歸納到客戶檔案室統(tǒng)一管理。ISO 9001:2008 第 14 頁(yè) 共 14 頁(yè)
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1