信息系統(tǒng)安全集成操作規(guī)范-資料下載頁
2025-04-07 23:02本頁面
【正文】 扇檢查、電源系統(tǒng)檢查、相關(guān)指示燈檢查，確保硬件運(yùn)行無故障。九、 信息系統(tǒng)安全集成設(shè)備應(yīng)用操作時(shí)應(yīng)嚴(yán)格按照設(shè)備操作手冊(cè)進(jìn)行，不得進(jìn)行強(qiáng)制斷電等違規(guī)操作。十、 信息系統(tǒng)安全集成設(shè)備調(diào)試時(shí)，應(yīng)根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)用環(huán)境，配置設(shè)備，滿足信息系統(tǒng)安全集成設(shè)計(jì)需求。十一、 信息系統(tǒng)安全集成設(shè)備調(diào)試，應(yīng)做好相關(guān)數(shù)據(jù)備份。做好調(diào)試記錄。十二、 信息系統(tǒng)安全集成設(shè)備調(diào)試完成后，應(yīng)進(jìn)行一段時(shí)間的試運(yùn)行，確保設(shè)備安全、穩(wěn)定、無故障運(yùn)行。十三、 信息系統(tǒng)安全集成設(shè)備調(diào)試接入客戶網(wǎng)應(yīng)該按照客戶設(shè)備接入準(zhǔn)則進(jìn)行。9 售后服務(wù)規(guī)范一、 積極響應(yīng)客戶申報(bào)，認(rèn)真、禮貌、細(xì)致、及時(shí)解決客戶問題。二、 以客戶需求優(yōu)先的原則，最大限度保證客戶信息系統(tǒng)正常運(yùn)行。三、 24小時(shí)內(nèi)遠(yuǎn)程處理客戶申請(qǐng)，超過24小時(shí)，派遣工程師現(xiàn)場(chǎng)解決客戶申報(bào)。四、 實(shí)時(shí)應(yīng)答客戶申報(bào)，做到7*24小時(shí)熱線服務(wù)模式。五、 多方式、多途徑客戶服務(wù)響應(yīng)機(jī)制。如：遠(yuǎn)程、電話、回訪和現(xiàn)場(chǎng)。六、 詳細(xì)記錄客戶故障原因、及解決方法，完善客戶信息檔案。七、 遠(yuǎn)程故障處理時(shí)，應(yīng)詳細(xì)詢問故障現(xiàn)象，認(rèn)真聽取、記錄客戶故障描述。八、 遠(yuǎn)程指導(dǎo)客戶處理故障時(shí)，應(yīng)條理清楚，敘述明確，簡(jiǎn)潔。九、 現(xiàn)場(chǎng)故障處理時(shí)，應(yīng)遵守客戶現(xiàn)場(chǎng)機(jī)房管理規(guī)定，維護(hù)良好的公司形象。十、 現(xiàn)場(chǎng)故常處理，應(yīng)佩戴防靜電手腕，損傷其他設(shè)備、板卡。十一、 現(xiàn)場(chǎng)故障處理，應(yīng)按照相應(yīng)設(shè)備的操作手冊(cè)和規(guī)范進(jìn)行，不得蠻干。十二、 對(duì)需要更換的板卡、設(shè)備做好詳細(xì)記錄。十三、 故障處理完成后，應(yīng)填寫相關(guān)文檔，備案。十四、 在離開故障現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，應(yīng)打掃故障現(xiàn)場(chǎng)，保持現(xiàn)場(chǎng)整潔。十五、 故障處理過后，應(yīng)在一定時(shí)期內(nèi)做好客戶回訪工作。ISO 9001:2008 第 8 頁 共 8
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