【正文】 Flash和多媒體有的有幾十兆，用的時候最好轉換一下格式，或?qū)Υa進行優(yōu)化。所以，網(wǎng)站要吸引客戶，必須考慮功能體現(xiàn)的可用性，一般來講，可用性可以通過以下方法去提升?！籼嵘W(wǎng)站可用性的技巧目前大多網(wǎng)站的用戶停留的時間不會太長，超過5秒的人不會超過50%，頂多在3秒當中都會離開。如果用戶體驗比較好，功能上面滿足了客戶的要求體驗，他才會繼續(xù)在網(wǎng)站上繼續(xù)瀏覽，主動熟悉網(wǎng)站或公司，他才去探索、去了解網(wǎng)站里提供的服務、內(nèi)容、產(chǎn)品，如果他通過這個過程又感覺不錯，他有可能會成為一個傳播者開始去傳播，告訴別人這個網(wǎng)站不錯，買的衣服也挺好，價格也合理，服務也不錯。②認知體驗：主動熟悉公司認知體驗包括個性化定制、溝通的便利性、良好體驗一致性、可信賴性、激發(fā)用戶對新服務項目的探索等。比如用戶打開一個網(wǎng)站，如果十幾秒還下載不完這個頁面，他可能就會把它關掉，因為速度太慢了?！粲绊懣蛻趔w驗的因素①功能體驗：站點工作正常性這個站點工作正常性包括站點的可用性與易于導航、速度、可靠性、安全性、網(wǎng)頁兼容性。比如我們?nèi)ゾW(wǎng)站購書，我們訂購了、確認了，對方發(fā)了一個郵件給我們，但是由于系統(tǒng)具有自己記憶的功能，它的網(wǎng)站剛剛有人訂了一本書，但系統(tǒng)可能一下子沒有辨別過來，而反饋回來的信息是別人剛剛訂過的書，那我們可能不太高興，可能在最后確認的過程中，就放棄了這個網(wǎng)站，改到其他網(wǎng)站去買了。所以，客戶體驗給企業(yè)創(chuàng)造的價值遠遠超過產(chǎn)品本身所提供給客戶的價值?？蛻袅己玫捏w驗創(chuàng)造了價值。比如喝咖啡，如果自己在家喝，成本可能才兩塊錢。2．滿足用戶需求與網(wǎng)站良好用戶體驗營銷目標定位有了之后，就開始設計客戶頁面，包括規(guī)劃業(yè)務流程，在什么地方讓客戶去輸入他想要的信息，客戶怎么反饋，到什么時候出現(xiàn)交叉營銷的資料。這個頁面看起來非常簡單，就幾張照片幾個文字，但是它的頁面的設計、布局、內(nèi)容的編輯，完全是出于它對網(wǎng)站銷售的目標?？梢灾苯影袿rder交給網(wǎng)站的銷售團隊，可直接提交，也可以暫時加到購物列表里去。網(wǎng)站右下角有一個大的標題，價格很直接的，買者可以享受20%的優(yōu)惠?！景咐?】休閑服飾網(wǎng)站主頁休閑服飾網(wǎng)站頁面以上是國外一個銷售休閑服飾的網(wǎng)站，這個網(wǎng)站與深圳移動公司的網(wǎng)站的風格截然不同，移動網(wǎng)站更像一個門戶網(wǎng)站，集合了更多信息，包括銷售、服務、營銷，而這個網(wǎng)站以銷售為主，它的目標就是銷售?？焖賹Ш绞浅Ｒ妴栴}介紹，比如積分怎么算，怎么查詢話費，神州行的充值有效期到底怎么算，這可以起到減輕10086壓力的作用。如果拿深圳移動公司的網(wǎng)站的布局設計跟其他移動公司的網(wǎng)站對比，會發(fā)現(xiàn)深圳移動網(wǎng)站的營銷目的是帶來直接的銷售，它的服務功能當然是不可能改變的，從它的最右一列全部是以服務為主的可以看出這一點。它有最新產(chǎn)品的推薦，比如移動飛信、手機郵箱、無限音樂等，另外還有一塊是商城熱賣，這在其他移動網(wǎng)站上是很少看到的。很簡單，而今天的移動網(wǎng)站上面是一個很大的動態(tài)的廣告的Flash，它會把最新的營銷活動展示出來?！景咐?】比如深圳移動的網(wǎng)站，它的界面變遷比較快。目前有一部分網(wǎng)站，在線下銷售了很多產(chǎn)品，剩下的事是做服務。目的不同，規(guī)劃的思路就不同，設計也不同。針對于終端的企業(yè)或商店，他們可能突出的是直接的感官。如果他們都做網(wǎng)站，每個人的目標是不一樣的。不同的企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略不同，那么他們對企業(yè)網(wǎng)站的營銷目標也不同，企業(yè)網(wǎng)站需要依據(jù)營銷目標來規(guī)劃、開發(fā)和開展營銷。企業(yè)網(wǎng)站的規(guī)劃、界面設計、流程、優(yōu)化、反饋渠道、內(nèi)容等均構成了網(wǎng)站的重要營銷元素。③Flash最好放在那些你不想被收錄的頁面去展示，特別是比較重要的頁面去，如果想展示，要專門開一個展示區(qū)，引導客戶欣賞就可以了，而不要非要放到首頁或者別的地方。②Html代碼最好不要出錯?！魷p少被搜索引擎忽略的頁面雖然做了上面的工作，引導了蜘蛛更好的爬的網(wǎng)站，但是蜘蛛的口味是很刁的，如果頁面存在以下問題，蜘蛛會忽略很多頁面，因此，要避免：①網(wǎng)頁冗余代碼，化繁為簡。URL=”/⑦確保服務器響應另外，我們要善于去利用服務器的響應，如果你用了一個很濫的服務器，經(jīng)常打不開，蜘蛛也一樣。⑥妥善使用重定向（網(wǎng)站頁面URL有時會進行改變，那么就需要進行重定向，重定向可以告訴蜘蛛爬新的頁面，而將舊頁面的鏈接價值進行傳遞）。⑤如果你希望頁面被收錄就盡量少用限制性訪問的條件，比如需要Cookie，需要下載軟件，需要提供信息，需要JS支持。④簡化和改善動態(tài)網(wǎng)址（那些在服務器上實際不存在的網(wǎng)頁）：蜘蛛在一定的條件下可以收錄動態(tài)頁面，但是如果你的動態(tài)頁面超過兩個以上的參數(shù)建議重寫URL，讓這個頁面地址看起來像靜態(tài)。很多網(wǎng)站主導航每個導航下面還有一個下拉菜單，感覺設計很好，這個下拉菜單如果用的是JS代碼的程序，搜索引擎根本不認識。②盡量少用或不用彈出窗口：因為不僅網(wǎng)民討厭，蜘蛛也看不到?！籼嵘W(wǎng)頁收錄數(shù)量的方法①正確應用Robots文件，Robots可以阻止蜘蛛對某些頁面的訪問，提升頁面安全性等。至于質(zhì)量，很簡單，收錄給搜索者的，只呈現(xiàn)三點：標題、摘要、URL路徑，這三點就是質(zhì)量。如果是零可能就是沒被收錄，或者說是原來被收錄過，現(xiàn)在被刪除了。當然，這個排名是網(wǎng)頁而不是網(wǎng)站，網(wǎng)頁跟網(wǎng)站的概念不一樣，一個網(wǎng)站可能有1000個頁面，我們要對這1000個頁面進行優(yōu)化，而對網(wǎng)站優(yōu)化就不僅僅是內(nèi)容、結構、代碼，可能要考慮得更多?！舾顿M登陸即登錄到付費收錄的目錄式搜索引擎相關目錄中，比如雅虎原來是一個免費收錄網(wǎng)站，但現(xiàn)在如果企業(yè)去做國際市場的話，就可以采用付費方式進入到他的目錄當中去?！絷P鍵字廣告以Google Adwords形式的關鍵字廣告形式為代表。◆競價排名按照搜索引擎所提供的競價排名服務規(guī)則，通過付費給搜索引擎的方式獲得所購買關鍵字在搜索引擎中的排名。要開展搜索引擎，可能只有這三個工作要做：第一是不管用什么辦法，都應力求讓我們的網(wǎng)頁靠前；第二是獲得目標客戶的點擊；第三是獲得目標用戶的轉換。有關研究表明：搜索者傾向于點擊標題和摘要部分正好包含有搜索請求的關鍵字的結果，另外對于信息型和交易型搜索請求，如果能夠看出可靠的信息來源和品牌名稱與搜索者的點擊是有彼此關聯(lián)的?！羲阉髡邽槭裁磿c擊某些結果？從三種不同類型的搜索者來說，搜索者點擊某頁面一定是因為期望通過這些頁面能夠滿足他們的某個需求。③更多時間關注前三位結果。②第一屏只看到3～4條結果。目前有一種儀器叫眼睛移動儀，用戶的眼睛對屏幕時聚焦在什么地方，這個儀器馬上就可以獲取到，不過這個在國內(nèi)還沒有投入使用。所以，要想真正抓住交易型的人，應該考慮如何在產(chǎn)品頁面上下功夫。如果他看中的產(chǎn)品，他可能會購買。對于中小企業(yè)網(wǎng)站來說，也是卡在了這個地方。我們需要關注的是如何做才能夠獲得信息型搜索者轉變?yōu)榭蛻舻目赡?？◆交易型搜索者交易型搜索者目的性很強，他們不再是尋找信息，而是想要做點什么。另外就是信息搜索者的意圖有時是很難判斷的，比如搜索“信用卡”，你很難判斷出來他們是希望了解什么信息。如果你是一個提供旅游產(chǎn)品的網(wǎng)站，你的網(wǎng)站應該有針對這部分用戶的介紹和攻克目標。而現(xiàn)在中小企業(yè)根本都沒考慮這一點，他們認為自己賣的是柴油機，為什么還要放柴油機的用油的型號、用油的特點呢？實際上企業(yè)如果把這些信息也都加進去，了解油的人，他在你網(wǎng)站上獲得了信息，同時也知道了你是賣柴油機的，下一次他買的時候，他會把你也考慮進去?！粜畔⑿退阉髡咝畔⑺阉餍偷乃阉髡咝枨蟮氖顷P于特定主題的深層次信息。所以這涉及到一個攔截的問題。有時一些公司的網(wǎng)站很容易被導航型搜索者辨別不清，比如一些銀行釣魚網(wǎng)站就是利用了域名的極度相似和搜索引擎的排名靠前而誤導網(wǎng)站使用者。比如對方要找的是我們公司的名字或品牌，可是他通過我們的公司名還找不到我們公司的網(wǎng)站，他搜索出來的卻是別人的網(wǎng)址網(wǎng)頁及太多的信息。不管是朋友介紹，還是自己曾經(jīng)訪問過，或者通過其它渠道聽說過這家公司，假設這家公司有網(wǎng)站存在?？傊?，要開展搜索引擎營銷，要了解不同搜索者的特點，是針對導航型為主，還是針對信息搜索型為主，還是針對交易型為主，不同的階段，目標對象可能都不一樣。交易型的搜索者可能是為了買東西、參賽，可能是為了下載某個軟件，比如要下載暴風語音的最新版，他會輸入下載暴風語音最新版的信息，只要有個地址告訴他應該下載什么軟件，他就會點開?！艚灰仔徒灰仔褪菫榱速I東西、注冊、參加競賽等等活動等。比如用戶想知道信用卡怎么辦理，他不一定到官方網(wǎng)站上去找信息，只要有更好的信息，不管是誰的網(wǎng)站，有這方面詳細的介紹就對他很有用。因為招商銀行的官方網(wǎng)站只能有一個，而他的目標就是尋找特定的網(wǎng)站。搜索者按上網(wǎng)的目的行為不同，可分為幾類：◆導航型第一類是導航型的，比如想了解招商銀行目前有沒有什么新的消息，或者想到招商銀行去下載一個工具，不知道招商銀行的網(wǎng)址，就可以在搜索引擎當中輸入招商銀行。全球目前有超過5500億的網(wǎng)頁，而被搜索引擎收錄的有200億左右，有非常大量的頁面是沒辦法被搜索引擎找到的，搜索引擎找到的不過是其中的冰山一角。這樣，搜索過程就結束了。另外它還要考慮突出度，比如我們搜索了北京機場，如果有一個頁面的標題談到了北京機場，而有的頁面是在內(nèi)容當中有一個段落談到了北京機場，那么它會對這些結果做突出顯示，這個顯示有標題、段落標題、強調(diào)文本、正文文本、網(wǎng)頁描述、鏈接流行度等。最后搜索引擎會呈現(xiàn)兩種結果，一種是自然搜索，一種是廣告，它要評介出來，這個過程非常復雜。如下圖：做好以上工作，到訪者可能會在10秒鐘內(nèi)不是選擇離開而是選擇下一步動作（三）搜索引擎三大工作1．匹配搜索請求搜索引擎接到用戶的請求之后，首先是識別，它會分析，然后進行斷句，判斷用戶輸入的是單詞還是一個句子，它會按這個句子進行拆分，然后找出關鍵詞組。我們在使用搜索引擎的時候，我們先在一個界面輸入我們的請求。我們在選擇的時候，應該知道搜索引擎怎么工作，要知己知彼，才能百戰(zhàn)不殆。從全球市場來說，Google占的市場份額最大，而在國內(nèi)，百度的市場份額最大，因此，我們要開展搜索引擎營銷，在國際市場上必須考慮Google，在國內(nèi)不能忽視百度。第五講 搜索引擎營銷(上)搜索引擎基礎與搜索引擎優(yōu)化（一）常用搜索引擎目前國際的搜索引擎工具有Google、yahoo、Live Search。這個公司的賣場里面只有前臺有三個人負責接電話以及作接待工作，還有幾個人負責引導客戶，它以批發(fā)為主，定位明確，零售比較少。第一年它是找到自己的生存空間，第二年的策略是提升品牌，他的目標市場是深圳，他希望提升自己在深圳市場的認知度和品牌，并在全國范圍內(nèi)獲得品牌認可。雖然不知道它的具體預算費用，但是可以肯定的是不會超過三個月的競價投入。在這個過程當中它從來沒有做過競價，因為競價的成本很高，而這個公司采用優(yōu)化搜索引擎的辦法，使自己的網(wǎng)站得以列入深圳汽車用品網(wǎng)站的排名第一。他公司設計的手袋也很特別，一邊是Google，一邊是域名，只用兩種顏色，一目了然。利用網(wǎng)絡，這個公司的的銷售得到提升。這樣一來廠家一看這個老板的營銷確實有所創(chuàng)新。通過品牌搜索以及在一些社區(qū)，他知道了一些廠家的地址和品牌。因為汽車用品的銷售都是以走渠道為主，廠家覺得自己多如果加強了網(wǎng)絡，可能會對渠道產(chǎn)生沖擊，所以他們所有產(chǎn)品的手冊上，都沒有打聯(lián)系方式，有的連域名都沒有的，貼的都是代理的地址。定了目標之后，接下來他就開始針對目標去設計公司的網(wǎng)站。目標定位在三個月。因為一旦獲得了廠家的認可，銷售成本就降低了。所以，他首先確定營銷目標，他到一些汽車門戶網(wǎng)站，到他期望代理的那些廠家的網(wǎng)站，到一些社區(qū)去訪問，然后跟著業(yè)務員到4S店去看去談，重新定位網(wǎng)絡營銷的目標。一千多平米的賣場，光擺樣品就需要很多貨，而且也不可能只放樣品，它還有一個巨大的倉庫等著放貨，所以一開始就感覺到資金的壓力，而且銷售非常艱難，這時候老板就想放棄了，因為他緊緊是喜歡車而已，對汽車裝飾市場不是很懂。但是業(yè)務人員在跑業(yè)務時很多汽車賣場不買帳，覺得對于這樣一個新的公司，他們都不大愿意把品牌代理權交給它，所以貨源出現(xiàn)了問題。那個地方是車多人少，即使正常上班的時間，一天也不會有幾十個人過來。它在成立公司時候，也對市場、用戶作了細分，但是到2006年的3月份時已經(jīng)經(jīng)營不下去了，出現(xiàn)了很多問題。【案例1】“車工社”網(wǎng)絡營銷案例分享車工社公司于2005年10月份成立，投資兩三百萬，以銷售汽車用品為核心業(yè)務，包括汽車布藝、汽車香水、音箱、多媒體、汽車飾品等。假設我們選擇了五個渠道，選完之后才算每個渠道大概需要的錢，如果發(fā)現(xiàn)預算遠遠超過了公司的預算，這時候必須對渠道進行精簡，而且要對它進行管理，并結合目標，隨時對活動做評估。比如你的目標群定位在22歲到32歲之間的女性，如果選擇用Email營銷，首先需要把這部分人群的Email拿到，如果對方是上班族、白領，還需要針對她們的特點進行郵件內(nèi)容的設計，這部分人群對美容、服飾或其他女性用品方面的信息感興趣，只要是她覺得有用的信息，她就不會把不請自來的郵件當成垃圾郵件，這樣Email營銷也就產(chǎn)生了。雖然現(xiàn)在很多人反對垃圾郵件，但是還有部分人愿意發(fā)郵件，因為信息傳遞中，郵件的發(fā)送的環(huán)節(jié)最短，傳播最有效?！羟肋x擇廠商要選擇適合自己的渠道，這個渠道不是別人怎么做，自己就怎么做，要根據(jù)你的目標，根據(jù)目標客戶選擇渠道。②搜索引擎推廣另外，要針對搜索引擎實施一些策略，因為很多潛在客戶是通過搜索引擎尋找產(chǎn)品的，如果你的產(chǎn)品在搜索引擎中排名靠前，客戶就很容易點開你的網(wǎng)頁，進而進行訪問。假如確定了網(wǎng)站訪問量，接下來就要考慮怎么提升網(wǎng)站的訪問量，用戶都在哪里，潛在客戶在哪里?！魝鞑シ椒▊鞑シ椒ㄓ校鹤誀I網(wǎng)站營銷、搜索引擎推廣（自然排名還是競價排名等）、博客推廣、社區(qū)推廣、活動策劃、門戶合作等。因此企業(yè)需要培養(yǎng)這些人才。因此，企業(yè)要知道目標是階段性的，要經(jīng)?？己?，比如一個月考核一次，看看有無問題，如果有人體隨時調(diào)整；反之，如果中間不考核，等到年終才去考核，就什么都晚了。他的效果就是網(wǎng)絡銷售，或者沒通過網(wǎng)絡接到訂單。目前很多中小企業(yè)執(zhí)行網(wǎng)絡營