【正文】 制造部門在做好配合工作時(shí)，要重點(diǎn)做好產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)各過程工作，確保質(zhì)量管理體系健康、有效運(yùn)行。供應(yīng)部屆時(shí)組織檢查人員到供方現(xiàn)場實(shí)施檢查。必要時(shí)，采購合同或采購計(jì)劃應(yīng)包括：產(chǎn)品、程序、過程和設(shè)備的批準(zhǔn)要求；人員資格的要求；質(zhì)量管理體系的要求。采購信息方式為：a、采購計(jì)劃，b、采購合同。供應(yīng)部應(yīng)制定《采購產(chǎn)品管理規(guī)定》、《供方選擇、評價(jià)準(zhǔn)則》等文件，對應(yīng)控制的采購的物資范圍、采購產(chǎn)品的類別劃分、合格供方的評價(jià)方法等內(nèi)容進(jìn)行規(guī)定。 銷售部應(yīng)統(tǒng)計(jì)顧客滿意率指標(biāo)，定期數(shù)據(jù)分析，并向公司管理評審輸入，同時(shí)作為實(shí)施質(zhì)量管理體系持續(xù)改進(jìn)的輸入，實(shí)施持續(xù)改進(jìn)。收集顧客意見的方法有；發(fā)放顧客意見調(diào)查表；組織走訪調(diào)查；報(bào)告服務(wù)結(jié)果；跟蹤重點(diǎn)顧客；其他方法等。應(yīng)制定《顧客滿意度評價(jià)準(zhǔn)則》，并依據(jù)其定期進(jìn)行顧客滿意度評價(jià)，并形成報(bào)告。 銷售部應(yīng)保持與顧客溝通的記錄。 當(dāng)產(chǎn)品要求在產(chǎn)品生產(chǎn)完成前發(fā)生變更，銷售部負(fù)責(zé)相關(guān)文件的更改，同時(shí)確保相關(guān)部門和人員對變更內(nèi)容和要求清楚。d) 銷售部保存合同評審結(jié)果記錄。，銷售部負(fù)責(zé)產(chǎn)品問題與顧客溝通或與公司內(nèi)部相關(guān)部門進(jìn)行溝通，協(xié)調(diào)解決。，對產(chǎn)品要求實(shí)行分類管理：a）特殊產(chǎn)品要求（稱特殊合同）：指對技術(shù)、質(zhì)量、服務(wù)、交貨期有特殊要求的產(chǎn)品；b)新產(chǎn)品要求：新引進(jìn)的產(chǎn)品（與在產(chǎn)產(chǎn)品有共通特性），包括新顧客產(chǎn)品；c)正常產(chǎn)品（稱正常合同）：指沒有特殊要求的產(chǎn)品。（合同評審），評審內(nèi)容包括：技術(shù)、質(zhì)量要求；公司設(shè)備能力；生產(chǎn)能力、交貨期等；銷售價(jià)格；服務(wù)要求；法律、法規(guī)要求；運(yùn)輸?shù)绕渌蟮?。一般包括如?個(gè)方面的內(nèi)容：顧客規(guī)定的要求，包括對交付及交付后活動的要求；顧客雖然沒有規(guī)定，但規(guī)定的用途或已知的預(yù)期用途所必須的要求；與產(chǎn)品有關(guān)的法律、法規(guī)要求；公司自己確定的任何附加要求。8 銷售部職責(zé)和權(quán)限 銷售部為與顧客有關(guān)過程的歸口管理部門，負(fù)責(zé)與顧客有關(guān)過程的管理和控制。 接受審核的部門應(yīng)及時(shí)采取措施，消除審核發(fā)現(xiàn)的不合格及其原因。，經(jīng)管理者代表批準(zhǔn)后，分發(fā)到公司相關(guān)部門，并按計(jì)劃實(shí)施。 內(nèi)部審核每年至少進(jìn)行一次，兩次間隔不得超過十二個(gè)月。 辦公室負(fù)責(zé)組織和實(shí)施內(nèi)部審核過程。 辦公室要對計(jì)劃實(shí)施的效果進(jìn)行評價(jià)，并形成記錄；，使各部門員工都能意識到自己所從事工作的重要性，以及如何為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)做出貢獻(xiàn)：《崗位任職條件》要求，對公司員工進(jìn)行教育、培訓(xùn)、技能和經(jīng)驗(yàn)四個(gè)方面的評價(jià)，確保從事與質(zhì)量管理體系有關(guān)工作的人員具備勝任能力。另外《記錄控制程序》中，還應(yīng)包括規(guī)定記錄的標(biāo)識、儲存、保護(hù)、檢索、保存期限和處置所需的控制；《記錄控制程序》文件發(fā)送到相關(guān)部門，要求各部門按《記錄控制程序》規(guī)定，控制本部門使用的記錄。技術(shù)質(zhì)量部負(fù)責(zé)制定《記錄控制程序》，控制標(biāo)準(zhǔn)要求的記錄；公司質(zhì)量管理體系涉及的記錄；技術(shù)質(zhì)量部在中規(guī)定應(yīng)控制的記錄?！段募刂瞥绦颉钒l(fā)送到各部門，要求各部門按規(guī)定，控制本部門使用的文件。 質(zhì)量手冊公司編制的質(zhì)量手冊內(nèi)容包括：公司質(zhì)量管理體系的范圍包括對刪減過程的說明；形成文件的程序；過程作用的表述。并保存記錄。程序應(yīng)包括：確定潛在不合格及其原因；評價(jià)防止不合格發(fā)生措施的需求；確定和實(shí)施所需的措施；記錄所采取措施的結(jié)果；評審所采取的預(yù)防措施。 預(yù)防措施 技術(shù)質(zhì)量部負(fù)責(zé)實(shí)施控制預(yù)防措施實(shí)施過程。并保留記錄。要制定《糾正措施實(shí)施程序》，其中應(yīng)包括主要內(nèi)容有：評審不合格（包括顧客抱怨）；確定不合格的原因，要找到真因；評價(jià)確保不合格不再發(fā)生的措施的需求，要確定是否采取、如何采取糾正措施；確定和實(shí)施所需的措施，要確保措施有效、可行，要注意水平展開，其到舉一反三作用；記錄所采取措施的結(jié)果；技術(shù)質(zhì)量部要對責(zé)任部門實(shí)施的糾正措施效果情況進(jìn)行評審。，技術(shù)質(zhì)量部確定持續(xù)改進(jìn)公司質(zhì)量管理體系有效性的方向和措施計(jì)劃，經(jīng)管理者代表批準(zhǔn)后以《持續(xù)改進(jìn)措施計(jì)劃》的形式每年年初發(fā)布一次，亦可納入到《測量、分析和改進(jìn)措施計(jì)劃》中，技術(shù)質(zhì)量部要將此文件發(fā)送到各相關(guān)部門，并監(jiān)督各相關(guān)部門實(shí)施的持續(xù)改進(jìn)措施，跟蹤驗(yàn)證措施效果。 改進(jìn)管理職責(zé)和權(quán)限 持續(xù)改進(jìn) 技術(shù)質(zhì)量部負(fù)責(zé)實(shí)施和控制持續(xù)改進(jìn)過程，以持續(xù)改進(jìn)公司質(zhì)量管理體系的有效性。，這些數(shù)據(jù)可根據(jù)公司質(zhì)量管理體系運(yùn)行的實(shí)際需要，由技術(shù)質(zhì)量部確定并做出安排。 技術(shù)質(zhì)量部為數(shù)據(jù)分析過程歸口管理部門，負(fù)責(zé)實(shí)施和控制數(shù)據(jù)分析過程。，并記錄結(jié)果以證實(shí)產(chǎn)品符合要求。 技術(shù)質(zhì)量部在實(shí)施不合格品評審中，可以提出下列一種或幾種方法處置的意見：a）采取措施，消除發(fā)現(xiàn)的不合格；b）總經(jīng)理批準(zhǔn)，需要時(shí)經(jīng)顧客批準(zhǔn)：讓步使用、放行或接收不合格品；c) 采取措施，防止其原預(yù)期的使用或應(yīng)用。 技術(shù)質(zhì)量部為不合格品控制歸口管理部門，負(fù)責(zé)實(shí)施不合格品控制過程，應(yīng)確保不符合產(chǎn)品要求的產(chǎn)品得到識別和控制，以防止非預(yù)期的使用或交付。未經(jīng)授權(quán)人員無權(quán)對產(chǎn)作出質(zhì)量合格或不合格的判定?！懂a(chǎn)品的監(jiān)視和測量管理規(guī)定》，其中應(yīng)包括產(chǎn)品的監(jiān)視和測量職責(zé)（采購產(chǎn)品、過程產(chǎn)品、最終產(chǎn)品）、應(yīng)進(jìn)行監(jiān)視和測量的產(chǎn)品（外購物資、過程產(chǎn)品、最終產(chǎn)品）、檢查合格、不合格或待判定產(chǎn)品的標(biāo)識和處置方法、未經(jīng)檢查或檢查不合格產(chǎn)品的放行條件（緊急方形、例外放行）以及檢查記錄要求等相關(guān)內(nèi)容作出明確規(guī)定，確保檢查工作處于受控狀態(tài)。確認(rèn)結(jié)果要予以保存。，技術(shù)質(zhì)量部應(yīng)將其納入監(jiān)視與測量控制范圍，規(guī)定對其確認(rèn)的安排。e) 確保計(jì)量器具受檢率和鑒定合格率達(dá)到100%。應(yīng)確定、配置為產(chǎn)品符合規(guī)定要求提供證據(jù)所需的監(jiān)視和測量裝置，建立臺帳,制定監(jiān)視和測量裝置鑒定校準(zhǔn)計(jì)劃并組織實(shí)施。《生產(chǎn)和服務(wù)提供過程確認(rèn)大綱》，其中包括過程評審和批準(zhǔn)所規(guī)定的準(zhǔn)則、設(shè)備確認(rèn)認(rèn)可方法和人員資格的鑒定、使用特定方法和程序（工藝、流程）、記錄的要求、再確認(rèn)條件等內(nèi)容和要求。還應(yīng)考慮評價(jià)更改對產(chǎn)品組成部分和已交付產(chǎn)品的影響。技術(shù)質(zhì)量部要對上述任意一種的變更做好控制。因此，技術(shù)質(zhì)量部要嚴(yán)格控制設(shè)計(jì)和開發(fā)過程的更改，切實(shí)做到對設(shè)計(jì)和開發(fā)的更改進(jìn)行評審、驗(yàn)證