【正文】 綜合以上原因，我要問(wèn)這樣一個(gè)問(wèn)題：身為汽車(chē)企業(yè)的HR或銷(xiāo)售經(jīng)理，你真正把握了培訓(xùn)的需求嗎？你知道哪些需求是有效的、哪些需求是無(wú)效的嗎？哪些需求是正確的，哪些又是非正確的？那些需求是可達(dá)到的，哪些又是超乎現(xiàn)實(shí)的呢。 第四，由于汽車(chē)銷(xiāo)售人員素質(zhì)普遍有限，銷(xiāo)售人員聽(tīng)培訓(xùn)求職心切可以理解，但多不能沉下心來(lái)聽(tīng)理論，多要求案例、互動(dòng)、活動(dòng)等，喜歡挑“亮點(diǎn)”，實(shí)際上這些培訓(xùn)方式帶給學(xué)員的知識(shí)都有限，但一旦學(xué)員得不到自己希望的東西就會(huì)消極和厭煩，這種不正常的培訓(xùn)“消費(fèi)心態(tài)”導(dǎo)致了學(xué)員對(duì)一些有實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)但缺少互動(dòng)的老師評(píng)價(jià)低，反而使一些沒(méi)教授多少內(nèi)容但把現(xiàn)場(chǎng)氣氛搞得很活躍的老師評(píng)價(jià)和高； 第二，汽車(chē)企業(yè)HR和銷(xiāo)售人員半路出家的不少，幾乎每家公司都有這個(gè)情況，一是對(duì)汽車(chē)行業(yè)、汽車(chē)產(chǎn)品缺乏必要的認(rèn)識(shí)，二是對(duì)汽車(chē)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)和發(fā)展很難深刻把握到，象這樣的學(xué)員或者計(jì)劃人員提出的培訓(xùn)需求之共性值得質(zhì)疑；為什么會(huì)如此？原因有：因此，我們建議汽車(chē)企業(yè)HR MANAGER們?cè)谧雠嘤?xùn)計(jì)劃的時(shí)候，一定要多考慮實(shí)際情況，特別是剛從其他行業(yè)轉(zhuǎn)到汽車(chē)行業(yè)做HR的同仁們，如果您把從其他行業(yè)的培訓(xùn)組織經(jīng)驗(yàn)直接移植汽車(chē)行業(yè)培訓(xùn)，很容易把事情搞砸。我們主要需要探討四個(gè)問(wèn)題：你做培訓(xùn)的效能評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)是什么？你的企業(yè)需要什么培訓(xùn)課題？你的學(xué)員需要什么輔助服務(wù)？你應(yīng)該與怎樣的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和講師合作？1）評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)源于對(duì)培訓(xùn)需求的準(zhǔn)確把握？“客戶是上帝”這話在服務(wù)行業(yè)里盛行了多年，培訓(xùn)行業(yè)也是如此。因?yàn)檫@其中既需要對(duì)企業(yè)現(xiàn)狀和企業(yè)目標(biāo)進(jìn)行深刻把握，又要有很專(zhuān)業(yè)的內(nèi)部培訓(xùn)實(shí)施人員，前者需要對(duì)汽車(chē)深刻理解，后者需要對(duì)汽車(chē)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)有豐富的經(jīng)驗(yàn)，相信一般汽車(chē)公司目前的人員狀況很難達(dá)到這個(gè)要求。就目前狀況而言，不說(shuō)汽車(chē)企業(yè)有自己編撰的培訓(xùn)教材，恐怕很多大的汽車(chē)銷(xiāo)售企業(yè)要拿一個(gè)象樣的年度培訓(xùn)計(jì)劃出來(lái)都難。一流動(dòng)又要招聘補(bǔ)充新員，而且汽車(chē)企業(yè)銷(xiāo)售人員平均流動(dòng)率相當(dāng)高，小一點(diǎn)的公司的HR人員每年光招聘人員都要占去工作時(shí)間的近1/3時(shí)間，更不用說(shuō)一些把人事行政捆綁合一的公司，要這些人事經(jīng)理專(zhuān)門(mén)花時(shí)間去研究如何培訓(xùn)員工幾乎是不大可能的。自從4S經(jīng)銷(xiāo)模式在中國(guó)立足，培訓(xùn)就成了汽車(chē)企業(yè)HR們每年的重要工作內(nèi)容之一。汽車(chē)銷(xiāo)售企業(yè)需要怎樣的培訓(xùn)服務(wù)? MSN：pgq888 。該網(wǎng)站是目前國(guó)內(nèi)汽車(chē)行業(yè)最大的培訓(xùn)資源中心，也是汽車(chē)培訓(xùn)領(lǐng)域最大的網(wǎng)絡(luò)資訊平臺(tái)。觀點(diǎn)比較膚淺，請(qǐng)大家多多指教。 總而言之，培訓(xùn)只有許許多多的寫(xiě)界工作組成，并且環(huán)環(huán)相扣，相互關(guān)聯(lián)，相互影響，作為培訓(xùn)組織者的HR部門(mén)，有責(zé)任將各個(gè)環(huán)節(jié)協(xié)調(diào)好，千萬(wàn)不能把所有工作都甩手給顧問(wèn)公司萬(wàn)事大吉，也只有統(tǒng)籌全盤(pán)和細(xì)致入微的工作都做到位，培訓(xùn)才能真正做得好，做出成效來(lái)。如果公司條件允許，讓員工多上網(wǎng)接受新的東西，比如“中華汽車(chē)培訓(xùn)網(wǎng)”（）就是一個(gè)專(zhuān)門(mén)為汽車(chē)企業(yè)人員提供免費(fèi)學(xué)習(xí)資料和課題的網(wǎng)站。因此，HR部門(mén)要積極為員工創(chuàng)造學(xué)習(xí)條件，營(yíng)造學(xué)習(xí)氛圍，使員工能持續(xù)地健康地發(fā)展。3）持續(xù)學(xué)習(xí)：企業(yè)組織培訓(xùn)的機(jī)會(huì)很少，員工參加學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)更少。反之，這些改革和改善拿到平時(shí)來(lái)做，員工會(huì)有抵觸情緒，而且很難配合。比如培訓(xùn)過(guò)程中指出了幾類(lèi)學(xué)員都認(rèn)可的壞習(xí)慣，而員工也確實(shí)有這些習(xí)慣，那么，管理者應(yīng)該趁熱推廣它，否則在平時(shí)員工會(huì)認(rèn)為是無(wú)中生有的事。2）學(xué)以致用：訓(xùn)后，HR經(jīng)理應(yīng)與受訓(xùn)部門(mén)主管人員商議如何學(xué)以致用的問(wèn)題，將培訓(xùn)的結(jié)果落到實(shí)處。我建議，如果條件許可，HR部門(mén)應(yīng)專(zhuān)門(mén)搞一個(gè)內(nèi)部學(xué)習(xí)欄甚至學(xué)習(xí)刊物，經(jīng)常找一點(diǎn)有價(jià)值的資料，結(jié)合培訓(xùn)的所得與員工分享。不要訓(xùn)后不管不問(wèn)，不做經(jīng)驗(yàn)分享，不做培訓(xùn)總結(jié)，這樣培訓(xùn)過(guò)后，員工也會(huì)象看過(guò)一場(chǎng)電影一樣，模糊記著點(diǎn)情節(jié)，其他都忘記了。1）學(xué)員反饋：時(shí)間允許的話最好能對(duì)學(xué)員進(jìn)行全面訪問(wèn)，或者開(kāi)個(gè)座談會(huì)，對(duì)培訓(xùn)進(jìn)行一個(gè)集體性的小總結(jié)，把存在的問(wèn)題一一列出。 訓(xùn)后應(yīng)對(duì)學(xué)員進(jìn)行整體性的跟進(jìn)調(diào)查，找出潛在問(wèn)題并設(shè)法消除和解決。這些具體工作無(wú)技巧可言，但是要有安排并要去做。我們自己也有過(guò)這樣的教訓(xùn)。5）講師溝通：課中及時(shí)地捕捉學(xué)員的反應(yīng)，課間及時(shí)與學(xué)員進(jìn)行溝通，了解學(xué)員的意見(jiàn)并及時(shí)地反饋給老師，有利于老師依據(jù)學(xué)員的反應(yīng)情況適當(dāng)進(jìn)行調(diào)整。此事需要專(zhuān)門(mén)安排人手，可以那派學(xué)員中的主管、經(jīng)理做，也可以由HR部門(mén)派人來(lái)跟。同時(shí)，也是對(duì)培訓(xùn)質(zhì)量評(píng)價(jià)的一個(gè)依據(jù)，因此要求跟課者認(rèn)真聽(tīng)講并具備一定的分析溝通能力。3）現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督：現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督是針對(duì)老師展開(kāi)的，主要監(jiān)督內(nèi)容是老師是否按照提綱、按照要求進(jìn)行授課。但學(xué)員總不那么自覺(jué)，因此，旁邊有個(gè)專(zhuān)門(mén)看紀(jì)律的人很必要，千萬(wàn)不要讓老師來(lái)管紀(jì)律。2）培訓(xùn)紀(jì)律：培訓(xùn)紀(jì)律要宣布，也要現(xiàn)場(chǎng)控制。一開(kāi)始為調(diào)動(dòng)學(xué)員積極性對(duì)這些介紹有所渲染很必要，但絕對(duì)不能過(guò)分，以免老師發(fā)揮效果一般令學(xué)員引起失望。1）培訓(xùn)引導(dǎo)：老師上臺(tái)前，HR部門(mén)甚至公司老總需要給學(xué)員講話，大概內(nèi)容應(yīng)包括：培訓(xùn)的目的、培訓(xùn)的安排、課題、老師介紹，培訓(xùn)紀(jì)律等。由于學(xué)員處理自由狀態(tài)，也是無(wú)政府狀態(tài)，一旦有點(diǎn)風(fēng)吹草動(dòng)，就可能演變?yōu)槿后w行為，用“一粒老鼠屎打壞一鍋湯”來(lái)形容這種狀況是再恰當(dāng)也不過(guò)了。 現(xiàn)場(chǎng)的組織工作是變數(shù)最大的。反正這類(lèi)備用物品多之不多，有所預(yù)備是必要的咱們也怕粗心的老師過(guò)來(lái)前忘了交代一些細(xì)節(jié)，或者自己忘記帶一些小道具來(lái)，那么現(xiàn)場(chǎng)如果有多余的預(yù)備物品自然更好。我建議咱們汽車(chē)公司HR部門(mén)也要專(zhuān)門(mén)配置這么一張表格，這樣對(duì)培訓(xùn)組織工作相當(dāng)有好處。課室沒(méi)有飲水，學(xué)員也會(huì)埋怨組織之不力，有粗心的主辦單位甚至可能忘記給老師買(mǎi)水，讓老師喉干舌燥地講半天。教材、資料印刷應(yīng)清晰、并留有一定空白，以便學(xué)員聽(tīng)課時(shí)直接在教材上作筆記。同時(shí)注意，有的設(shè)備使用起來(lái)需要更換電池、課間需要“休息”的，比如投影設(shè)備，需要專(zhuān)人管理，那么就要專(zhuān)門(mén)有所預(yù)備。訓(xùn)前需要對(duì)場(chǎng)地、座位進(jìn)行確認(rèn)，應(yīng)確保培訓(xùn)環(huán)境安靜、安全、所有學(xué)員都能看到聽(tīng)得清楚老師的講授。HR部門(mén)至少要抽查1/3的有代表性的學(xué)員進(jìn)行了解，從與準(zhǔn)學(xué)員的溝通結(jié)果中提煉出共性需求與期望，并即使根據(jù)培訓(xùn)目標(biāo)與培訓(xùn)課題特點(diǎn)，對(duì)不正?；虿徽_的培訓(xùn)期望加以引導(dǎo)和開(kāi)解，一面學(xué)員帶著成見(jiàn)去聽(tīng)課。通知到位:通知應(yīng)在開(kāi)訓(xùn)前半個(gè)月傳遞到位，最好書(shū)面通知，準(zhǔn)確通知到受訓(xùn)人，并能將培訓(xùn)相關(guān)要求事項(xiàng)和培訓(xùn)紀(jì)律說(shuō)明清楚，這樣有利于培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)管理工作的開(kāi)展。2）學(xué)員溝通：與學(xué)員的溝通主要在于確認(rèn)學(xué)員名額、參訓(xùn)通知、培訓(xùn)期望等，主要目的就是讓學(xué)員能準(zhǔn)時(shí)到達(dá)，認(rèn)真聽(tīng)課，配合老師和HR部門(mén)的培訓(xùn)組織工作。對(duì)于前者，需要HR部門(mén)細(xì)心安排，要確認(rèn)老師出發(fā)地、出發(fā)時(shí)間，到達(dá)時(shí)間、到達(dá)地點(diǎn)，是否派車(chē)接送老師，將老師安置在什么樣的賓館，老師的飲食如何安排，開(kāi)課時(shí)間如何確認(rèn)等等。對(duì)于老師要求HR部門(mén)派助手協(xié)助的，訓(xùn)前助手要與老師進(jìn)行詳細(xì)的確認(rèn)，要確保臨時(shí)助教在關(guān)鍵時(shí)刻能準(zhǔn)確無(wú)誤地執(zhí)行使命，否則，一旦出錯(cuò)，可能導(dǎo)致問(wèn)題產(chǎn)生。訓(xùn)前，還必須把布置的情況向老師作一個(gè)反饋。培訓(xùn)方式:對(duì)于培訓(xùn)方式問(wèn)題，老師自然會(huì)有一定的安排，也正式老師有安排，因此對(duì)環(huán)境、場(chǎng)地、道具、設(shè)備、器材等有一定的要求。當(dāng)然。其間最忌大大咧咧，丟三落四，不按要求布置場(chǎng)地、不按要求提供必要的協(xié)助等，總之，一旦讓老師心里不舒暢，那么課程走得一定不順暢。與學(xué)員的溝通則主要是把握需求和引導(dǎo)需求，協(xié)調(diào)學(xué)員的工作安排，使學(xué)員以更安定和健康的心態(tài)來(lái)參加培訓(xùn)。主要需要溝通的主體是老師和學(xué)員。不過(guò)邀請(qǐng)專(zhuān)業(yè)非汽車(chē)培訓(xùn)師授課，可以消除學(xué)員的高期望值和部分的排斥心理，學(xué)員可能反而更加配合。其他行業(yè)培訓(xùn)師：由于課題五花八門(mén)，不象汽車(chē)行業(yè)培訓(xùn)如此單純，因此很難以把握。汽車(chē)行業(yè)里，資深一點(diǎn)的學(xué)員多有自命不凡的特質(zhì)，如果臺(tái)上老師都講一些陳年老調(diào)或者脫離實(shí)際的課題，那么老師這個(gè)講臺(tái)一定站不穩(wěn)。本土汽車(chē)培訓(xùn)師：本土汽車(chē)培訓(xùn)師成長(zhǎng)得比較緩慢，事實(shí)上一個(gè)成熟的汽車(chē)培訓(xùn)師，至少需要1015年的汽車(chē)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)。在培訓(xùn)技巧方面，專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)師很善于搞互動(dòng)和現(xiàn)場(chǎng)造勢(shì)，但由于培訓(xùn)程序化和結(jié)構(gòu)化了，一個(gè)課題大陸培訓(xùn)師三天可以完成的給到有的臺(tái)灣老師得上一個(gè)星期才能完成。我們來(lái)闡述一下專(zhuān)業(yè)汽車(chē)培訓(xùn)師的來(lái)源及特點(diǎn)：臺(tái)灣汽車(chē)培訓(xùn)師：臺(tái)灣早在九十年代末就完整地演進(jìn)過(guò)一場(chǎng)我們國(guó)內(nèi)正在上演的汽車(chē)行業(yè)的優(yōu)勝劣汰的競(jìng)爭(zhēng)過(guò)程，有點(diǎn)資歷的培訓(xùn)師對(duì)汽車(chē)行業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展的觀點(diǎn)對(duì)國(guó)內(nèi)汽車(chē)企業(yè)的借鑒價(jià)值很大。3）選擇講師：講師的來(lái)源大抵有兩個(gè)方向：專(zhuān)業(yè)汽車(chē)講師和普通培訓(xùn)講師。因此，建議一下由其他行業(yè)轉(zhuǎn)入汽車(chē)行業(yè)做培訓(xùn)的HR們，不要對(duì)汽車(chē)培訓(xùn)抱著過(guò)高的期望，中國(guó)的汽車(chē)培訓(xùn)還比較稚嫩，不要太指望通過(guò)根據(jù)你公司的現(xiàn)狀開(kāi)發(fā)一個(gè)怎樣合適的課題即使開(kāi)發(fā)出來(lái)了，到貴公司來(lái)授課還不是相當(dāng)于“試講”，試講的質(zhì)量當(dāng)然不一定靠得住的了。因此，有的比較挑剔的企業(yè)要求培訓(xùn)機(jī)構(gòu)反復(fù)修改課題，改到最后不但把課程綱要修改得面目全非，而且出現(xiàn)很多企業(yè)個(gè)性化內(nèi)容，連老師都把不住方向。汽車(chē)行業(yè)太特殊，復(fù)雜程度很高，培訓(xùn)師成長(zhǎng)起來(lái)很不容易，培訓(xùn)課題成熟和完善的周期比其他行業(yè)的類(lèi)似課題要長(zhǎng)幾倍時(shí)間。2）選擇課題：特定的培訓(xùn)目標(biāo)有特定的要求，特定的要求自然必須選擇合適的課題。企業(yè)可以根據(jù)自身的需求，對(duì)合作機(jī)構(gòu)進(jìn)行整體把握，以選擇合適的合作伙伴。對(duì)于非汽車(chē)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，最關(guān)鍵的問(wèn)題就在于其是否了解汽車(chē)行業(yè)，如果有這個(gè)基礎(chǔ)，那么只要能提供有質(zhì)量的課程和師資，其服務(wù)質(zhì)量其實(shí)也不在專(zhuān)業(yè)汽車(chē)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)之下，可能有專(zhuān)業(yè)的高層次培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)的普通培訓(xùn)公司在一般性服務(wù)方面更有優(yōu)勢(shì)。因此，就目前這個(gè)發(fā)育并不成熟的培訓(xùn)市場(chǎng)來(lái)說(shuō)，如果在國(guó)內(nèi)邀請(qǐng)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)或培訓(xùn)師合作，最好選擇有點(diǎn)名氣的師資和比較成熟的課程作基礎(chǔ)進(jìn)行二次開(kāi)發(fā)，對(duì)培訓(xùn)質(zhì)量會(huì)比較有保障。前者為企業(yè)導(dǎo)入的多是西方成熟的汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)管理體系，后者則多帶本土化特色；前者更多講授的是關(guān)于標(biāo)準(zhǔn)化銷(xiāo)售流程與銷(xiāo)售技能，而后者則更多的由本土專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)師依據(jù)國(guó)內(nèi)車(chē)市和汽車(chē)消費(fèi)環(huán)境開(kāi)發(fā)的實(shí)戰(zhàn)教程。HR部門(mén)相當(dāng)了解自己的企業(yè)和員工，但若不清晰和明確地傳遞給老師，與老師之間僅限于粗略溝通便要求匆匆上馬，那么老師對(duì)企業(yè)和學(xué)員的了解很難透徹，甚至還可能把握不準(zhǔn)導(dǎo)致的后果自然是不好的，但這些工作HR們絕對(duì)不能指望培訓(xùn)公司給你做，因?yàn)樗行畔⒌母丛谀闾?，你不給出充分和準(zhǔn)確的信息，人家又怎能把握得準(zhǔn)呢？1）選擇機(jī)構(gòu)：如果將培訓(xùn)外包給培訓(xùn)機(jī)構(gòu)來(lái)做,在選擇合作機(jī)構(gòu)時(shí)也應(yīng)慎重行事。由于汽車(chē)行業(yè)非常特殊，汽車(chē)廠家、總代理、賣(mài)場(chǎng)、經(jīng)銷(xiāo)商在汽車(chē)行業(yè)的生態(tài)環(huán)境和生態(tài)鏈中都處于特殊的位置，各自特征明顯不同，小而言之在人員編制上差異很大，大而言之經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略各不相同，而各自所處環(huán)境和競(jìng)爭(zhēng)狀況又截然不同，向老師提供一個(gè)對(duì)企業(yè)背景的準(zhǔn)確描述將對(duì)培訓(xùn)產(chǎn)生非常積極的影響。因此。2）需求溝通：把培訓(xùn)需求傳遞給培訓(xùn)機(jī)構(gòu)或者直接傳遞給老師，中間信息遺失的可能性很大。當(dāng)然，領(lǐng)導(dǎo)的意見(jiàn)自然更有道理，但不一定就準(zhǔn)確無(wú)誤；員工的意見(jiàn)也不一定不對(duì)，其間各有可取之處關(guān)鍵是要統(tǒng)觀全局，依據(jù)培訓(xùn)目標(biāo)，將二者的意見(jiàn)加以整理和提煉，才能比較準(zhǔn)確地把握到內(nèi)在的培訓(xùn)需求。在這樣的環(huán)境中計(jì)劃培訓(xùn)，需要考慮的因素很多，尤其需要避開(kāi)干擾因素和表面現(xiàn)象，才能抓到真實(shí)需求。在激烈競(jìng)爭(zhēng)和變革之中，問(wèn)題頗多。1）需求調(diào)查：要準(zhǔn)確把握學(xué)員需求很不容易。正是由于以上原因，HR們希望通過(guò)培訓(xùn)取悅多方的安排多半難以達(dá)到目標(biāo)。學(xué)員群的確定應(yīng)注意學(xué)員與培訓(xùn)目標(biāo)之間要有比較緊密關(guān)聯(lián)性，學(xué)員之間共性越多越好，這樣實(shí)際的培訓(xùn)需求將更集中，有利于提高學(xué)員對(duì)培訓(xùn)的滿意度。 因此，在確定培訓(xùn)目標(biāo)后，第一任務(wù)就是界定學(xué)員群體。比如一個(gè)很適合高層管理學(xué)員的戰(zhàn)略營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)課題，讓中層經(jīng)理來(lái)聽(tīng)會(huì)覺(jué)得內(nèi)容空洞，基層員工聽(tīng)來(lái)則可能會(huì)覺(jué)得在聽(tīng)“天書(shū)”；而適合中層的管理課程，給高層經(jīng)理來(lái)聽(tīng)會(huì)覺(jué)得“幼稚”，基層員工聽(tīng)來(lái)會(huì)覺(jué)得不實(shí)用；適合基層員工的銷(xiāo)售和激勵(lì)課程，在有經(jīng)驗(yàn)的經(jīng)理聽(tīng)來(lái)，多半都是學(xué)一些“小兒科”內(nèi)容。 注意確定培訓(xùn)時(shí)不要把目標(biāo)設(shè)置得過(guò)于復(fù)雜和多樣化，目標(biāo)應(yīng)盡量集中和單一化，一次培訓(xùn)時(shí)間都不長(zhǎng)，能解決的問(wèn)題更有限，寄希望于一次培訓(xùn)盡量多解決問(wèn)題和多學(xué)知識(shí)的想法往往導(dǎo)致老師無(wú)所適從，最終使培訓(xùn)結(jié)果朝著大家都不愿意看到的方向演進(jìn)了。再一個(gè)原因呢，任何老師拿到一個(gè)沒(méi)有要求的培訓(xùn)方案做起來(lái)都會(huì)心虛，因?yàn)樗恢绬?wèn)題在哪里，也無(wú)從理出癥結(jié)，自然沒(méi)得點(diǎn)打，講課打不到點(diǎn)就沒(méi)有什么感覺(jué)，尤其沒(méi)有觸及到學(xué)員的興趣點(diǎn)，看著臺(tái)下一大幫目無(wú)表情以完成任務(wù)為目的的學(xué)員，任何大師都會(huì)郁悶心慌。 沒(méi)目的培訓(xùn)就不可能有針對(duì)性，沒(méi)針對(duì)性的培訓(xùn)便與侃大山無(wú)異。對(duì)于大多數(shù)汽車(chē)公司而言，學(xué)員主動(dòng)要求公司組織培訓(xùn)很少，如果真要培訓(xùn)，不少學(xué)員還懷著完成任務(wù)的心態(tài)在聽(tīng)課，萬(wàn)一老師講得不夠精彩，那么培訓(xùn)效果不理想就幾乎要成為定局。但是汽車(chē)銷(xiāo)售汽車(chē)請(qǐng)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)做培訓(xùn)，為什么經(jīng)常出現(xiàn)一些溝通、協(xié)調(diào)甚至組織方面的失誤，最終導(dǎo)致培訓(xùn)效果不佳，或者鬧得合作方不歡而散呢？我認(rèn)為主要原因在于：汽車(chē)企業(yè)人事部門(mén)在組織培訓(xùn)時(shí)不夠主動(dòng)，常將自己放在“客戶上帝”的位置，很多“外人”做起來(lái)有可能出問(wèn)題的事情常置之不理偏偏讓培訓(xùn)機(jī)構(gòu)聽(tīng)之任之做去了，這樣不出問(wèn)題才怪。做好一個(gè)汽車(chē)培訓(xùn)課程HR部門(mén)應(yīng)做哪些工作?來(lái)源：中華汽車(chē)培訓(xùn)網(wǎng) 作者：潘國(guó)強(qiáng)MSN：pgq888 。該網(wǎng)站是目前國(guó)內(nèi)汽車(chē)行業(yè)最大的培訓(xùn)資源中心，也是汽車(chē)培訓(xùn)領(lǐng)域最大的網(wǎng)絡(luò)資訊平臺(tái)。觀點(diǎn)比較膚淺，請(qǐng)大家多多指教。因此，加強(qiáng)溝通，協(xié)同合作，細(xì)化組織對(duì)于提升培訓(xùn)質(zhì)量也相當(dāng)關(guān)鍵。如果需要老師來(lái)維持培訓(xùn)紀(jì)律，那么HR的工作也算失職到家了。還有，就是課堂紀(jì)律不易維持。這中間，細(xì)節(jié)工作很重要，比如大熱天沒(méi)空調(diào)，老師授課滿頭大汗，學(xué)員聽(tīng)課汗流浹背，沒(méi)水沒(méi)茶沒(méi)伙食，大老遠(yuǎn)把銷(xiāo)售員著急起來(lái)培訓(xùn)，最后必定市埋怨連天。 培訓(xùn)組織和執(zhí)行也是一項(xiàng)重要工作。期間發(fā)生任何問(wèn)題，他只有怪老師了，這樣老師死得多冤枉！在授課進(jìn)行過(guò)程中，少有公司專(zhuān)門(mén)派人跟課的，這個(gè)人的工作是及時(shí)向老師反饋學(xué)員的意見(jiàn)，讓老師適當(dāng)依據(jù)學(xué)員意見(jiàn)進(jìn)行調(diào)整。其中最擔(dān)心就是培訓(xùn)機(jī)構(gòu)不夠?qū)I(yè)，又不肯讓汽車(chē)公司HR部門(mén)與老師單獨(dú)聯(lián)系，這樣，老師需要的信息拿不到，培訓(xùn)公司自己也很茫然，就指望最后蒙混過(guò)關(guān)，結(jié)果肯定是一團(tuán)糟。需求調(diào)研、反饋需要詳細(xì)的溝通；課程方案、