超市賣場(chǎng)業(yè)務(wù)管理必備手冊(cè)(參考版)
2025-04-10 22:18本頁(yè)面
【正文】 因有上述三種原因或其他各種原因未完成送貨工作而致訂單失效，但銷貨清單已經(jīng)開 出，則應(yīng)及時(shí)將銷貨清單退回倉(cāng)庫(kù)、財(cái)務(wù)、銷售部備案，而不得進(jìn)入銷貨帳目；銷貨清單上 應(yīng)注明未送貨和未送貨理由； 以上后綴文件作為本公司業(yè)務(wù)員日常培訓(xùn)資料和工作制度管理之用，以提高業(yè)務(wù)員的業(yè) 務(wù)操作技巧和業(yè)務(wù)素質(zhì)，規(guī)范操作流程。當(dāng)月如果出現(xiàn)退貨情況，業(yè)務(wù)員應(yīng)必須即時(shí)與對(duì)方?jīng)_單對(duì)帳，以避免在到期結(jié)算時(shí)因 金額數(shù)不符而引發(fā)不必要的麻煩； 對(duì)以上程序中出現(xiàn)的問題，業(yè)務(wù)員應(yīng)積極地進(jìn)行協(xié)調(diào)雙方的財(cái)務(wù)進(jìn)行復(fù)查和對(duì)帳工作； 結(jié)算、對(duì)帳和回款工作是超市賣場(chǎng)業(yè)務(wù)最為重要關(guān)鍵的環(huán)節(jié)； 業(yè)務(wù)員將付款清單和扣款發(fā)票交寄總公司財(cái)務(wù)室； 業(yè)務(wù)員在回款到帳后立即去對(duì)方分店財(cái)務(wù)索取付款清單和扣款發(fā)票； 20 對(duì)方出具付款清單明細(xì)； 對(duì)方通知回款金額； 業(yè)務(wù)員對(duì)以上工作出具報(bào)告書，向分公司經(jīng)理和總公司銷售部進(jìn)行匯報(bào)； 回款程序 業(yè)務(wù)員協(xié)助財(cái)務(wù)室與客戶（超市、賣場(chǎng)）財(cái)務(wù)室進(jìn)行回款金額核對(duì)； 業(yè)務(wù)員對(duì)當(dāng)月訂單數(shù)和訂單金額進(jìn)行統(tǒng)計(jì)； 業(yè)務(wù)員和財(cái)務(wù)室核對(duì)本次回款金額； 業(yè)務(wù)員對(duì)上月未付款項(xiàng)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)； 業(yè)務(wù)員對(duì)當(dāng)月（實(shí)際）銷售數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)； 財(cái)務(wù)室對(duì)上月未付款項(xiàng)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)； 財(cái)務(wù)室對(duì)當(dāng)月（實(shí)際）銷售數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)； 業(yè)務(wù)員將發(fā)票復(fù)印存檔備案； 財(cái)務(wù)室開具相應(yīng)的銷貨（增值稅）發(fā)票； 銷售部將以上三份清單存檔備案； 將貨款明細(xì)清單復(fù)印存檔備案； 銷貨清單上必須注明該筆銷貨業(yè)務(wù)的訂單號(hào)碼； 超市賣場(chǎng)業(yè)務(wù)的結(jié)算流程管理 對(duì)帳結(jié)算業(yè)務(wù)管理 對(duì)帳程序 退換貨接收之后應(yīng)及時(shí)入庫(kù)管理； 由產(chǎn)品本身引發(fā)的問題可退換貨； 出具換出、換入貨品清單； 換貨理由調(diào)查； 對(duì)方出具換貨申請(qǐng)書； 退貨沖單； 對(duì)方出具退貨清單； 退貨理由確認(rèn)； 對(duì)方出具退貨通知書； 將銷貨清單和發(fā)票交與對(duì)方財(cái)務(wù)； 如果對(duì)方是地方采購(gòu)系統(tǒng)，則需將貨物送達(dá)訂單指定門店收貨部； 送貨； 最后一次檢查商品數(shù)量、包裝等； 17 以上所有程序中，如果地方偏遠(yuǎn)，應(yīng)預(yù)算好運(yùn)輸時(shí)間，提前送貨； 配送業(yè)務(wù) 指定送貨車輛、送貨司機(jī)、送貨人員； 臨時(shí)物流公司或車隊(duì)確認(rèn)訂單（送貨日期、送貨量）； 車隊(duì)管理員指定送貨車輛、送貨司機(jī)、送貨人員； 車隊(duì)管理員確認(rèn)訂單； 物流公司確定指定車輛和送貨司機(jī)、送貨人員； 物流公司確認(rèn)訂單； 其他托運(yùn)物流公司 公路托運(yùn) 郵政托運(yùn) 在與超市簽訂合同時(shí)于合同附件內(nèi)由公司指定的第三方物流公司； 裝車 三、 物流配送業(yè)務(wù)管理 物流管理 1) 指定物流 搬運(yùn)人員安排 出庫(kù)清單 貨號(hào)與條形碼檢查 包裝檢查 訂單檢查 15 小包裝原則 大包裝原則 暢銷庫(kù)存原則； 安全庫(kù)存原則； 確認(rèn)訂單； 檢查庫(kù)存產(chǎn)品質(zhì)量； 出具訂單產(chǎn)品庫(kù)存清單； 訂單確認(rèn) 業(yè)務(wù)員了解庫(kù)存情況； 倉(cāng)庫(kù)管理員亦根據(jù)訂單管理流程將訂單備案； 14 業(yè)務(wù)員接到訂單并按管理流程備案之后，應(yīng)立即將訂單送達(dá)倉(cāng)庫(kù)； 記錄理貨情況； 吊裝產(chǎn)品應(yīng)整齊掛裝于吊式貨架； 將本公司產(chǎn)品陳列于同一貨架層面； 統(tǒng)計(jì)不良產(chǎn)品成因和產(chǎn)品數(shù)； 檢查產(chǎn)品包裝整潔度和破損情況； 觀察本品排面上架情況； 詢問競(jìng)品銷售情況； 詢問當(dāng)日或最近銷售狀況； 生動(dòng)化陳列原則 排面設(shè)計(jì)要最大 品項(xiàng)種類要齊全 集中展示在一處 陳列排面要飽滿 主流產(chǎn)品要突出 陳列色彩要美觀 產(chǎn)品清潔更整齊 價(jià)格（特價(jià)）要醒目 4) 理貨程序 13 另將其他競(jìng)品全部混亂陳列于貨架一側(cè)。偷梁換柱。陳列結(jié)果 顯示本公司產(chǎn)品整齊劃一，所占貨架排面寬闊醒目。移花接木。有序原則； 生動(dòng)化原則； 監(jiān)察競(jìng)品動(dòng)態(tài)； 2) 理貨原則 擴(kuò)大排面； 12 促進(jìn)銷量； 合格證（合格標(biāo)識(shí)、符號(hào)等）； 中包裝條形碼； 小包裝貨號(hào)（統(tǒng)一）； 大包裝貨號(hào)（統(tǒng)一）； 企業(yè)執(zhí)行標(biāo)
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