【正文】 14 / 14。強(qiáng)化企業(yè)質(zhì)量責(zé)任，堅決杜絕質(zhì)量意識淡薄的工作作風(fēng)。以顧客為關(guān)注焦點是質(zhì)量管理體系的八大原則之首，也是企業(yè)以產(chǎn)品為核心向顧客為核心的戰(zhàn)略性轉(zhuǎn)變。時刻不忘以顧客為關(guān)注焦點。員工素質(zhì)始終是決定企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量水平的最重要的因素，員工的質(zhì)量意識和素質(zhì)對產(chǎn)品質(zhì)量將產(chǎn)生巨大影響。必須加強(qiáng)制造過程的檢查工作，通過“三自一控”、工序間相互檢查和專職檢驗員的檢驗相結(jié)合，將質(zhì)量問題消除在萌芽狀態(tài)，及時采取糾正/預(yù)防措施，降低不合格品率，提高一次交檢合格率。強(qiáng)化過程控制。規(guī)范物資采購工作。找出存在的不足和差距，冷靜地分析，尋找有效的解決方法。公司在狠抓市場拓展的同時，時刻以質(zhì)量為中心，強(qiáng)化質(zhì)量管理，降低質(zhì)量成本，提高產(chǎn)品質(zhì)量。十、強(qiáng)化質(zhì)量意識的作用和意義 總結(jié)經(jīng)驗，堅定信心，樹立良好的質(zhì)量觀念。要做好本職工作，必須有好的思想觀念和工作態(tài)度，具備適宜的業(yè)務(wù)技能和業(yè)務(wù)知識。員工應(yīng)該有較好的分析問題和系統(tǒng)思考的能力。168。不論是身體健康還是心理健康，都非常重要。168。在工作團(tuán)隊中，沒有專業(yè)的管理者，根據(jù)項目的不同，每個員工都可能成為臨時的管理者，負(fù)責(zé)團(tuán)隊成員工作的協(xié)調(diào)。 基本管理素質(zhì)。同時員工要有較強(qiáng)的自我學(xué)習(xí)能力，否則會被發(fā)展的技術(shù)所淘汰。 專業(yè)技術(shù)素質(zhì)。由于知識更新的速度越來越快，這要求員工不斷學(xué)習(xí)，如果員工不愿將自己的知識與他人共享，會影響大家的進(jìn)步。員工屬于團(tuán)隊作業(yè)，需要員工有一定的交流素質(zhì)和人際交往能力。168。職業(yè)道德素質(zhì)是所有素質(zhì)中最重要的，也是越來越多的公司最看中的素質(zhì)。 提升自身的六大素質(zhì)168。因此，需要企業(yè)識別、評價和選擇供方，處理好與供方或合作伙伴的關(guān)系，與供方共享技術(shù)和資源，加強(qiáng)與供方的聯(lián)系和溝通，采取聯(lián)合改進(jìn)活動，并對其改進(jìn)成果進(jìn)行肯定和鼓勵，都有助于增強(qiáng)供需雙方創(chuàng)造價值的能力和對變化的市場做出靈活和迅速反應(yīng)的能力，從而達(dá)到優(yōu)化成本和資源。因此把供方、協(xié)作方、合作方都看做是企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略同盟中的合作伙伴，形成共同的競爭優(yōu)勢，可以優(yōu)化成本和資源，有利于企業(yè)和供方共同得到利益?！　　　　捌髽I(yè)與供方是相互依存的，互利的關(guān)系可增強(qiáng)雙方創(chuàng)造價值的能力?！　?yīng)用基于事實的決策方法，首先應(yīng)對信息和數(shù)據(jù)的來源進(jìn)行識別，確保獲得充分的數(shù)據(jù)和信息的渠道，并能將得到的數(shù)據(jù)正確方便地傳遞給使用者，做到信息的共享，利用信息和數(shù)據(jù)進(jìn)行決策并采取措施。在對數(shù)據(jù)和信息進(jìn)行科學(xué)分析時，可借助于其他輔助手段?！薄　〕晒Φ慕Y(jié)果取決于活動實施之前的精心策劃和正確決策?！　〕掷m(xù)改進(jìn)應(yīng)包括:了解現(xiàn)狀，建立目標(biāo)，尋找、實施和評價解決辦法，測量、驗證和分析結(jié)果，把它納入文件等活動，其實質(zhì)也是一種PDCA的循環(huán)，從策劃、計劃開始，執(zhí)行和檢查效果，直至采取糾正和預(yù)防措施，將它納入改進(jìn)成果加以鞏固。所以持續(xù)改進(jìn)是企業(yè)自身生存和發(fā)展的需要。人們對物質(zhì)和精神的需求在不斷提高，市場競爭日趨激烈，顧客的要求越來越高。　　　　“持續(xù)改進(jìn)總體業(yè)績應(yīng)當(dāng)是企業(yè)的一個永恒目標(biāo)。這種建立和實施質(zhì)量管理體系的方法，既可用于建立新體系，也可用于改進(jìn)現(xiàn)行的體系。最高管理者要成功地領(lǐng)導(dǎo)和運(yùn)作一個企業(yè)，要求用系統(tǒng)的和透明的方式進(jìn)行管理，也就是對過程網(wǎng)絡(luò)實施系統(tǒng)管理，可以幫助企業(yè)提高實現(xiàn)目標(biāo)的有效性和效率。　　“將相互關(guān)聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以識別、理解和管理，有助于企業(yè)提高實現(xiàn)目標(biāo)的有效性和效率?！　≡诮①|(zhì)量管理體系或制定質(zhì)量方針和目標(biāo)時，應(yīng)識別和確定所需要的過程，確定可預(yù)測的結(jié)果，識別并測量過程的輸入和輸出，識別過程與企業(yè)職能之間的接口和聯(lián)系，明確規(guī)定管理過程的職責(zé)和權(quán)限，識別過程的內(nèi)部和外部顧客，在設(shè)計過程時還應(yīng)考慮過程的步驟、活動、流程、控制措施、投入資源、培訓(xùn)、方法、信息、材料和其他資源等。企業(yè)為了有效地運(yùn)作，必須識別并管理許多相互關(guān)聯(lián)的過程。　　　　“將活動和相關(guān)的資源作為過程進(jìn)行管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果。所以應(yīng)賦予各部門、各崗位人員應(yīng)有的職責(zé)和權(quán)限，為全體員工制造一個良好的工作環(huán)境，激勵他們的創(chuàng)造性和積極性，通過教育和培訓(xùn)，增長他們的才干和能力，發(fā)揮員工的革新和創(chuàng)新精神；共享知識和經(jīng)驗，積極尋求增長知識和經(jīng)驗的機(jī)遇，為員工的成長和發(fā)展創(chuàng)造良好的條件。”　　全體員工是每個企業(yè)的根本，人是生產(chǎn)力中最活躍的因素?！　榱耸菇⒌馁|(zhì)量管理體系保持其持續(xù)的適宜性、充分性和有效性，最高管理者應(yīng)親自主持對質(zhì)量管理體系的評審，并確定持續(xù)改進(jìn)和實現(xiàn)質(zhì)量方針、目標(biāo)的各項措施。最高管理者應(yīng)將質(zhì)量方針、目標(biāo)傳達(dá)落實到企業(yè)的各職能部門和相關(guān)層次，讓全體員工理解和執(zhí)行。應(yīng)時刻關(guān)注企業(yè)經(jīng)營的國內(nèi)外環(huán)境，制定企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，規(guī)劃企業(yè)的藍(lán)圖?！薄　☆I(lǐng)導(dǎo)的作用即最高管理者具有決策和領(lǐng)導(dǎo)一個企業(yè)的關(guān)鍵作用?！　　　　邦I(lǐng)導(dǎo)者確立企業(yè)統(tǒng)一的宗旨及方向。將其轉(zhuǎn)化成企業(yè)的質(zhì)量要求，采取措施使其實現(xiàn)；同時還應(yīng)測量顧客的滿意程度，處理好與顧客的關(guān)系，加強(qiáng)與顧客的溝通，通過采取改進(jìn)措施，以使顧客和其他相關(guān)方滿意。因此，企業(yè)應(yīng)當(dāng)理解顧客當(dāng)前和未來的需求，滿足顧客要求并爭取超越顧客期望?！　“隧椯|(zhì)量管理原則是:　　(1)以顧客為關(guān)注焦點；　　(2)領(lǐng)導(dǎo)作用；　　(3)全員參與；　　(4)過程方法；　　(5)管理的系統(tǒng)方法；　　(6)持續(xù)改進(jìn)；　　(7)基于事實的決策方法；　　(8)與供方互利的關(guān)系。國際標(biāo)準(zhǔn)化組織(ISO)吸納了當(dāng)代國際最受尊敬的一批質(zhì)量管理專家在質(zhì)量管理方面的理念，結(jié)合實踐經(jīng)驗及理論分析，用高度概括又易于理解的語言，總結(jié)為質(zhì)量管理的八項原則。質(zhì)量管理的手段也不再局限于數(shù)理統(tǒng)計，而是全面地運(yùn)用各種管理技術(shù)和方法。最突出的是他們強(qiáng)調(diào)從總經(jīng)理、技術(shù)人員、管理人員到工人，全體人員都參與質(zhì)量管理。菲根堡姆的思想在日本、美國、歐洲和其他許多國家廣泛傳播，并在各國的實踐中得到了豐富和發(fā)展。全面質(zhì)量管理的概念最早見于1961年美國通用電氣公司質(zhì)量經(jīng)理菲根堡姆()發(fā)表的(全面質(zhì)量管理)一書，他指出:“全面質(zhì)量管理是為了能夠在最經(jīng)濟(jì)的水平上并考慮到充分滿足顧客需求的條件下進(jìn)行市場研究、設(shè)計、生產(chǎn)和服務(wù)，把企業(yè)各部門的研制質(zhì)量、維持質(zhì)量和提高質(zhì)量的活動構(gòu)成一體的有效體系。　　(2)正是由于全面質(zhì)量管理講的是對企業(yè)的管理，因此，將“質(zhì)量”概念擴(kuò)充為全部管理目標(biāo)，即“全面質(zhì)量”，可包括提高企業(yè)的產(chǎn)品的質(zhì)量，縮短周期(如生產(chǎn)周期、物資儲備周期)，降低生產(chǎn)成本等?！　∷^全面質(zhì)量管理(Total Quality Management，簡稱TQM)，是以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，旨在通過上顧客和所有相關(guān)方受益而達(dá)到長期成功的一種管理途徑?！　　　〉?，統(tǒng)計質(zhì)量管理也存在著缺陷，它過分強(qiáng)調(diào)質(zhì)量控制的統(tǒng)計方法，使人們誤認(rèn)為質(zhì)量管理就是統(tǒng)計方法，是統(tǒng)計專家的事。且百分之百的檢驗，增加檢驗費(fèi)用。在整整一個世紀(jì)中，質(zhì)量管理的發(fā)展，大致經(jīng)歷了三個階段:　　質(zhì)量檢驗是在成品中挑出廢品，以保證出廠產(chǎn)品質(zhì)量。同時，由于各方面的要求不同，為確保有效性、效率或可追溯性，企業(yè)應(yīng)注意識別需改進(jìn)的項目和關(guān)鍵質(zhì)量要求，考慮改進(jìn)所需的過程，以增強(qiáng)企業(yè)體系或過程實現(xiàn)產(chǎn)品并使其滿足要求的能力。　　　　質(zhì)量改進(jìn)是質(zhì)量管理的一部分，致力于增強(qiáng)滿足質(zhì)量要求的能力?！　≠|(zhì)量保證是在有兩方的情況下才存在，由一方向另一方提供信任。因此，質(zhì)量保證要求，即顧客對供方的質(zhì)量體系要求往往需要證實，以使顧客具有足夠的信任。因為質(zhì)量管理體系將所有影響質(zhì)量的因素，包括技術(shù)、管理和人員方面的，都采取了有效的方法進(jìn)行控制，因而具有減少、消除、特別是預(yù)防不合格的機(jī)制。這種信任是在訂貨前建立起來的，如果顧客對供方?jīng)]有這種信任則不會與之訂貨?！　　　≠|(zhì)量保證是質(zhì)量管理的一部分，致力于提供質(zhì)量要求會得到滿足的信任。為了選擇合格的供貨單位而采用的評定方法可以有:評價候選供貨單位的質(zhì)量管理體系、檢驗其產(chǎn)品樣品、小批試用、考察其業(yè)績等。總之，質(zhì)量控制是一個確保生產(chǎn)出來的產(chǎn)品滿足要求的過程?！　≠|(zhì)量控制是一個設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)(根據(jù)質(zhì)量要求)、測量結(jié)果，判定是否達(dá)到了預(yù)期要求，對質(zhì)量問題采取措施進(jìn)行補(bǔ)救并防止再發(fā)生的過程，質(zhì)量控制不是檢驗。質(zhì)量控制的目的是保證質(zhì)量，滿足要求?！　　　≠|(zhì)量控制是質(zhì)量管理的一部分，致力于滿足質(zhì)量要求。質(zhì)量目標(biāo)是在質(zhì)量方面所追求的目的，其通常依據(jù)企業(yè)的質(zhì)量方針制定?！　　　≠|(zhì)量策劃是質(zhì)量管理的一部分，致力于制定質(zhì)量目標(biāo)并規(guī)定必要的運(yùn)行過程和相關(guān)資源以實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)?！　≠|(zhì)量方針的基本要求應(yīng)包括供方的企業(yè)目標(biāo)和顧客的期望和需求，也是供方質(zhì)量行為的準(zhǔn)則。質(zhì)量方針是企業(yè)經(jīng)營