【正文】 同時，雖然工作得以圓滿完成，但是此次事件也提醒我，在以后的工作中，應(yīng)提升對于工作的重視態(tài)度，盡早投入、盡快完成，避免拖沓和按照工作時間結(jié)點安排進度，當然更應(yīng)該發(fā)揮年輕人的工作激情和創(chuàng)新意識，創(chuàng)新工作方式方法，提高工作效率，爭取能夠更好、更快的完成工作任務(wù)。如果可以的話，我也會和同事及時做好任務(wù)分工，自己主動多承擔一些工作，避免由于同事剛剛接手不熟練而影響了工作進度，同時多為他提供指導并且告訴他一些在保證質(zhì)量的前提下節(jié)省時間的技巧，爭取提高工作效率。如果確實可以，我就應(yīng)盡早投入工作，為完成工作爭取更多時間。首先，如果在上級下達臨時通知要求提前完成任務(wù)的時候，老同志出現(xiàn)身體不好的情況，我也應(yīng)該予以理解，并給予老同志適當?shù)陌参?，避免由于老同志的憂心影響到身體狀況。我要進行經(jīng)驗教訓的總結(jié)，以后自駕游，不僅要車內(nèi)裝滿油，而且要準備備用汽油、輪胎、地圖和一些汽車維修工具；同時要準備充足的食物和水，熟悉自駕游沿線的加油站點，我們能夠避免出現(xiàn)此類問題的。等待第二天天亮后繼續(xù)尋求幫助。 再次，如果發(fā)生在晚上，長時間等不到車輛，并且手機一直沒有信號，我會返回車中。在等車的過程中，我時刻關(guān)注手機信號。其次，如果發(fā)生在白天，但是汽車沒有備用汽油，我會依靠別人的幫助和通過手機取得與外界的聯(lián)系等方式解決面臨的困難。2 你和朋友在自駕游途中，車輛燃油耗盡，周圍又沒有人煙，恰巧此時手機也沒有信號，請問這時你怎么辦？（2011年7月18日上午新疆維吾爾自治區(qū)公務(wù)員面試真題）【參考解析】自駕游途中，我和朋友遇到燃油耗盡，沒有人煙，手機沒有信號的難題，我要盡快想到方法，積極采取措施，處理好這些問題，否則將面臨食品和水短缺，生命財產(chǎn)受到威脅的問題。最后，通過這件事情，我要深刻總結(jié)，積極地吸取教訓。參觀活動結(jié)束后，我會找到制止吸煙的工作人員，和他說明情況，第一是肯定他堅持原則性，出發(fā)點是好的，第二委婉說明處理與本單位客人之間關(guān)系時注意語氣和態(tài)度，這樣會更有利于兩單位之間的合作和交流。這是一場誤會，希望代表不要往心里去。我相信工作人員會以大局為重，并對自己的態(tài)度向代表團成員表示歉意。對于我們單位工作人員的不文明態(tài)度，我向代表團成員表示歉意，說明我單位確實有禁止吸煙的規(guī)定，請代表配合工作人員。否則會引起招商代表團的反感，引起我單位的招商業(yè)績，可能會帶來不必要的損失，影響我們單位的良好形象。2 你是本單位招商引資的負責人，帶領(lǐng)一個代表團去你單位參觀，期間有人抽煙，你單位工作人員厲聲制止，場面非常尷尬，請問你如何處理？（2011年6月15日下午北京市公務(wù)員面試真題）【參考解析】我陪同招商引資代表團參觀我們單位，發(fā)生了單位的人與抽煙的代表的不愉快的事情。如果我能早點趕去車站，就不會存在趕車時間緊迫的問題了。同時給予對方時間進行準備和靈活處理。其次，如果必須開箱檢查，及時出示我的身份證件和說明特殊情況，詢問可否開箱檢查后可否允許我通過快速通道節(jié)省時間盡快上車，可以的話我會接受安檢并在保安的配合下第一時間上車。首先，我會和保安積極的溝通交流，對他的工作表示理解和尊重。我要盡快想辦法，積極采取措施處理這個難題。2 你去辦一件很緊急的事，在安檢時被保安攔下要求你開箱檢查，但是檢查以后明顯趕不上車了。如果店主自知理虧，換了真品給我，我會趕到朋友家，把真品送給朋友并再次致歉；如果店主拒絕承認買的是贗品，我會通過消費者協(xié)會或者法律途徑維護自己的合法權(quán)益，重新買一個禮品送給朋友。此外我會向朋友承諾，把贗品拿到店家進行交涉，一定會給朋友一個滿意的答復。給朋友帶來的消極情緒再次表示歉意，希望得到朋友的諒解。并主動解釋買錯禮品的原因。朋友間貴在坦誠，我發(fā)現(xiàn)送的禮品是贗品后，我會向我的朋友坦誠，主動說明情況。雖然我送的是贗品，但我的出發(fā)點是好的，是為了給朋友驚喜。否則會引起朋友的誤會，進而影響我們之間的友誼。在以后的工作中，一定做到溝通細致，全面掌握情況，隨機應(yīng)變，解決好需要應(yīng)對的各種問題。第三種情況可能李老板事前承諾捐款100萬，中間由于某些原因只捐30萬，我也會向校領(lǐng)導說明情況，對于李老板的難處表示理解并仍然感謝李老板的慷慨捐助，及時舉行捐贈儀式并配合媒體的報道和采訪。那么我和學校領(lǐng)導說明情況，在征得校領(lǐng)導同意的前提下，捐款儀式照常進行，并做好對媒體的解釋說明工作，感謝媒體的支持和宣傳。再次，我會立即與李老板取得聯(lián)系，向李老板詢問捐款數(shù)額。首先，我先把捐款儀式暫時推遲十分鐘，委托工作人員請媒體休息片刻，向媒體工作人員提供礦泉水和水果。在今后的工作中，公安部門一方面要進一步加大查處力度，堅決制止編造和傳播謠言的行為，依法嚴懲惡意制造社會恐慌、擾亂社會治安的不法分子，確保網(wǎng)絡(luò)信息安全，構(gòu)建平安和諧的網(wǎng)絡(luò)；另一方面，要提醒廣大民眾，我國法律法規(guī)對網(wǎng)上傳播的信息有明確規(guī)定，民眾應(yīng)切實提高法律意識，防止編造和傳播謠言的歪風在網(wǎng)上蔓延。第五，對惡意編造、散布謠言者查明責任、依法嚴懲，并把處理結(jié)果公之于眾；同時，責令整改刊發(fā)謠言的相關(guān)網(wǎng)站?？梢酝ㄟ^召開新聞發(fā)布會的方式，由本次調(diào)查小組的負責人或是公安部門負責人等權(quán)威人員作為新聞發(fā)言人，就此次事件的具體情況向公眾作出明確的解釋。同時，根據(jù)調(diào)查情況和相關(guān)線索，找出散布謠言、制造恐慌的的犯罪嫌疑人。第三，對該事件進行全面詳細的調(diào)查，從各部門中選拔幾個專業(yè)知識過硬、辦案經(jīng)驗豐富的骨干干警，成立專門的調(diào)查小組，并由專人負責。同時發(fā)布聲明，任何互聯(lián)網(wǎng)的運營者和使用者，既有使用和參與互聯(lián)網(wǎng)信息傳播的權(quán)利，也有遵守互聯(lián)網(wǎng)有關(guān)法律法規(guī)、維護網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的義務(wù)，對于惡意制造社會恐慌，擾亂社會治安秩序的不法分子，公安機關(guān)將予以嚴厲打擊，嚴懲不怠。所以，作為公安部門要高度重視，果斷采取有效措施，消除社會恐慌情緒，對事件進行詳細調(diào)查，對于惡意制造社會恐慌，擾亂社會治安的不法分子予以嚴厲打擊。將報告上交領(lǐng)導并備案、加強對于網(wǎng)站內(nèi)容的關(guān)注和監(jiān)督形成個長效預(yù)警機制，確保此類事件不再發(fā)生。必要時，將以法律形式追究法律責任。在澄清和解釋后，我會跟單位領(lǐng)導匯報這件事情，追查惡意篡改網(wǎng)站的人員，必要時可以報警請求警察的支持和協(xié)助，將違法人員繩之以法。在更正了被惡意篡改的內(nèi)容后，我會和單位網(wǎng)站維護人員、宣傳人員聯(lián)系，一方面聯(lián)系“民心網(wǎng)”負責人員，請求他們刪除惡意篡改后的惠民信息，并在顯眼處重新發(fā)布正確信息，必要時采取置頂、站內(nèi)短信等方式對整個事件進行澄清和說明；另一方面通過單位網(wǎng)站、微博、報紙刊登、電話等多平臺發(fā)布正確的政策、回答公眾提問并引導網(wǎng)絡(luò)輿情，必要時將會向單位領(lǐng)導請示，召開一個記者招待會或者新聞發(fā)布會，邀請相關(guān)媒體來參加，進行現(xiàn)場直播、當面向大家說明情況，對給公眾造成的不便進行道歉、請求諒解，對給公眾造成的損失進行補救和適當賠償。介于事件的緊急性，我將以最快的速度聯(lián)系負責我單位網(wǎng)站維護的人員，請求援助。因為單位網(wǎng)站被惡意篡改而招致了質(zhì)疑甚至詆毀，性質(zhì)比較嚴重，應(yīng)該立即讓上級領(lǐng)導知曉此情況。1 你所在單位網(wǎng)站公布的惠民信息被惡意篡改，同時，“民心網(wǎng)”上有很多網(wǎng)友對此被篡改的信息跟帖并進行詆毀，請問你怎么辦？（2011年6月11日江蘇省公務(wù)員面試真題）【參考解析】隨著我國經(jīng)濟的不斷發(fā)展，各方利益間協(xié)調(diào)出現(xiàn)了些問題，中國的社會矛盾也相伴變得多元化，特別是隨著網(wǎng)絡(luò)社會、信息時代的發(fā)展，很多事件都由網(wǎng)絡(luò)發(fā)起，因此身為公務(wù)員，我應(yīng)重視單位的網(wǎng)站、活用網(wǎng)絡(luò)，這是我的職責所在?？傊?，在以后的工作中，各級政府應(yīng)努力擔當起輿論監(jiān)督中的職責，營造寬松自由的輿論環(huán)境，把接受輿論監(jiān)督變成對政府的剛性要求，提升自律性和服務(wù)意識，任何時候都要嚴格遵守單位的規(guī)章制度，任何時候都要以人民群眾的利益為第一位。如果經(jīng)過調(diào)查，發(fā)現(xiàn)帖子內(nèi)容反映的情況屬實，確實是我們單位工作人員在處理問題時沒能按照遵守單位的規(guī)章制度，與群眾產(chǎn)生暴力沖突，那么政府應(yīng)誠懇地向群眾道歉，同時追究暴力事件相關(guān)人員的責任，維護好群眾的利益。如果經(jīng)過嚴格的考證和調(diào)查，發(fā)現(xiàn)帖子中反映的內(nèi)容不是事實，那么政府應(yīng)組織召開事件說明會或發(fā)布會，向社會大眾澄清誤會。同時表示會立刻調(diào)查處理，在事實尚未了解清楚前，也可先就政府的工作方法欠妥向公眾表達歉意。如能對網(wǎng)絡(luò)民意高度重視，及時回應(yīng)，就可以防止事態(tài)惡化，避免成為輿論的焦點。如在政府網(wǎng)站上對此貼做出回應(yīng)，或通過新聞媒體向公眾承諾盡快查明事實，在期限內(nèi)向公眾給出交代。第二，在發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)帖子的時候，根據(jù)其發(fā)布的時間，評估此文造成的網(wǎng)絡(luò)影響，對事態(tài)發(fā)展進行預(yù)測。面對網(wǎng)上出現(xiàn)單位同事穿著制服和群眾發(fā)生暴力事件的帖子，如果不能及時進行處理，這消息就會隨著網(wǎng)絡(luò)迅速擴散，嚴重影響到單位在群眾心目中的形象，不利于和諧的黨群干群關(guān)系的建立。有網(wǎng)友說是暴力執(zhí)法，有很多人跟帖，引發(fā)爭議。通過此次突發(fā)事件，也提醒我注意和不同群