【正文】 （單、多）共同的價值觀是組織文化的核心。1）組織文化的特點：階級性、民族性、整體性、個體性、歷史連續(xù)性、創(chuàng)新性。4我國大中型企業(yè)組織發(fā)展的思路：1）組織結(jié)構(gòu)形式的多樣化；2）企業(yè)管理的戰(zhàn)略化與企業(yè)發(fā)展的國際化；3）組織職能經(jīng)營化和組織發(fā)展社會化；4）組織發(fā)展規(guī)模趨于小型化；5）組織運用的高效化和民主化。2組織變革的步驟：（06論）1）在科學(xué)預(yù)見的基礎(chǔ)上，發(fā)現(xiàn)征兆并認(rèn)識到進(jìn)行變革的必要性2）診斷問題，提出明確的目標(biāo)3）進(jìn)行具體分析，確定變革內(nèi)容4）分析變革的限制條件5）正確地選擇變革的策略和步調(diào)6）制定具體的變革計劃7）實施以革計劃8）及時收集信息，監(jiān)控變革計劃的實施進(jìn)程。三、組織變革的對策組織變革的策略：組織變革的四個方面以及在此基礎(chǔ)上制定的各種變革策略是相互依賴、相互影響和相互促進(jìn)的，在制定組織變革策略時，眾多變革環(huán)節(jié)均是重要的，但關(guān)鍵環(huán)節(jié)的選擇以及輔助環(huán)節(jié)的配套則是相輔相成的。3）組織與領(lǐng)導(dǎo)方面的阻力。一、組織變革和發(fā)展的目標(biāo)與特點1當(dāng)今世界組織變革的特點：《論企業(yè)改革》 1）變革的速度更快、周期更短；2）變革的范圍更廣、數(shù)量更多；3）變革的內(nèi)容更深刻、更徹底二、組織變革的壓力與阻力1組織變革的壓力：1）技術(shù)進(jìn)步；2）知識爆炸；3）產(chǎn)品迅速老化；4）價值觀改變；5）新法令、新政策；6）勞動力素質(zhì)的變化；7）工作生活質(zhì)量的提高；8）新的管理原理和方法出現(xiàn)2組織變革的阻力： 1）來自個體對組織變革的阻力：經(jīng)濟(jì)利益、安全性、求穩(wěn)性、求全性、依賴性、保守性、習(xí)慣性、恐懼性。第十七章　組織變革與組織發(fā)展（關(guān)系）（06簡）組織發(fā)展：是指任何一個組織隨著客觀環(huán)境的變化而運用科學(xué)知識進(jìn)行的有計劃的和全局性的，旨在提高組織效能，使其健康運轉(zhuǎn)的組織更新過程。2組織運行有效化：1）領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)的有效性；2）組織決策的合理性；3）激勵措施的有效性；4）控制行為的有效性。 D立體組織制：適用于跨國公司或規(guī)模巨大的跨地區(qū)公司。 2）現(xiàn)代組織結(jié)構(gòu)形式：（事業(yè)部制、超事業(yè)部制、矩陣制）（單、名、簡） A事業(yè)部制：斯隆，集中政策、分散經(jīng)營的典型，又稱“斯隆模型”或“聯(lián)邦分權(quán)制”。C直線職能制：優(yōu)點是既保證了集中統(tǒng)一指揮，又是能發(fā)揮專業(yè)人員的作用。 缺點是容易形成多頭領(lǐng)導(dǎo)，削弱命令統(tǒng)一。 缺點是只注意上下溝通，忽視橫向溝通。就是在工作中員工所產(chǎn)生的心理和生理健康的感覺職業(yè)生活質(zhì)量是以內(nèi)容型激勵理論為基礎(chǔ)的，基本上反映了馬斯洛需要層次理論的五方面第十六章　組織結(jié)構(gòu)一、組織結(jié)構(gòu)概念1組織結(jié)構(gòu)：是在組織理論的指導(dǎo)下，經(jīng)過組織設(shè)計，由組織要素相互聯(lián)結(jié)而成的相對而定的結(jié)構(gòu)模式1）組織內(nèi)部結(jié)構(gòu)：縱向?qū)哟谓Y(jié)構(gòu)、橫向部門結(jié)構(gòu)、整體組織體制 組織體制：組織結(jié)構(gòu)中各層次、各部門之間組織管理關(guān)系制度化的表現(xiàn)形式。2激勵機(jī)制：是為達(dá)到激勵員工而采取的一系列方針政策、規(guī)章制度、行為準(zhǔn)則、道德規(guī)范、文化理念以及相應(yīng)的組織機(jī)構(gòu)、激勵措施的總和。（110） 第十五章2赫茲伯格的雙因素理論：1）激勵因素：（滿意的）工作上的成就感；工作中得到認(rèn)可和贊賞；工作本身的挑戰(zhàn)性和興趣；工作職務(wù)上的責(zé)任感；工作的發(fā)展前途；個人成長發(fā)展的機(jī)會。 3）不足：A需要層次理論是以唯心的人本主義理論為基礎(chǔ)的，它認(rèn)為人的需要是本能活動、生而具有，忽視了后天環(huán)境對人的需要具有重要影響的觀點是不正確的。 B強(qiáng)調(diào)需要分為層次，成階梯式逐級上升，即層次性原理。（05名）第十四章 激勵理論研究1馬斯洛的需要層次理論1）基本論點：把人的需求歸納為生理、安全、愛的、尊重、自我實現(xiàn)五大類。當(dāng)他達(dá)到了目標(biāo)，需要得到滿足，又會產(chǎn)生新的需要和動機(jī)，引起新的行為。需要的特征：指向性、再生性、交替性、轉(zhuǎn)移性、發(fā)展性2目標(biāo)：期望達(dá)到的成就和結(jié)果，也是行為的導(dǎo)向。2動機(jī)的分類：（單、多）1）按屬性：物質(zhì)、精神動機(jī)；2）按作用強(qiáng)度：優(yōu)勢、次要動機(jī)；3）按作用時間：持久的、短暫的動機(jī)；4）按作用結(jié)果：積極、消極的動機(jī)；5）按動機(jī)的由來：原始動機(jī)（生理性動機(jī)）、一般動機(jī)、習(xí)得動機(jī)。 優(yōu)勢動機(jī)：整個動機(jī)結(jié)構(gòu)中最為強(qiáng)烈、決定行為的主要因素的動機(jī)。2）動機(jī)結(jié)構(gòu)：在多數(shù)情況下一個人的行為往往是多個動機(jī)綜合的結(jié)果。 激勵過程諸要素的研究動機(jī)：引起某種行為，維持該行為，并將該行為導(dǎo)向一定目標(biāo)的心理過程。3）決策民主化與決策科學(xué)化的關(guān)系：A決策民主化是決策科學(xué)化的重要保證；B決策民主化是決策科學(xué)化必不可少的前提條件；C決策民主化和決策科學(xué)化是任何有效決策都必不可少的基礎(chǔ)和先決條件。 決策的法律化是決策民主化的先決條件。 決策觀念民主化的關(guān)鍵是領(lǐng)導(dǎo)者思維方法和觀念的更新。（單）一、領(lǐng)導(dǎo)與決策1決策的特點：目標(biāo)性、選擇性、關(guān)鍵性、創(chuàng)新性、層次性2決策對實現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)有效性的意義：（論）1）決策是領(lǐng)導(dǎo)過程中最主要的職能2）領(lǐng)導(dǎo)者權(quán)力的實現(xiàn)要依賴于領(lǐng)導(dǎo)者制定決策3）科學(xué)決策是提高領(lǐng)導(dǎo)效能的根本措施4）決策是競爭形勢的需要5）決策決定著組織運行的方向二、領(lǐng)導(dǎo)決策的原則：信息健全、可行性、系統(tǒng)分析、對比擇優(yōu)、時效、集體決策原則三、領(lǐng)導(dǎo)決策的客觀依據(jù)1對決策對象本身特點和規(guī)律的研究2對未來發(fā)展趨勢的研究3對社會發(fā)展的研究4決策要符合政策和法律規(guī)范四、領(lǐng)導(dǎo)決策程序（06名）發(fā)現(xiàn)問題；確定目標(biāo)；核定價值準(zhǔn)則；擬定方案；方案評估；選擇；驗證；實施。評價的主要方面：領(lǐng)導(dǎo)的工作績效評價、領(lǐng)導(dǎo)功能的組織評價。沒有一種能適應(yīng)任何情況的領(lǐng)導(dǎo)模式，只能提出在特定情況下相對來說最有效的領(lǐng)導(dǎo)模式，這是權(quán)變的觀點。 主要特征：獨攬決策權(quán)；單純命令主義；個人包辦一切管理權(quán)。2領(lǐng)導(dǎo)層次：最高、中間、作業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層3領(lǐng)導(dǎo)班子合理的素質(zhì)結(jié)構(gòu)：年齡、智能、專業(yè)、知識結(jié)構(gòu)、個性性格結(jié)構(gòu)。提高領(lǐng)導(dǎo)威信的方法：1）優(yōu)秀品質(zhì)是領(lǐng)導(dǎo)者建立威信的第一要素2）淵博的知識和專業(yè)特長是領(lǐng)導(dǎo)者建立威信的基礎(chǔ)3）工作實績 4）以身作則3有效領(lǐng)導(dǎo)行為的步驟：計劃——委派——貫徹——評價——獎懲4評價領(lǐng)導(dǎo)績效的標(biāo)準(zhǔn)：工作的效率和效益、人員的滿意度、人員的流向、出勤率第十一章 領(lǐng)導(dǎo)理論一、領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)理論1領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)：一般是指領(lǐng)導(dǎo)者自身的內(nèi)在條件，即在領(lǐng)導(dǎo)過程中表現(xiàn)出來的氣質(zhì)、能力、品質(zhì)等個人特征。 2）權(quán)力的作用：影響作用、雙重作用、潛在作用、構(gòu)成組織有效運行的必要條件。 B威信是靠領(lǐng)導(dǎo)者的主觀努力取得的，如高尚的品德使人產(chǎn)生敬愛感，良好的人際關(guān)系使人產(chǎn)生感等。二、領(lǐng)導(dǎo)的過程模式1領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威是有效領(lǐng)導(dǎo)的基礎(chǔ)。4）溝通協(xié)調(diào)功能5）服務(wù)功能：現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)的基本功能之一。2）激勵功能：激勵的目的是要調(diào)動組織中全體員工的積極性。非正式領(lǐng)導(dǎo)：是指領(lǐng)導(dǎo)者不是靠組織所賦予的職權(quán)，而是靠其自身的特長而產(chǎn)生的實際影響力進(jìn)行的領(lǐng)導(dǎo)活動。2處理沖突的策略：（03簡）1）運用競爭：2）運用合作： 3）運用回避： 4）運用遷就： 5）運用折衷： 第十章　領(lǐng)導(dǎo)行為與領(lǐng)導(dǎo)過程模式一、領(lǐng)導(dǎo)的概念與功能1領(lǐng)導(dǎo)：是影響和指引他人或組織在一定條件下實現(xiàn)其目標(biāo)的行動過程1）領(lǐng)導(dǎo)者：是發(fā)揮主導(dǎo)影響力作用的人，包括個人和集體。激發(fā)功能正常的沖突關(guān)鍵要獎勵持異議者而懲罰沖突的回避者。因此，個體所感覺到的沖突方式可能會影響沖突對群體產(chǎn)生的效果。決定沖突功能的標(biāo)準(zhǔn)是它對群體的影響，而不是它對任何群體成員的影響。 含義：1）沖突必須是雙方感到的，是否存在沖突是一個知覺問題； 2）沖突是意見的對立或不一致，以及有一定程序