杭州市物業(yè)管理?xiàng)l例(參考版)
2025-04-10 21:43本頁面
【正文】 月收費(fèi)等級中準(zhǔn)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)備 注有電梯住宅無電梯住宅甲級上述收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)可上下浮動20%；各等級收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不包括電梯、增壓水泵、小區(qū)水系等高能耗設(shè)施設(shè)備運(yùn)行所需能耗費(fèi)用。評分分值達(dá)到90分（含90分）以上的，符合本服務(wù)收費(fèi)等級要求。預(yù)防花草、樹木病蟲害。(六)綠化養(yǎng)護(hù)管理對草坪、花卉、綠籬、樹木定期進(jìn)行修剪、養(yǎng)護(hù)。區(qū)內(nèi)公共雨、污水管道每年疏通1次；雨、污水井每半年檢查1次，并視檢查情況及時(shí)清掏；化糞池每季度檢查1次，每年清掏1次，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)清掏。(五)保潔服務(wù)小區(qū)內(nèi)設(shè)有垃圾收集點(diǎn)，生活垃圾每天清運(yùn)1次。車輛停放有序?qū)M(jìn)出小區(qū)的裝修、家政等勞務(wù)人員實(shí)行登記管理。(四)協(xié)助維護(hù)公共秩序小區(qū)24小時(shí)值勤。路燈、樓道燈完好率不低于80%。載人電梯24小時(shí)正常運(yùn)行。操作維護(hù)人員嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范；設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常。 項(xiàng)目服務(wù)內(nèi)容與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)分值(三)共用設(shè)施設(shè)備養(yǎng)護(hù)維修對共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù)（依法應(yīng)由專業(yè)部門負(fù)責(zé)的除外）。對違反規(guī)劃私搭亂建和擅自改變房屋用途的行為及時(shí)勸阻，并報(bào)告業(yè)主委員會和有關(guān)主管部門。裝修前，依規(guī)定審核業(yè)主（使用人）的裝修方案，告知裝修人有關(guān)裝飾裝修的禁止行為和注意事項(xiàng)。每周巡查1次小區(qū)房屋單元門、樓梯通道以及其他共用部位的門窗、玻璃等，定期維修養(yǎng)護(hù)。(二)服務(wù)管理對房屋共用部位進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù)，檢修記錄和保養(yǎng)記錄齊全。按有關(guān)規(guī)定和合同約定公布物業(yè)服務(wù)費(fèi)用或者物業(yè)服務(wù)資金的收支情況按合同約定規(guī)范使用住房專項(xiàng)維修資金。報(bào)修按雙方約定時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場，有報(bào)修、維修記錄。管理服務(wù)人員佩戴標(biāo)志，行為規(guī)范，服務(wù)主動、熱情。管理人員、專業(yè)操作人員按照國家有關(guān)規(guī)定取得物業(yè)管理職業(yè)資格證書或者崗位證書。20服務(wù)與被服務(wù)雙方簽訂規(guī)范的物業(yè)服務(wù)合同，雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系明確。評分分值達(dá)到90分（含90分）以上的，符合本服務(wù)收費(fèi)等級要求。適時(shí)噴灑藥物，預(yù)防病蟲害。定期清除綠地雜草、雜物。(六)綠化養(yǎng)護(hù)管理有專業(yè)人員實(shí)施綠化養(yǎng)護(hù)管理。二次供水水箱按規(guī)定期清洗，定時(shí)巡查，水質(zhì)符合衛(wèi)生要求。及時(shí)清除區(qū)內(nèi)主要道路積水、積雪。(五)保潔服務(wù)按幢設(shè)置垃圾桶，生活垃圾每天清運(yùn)1次。對進(jìn)出小區(qū)的裝修、家政等人員實(shí)行出入證管理。15對重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)部位每2小時(shí)至少巡查1次。容易危及人身安全的設(shè)施設(shè)備有明顯警示標(biāo)志和防范措施；對可能發(fā)生的各種突發(fā)設(shè)備故障有應(yīng)急方案。小區(qū)主要道路及停車場交通標(biāo)志齊全。消防設(shè)施設(shè)備完好，可隨時(shí)啟用；消防通道暢通。對共用設(shè)施設(shè)備定期組織巡查，做好巡查記錄，需要維修，屬于小修范圍的，及時(shí)組織修復(fù)；業(yè)主委員會成立后的小區(qū)，屬于大、中修范圍或者需要更新改造的，及時(shí)編制維修、更新改造計(jì)劃和住房專項(xiàng)維修資金使用計(jì)劃，向業(yè)主大會或業(yè)主委員會提出報(bào)告與建議，根據(jù)業(yè)主大會的決定，組織維修或者更新改造。20建立共用設(shè)施設(shè)備檔案（設(shè)備臺帳），設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、檢查、維修、保養(yǎng)等記錄齊全。小區(qū)主出入口設(shè)有小區(qū)平面示意圖，各組團(tuán)、棟及單元（門）、戶有明顯標(biāo)志。每3日巡查1次裝修施工現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)影響房屋外觀、危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改共用管線等損害公共利益現(xiàn)象的，及時(shí)勸阻并報(bào)告業(yè)主委員會和有關(guān)主管部門。按照住宅裝飾裝修管理有關(guān)規(guī)定和業(yè)主公約（業(yè)主臨時(shí)公約）要求，建立完善的住宅裝飾裝修管理制度。12根據(jù)房屋實(shí)際使用年限，適時(shí)檢查房屋共用部位的使用狀況，需要維修，屬于小修范圍的，及時(shí)組織修復(fù)；業(yè)主委員會成立后的小區(qū)，屬于大、中修范圍的，及時(shí)編制維修計(jì)劃和住房專項(xiàng)維修資金使用計(jì)劃，向業(yè)主大會或者業(yè)主委員會提出報(bào)告與建議，根據(jù)業(yè)主大會的決定，組織維修。1每年至少1次征詢業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的意見，滿意率75%以上。按有關(guān)規(guī)定和合同約定公布物業(yè)服務(wù)費(fèi)用或者物業(yè)服務(wù)資金的收支情況。遇緊急意外事件接電話后應(yīng)盡快到達(dá)現(xiàn)場。公示24小時(shí)服務(wù)電話。有完善的物業(yè)管理方案，質(zhì)量管理、財(cái)務(wù)管理、檔案管理等制度健全。承接項(xiàng)目時(shí)，對住宅小區(qū)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行認(rèn)真查驗(yàn)，驗(yàn)收手續(xù)齊全。 杭州市普通住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)等級評分標(biāo)準(zhǔn)（乙級）項(xiàng)目服務(wù)內(nèi)容與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)分值(一）基本要求企業(yè)具有三級資質(zhì)或相當(dāng)于三級資質(zhì)的服務(wù)水平，有管理處辦公機(jī)構(gòu)，辦公設(shè)施設(shè)備較完備，應(yīng)用計(jì)算機(jī)等現(xiàn)代化管理手段進(jìn)行科學(xué)管理，辦公場所整潔有序。備注：凡是涉及業(yè)主委員會成立后予以考核的項(xiàng)目，在評定前期物業(yè)服務(wù)收費(fèi)等級時(shí)，相應(yīng)分值不作扣除。定期組織澆灌、施肥和松土，做好防澇、防凍。10草坪生長良好，及時(shí)修剪和補(bǔ)栽補(bǔ)種，無雜草、雜物。根據(jù)當(dāng)?shù)貙?shí)際情況定期進(jìn)行消毒和滅蟲除害。共用雨、污水管道每年疏通1次；雨、污水井每月檢查1次，視檢查情況及時(shí)清掏；化糞池每月檢查1次，每半年清掏
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