百貨公司收銀領(lǐng)班培訓(xùn)教材(參考版)
2025-04-05 00:08本頁(yè)面
【正文】 部門負(fù)責(zé)人簽字：日常工作檢查記錄商場(chǎng)： 商品部：日期工作情況記錄管理記分所屬級(jí)別備注姓名員工號(hào)摘要ABC 制表人： 審核人：。離崗登記日期離崗人上下班時(shí)間離崗時(shí)間返崗時(shí)間離崗原因批準(zhǔn)人收銀員月績(jī)效考核表姓名部門考核時(shí)間代碼崗位成績(jī)交易筆數(shù)交易金額款臺(tái)號(hào)考核內(nèi)容及評(píng)分項(xiàng)目指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)評(píng)分職業(yè)規(guī)范職業(yè)道德(15分) 每項(xiàng)3分1誠(chéng)實(shí)守信，言行一致，廉潔奉公2敬業(yè)奉獻(xiàn)，認(rèn)真負(fù)責(zé)、積極主動(dòng)3尊重事實(shí)，知錯(cuò)就該4尊重領(lǐng)導(dǎo)、尊重同事、尊重顧客勞動(dòng)紀(jì)律（10分） 每項(xiàng)2分1服從各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作情況2不遲到、不早退、不無(wú)故曠工3精神飽滿、儀表儀容整潔4辦公環(huán)境整潔，愛(ài)護(hù)辦公設(shè)備、辦公用品服務(wù) （15分） 每項(xiàng)5分1有為顧客、員工、同事及合作方服務(wù)意識(shí)，并能為其提供得體滿意的服務(wù)2能積極妥善處理相互間關(guān)系，遇到問(wèn)題能迅速反應(yīng)，圓滿解決3信守服務(wù)禮儀規(guī)范，語(yǔ)言文明，舉止得體，態(tài)度端正業(yè)務(wù)知識(shí)和技能的掌握情況業(yè)務(wù)知識(shí)（30分）掌握崗位必備相關(guān)知識(shí)，包括崗位職責(zé)、工作程序及工作標(biāo)準(zhǔn)1現(xiàn)金、支票、各種信用卡的收取、退換貨要求、操作流程及注意事項(xiàng)2各種票據(jù)的開(kāi)具要求3促銷活動(dòng)期間退換貨處理業(yè)務(wù)技能（30分）掌握崗位必備相關(guān)技能，包括技能完整性、熟練程度及處理解決本崗位問(wèn)題的能力1點(diǎn)鈔熟練、快速、準(zhǔn)確（100張30秒以內(nèi)）2小票錄入熟練、快速、準(zhǔn)確（10張2分30秒）3現(xiàn)金、各種信用卡的識(shí)別能力4收款設(shè)備的日常檢查和維護(hù)能力總分獎(jiǎng)金發(fā)放表部門： 月份序號(hào)姓名獎(jiǎng)金扣款合計(jì)簽字
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