中國民生銀行貴賓服務項目管理暫行辦法(參考版)
2025-04-10 22:46本頁面
【正文】 附件一：貴賓服務項目月報表分行：上報日期： 年 月 日機場貴賓服務：本月使用人次：鉆石卡： 金卡： 銀卡： 體驗卡：本月貴賓廳資料更新次數(shù)：綜合情況匯報：醫(yī)療健康通道：本月使用人次：鉆石卡： 金卡： 銀卡： 體檢卡：本月貴賓廳資料更新次數(shù)：綜合情況匯報：高爾夫俱樂部：本月舉辦活動情況匯報：地方特色貴賓服務：本月曾上報地方特色服務及活動項目：貴賓服務市場情況分析及建議：（選填）項目經(jīng)理： 附件二：分行貴賓服務管理考核表考核指標考核內容分值貴賓服務執(zhí)行是否及時有效完成總行要求所有拓展任務1040是否及時有效執(zhí)行總行要求所有營銷活動5執(zhí)行的營銷活動是否達到或超過總行要求的效果10是否按照總行統(tǒng)一要求的各項貴賓服務標準執(zhí)行10是否按時（每月3日前）上報貴賓服務項目報表5貴賓服務維護管理是否與當?shù)刭F賓服務合作機構合作融洽，及時發(fā)現(xiàn)并改善服務過程中的問題1040貴賓服務合作機構內宣傳標識、宣傳材料等總行要求項目是否更新及時、到位15是否能及時解決客戶投訴問題10是否能有效提高貴賓服務項目使用效率5貴賓服務人員總行指定的貴賓服務項目經(jīng)理是否做到專人專崗1020是否對分行貴賓服務項目經(jīng)理進行有效考核10合計10012。第七章 附則第三十四條 本辦法由中國民生銀行總行零售銀行部民生財富中心制定并負責解釋、修改或補充。（五）貴賓客戶預約得到確認后，可在貴賓服務機構享受貴賓服務，并在相應貴賓服務登記單上簽字確認。（三）貴賓卡確認達標后，總行客戶服務中心貴賓服務專席依據(jù)貴賓客戶要求填寫相應服務預約表格，完畢后將該預約表格傳真至貴賓服務合作機構，并進行電話確認。第三十二條 全國性貴賓服務項目統(tǒng)一通過總行客戶服務中心95568貴賓服務專席預約服務流程為：（一）貴賓客戶撥打95568，提供貴賓卡號或身份證等要素。第三十條 根據(jù)貴賓服務項目合作機構營業(yè)場所具體情況，按照總行零售銀行部民生財富中心統(tǒng)一設計的貴賓服務VI標準，制作燈箱、門牌、背景墻、指示牌等宣傳標志，做好形象宣傳工作。第六章 貴賓服務項目標準化管理第二十八條 全行性貴賓服務項目依托總行客戶服務中心95568貴賓服務專席，實現(xiàn)全國統(tǒng)一聯(lián)網(wǎng)預約貴賓服務。第二十
公司管理相關推薦
鄂ICP備17016276號-1