【正文】 1．從哪里運(yùn)行 系統(tǒng)實(shí)用程序 用戶 登錄 查詢 FJDA DMS Project DMS IT handbook 66/68 – 2．怎樣運(yùn)行： 按日期 時(shí)間 查詢 登錄用戶 (1) 說明 根據(jù)用戶輸入的日期和時(shí)間范圍，查詢 登錄的用戶、電腦、登錄時(shí)間。 technical person picture match D:\BenZ_local\Localpack\home\WL\pictures\gallery main screen pic D:\BenZ_local\Localpack\home\GB\pictures\login ? 不能在 FTP 窗口中拖拉圖片文件。比如說 ZZ 張三 .jpg. 需要注意的是，員工姓名必須與 DMS “ 車間調(diào)度 資源 ” 中的員 工姓名一致。你可以選擇打印出來 ,也可 以通過選擇顯示 ,然后按住 control按鼠標(biāo)右鍵把 ID list拷貝 并粘貼到 Excel 表中 只能看到本公司人員 注意 :如果沒有為ＩＤ添加ＣＲＭ權(quán)限則該ＩＤ不會輸出到ＩＤ報(bào)告中 CRMMK ID list FJDA DMS Project DMS IT handbook 56/68 – 調(diào)查表設(shè)置 客戶滿意度調(diào)查表記錄 市場營銷模塊一個(gè)非常重要的功能就是能記錄客戶滿意度調(diào)查結(jié)果 ,并檢測調(diào)查結(jié)果 . 基于每個(gè)部門的每個(gè)聯(lián)系可以設(shè)置 20 個(gè)問題 . FJDA DMS Project DMS IT handbook 57/68 – 輸入客戶滿意度調(diào)查表記錄 調(diào)查客戶滿意度可以通過電話詢問或者 填寫書面信函的方式進(jìn)行 .如果使用書面信函 ,那么調(diào)查表設(shè)置的任何變化都應(yīng)該反映到書面信函中 . 如果使用電話作調(diào)查 , 應(yīng)該使用報(bào)表羅列出在不同的時(shí)間段要調(diào)查的客戶清單 . 這個(gè)報(bào)表將作為一個(gè)任務(wù)清單完成調(diào)查 ,一般包括客戶編號和姓名 ,調(diào)查執(zhí)行部門 ,家里電話或者辦公電話 . 有此任務(wù)表 , 那么就可以開始運(yùn)行此功能并輸入調(diào)查結(jié)果了 . 第一部分顯示出所有可用的調(diào)查表 .其中第一列是部門 /成本中心 , 接下來是聯(lián)系類型代碼以及第一個(gè)問題的文本 . 選擇一個(gè)調(diào)查表 .屏幕將顯示完整的標(biāo)準(zhǔn)調(diào)查表 ,輸入要調(diào)查的客戶編號 , 或者通過點(diǎn)擊查 詢按鈕 ,運(yùn)行搜索功能查詢客戶 .當(dāng)輸入客戶記錄號后 , 客戶姓名 ,家庭電話和公司名稱 (如有 )將顯示在界面上 . 通過下拉菜單輸入合適的位置 , 來源信息以反映代表的位置和觸發(fā)部門 . 接下來就是很簡單了 , 詢問問題并在每一個(gè)問題后輸入合適的調(diào)查結(jié)果 . 調(diào)查結(jié)果分?jǐn)?shù)尺度可以為 0 至 10, 0 可以被保留作為記錄某些客戶 不能回答的問題 . 0 分不會被用來計(jì)算平均分?jǐn)?shù) ,所以不會影響統(tǒng)計(jì)結(jié)果 . 你可以在 CSI 備注中輸入至多三行 ,計(jì) 25 個(gè)漢字的文本用來記錄客戶的反饋意見或者你的觀察結(jié)果 . 跟蹤復(fù)選框如果被打勾 ,將會在幾天后 產(chǎn)生一個(gè)跟蹤聯(lián)系 , 作為部門調(diào)查人將成為跟蹤此客戶的聯(lián)系人 . 除非你認(rèn)為此客戶需要一個(gè)跟蹤聯(lián)系電話 , 那么才打勾 ,否則不會產(chǎn)生跟蹤聯(lián)系 . 做完客戶滿意度調(diào)查后 , 保存調(diào)查結(jié)果 . 在此你可以創(chuàng)建新的客戶滿意度調(diào)查結(jié)果表 ,顯示或者或者修改 , 顯示甚至刪除現(xiàn)有的調(diào)查表 . FJDA 只創(chuàng)建了銷售部門的 SSI 銷售滿意度調(diào)查表作為全國經(jīng)銷商使用標(biāo)準(zhǔn) , 經(jīng)銷商可以基于SS2, SS3 設(shè)置自己的調(diào)查表 . 售后和零件部門可以使用和設(shè)置本部門的 CSI,CS2,CS3 調(diào)查表 . FJDA DMS Project DMS IT handbook 58/68 – 客戶滿意度調(diào)查表設(shè)置窗體 CRM綜合選項(xiàng) 調(diào)查表設(shè)置 字段 : 成本中心 : 調(diào)查表的成本中心代表歸屬部門 聯(lián) 系 : 調(diào)查表的聯(lián)系類型代碼 .. 詳細(xì) 要詢問的問題 : 一共二十行 , 每行可記錄一個(gè)單獨(dú)的問題 . 每個(gè)問題可以容納 65 個(gè)字節(jié) . FJDA DMS Project DMS IT handbook 59/68 – 綜合選項(xiàng) — 額外查詢 類型 用于建立客戶其他信息時(shí)使用 CRM》綜合選項(xiàng)》額外查詢值維護(hù) 有三個(gè)代碼是系統(tǒng)強(qiáng)制的 : DPA :日報(bào) AGE :年齡段 CUS :客戶組 備注 :這些說明可以根據(jù)自己的需要來更改 ,代碼是強(qiáng)制的 ,所有不要更改這些代碼 . 對于額外查詢類型 ,系統(tǒng)當(dāng)前的設(shè)定是適用于 FJDA 所有的經(jīng)銷商 , 為標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置 . FJDA DMS Project DMS IT handbook 60/68 – 綜合選項(xiàng) 額外查詢 值 用于建立客戶其他信息時(shí)使用 .用戶在此可以看到所有的額外信息 . 在此根據(jù)額外查詢類型維護(hù)額外查詢值 , 這些額外查詢值將用于市場營銷模塊中的的客戶額外信息維護(hù) , 與 ” 額外查詢維護(hù) ” 功能結(jié)果一致 , 只是在一張表中集中維護(hù)額外查詢值 . 由于此次的設(shè)置地域性較強(qiáng) ,FJDA 的經(jīng)銷商可以根據(jù)自己的情況做出設(shè)置或者修改 . 但是不能更改第一列編碼規(guī)則 .建議使用額外查詢維護(hù)功能 . 在此根據(jù)額外查詢類型維護(hù)額外查詢值 , 可以添加 ,刪除和修改額外查詢值 , 這些 將用在市場營銷模塊中客戶額外信息維護(hù) . FJDA DMS Project DMS IT handbook 61/68 – 綜合選項(xiàng) 額外查詢 維護(hù) 一共有三個(gè)部分 . 第一個(gè)是類型 ,第二部分稱作代碼及其說明 . 第三部分包括了工具按鈕 . 首先選擇類型 ,再添加或者刪除額外查詢代碼和說明 . ? 代碼 : 三個(gè)字母的標(biāo)識 , 可以包括數(shù)字或者字母 . ? 說明 : T至多 30 個(gè)字節(jié)的代碼說明 . 用于建立客戶其他信息時(shí)使用 .此處建立比較直觀在此根據(jù)額外查詢類型維護(hù)額外查詢值 , 這些額外查詢值將用于市場營銷模塊中的的客戶額外信息維護(hù) . 界面較 ” 額外查詢值 ” 友好 . 由于此次的設(shè)置地域性較強(qiáng) ,FJDA 的經(jīng)銷商可以根據(jù)自己的情況做出設(shè)置或者修改 . FJDA DMS Project DMS IT handbook 62/68 – 觸摸屏啟動參數(shù) 經(jīng)銷商 IT 必須為維修車間的觸摸屏系統(tǒng)準(zhǔn)備維修人員照片，其尺寸必須是寬為 100 像素，高為 90 像素的 jpg 文件，大小必須控制在 10kb 左右。 沒有 . 這將決定在零件 POS 中 , 維修POS 中顯示還是不顯示提示文件中 ? CRM: 在 MK 模塊中顯示提示文件 中 ,顯示全部 . ? 銷售分類賬 : 在 SL 模塊中顯示提示文件中 . ? 展廳銷售 : 在 SR 模塊中顯示提示文件中 ? 日租 : 在 DR 模塊中顯提示文件中 FJDA 未使用車輛日租模塊 ,不設(shè)定 ? VSB: 在 VSB 模塊中顯示提示文件中 FJDA 未使用車輛日租模塊 ,不設(shè)定 ? 最小 CSI: 提示文件中要顯示的最小 CSI 分?jǐn)?shù) . FJDA 未使用 ,不設(shè)定 ? 概要 : 提示文件中的更多內(nèi)容控制 公司 : 能查閱公司備注 能查閱公司信息 客戶 : 能看見客戶備注 . 能看見未完成的聯(lián)系 . 能看見客戶信息 . 能看見 CCM 電話 (只針對有 CCM 模塊 時(shí) ). FJDA DMS Project DMS IT handbook 54/68 – 車輛 : 能看見車輛備注 . 能看見車輛信息 . 能看見車輛日期 . 能看見載重車輛日期 . 能看見 BO 零件 .帳戶 : 能看見賬戶備注 . FJDA DMS Project DMS IT handbook 55/68 – 能看見賬戶信息 . FJDA 根據(jù)用戶職位決定以上的額外信息能否顯示在其提示文件中 可以被其他高權(quán)限的人分享。二者或者 39。維修 , 39。零件 , 39。 (CRM) （需要銷售人員借用 IT 帳號來操作） 市場營銷模塊中的 系統(tǒng)維護(hù) 用戶訪問控制 用來定義每個(gè)市場營銷模塊用戶能訪問市場營銷模塊中哪些成本中心的記錄 ,訪問哪些報(bào)表以及能運(yùn)行哪些記錄維護(hù)中的功能 ,同時(shí)也控制怎么 FJDA DMS Project DMS IT handbook 49/68 – 顯示事件文件 . 這個(gè)功能和市場營銷模塊系統(tǒng)參數(shù)中的‘初始化用戶訪問控制 ’ 相關(guān) . 如果設(shè)置為開那么所有要進(jìn)入市場營銷模塊的用戶都需要設(shè)定用戶訪問控制 . 用戶訪問控制窗體包含以下三個(gè)標(biāo)簽 1. 信息 2. 可用按鈕 3. 提 示文件訪問 信息 : ? 用戶 ID: 輸入要顯示編輯的用戶 ID. ? 可顯示的成本中心 : 允許用戶可以顯示的成本中心信息 . 主要影響到能否在此設(shè)定的成本中心查看相關(guān)聯(lián)系歷史 ,投訴和 CSI(客戶滿意度調(diào)查 )結(jié)果 . FJDA 系統(tǒng)中不同部門的用戶設(shè)定不一致 , 如售后的一般只設(shè)定 PW, 銷售為 S ? 可編輯的成本中心 : 允許用戶可以編輯的成本中心信息 . 不僅影響到能否在此設(shè)定的成本中心創(chuàng)建編輯聯(lián)系歷史 ,投訴和 CSI 結(jié)果 .而且會影響到能否編輯此成本中心客戶記錄本身特定的信息 . FJDA 系統(tǒng)中不同部門的用戶設(shè)定不一致 , 如售 后的一般只設(shè)定 PW, 銷售為 S ? CRM 信函打印機(jī) : 如果允許此用戶能使用 MK 信函功能 , 那么所有的打印都輸出到此 .一般為本地打印機(jī) ? 自動刷新時(shí)間間隔 (分鐘 ): 刷新我的 CRM 中所有的標(biāo)簽 . 每次刷新后 ,用戶都能看見新添加的信息 . FJDA 系統(tǒng)中一般設(shè)定為 5, 設(shè)定值小將影響運(yùn)行的速度；用戶能在我的 CRM 中手動刷新窗體顯示 . ? 默認(rèn)向?qū)Ｊ?: 設(shè)定創(chuàng)建聯(lián)系時(shí)默認(rèn)的向?qū)Ｊ?. 這個(gè)也能在 CRM 中手動設(shè)置開或者關(guān) . 此外 , 這個(gè)也影響展廳銷售模塊中的資格限定過程 ,當(dāng) SR 系統(tǒng)參數(shù)設(shè)定為開時(shí) ,此處的設(shè)定也必須 為開才能使之有效 . FJDA DMS Project DMS IT handbook 50/68 – FJDA 系統(tǒng)中都設(shè)定為關(guān) ,取決于使用習(xí)慣 ,可以不同 ? CRM 查看日記 : 默認(rèn) CRM 日記簿顯示方式 : 每周或者每天 . FJDA 系統(tǒng)中都設(shè)定為每天 ? 日記簿開始日期 (以每周查看 ): 設(shè)定起始在每周的位置 FJDA 系統(tǒng)中都設(shè)定為周一 ? 最大推薦每日跟蹤數(shù)量： 當(dāng)有超過此設(shè)定聯(lián)系跟蹤時(shí) ,這些將以紅色高亮顯示 . FJDA 系統(tǒng)中都設(shè)定為 15 (據(jù)北星展廳調(diào)查結(jié)果 ) ? 能推遲跟蹤設(shè)定 : 能將跟蹤的時(shí)間設(shè)定為聯(lián)系聯(lián)默認(rèn)的跟蹤時(shí)間之后 FJDA 系統(tǒng)中都設(shè)定為是 . ? 能把跟蹤分配給組內(nèi)其他人 : 定 義能否將未完成的跟蹤聯(lián)系分配給組內(nèi)其他人員 ? 自動鎖定 CRM(分鐘 ): 在幾分鐘內(nèi)自動鎖定 CRM. 一旦鎖定 , 需要一個(gè)密碼才能解鎖 . FJDA 系統(tǒng)中都設(shè)定為 0, 不自動鎖定 ,但可以手動在 CRM 中鎖定 . ? 用戶不在此 : 其他用戶不能將未完成的跟蹤聯(lián)系跟蹤聯(lián)系分配給他 .