【正文】 1．從哪里運行系統(tǒng)實用程序 用戶登錄查詢 FJDA DMS Project DMS IT handbook 66/68 –2．怎樣運行：按日期時間查詢登錄用戶(1) 說明 根據(jù)用戶輸入的日期和時間范圍，查詢登錄的用戶、電腦、登錄時間。technical person picture match D:\BenZ_local\Localpack\home\WL\pictures\gallerymain screen pic D:\BenZ_local\Localpack\home\GB\pictures\login? 不能在 FTP 窗口中拖拉圖片文件。比如說 ZZ .需要注意的是，員工姓名必須與 DMS “車間調(diào)度 資源”中的員工姓名一致。你可以選擇打印出來,也可以通過選擇顯示,然后按住 control 按鼠標右鍵把 ID list 拷貝并粘貼到 Excel 表中只能看到本公司人員注意:如果沒有為ＩＤ添加ＣＲＭ權(quán)限則該ＩＤ不會輸出到ＩＤ報告中CRMMK ID list FJDA DMS Project DMS IT handbook 56/68 – 綜合選項 調(diào)查表設(shè)置客戶滿意度調(diào)查表記錄市場營銷模塊一個非常重要的功能就是能記錄客戶滿意度調(diào)查結(jié)果,并檢測調(diào)查結(jié)果. 基于每個部門的每個聯(lián)系可以設(shè)置 20 個問題. FJDA DMS Project DMS IT handbook 57/68 –輸入客戶滿意度調(diào)查表記錄,那么調(diào)查表設(shè)置的任何變化都應(yīng)該反映到書面信函中. 如果使用電話作調(diào)查, 應(yīng)該使用報表羅列出在不同的時間段要調(diào)查的客戶清單. 這個報表將作為一個任務(wù)清單完成調(diào)查,一般包括客戶編號和姓名,調(diào)查執(zhí)行部門,家里電話或者辦公電話. 有此任務(wù)表, 那么就可以開始運行此功能并輸入調(diào)查結(jié)果了., 接下來是聯(lián)系類型代碼以及第一個問題的文本. ,輸入要調(diào)查的客戶編號, 或者通過點擊查詢按鈕, 客戶姓名,家庭電話和公司名稱(如有)將顯示在界面上. 通過下拉菜單輸入合適的位置, 來源信息以反映代表的位置和觸發(fā)部門. 接下來就是很簡單了, 詢問問題并在每一個問題后輸入合適的調(diào)查結(jié)果. 調(diào)查結(jié)果分數(shù)尺度可以為 0 至 10, 0 可以被保留作為記錄某些客戶 不能回答的問題. 0 分不會被用來計算平均分數(shù),所以不會影響統(tǒng)計結(jié)果.你可以在 CSI 備注中輸入至多三行,計 25 個漢字的文本用來記錄客戶的反饋意見或者你的觀察結(jié)果.跟蹤復(fù)選框如果被打勾,將會在幾天后產(chǎn)生一個跟蹤聯(lián)系, 作為部門調(diào)查人將成為跟蹤此客戶的聯(lián)系人. 除非你認為此客戶需要一個跟蹤聯(lián)系電話, 那么才打勾,否則不會產(chǎn)生跟蹤聯(lián)系.做完客戶滿意度調(diào)查后, 保存調(diào)查結(jié)果.在此你可以創(chuàng)建新的客戶滿意度調(diào)查結(jié)果表,顯示或者或者修改, 顯示甚至刪除現(xiàn)有的調(diào)查表. FJDA 只創(chuàng)建了銷售部門的 SSI 銷售滿意度調(diào)查表作為全國經(jīng)銷商使用標準, 經(jīng)銷商可以基于SS2, SS3 設(shè)置自己的調(diào)查表. 售后和零件部門可以使用和設(shè)置本部門的 CSI,CS2,CS3 調(diào)查表. FJDA DMS Project DMS IT handbook 58/68 –客戶滿意度調(diào)查表設(shè)置窗體 CRM綜合選項調(diào)查表設(shè)置字段: 成本中心: 調(diào)查表的成本中心代表歸屬部門聯(lián) 系: 調(diào)查表的聯(lián)系類型代碼..詳細要詢問的問題: 一共二十行, 每行可記錄一個單獨的問題. 每個問題可以容納 65 個字節(jié). FJDA DMS Project DMS IT handbook 59/68 – 綜合選項 —額外查詢類型用于建立客戶其他信息時使用 CRM》綜合選項》額外查詢值維護有三個代碼是系統(tǒng)強制的:DPA :日報AGE :年齡段CUS :客戶組備注:這些說明可以根據(jù)自己的需要來更改,代碼是強制的,所有不要更改這些代碼.對于額外查詢類型,系統(tǒng)當前的設(shè)定是適用于 FJDA 所有的經(jīng)銷商, 為標準設(shè)置. FJDA DMS Project DMS IT handbook 60/68 – 綜合選項 額外查詢值.在此根據(jù)額外查詢類型維護額外查詢值, 這些額外查詢值將用于市場營銷模塊中的的客戶額外信息維護, 與”額外查詢維護”功能結(jié)果一致, 只是在一張表中集中維護額外查詢值.由于此次的設(shè)置地域性較強,FJDA 的經(jīng)銷商可以根據(jù)自己的情況做出設(shè)置或者修改. 但是不能.在此根據(jù)額外查詢類型維護額外查詢值, 可以添加,刪除和修改額外查詢值, 這些將用在市場營銷模塊中客戶額外信息維護. FJDA DMS Project DMS IT handbook 61/68 – 綜合選項 額外查詢維護一共有三個部分. 第一個是類型,第二部分稱作代碼及其說明. 第三部分包括了工具按鈕. 首先選擇類型,再添加或者刪除額外查詢代碼和說明. ? 代碼: 三個字母的標識, 可以包括數(shù)字或者字母. ? 說明: T 至多 30 個字節(jié)的代碼說明 . , 這些額外查詢值將用于市場營銷模塊中的的客戶額外信息維護. 界面較”額外查詢值”友好.由于此次的設(shè)置地域性較強,FJDA 的經(jīng)銷商可以根據(jù)自己的情況做出設(shè)置或者修改. FJDA DMS Project DMS IT handbook 62/68 –觸摸屏啟動參數(shù)經(jīng)銷商 IT 必須為維修車間的觸摸屏系統(tǒng)準備維修人員照片，其尺寸必須是寬為 100 像素，高為 90 像素的 jpg 文件，大小必須控制在 10kb 左右。 沒有. 這將決定在零件 POS 中, 維修 POS 中顯示還是不顯示提示文件中? CRM: 在 MK 模塊中顯示提示文件中,顯示全部.? 銷售分類賬: 在 SL 模塊中顯示提示文件中.? 展廳銷售: 在 SR 模塊中顯示提示文件中? 日租: 在 DR 模塊中顯提示文件中FJDA 未使用車輛日租模塊,不設(shè)定? VSB: 在 VSB 模塊中顯示提示文件中FJDA 未使用車輛日租模塊,不設(shè)定? 最小 CSI: 提示文件中要顯示的最小 CSI 分數(shù).FJDA 未使用,不設(shè)定? 概要: 提示文件中的更多內(nèi)容控制公司:能查閱公司備注能查閱公司信息客戶:能看見客戶備注. 能看見未完成的聯(lián)系. 能看見客戶信息. 能看見 CCM 電話 (只針對有 CCM 模塊時). FJDA DMS Project DMS IT handbook 54/68 –車輛:能看見車輛備注. 能看見車輛信息. 能看見車輛日期. 能看見載重車輛日期. 能看見 BO 零件.帳戶:能看見賬戶備注. FJDA DMS Project DMS IT handbook 55/68 –能看見賬戶信息.FJDA 根據(jù)用戶職位決定以上的額外信息能否顯示在其提示文件中 可以被其他高權(quán)限的人分享。二者或者 39。維修, 39。零件, 39。(CRM) 用戶訪問控制 （需要銷售人員借用 IT 帳號來操作）市場營銷模塊中的 系統(tǒng)維護用戶訪問控制 用來定義每個市場營銷模塊用戶能訪問市場營銷模塊中哪些成本中心的記錄,訪問哪些報表以及能運行哪些記錄維護中的功能,同時也控制怎么 FJDA DMS Project DMS IT handbook 49/68 –顯示事件文件. 這個功能和市場營銷模塊系統(tǒng)參數(shù)中的‘初始化用戶訪問控制’相關(guān). 如果設(shè)置為開那么所有要進入市場營銷模塊的用戶都需要設(shè)定用戶訪問控制. 用戶訪問控制窗體包含以下三個標簽1. 信息2. 可用按鈕3. 提示文件訪問信息:? 用戶 ID: 輸入要顯示編輯的用戶 ID.? 可顯示的成本中心: 允許用戶可以顯示的成本中心信息. 主要影響到能否在此設(shè)定的成本中心查看相關(guān)聯(lián)系歷史,投訴和 CSI(客戶滿意度調(diào)查)結(jié)果.FJDA 系統(tǒng)中不同部門的用戶設(shè)定不一致, 如售后的一般只設(shè)定 PW, 銷售為 S? 可編輯的成本中心: 允許用戶可以編輯的成本中心信息. 不僅影響到能否在此設(shè)定的成本中心創(chuàng)建編輯聯(lián)系歷史,投訴和 CSI 特定的信息.FJDA 系統(tǒng)中不同