【正文】 此類消費(fèi)者屬于下列哪種類型？ a價(jià)格敏感型，有一天一位消費(fèi)者來到店鋪告訴張翰想購買一箱酒用于過年的年夜飯大家一起喝，并且明確表示過年大家親戚都來，希望張翰推薦一個(gè)合適的酒給他，問：此時(shí)張翰應(yīng)該如何推薦 b張翰應(yīng)該推薦牌子響亮，口感還不錯(cuò)的酒給消費(fèi)者，問客服小美這里面的衣服有沒有貨，于是小美下載打開查看，請(qǐng)問小美的做法是否正確？ 錯(cuò)誤不定項(xiàng)選擇，一般會(huì)產(chǎn)生下列哪種疑慮？ a產(chǎn)品疑慮 b服務(wù)疑慮 c物流疑慮 d支付方式疑慮，會(huì)核對(duì)下列哪些信息呢？ a商品的規(guī)格、顏色、數(shù)量 b消費(fèi)者的收貨地址、收貨人姓名、聯(lián)系電話 c消費(fèi)者的一些特殊要求 d消費(fèi)者選擇的贈(zèng)品，她應(yīng)該上傳哪些證據(jù)？ a千牛聊天記錄 d發(fā)貨單及簽收單，消費(fèi)者小A想買一件婚紗，小美該如何給小A推薦婚紗呢？ ，那么具體DSR評(píng)分包含了哪幾方面？a描述相符 b服務(wù)態(tài)度 d物流服務(wù)，最近她請(qǐng)了專業(yè)兒童營養(yǎng)師入駐店鋪?zhàn)鲱檰?，她想讓消費(fèi)者都知道這件事，可以采取以下哪些方式？a給老消費(fèi)者發(fā)旺旺或者短信信息告知 b回評(píng)評(píng)價(jià)的時(shí)候告知 c讓體驗(yàn)過的消費(fèi)者分享朋友圈 d微淘發(fā)布營養(yǎng)師的文章，在顧客付款后小乖都喜歡跟顧客再次確認(rèn)一遍訂單信息，但是她的同事覺得這樣多此一舉，作為小乖該如何向你的同事解釋確認(rèn)訂單的重要性？，避免后續(xù)因?yàn)榈刂酚姓`造成的售后問題，讓顧客有安全感，如果錯(cuò)了也能及時(shí)修正，希望商家可以開具發(fā)票，對(duì)于發(fā)票問題下列哪個(gè)選項(xiàng)的描述是正確的？ ，經(jīng)常會(huì)有消費(fèi)者來咨詢小美如何調(diào)制面膜，作為小美應(yīng)該如何回復(fù)消費(fèi)者？ ：周均新發(fā)商品數(shù)、店鋪評(píng)分和日均成交額；小美作為新客服，往往容易犯以下哪些問題？ a不及時(shí)響應(yīng) b對(duì)產(chǎn)品不熟 c不重視消費(fèi)者 d不靈活應(yīng)用，最應(yīng)該關(guān)注的指標(biāo)是哪些？ a客單件 b詢單轉(zhuǎn)化率 cDSR服務(wù)評(píng)分，應(yīng)該關(guān)注店鋪哪些能幫助提升客戶服務(wù)的數(shù)據(jù)指標(biāo)？ a退款率 b DSR，很有可能是哪些原因?qū)е碌?？a店鋪活動(dòng)減少了 b響應(yīng)時(shí)間慢了 c沒有弄清楚消費(fèi)者的需求 d失戀了心情不好無心接待，不知道該選擇誰家進(jìn)行購買，咨詢了客服很多問題，比如售后、保修、價(jià)格、版本、支付方式等，作為客服該如何接待小美？ a耐心 b細(xì)心 c妥善回答消費(fèi)者問題，經(jīng)常會(huì)有顧客詢問小林店鋪里售賣的產(chǎn)品是不是正品，作為小林應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)以打消顧客的這種顧慮呢？ a我們店鋪是以公司名義開設(shè)的，工商局有備案，銷售產(chǎn)品均為全國銷售規(guī)模前十的化妝品代理機(jī)構(gòu)直接供應(yīng)的正品，您可以放心購買的；b反問：您也許是第一次來我家吧？我們都是最早的假一賠三認(rèn)證店鋪，是最早的美妝賣家哦，商品您可以放心的；d親，我家的產(chǎn)品都是店主從國外人肉背回來的，都有小票在的，肯定是正品，支持驗(yàn)貨哦；，有助于獲得買家認(rèn)可并促成交易；雙方在溝通結(jié)束后，客服應(yīng)該做以下哪些跟進(jìn)措施？ a加消費(fèi)者好友 b讓消費(fèi)者關(guān)注店鋪 c核對(duì)信息 d售后提醒，消費(fèi)者經(jīng)常會(huì)抱怨店鋪的活動(dòng)力度不夠大，作為小美應(yīng)該如何處理才最妥當(dāng)？ a做好記錄 b將消費(fèi)者意見分類 c表面應(yīng)承消費(fèi)者就可以了 d報(bào)告給運(yùn)營，有位消費(fèi)者拍下了產(chǎn)品30分鐘還沒有付款，小美應(yīng)該使用下列哪些方式進(jìn)行催付？ a工作時(shí)間內(nèi)電話聯(lián)系 b工作時(shí)間內(nèi)短信聯(lián)系 c旺旺聯(lián)系？ a承諾送贈(zèng)品但是忘記了 b承諾發(fā)申通但是發(fā)了韻達(dá)c承諾開發(fā)票但是要求消費(fèi)者出郵寄發(fā)票郵費(fèi)？ a轉(zhuǎn)化率 c客單價(jià) d流量，需要掌握下列哪些知識(shí)內(nèi)容可以進(jìn)行店鋪的產(chǎn)品售前銷售？ a產(chǎn)品知識(shí) b平臺(tái)規(guī)則 d千牛操作，向商家要很多贈(zèng)品，還會(huì)反復(fù)講價(jià)。后來補(bǔ)差價(jià)10元，發(fā)順豐快遞。小美的操作是否正確？ 正確？a痛點(diǎn)，除預(yù)售/定制商品外的其他產(chǎn)品官方要求多少小時(shí)內(nèi)要發(fā)貨？ b48小時(shí)，最好的方式是？ c千牛打標(biāo)簽，她為客服培訓(xùn)做了一套產(chǎn)品手冊(cè)，小美這么做的目的主要是為了讓客服了解以下哪塊知識(shí)？ c學(xué)習(xí)產(chǎn)品“某件衣服是否還有貨”，小張回答“能拍的都有貨”。該說法是否正確？ 正確，回頭率的意義是？c讓買的人再來買，當(dāng)消費(fèi)者提出議價(jià)時(shí)，客服的合理做法是？ c有條件的讓步，引導(dǎo)消費(fèi)者滿足優(yōu)惠條件如滿減，由于產(chǎn)品特殊性很多消費(fèi)者擔(dān)心買的大件會(huì)被物流碰壞，小野應(yīng)該如何促成此類消費(fèi)者的成交？ d告訴消費(fèi)者店鋪的包裝是三層木架，且有防震泡沫多次包裹，選擇的是口碑很好的德邦或順豐的大件專用物流，小麗跟消費(fèi)者說收到產(chǎn)品給五星好評(píng)加曬圖就給返現(xiàn)10元，這種做法 錯(cuò)誤，但以下哪個(gè)客服回復(fù)方式會(huì)讓買家反感？ d一直自動(dòng)回復(fù)，過了一會(huì)用另一個(gè)賬號(hào)來跟客服說要更改地址，客服應(yīng)該如何處理？ b需要小李下單賬號(hào)來告知修改地址，因?yàn)閬淼曩徺I的顧客大多數(shù)是女孩子，經(jīng)常會(huì)索要贈(zèng)品，同行業(yè)一直用贈(zèng)品的方式吸引顧客，但是贈(zèng)品數(shù)量有限，而且老板也明確告知了不滿金額不送贈(zèng)品，小趙非常為難，那么下列做法哪個(gè)是錯(cuò)誤的？ c公司擬定商品價(jià)格不是隨意輕易定價(jià)的，怎樣的商品賣怎樣的價(jià)格，公司一定有計(jì)劃、合理定價(jià)的，你可以去其他店鋪對(duì)比看看；，遇到一個(gè)消費(fèi)者同時(shí)購買幾件產(chǎn)品，但是并沒有使用購物車一起拍下，那么小美需要將幾筆訂單的郵費(fèi)做合并處理在郵費(fèi)的部分輸入正確的郵費(fèi)價(jià)格即可。她屬于什么樣的消費(fèi)者？1小美是一家天貓店鋪剛剛轉(zhuǎn)正的售后客服人員，她的主管告訴小美，在處理售后的時(shí)候要靈活處理，作為小美應(yīng)該如何理解主管告訴自己的靈活處理的含義是什么呢？ ，但是消費(fèi)者在拍下產(chǎn)品后，小張說消費(fèi)者的地址太遠(yuǎn)，要求加10元郵費(fèi)，因?yàn)樽詣?dòng)回復(fù)不算承諾 錯(cuò)誤，60%的新客戶來自于老客戶推薦；以下哪項(xiàng)指標(biāo)可以用來衡量客服維護(hù)老客戶對(duì)否到位？ ，很多學(xué)生放假回家，但是在網(wǎng)購的時(shí)候留存的地址還是學(xué)校的，導(dǎo)致很多快遞都發(fā)到了學(xué)校，為了避免后續(xù)因此產(chǎn)生售后問題，以下最佳的處理方式是？ ，她一個(gè)人忙不過來，聽說可以使用機(jī)器人承擔(dān)一部分工作，但是有哪些問題類型不適合交給機(jī)器人來回答呢？窗體頂端，她一個(gè)人忙不過來，聽說可以使用機(jī)器人承擔(dān)一部分工作，但是有哪些問題類型不適合交給機(jī)器人來回答呢？；客服的態(tài)度和話術(shù)很重要，以下哪種話術(shù)是客服不應(yīng)該采用的？ ，她的主管告訴她，可以從千牛聊天窗口看到、訂單，是降低店鋪運(yùn)營成本的最好方法之一，以下哪種客戶可以稱之為老客戶？c購買一次的消費(fèi)者，但是消費(fèi)者A要求10天后發(fā)貨，如果我們10天后發(fā)貨，會(huì)違背天貓規(guī)則么？不會(huì)，導(dǎo)致很多顧客的貨物物流都有異常，此類不可抗拒因素造成的物流異常，應(yīng)該如何處理 c應(yīng)該先安撫顧客，然后聯(lián)系快遞找尋原因，并把快遞的回復(fù)告知顧客，如果是包裹丟失也應(yīng)該聯(lián)系顧客，或補(bǔ)發(fā)或退款，然后再聯(lián)系快遞協(xié)商賠償?shù)氖虑?，有一天一位顧客覺得店鋪其他的客服態(tài)度不好，投訴到了劉芳這里，作為劉芳，應(yīng)該如何處理這個(gè)顧客的訴求？c先安撫顧客，并且道歉，如果是我們自己工作失誤造成，誠懇向顧客致歉，顧客不太消氣的，給送小禮品或代金券等彌補(bǔ)顧客 錯(cuò)誤，店鋪對(duì)于小美的考核是客單價(jià)越高，提成越高，小美應(yīng)該如何提高自己在店鋪的銷售客單件呢？ b小美應(yīng)該主動(dòng)向顧客進(jìn)行推送，比如購買T恤的顧客幫助推薦一條短褲或者牛仔褲？d所售商品承諾的指定地區(qū)向消費(fèi)者承擔(dān)首次發(fā)貨運(yùn)費(fèi)，經(jīng)常會(huì)有顧客咨詢關(guān)于食品生產(chǎn)日期與保質(zhì)期的問題，作為小天應(yīng)該如何回復(fù)打消顧客的顧慮？ c親，您購買的產(chǎn)品都是新鮮制作的哦，我們的材料都是最新鮮，包裝里面增加了冰袋保險(xiǎn)，保證收到產(chǎn)品更剛出爐的味道一樣棒呢，客單價(jià)的意義是？b讓買的人買更多，但是并沒有使用購物車一起拍下小美應(yīng)該將幾筆訂單的郵費(fèi)做合并處理。 正確小美同時(shí)開了天貓店和京東店，老消費(fèi)者來買東西，為了讓消費(fèi)者覺得劃算，小美讓消費(fèi)者去正在搞活動(dòng)的京東店鋪去購買。如果你是小貝，該如何應(yīng)對(duì)這類顧客呢？我家的商品是正規(guī)渠道進(jìn)貨的，價(jià)格已經(jīng)比線下低很多啦；親，您眼光超好，喜歡的這款產(chǎn)品使用效果非常好，所以價(jià)格也會(huì)相對(duì)貴一些，一分價(jià)錢一分貨呢；售價(jià)是公司出臺(tái)規(guī)定的，我們客服是沒有權(quán)利議價(jià)的， ！消費(fèi)者小A 很喜歡曬圖評(píng)價(jià)，也是店鋪里的回頭客，你很希望她曬消費(fèi)者秀，但是每次買鞋小A 都曬自己的自拍照，卻沒有鞋的照片，你該如何與小A 溝通呢？告知消費(fèi)者期待她美美的曬鞋照送消費(fèi)者優(yōu)惠券讓她曬鞋照小張是一家運(yùn)動(dòng)鞋店鋪的售后客服，有個(gè)顧客反饋店鋪購買的運(yùn)動(dòng)鞋感覺是假貨，作為小張應(yīng)該如何處理從而將店鋪損失降到最低 親，我們是金冠店鋪，能做到金冠靠的就是過硬的質(zhì)量跟優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，我們都是正規(guī)渠道進(jìn)貨，產(chǎn)品絕對(duì)有保證，您放心購買； 親，到目前為止我們已經(jīng)銷售出去幾萬雙鞋子了，沒接收到一件假貨投訴呢，您可以在虎撲等網(wǎng)站根據(jù)方法驗(yàn)真；親，我們是可以提供正規(guī)發(fā)票的，對(duì)您是有保證的，如果您需要我們可以幫助您聯(lián)系實(shí)體店驗(yàn)貨小乖是一家店鋪的售前客服，在顧客付款后小乖都喜歡跟顧客再次確認(rèn)一遍訂單信息，但是她的同事覺得這樣多此一舉，作為小乖該如何向你的同事解釋確認(rèn)訂單的重要性？確認(rèn)訂單就是核實(shí)收貨信息是否有誤，避免后續(xù)因?yàn)榈刂酚姓`造成的售后問題確認(rèn)訂單是再次確認(rèn)所有信息，讓顧客有安全感，如果錯(cuò)了也能及時(shí)修正小佳是一家金冠奢侈品店鋪的售前咨詢客服，經(jīng)常會(huì)有顧客咨詢小佳店鋪產(chǎn)品如何證明產(chǎn)品真假，作為小佳應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)呢？ 親，店鋪的產(chǎn)品都是100%正品，需要哪一款我?guī)湍榻B下哦；親，我們家是金冠店鋪，有幾百萬消費(fèi)者購買過店里的產(chǎn)品哦，肯定都是真貨，如果不是也不能開店這么久哦；親，店鋪產(chǎn)品支持專柜驗(yàn)貨，全國江浙滬地區(qū)支持陪同驗(yàn)貨哦；親，://￥￥￥%這個(gè)是產(chǎn)品的官網(wǎng)，您可以對(duì)比下細(xì)節(jié)，因?yàn)榈赇伄a(chǎn)品都是實(shí)物拍攝的小娜是一家天貓健康食品店鋪的售前客服，最近店鋪里新上了一款巧克力味的減肥代餐粉，很多顧客都咨詢巧克力味會(huì)不會(huì)影響減肥效果，作為小娜應(yīng)該如何回復(fù)顧客，打消顧客擔(dān)憂呢？ 親，我們用的巧克力粉是進(jìn)口的無糖巧克力粉，他只是增加了巧克力的口味而已，并沒有任何熱量哦，您可以放心食用，他還能提高新陳代謝呢親，代餐粉只是輔助作用，主要還是要您少吃多運(yùn)動(dòng)哦消費(fèi)者小A 挑選了一條裙子，然后跟商家客服表示支付寶沒錢了，這時(shí)候作為客服的你，以下哪些做法是錯(cuò)誤的？告知小A 可以微信支付告知小A 可以去微店上購買告知小A 可以直接銀行卡轉(zhuǎn)賬到店鋪銀行卡上作為一個(gè)售前客服，最應(yīng)該關(guān)注的指標(biāo)是哪些？詢單轉(zhuǎn)化率客單件售前咨詢技巧認(rèn)證 小美是一家天貓大碼女裝店的客服，在接待一位消費(fèi)者時(shí)，消費(fèi)者反復(fù)問這件衣服彈力大不大，由此小美在促使這位消費(fèi)者成交時(shí)，應(yīng)該要抓住消費(fèi)者的什么痛點(diǎn)？ 小美是一家店鋪的售前客服，有一位消費(fèi)者告知小美，自己三百斤，是否可以買店鋪里的爆款襯衫，小美回復(fù)消費(fèi)者：你太胖了，這件衣服穿不上。她可以采取以下哪些方式緩解壓力？換位思考理解消費(fèi)者的不滿，提醒這是自己的工作，要用專業(yè)的態(tài)度對(duì)待跟同事出去K 歌把怒氣吼出去，或周末去爬山開闊視野跟男友或者朋友傾訴求安慰下列哪種接待方式會(huì)引起消費(fèi)者的反感？一直用自動(dòng)回復(fù)使用刺眼的字體顏色回復(fù)的太慢小美是一家天貓店鋪的客服主管，她為客服培訓(xùn)做了一套產(chǎn)品手冊(cè)，小美這么做的目的主要是為了讓客服了解以下哪塊知識(shí)？ 學(xué)習(xí)產(chǎn)品客服小麗是一名新客服，她的主管告訴她，可以從千牛聊天窗口看到消費(fèi)者的焦點(diǎn)、訂單消費(fèi)者拍下商品后，在核對(duì)環(huán)節(jié)，哪個(gè)信息是不需要核對(duì)的？付款的支付寶賬號(hào)小美是一家店鋪的售前客服，有一位消費(fèi)者告知小美，自己三百斤，是否可以買店鋪里的爆款襯衫，小美回復(fù)消費(fèi)者：你太胖了，這件衣服穿不上。正確消費(fèi)者發(fā)來一個(gè)文件包，問客服小美這里面的衣服有沒有貨，于是小美下載打開查看，請(qǐng)問小美的做法是否正確？錯(cuò)誤消費(fèi)者來咨詢，應(yīng)該在多少秒內(nèi)答復(fù)消費(fèi)者，才能保證消費(fèi)者的滿意度？6秒客服在回答消費(fèi)者的問題時(shí)，最終目的是？成交訂單自動(dòng)響應(yīng)回復(fù)設(shè)置一般以多少行適宜？23行實(shí)體店庫存屬于一個(gè)倉庫，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)超賣的情況，小花非常頭疼，作為小花應(yīng)該如何跟這些超賣的顧客溝通從而將店鋪損失降到最低？親，我家店鋪實(shí)體店跟線上是一個(gè)庫存的，所以庫存不穩(wěn)定，您喜歡這樣的款式，我們店另外一個(gè)品牌也有的，如果您著急穿，我可以向您推薦一下消費(fèi)者在天貓店鋪下單付款后，除預(yù)售/定制商品外的其他產(chǎn)品官方要求多少小時(shí)內(nèi)要發(fā)貨？48小時(shí)為保障消費(fèi)者、經(jīng)營者或淘寶的正當(dāng)權(quán)益，淘寶會(huì)按規(guī)則對(duì)會(huì)員采取違規(guī)處理措施，淘寶的違規(guī)行為分為以下哪幾種？一般違規(guī)和嚴(yán)重違規(guī)為了拉回頭客，小麗跟消費(fèi)者說收到產(chǎn)品給五星好評(píng)加曬圖就給返現(xiàn)10元，這種做法錯(cuò)誤服務(wù)態(tài)度評(píng)分是店鋪評(píng)分中的其中一項(xiàng)；客服的態(tài)度和話術(shù)很重要，以下哪種話術(shù)是客服不應(yīng)該采用的？以上皆是韓梅梅開了一家母嬰店鋪，最近她請(qǐng)了專業(yè)兒童營養(yǎng)師入駐店鋪?zhàn)鲱檰?，她想讓消費(fèi)者都知道這件事，可以采取以下哪些方式？ 給老消費(fèi)者發(fā)旺旺或者短信信息告知回評(píng)評(píng)價(jià)的時(shí)候告知讓體驗(yàn)過的消費(fèi)者分享朋友圈微淘發(fā)布營養(yǎng)師的文章消費(fèi)者想購買一件貂皮大衣價(jià)值29999元，一直猶豫不決遲遲不肯下訂單，作為客服應(yīng)該如何打消消費(fèi)者的疑慮，促成成交呢？ 從產(chǎn)品的價(jià)格與品質(zhì)匹配的角度說服消費(fèi)者購買產(chǎn)品告知消費(fèi)者店鋪物流是順豐保價(jià)快遞，完全不需要擔(dān)心物流運(yùn)輸問題小美是一家天貓店鋪客服，消費(fèi)者經(jīng)常會(huì)抱怨店鋪的活動(dòng)力度不夠大，作為小美應(yīng)該如何處理才最妥當(dāng)？做好記錄將消費(fèi)者意見分類報(bào)告給運(yùn)營小美是一家天貓店鋪的客服，遇到一個(gè)消費(fèi)者同時(shí)購買幾件商品但是沒有使用購物車一起拍下，并且小美答應(yīng)給消費(fèi)者一定的優(yōu)惠，作為小美應(yīng)該如何處理該筆訂購單？需要將幾筆訂單的郵費(fèi)