【正文】 我們看，這個(gè)定義中的核心競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng)調(diào)了什么？強(qiáng)調(diào)兩個(gè)字 ：整合。再者，企業(yè)家也會(huì)沉淀。但是企業(yè)家不可能是永恒的核心競(jìng)爭(zhēng)力，很簡(jiǎn)單，企業(yè)家有壽命。管理面前人人平等，如果一個(gè)企業(yè)只依賴少數(shù)人才而生存和發(fā)展，那是非常危險(xiǎn)的，畢竟人才是可變的。人才就是U235，管好了，核發(fā)電，產(chǎn)生巨大的能量；管不好，核輻射，誰(shuí)也無(wú)法幸免。一個(gè)員工能夠把地掃成世界一流，他就是人才；一個(gè)秘書能夠做成世界一流水平，他也是人才。一講到人才就和學(xué)歷、文憑、工作經(jīng)歷是否海歸掛在一塊，這實(shí)際上就是一個(gè)誤區(qū)。還有，人才會(huì)沉淀，結(jié)果實(shí)際上的人才變成了名義上的人才，人才會(huì)成庸才。再者人才會(huì)退化。人才會(huì)流失的，說(shuō)不定明天他就走了。你技術(shù)領(lǐng)先，別人不買你的，沒(méi)用。你可以講我的技術(shù)是世界領(lǐng)先的，但客戶不認(rèn)同，能夠被客戶所接受才是硬道理。為什么？第一，技術(shù)有專利，我們可以通過(guò)獲取專利的方式來(lái)獲取技術(shù)；第二，技術(shù)會(huì)流失；第三，沒(méi)有技術(shù)，我們可以開發(fā)出技術(shù)來(lái)。其實(shí)產(chǎn)品是有壽命的，有周期的，是可以替代的，一個(gè)企業(yè)不可能依靠一個(gè)產(chǎn)品永遠(yuǎn)地生存下去。我認(rèn)為產(chǎn)品、技術(shù)和人才都不是核心競(jìng)爭(zhēng)力。不管是在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)還是在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，對(duì)于一個(gè)企業(yè)來(lái)講，更重要的就是要為企業(yè)自身的生存提供價(jià)值和理由。人再?zèng)]有本事也可以活一個(gè)平均壽命，六、七十歲；而對(duì)企業(yè)來(lái)講，沒(méi)有本事你6天都活不下去。如果你沒(méi)有本事，就會(huì)被替代下去。我們前面提到的企業(yè)三個(gè)支撐力當(dāng)中，在企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力中，企業(yè)文化所提供的是一種長(zhǎng)期的牽引力。 企業(yè)文化是一個(gè)企業(yè)長(zhǎng)期的牽引力；企業(yè)的激勵(lì)與約束機(jī)制是企業(yè)內(nèi)部的動(dòng)力；而企業(yè)與世界接軌的科學(xué)規(guī)范管理，則是企業(yè)的推動(dòng)力?；钕氯ゾ褪菍?shí)事求是。 這樣說(shuō)來(lái)，對(duì)于一企業(yè)，它的最高原則就是事實(shí)求是。農(nóng)民是春播、夏種、秋收、冬藏，要有過(guò)程，最終種下的是什么就會(huì)得到什么，這就是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的農(nóng)場(chǎng)法則。創(chuàng)新是要建立在理智上的。而西方資本家搞企業(yè)搞了幾百年，他們更了解企業(yè)的實(shí)質(zhì)，更了解做企業(yè)的規(guī)律，更實(shí)事求是。有限不是說(shuō)我們笨，而是因?yàn)槲覀兘佑|企業(yè)的時(shí)間太短?！蹦隳軌蚧钕氯ゾ湍軌?yàn)閲?guó)家多交稅，就能夠分擔(dān)社會(huì)就業(yè)問(wèn)題，這就不辱我們的最大使命。至于其他的，不是一企業(yè)能夠解決的。 正是這三個(gè)原因，造成我們的企業(yè)有時(shí)候很猖狂、很得意，規(guī)模一下子就去了，但是很快它又回到原點(diǎn)。當(dāng)企業(yè)做了，利益多了，內(nèi)部矛盾就開始增加了，然后內(nèi)亂就多起來(lái)了。一個(gè)企業(yè)能夠容忍一個(gè)億、兩個(gè)億的投資失誤，也不能容忍機(jī)制的退化。可是當(dāng)企業(yè)大了，什么都有了的時(shí)候，就是沒(méi)有了精神，沒(méi)有了活力，沒(méi)有了激情，窮得只剩下錢了。機(jī)制退化對(duì)企業(yè)是更致命的。我經(jīng)常講：有些企業(yè)死得難看。實(shí)際上我們經(jīng)常講危機(jī)意識(shí)，而危機(jī)意識(shí)的源頭就在于：消費(fèi)者沒(méi)有和我們締結(jié)一個(gè)永遠(yuǎn)的消費(fèi)的合同。消費(fèi)者的最大特點(diǎn)又是什么？就是沒(méi)“良心”，因?yàn)轭櫩陀羞x擇的權(quán)利，但沒(méi)有必須選擇你的義務(wù)。激烈競(jìng)爭(zhēng)的實(shí)質(zhì)是什么？是對(duì)消費(fèi)者的爭(zhēng)奪。 三、企業(yè)“不好活”的三個(gè)理由 競(jìng)爭(zhēng)讓我們不好活 我們現(xiàn)在要思考，企業(yè)為什么活不下去？ 第一原因，激烈的競(jìng)爭(zhēng)。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下，規(guī)模小是一個(gè)企業(yè)繼續(xù)生存的障礙，小企業(yè)稍有風(fēng)吹草動(dòng)都有可能倒下去，而大企業(yè)有規(guī)模優(yōu)勢(shì)。所以我祝賀在座的企業(yè)：祝賀大家還活著?；畈幌氯ィ瑢?duì)企業(yè)來(lái)講是最可悲的事情。須知，我們是還沒(méi)有長(zhǎng)大的小矮人，又何苦言必稱成為企業(yè)的巨人？有人講，這些企業(yè)是屬螃蟹的，得意時(shí)橫行霸道，但是一紅就死。甚至有的企業(yè)號(hào)稱要做中國(guó)的GE。當(dāng)我們解決了這個(gè)命題以后，企業(yè)的文化定位也就清楚了。也就是說(shuō)，到底什么是企業(yè)文化？ 我們首先要看到嚴(yán)峻的現(xiàn)實(shí)，這就是在企業(yè)發(fā)展過(guò)程中，處處充滿了陷阱，企業(yè)活不下去、企業(yè)長(zhǎng)不大，我們企業(yè)就是這兩個(gè)現(xiàn)實(shí)。 第三個(gè)誤區(qū)，企業(yè)文化更不是找一幫秀才，寫出一本小冊(cè)子，然后就放在那兒，客人來(lái)了就送一本。在它的網(wǎng)站，在它的企業(yè)簡(jiǎn)介上，有一系列關(guān)于企業(yè)文化的美好詞句，幾乎世界上美好的詞都進(jìn)入了它的企業(yè)文化。所以企業(yè)文化不是唱歌跳舞，不是上街學(xué)雷鋒，不是淺層次的文化活動(dòng)。墻上寫著團(tuán)結(jié)拼搏，但員工也搞不清楚要團(tuán)結(jié)起來(lái)跟誰(shuí)拼、怎么拼？還常常聘請(qǐng)歌手，出書、買飛機(jī)、什么都干。樸素的企業(yè)文化與真正的 核心競(jìng)爭(zhēng)力 一、企業(yè)文化不是唱歌作賦 第一個(gè)誤區(qū)，是把企業(yè)文化形式搞得轟轟烈烈，作為一種讓員工興奮起來(lái)的東西。第六篇從哪兒求變？從學(xué)習(xí)中來(lái)。健康文化就是能應(yīng)變危機(jī)。學(xué)習(xí)的企業(yè)，他們的文化必然是健康文化，因?yàn)橹挥袑W(xué)習(xí)，才能不斷糾正自己的錯(cuò)誤，而且也能發(fā)現(xiàn)自己發(fā)展的機(jī)會(huì)。根本的問(wèn)題是，怎么樣使你解決問(wèn)題所花的時(shí)間和每天出現(xiàn)問(wèn)題的比例要小于80%，這是一個(gè)美國(guó)學(xué)者的結(jié)論。再有員工素質(zhì)滯后，員工水平低，也會(huì)出現(xiàn)救火現(xiàn)象。好像大家都很忙，但是效益不是很好，創(chuàng)造價(jià)值的機(jī)會(huì)少了。如果一個(gè)企業(yè)失去事業(yè)心，使命感，就不可能有預(yù)見(jiàn)能力，就會(huì)跟青蛙一樣煮死了，這是非常危險(xiǎn)的。 這個(gè)時(shí)候領(lǐng)導(dǎo)文化就要出來(lái)了，要制造一種危機(jī)的氣氛，讓大家往前沖，否則沒(méi)有活路。一企業(yè)，如果大家感覺(jué)到習(xí)以常時(shí)，沒(méi)有一種創(chuàng)新，沒(méi)有一種追求――這種企業(yè)是常有的――企業(yè)衰退就開始了，衰退的開始就是失敗的開始。但是把它放在涼水里面，它就感到悠然自得，很舒服。 煮青蛙文化病在沒(méi)有危機(jī)感 煮青蛙文化就是說(shuō)大家都感覺(jué)到自滿，大家都感覺(jué)到現(xiàn)在這得挻舒服，沒(méi)有什么新的追求，也沒(méi)有大的部署，沒(méi)有什么思路，這樣一個(gè)企業(yè)就有煮青蛙文化。所以一般文化建設(shè)的周期是10年左右。如果不是，可能有各種各樣的原因，比如老總健康問(wèn)題，或者說(shuō)這個(gè)老總犯錯(cuò)誤了，正常情況下他干得很好，你就不要換他，一般10年以上，10年到15年一個(gè)周期。上一任總經(jīng)理有意識(shí)選擇了韋爾奇，一個(gè)跟自己性格文化不同的人，這種情況對(duì)企業(yè)往往還是好處多。為什么？情況變了，他說(shuō)我要改革。原來(lái)不搞金融的，現(xiàn)在搞金融了；原來(lái)不能解雇一個(gè)人，現(xiàn)在是大批解雇；原來(lái)在外面還能掙錢，但排不進(jìn)前三名的我給你撤回來(lái)。我們知道企業(yè)文化最終表現(xiàn)在制度，制度是一個(gè)重要的方面，因?yàn)槟阏J(rèn)為這樣好，這個(gè)習(xí)慣好，你就把它穩(wěn)定下來(lái)，鼓勵(lì)這樣做，這就成了制度。不過(guò)兩個(gè)人都把美國(guó)通用電氣公司領(lǐng)導(dǎo)得非常好。即使是健康的、正常的，也要發(fā)生重大變化。他認(rèn)為企業(yè)里什么招兒都不能真正調(diào)動(dòng)大家的積極性，只有一招兒，就是品格文化的教育，使大家形成品形成，形成品格文化，問(wèn)題就都解決了。我們?cè)谄髽I(yè)文化培訓(xùn)過(guò)程中請(qǐng)過(guò)外國(guó)人講課，其中一位講品格教育。在領(lǐng)導(dǎo)倡導(dǎo)過(guò)程之中，在上下溝通，左右溝通當(dāng)中，在我們有效的辦事工作當(dāng)中，不斷重復(fù)行為，不斷解決問(wèn)題，達(dá)成共識(shí)，甚至是下意識(shí)的，企業(yè)文化就這么形成了。這個(gè)文化就形成了，大家再干這個(gè)事情時(shí)就志同道合了。為什么要搞？因?yàn)檫@是世界發(fā)展趨勢(shì)，企業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，需要風(fēng)險(xiǎn)投資。戰(zhàn)略和文化是什么關(guān)系？文化是基礎(chǔ)，戰(zhàn)略是企業(yè)一個(gè)部署的集中表現(xiàn)，是一種思考。 四、企業(yè)文化究竟如何操作？ 企業(yè)文化如何操作？當(dāng)然領(lǐng)導(dǎo)要倡導(dǎo)，要以身作則。每個(gè)人的價(jià)值觀不一樣，每個(gè)人每個(gè)階段的也不一樣，文化工作就難在這兒。每天早晨大家一起唱歌，一起升旗，那是工業(yè)化的，工業(yè)化要求統(tǒng)一行動(dòng)。當(dāng)然就一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，它要統(tǒng)一指令，統(tǒng)一行動(dòng)，在這里，文化是一致的。老總解決什么問(wèn)題？大家全力以赴解決什么問(wèn)題？大家都往哪個(gè)方面努力？這就形成了企業(yè)文化。每一個(gè)企業(yè)的文化都是不一樣的，因?yàn)槠髽I(yè)存在的問(wèn)題是不一樣的，企業(yè)追求的目標(biāo)是不一樣的。不是說(shuō)一企業(yè)門口寫著“團(tuán)結(jié)、奮斗、創(chuàng)新、求實(shí)”四個(gè)詞，到另外一個(gè)企業(yè)門口還是這四個(gè)詞，這絕不是文化了。說(shuō)古老是因?yàn)楣乓延兄谴蠹覜](méi)有拿它當(dāng)回事兒，現(xiàn)在大家感覺(jué)到文化的重要，所以企業(yè)文化也重要。 三、究竟什么是企業(yè)文化？ 那么什么是企業(yè)文化呢？前面我們談了什么是企業(yè)，什么叫文化，那么什么是企業(yè)文化？企業(yè)文化在世界風(fēng)行起來(lái)，是1981年波斯卡寫的一本書叫《企業(yè)文化論》，大家感覺(jué)很有用，這本書很好，從此全世界提出企業(yè)文化。所以我們說(shuō)什么叫文化？就是特定人群共有的，持續(xù)存在的價(jià)值觀。 這是文化四要素，它們都是變化的、發(fā)展的，因此文化也是在變化和發(fā)展的。 第四個(gè)是道德和法律。 第三個(gè)是藝術(shù)。價(jià)值觀無(wú)所不在，無(wú)時(shí)不有，它始終支配我們的一切行為。一個(gè)雖然是研究生，但還沒(méi)有文化，為什么？因?yàn)樗麅r(jià)值觀錯(cuò)了。價(jià)值觀就是你的追求，你要什么，你不要什么；你追求什么，反對(duì)什么；你喜歡什么，你不喜歡什么，就是價(jià)值觀。知識(shí)是文化的基礎(chǔ)。文化由四個(gè)方面構(gòu)成： 第一個(gè)要素是知識(shí)。一般來(lái)說(shuō)文化分兩大類：一個(gè)是民族文化，一個(gè)是傳統(tǒng)文化。習(xí)慣不是經(jīng)過(guò)思想斗爭(zhēng)做出來(lái)的，而是潛意識(shí)里的，是自然做的，這才是真正的企業(yè)文化。剛才談到本質(zhì)，現(xiàn)在談習(xí)慣。行為模式是什么呢？行為模式就是我們所講的潛意識(shí)表征，不用想他就會(huì)這么做，具體說(shuō)就是習(xí)慣。 文化總是屬于一個(gè)特定人群 抓住問(wèn)題本質(zhì)特征，就不會(huì)犯錯(cuò)誤。這是一個(gè)了不起的對(duì)人的發(fā)現(xiàn)，以前我不太相信這句話，我認(rèn)為你對(duì)人好，人就對(duì)你好，你永遠(yuǎn)對(duì)人好，人就永遠(yuǎn)對(duì)你好。接著松下說(shuō)：但是你要記住，人可不會(huì)這樣。所以它特別高興，一見(jiàn)我就跑來(lái)。松下小學(xué)畢業(yè)，不會(huì)講很多的理論，他愛(ài)講具體的事。 一個(gè)人一張臉，都不一樣，企業(yè)也如此。一個(gè)得到過(guò)諾貝爾獎(jiǎng)的美國(guó)科學(xué)家、管理學(xué)專家也說(shuō)過(guò)一句話：管理學(xué)沒(méi)有原理。所以從某種意義上說(shuō)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者決定企業(yè)文化，他在鑄造企業(yè)文化。一企業(yè)的命運(yùn)掌握在經(jīng)營(yíng)者手里，這是全世界公認(rèn)的。我們企業(yè)文化就建筑在員工的基礎(chǔ)上，就要滲透到員工的頭腦當(dāng)中。 第三個(gè)要素是我們的員工，因?yàn)槲覀兯械内A利，我們所有創(chuàng)造的價(jià)值，無(wú)一不是員工白天、黑夜勞動(dòng)贏得的，我們不能夠?qū)Σ黄鹚麄?。所以，股東的概念在我們企業(yè)里應(yīng)該是不可動(dòng)搖的。為股東創(chuàng)造價(jià)值，這應(yīng)該是衡量企業(yè)唯一的標(biāo)準(zhǔn)。中國(guó)遠(yuǎn)洋運(yùn)輸集團(tuán)總公司（COSCO）總裁魏家福，他去GE，回來(lái)最大的體會(huì)是：一切服從股東的利益。 第二個(gè)就是股東。 未來(lái)：企業(yè)是公益性的社區(qū)組織 戰(zhàn)略：企業(yè)是學(xué)習(xí)型組織 構(gòu)成：四類人群的集合體 第一是顧客要素。只要是企業(yè)性質(zhì)，它就必然是贏利的經(jīng)濟(jì)組織。一個(gè)社會(huì)是由各種組織構(gòu)成的，而組織之間的性質(zhì)是截然不同的。 基礎(chǔ)：企業(yè)是贏利的經(jīng)濟(jì)組織 什么是企業(yè)？最基本的就是：企業(yè)是贏利的經(jīng)濟(jì)組織。沒(méi)有點(diǎn)就沒(méi)有線，沒(méi)有線就沒(méi)有圖，沒(méi)有圖就沒(méi)有幾何學(xué)。第五篇 企業(yè)文化是什么？ 一、究竟什么是企業(yè)？ 這里先要簡(jiǎn)單地說(shuō)明一下什么是企業(yè)？麥肯錫一位專家曾說(shuō)：中國(guó)企業(yè)目前的問(wèn)題主要在于基本概念上沒(méi)有統(tǒng)一，正確的認(rèn)識(shí)，也就是說(shuō)沒(méi)有把定義搞清楚。我們給員工加工資、定獎(jiǎng)金、處罰員工、制作各種各樣的福利，還有公司內(nèi)部晉升是不是公平、公正、都要有績(jī)效考核來(lái)提供依據(jù)。 通過(guò)管理者與被管理者之間經(jīng)常性、系統(tǒng)性的溝通，增強(qiáng)員工對(duì)公司的認(rèn)同感，以及歸屬感，有效調(diào)動(dòng)員工工作的積極性。 業(yè)績(jī)考核的目的 通過(guò)進(jìn)行業(yè)績(jī)考核，提高管理者輔導(dǎo)員工的能力。 考核之后還需要做什么？ 考核結(jié)束后要給員工一個(gè)培訓(xùn)發(fā)展機(jī)會(huì)。這一定要掛鉤。 考核結(jié)果要強(qiáng)調(diào)考核的公平性和可比性，要用物質(zhì)激勵(lì)和精神激勵(lì)相結(jié)合。很多現(xiàn)代化企業(yè)就要求這個(gè)表格要做到我不需要培訓(xùn)，只要用眼一看就會(huì)做。 建議考核辦法盡量簡(jiǎn)單，不要搞得很復(fù)雜。業(yè)績(jī)考核我們可以采用五分制，就是非常優(yōu)秀、優(yōu)秀、合格、待提高和不稱職。如果她擦了兩遍，怎么辦？我不需要告訴你干凈與否，我只要告訴你，你只要少擦一遍，我算你績(jī)效考核不合格，因?yàn)槟銢](méi)有做完流程 如何制定業(yè)績(jī)考核表？ 考核完成后，考核人和被考核人要在業(yè)績(jī)考核表上簽字，如果其中有一個(gè)人拒絕簽字，可以有上級(jí)的總經(jīng)理簽字生效?；蛘吣悴挥米?，你告訴他這張桌子擦三遍，第一遍用水擦，第二遍用檸干的布擦，第三遍用干毛巾擦。你進(jìn)來(lái)了說(shuō)：小李我讓你弄干凈，你怎么越弄越花？！這就是標(biāo)準(zhǔn)不一樣。什么是干凈？有沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)？我們這位清潔工也很賣力，桌子上面用水擦得很干凈，玻璃窗用水擦得很干凈。 什么叫考核細(xì)化？把一件事分成細(xì)化的目標(biāo)，達(dá)到可考核的程度，例如對(duì)一次培訓(xùn)班的考核。 還有一種方法比較簡(jiǎn)單，因?yàn)槠髽I(yè)是追求效益最大化的，所以業(yè)績(jī)是企業(yè)的頭等大事，因此不管是企業(yè)的什么部門都用一個(gè)比例計(jì)算業(yè)績(jī)，比如有的企業(yè)就是不管什么部門都好，工作業(yè)績(jī)都占考核的80%，工作表現(xiàn)占20%。 難于量化的部門如何考核？ 很多人又提出一